Kundeoplysninger

Denne side indeholder vigtige kundeoplysninger vedrørende køb, ordrer, priser, tilgængelighed, forsendelse, levering, betalinger, garantier, returneringer, refusioner og klager for produkter købt via Bioskin Italia Srl's hjemmeside.

Denne side med kundeoplysninger supplerer brugs- og salgsbetingelserne samt retur- og fortrydelsesretten, som udgør en integreret del af de betingelser, der gælder for køb foretaget via hjemmesiden.

I tilfælde af konflikt mellem denne kundeinformationsside og mere specifikke bestemmelser i brugs- og salgsbetingelserne eller retur- og fortrydelsesretten, har de mere specifikke bestemmelser forrang inden for de grænser, der er tilladt i henhold til gældende lov.

1. B2C- og B2B-kunder

Betingelserne for en ordre afhænger af kundens status.

En B2C-forbruger er en fysisk person, der køber til formål, der ikke er relateret til forretnings-, kommerciel-, håndværks- eller professionel aktivitet.

En B2B Professionel Kunde er enhver fysisk eller juridisk person, der køber som led i en forretningsmæssig, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel aktivitet, herunder momsregistrerede fagfolk, virksomheder, lægepraksisser, klinikker, sundhedsfaciliteter, institutioner, forhandlere og professionelle operatører.

Angivelse af et firmanavn, momsnummer, virksomhedens skattekode, certificeret e-mailadresse, virksomhedens faktureringsoplysninger, adressen på en lægepraksis, klinik, sundhedsfacilitet eller virksomhed, eller køb af produkter beregnet til professionel brug, er et relevant element for at klassificere ordren som et B2B-køb.

Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden, sandfærdigheden og fuldstændigheden af alle data, der gives under registrering, bestilling, fakturering og levering. Bioskin Italia er ikke ansvarlig for falske, unøjagtige, ufuldstændige eller forældede erklæringer afgivet af brugeren eller køberen.

2. Produkter til professionel og medicinsk brug

Bioskin Italia sælger produkter, der også er beregnet til læger, sundhedspersonale, sektoroperatører, lægepraksisser, klinikker, sundhedsfaciliteter, forhandlere og kvalificerede professionelle brugere.

Produkter markeret som "medicinsk brug", "kun til medicinsk brug", "professionel brug", "forbeholdt fagfolk", "medicinsk udstyr" eller tilsvarende formulering er udelukkende beregnet til personer, der er kvalificerede eller autoriserede i henhold til gældende love og regler.

Kunden er ansvarlig for at verificere sine faglige kvalifikationer, juridiske berettigelse og tekniske egnethed til at købe, besidde, installere, bruge, vedligeholde og, hvor det er relevant, videresælge de købte produkter.

Nogle produkter kan forårsage skade på personer eller ejendom, hvis de anvendes forkert, af ukvalificerede personer, uden tilstrækkelig uddannelse, uden påkrævet professionel vejledning eller i strid med producentens anvisninger.

Bioskin Italia er ikke ansvarlig for skader som følge af forkert brug, brug uden for det tilsigtede formål, brug af ukvalificerede personer, manglende overholdelse af producentens anvisninger, forkert installation, forkert vedligeholdelse, produktændringer, brug med inkompatibelt tilbehør eller overtrædelse af gældende lov.

3. Priser, tilgængelighed og produktegenskaber

Priser, tilgængelighed, billeder, beskrivelser, tekniske specifikationer og tilbud vist på hjemmesiden kan ændres uden varsel, med forbehold for de betingelser, der gælder for ordrer, der allerede er accepteret af Bioskin Italia.

Tilgængeligheden vist på hjemmesiden er afhængig af lagerbeholdning, leverandørtilgængelighed, opdateringer, fejl, producentændringer og markedsvariationer.

Bioskin Italia bestræber sig på at beskrive produkter så præcist som muligt, men billeder, fotografier, emballage, grafik, beskrivelser, tekniske datablade og informationsmateriale leveres kun til beskrivende og informative formål.

Mindre forskelle i emballage, grafik, farve, parti, etiket, ekstern præsentation eller æstetiske opdateringer udgør ikke produktmangel, forudsat at de ikke påvirker det købte produkts væsentlige egenskaber.

Før køb skal professionelle B2B-kunder omhyggeligt kontrollere produktbeskrivelsen, de tekniske specifikationer, den tilsigtede anvendelse, mængder, varianter, kompatibilitet, det medfølgende tilbehør, brugsbegrænsninger, sikkerhedsinstruktioner og alle andre oplysninger, der vises på produktsiden.

Et køb foretaget af en professionel B2B-kunde indebærer bekræftelse af, at kunden uafhængigt har vurderet produktets egnethed til kundens professionelle, tekniske, operationelle, lovgivningsmæssige og kommercielle behov.

4. Ordrer og ordremodtagelse

Afgivelse af en ordre via hjemmesiden udgør et købsforslag fra Kunden.

Den automatiske ordrebekræftelsesmail bekræfter kun den tekniske modtagelse af ordren og udgør ikke nødvendigvis en endelig accept af ordren.

Kontrakten er først indgået, når ordren er accepteret af Bioskin Italia, hvilket kan ske ved ordrebekræftelse, ordrebehandling, forsendelse af varerne eller tilsvarende kommunikation.

Bioskin Italia forbeholder sig retten til at afvise, suspendere eller annullere en ordre, selv efter modtagelse, i tilfælde af produktmangel, åbenlys pris- eller beskrivelsesfejl, ufuldstændige eller ikke-verificerbare data, manglende betaling, mistanke om svigagtig brug af hjemmesiden, manglende verificering af de krævede faglige kvalifikationer, producentændringer eller enhver anden legitim grund.

Hvis et produkt er udsolgt, utilgængeligt, har ændrede egenskaber eller er påvirket af en åbenlys pris- eller beskrivelsesfejl, kan Bioskin Italia annullere ordren uden sanktioner for nogen af parterne eller foreslå et alternativt produkt, en ny tilgængelighedsdato eller en opdateret pris.

5. Leveringstider

Eventuelle leveringstider angivet på hjemmesiden, i ordrebekræftelsen eller i efterfølgende kommunikation er vejledende og ikke bindende, medmindre andet er aftalt skriftligt, eller medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning foreskriver andet for B2C-forbrugere.

For professionelle B2B-kunder udgør leveringsforsinkelser ikke automatisk grundlag for annullering, opsigelse, afvisning af varer, refusion eller erstatning, undtagen i tilfælde af forsætlig forsømmelse, grov uagtsomhed eller ufravigelige lovbestemmelser.

Forsinkelser på grund af transportører, producenter, leverandører, told, force majeure, midlertidig utilgængelighed, strejker, helligdage, dokumentkontrol, logistiske problemer eller årsager, der ikke direkte kan tilskrives Bioskin Italia, medfører ikke ansvar for Bioskin Italia, i det videst mulige omfang tilladt ved lov.

6. Forsendelse inden for EU

For leverancer inden for Den Europæiske Union involverer forsendelser normalt ikke toldbehandling mellem EU-medlemsstater.

Kunden er fortsat ansvarlig for at give nøjagtige leverings-, fakturerings- og skatteoplysninger, herunder et gyldigt momsnummer, hvor det er påkrævet for B2B-transaktioner inden for EU.

Eventuelle omkostninger som følge af ukorrekte data, mislykket levering, opbevaring, gentagne leveringsforsøg, returnering til afsender eller ny forsendelse afholdes af Kunden, i det omfang loven tillader det.

7. Forsendelse, told og DAP-levering uden for EU

Alle forsendelser til lande uden for Den Europæiske Union foretages, medmindre andet udtrykkeligt er skriftligt aftalt, i henhold til DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.

I henhold til DAP-betingelserne afholder Bioskin Italia transportomkostningerne til den leveringsadresse, der er angivet i ordren, medmindre andet er angivet, men afholder ikke importafgifter, lokal moms, toldbehandlingsomkostninger, mæglergebyrer, lagergebyrer, administrationsgebyrer, dokumentationsomkostninger eller andre omkostninger, der kræves i destinationslandet.

Alle toldafgifter, importmoms, lokale skatter, mæglergebyrer, toldbehandlingsgebyrer, opbevaringsgebyrer, administrationsomkostninger og andre gebyrer, der pålægges af myndighederne, transportøren eller toldagenten i destinationslandet, afholdes udelukkende af Kunden.

Kunden skal straks betale alle beløb, der anmodes om til toldbehandling, og fremvise alle nødvendige dokumenter og oplysninger til import.

Bioskin Italia er ikke ansvarlig for forsinkelser, opbevaring, beslaglæggelse, returnering, eftergivelse, ødelæggelse eller manglende levering af varer forårsaget af toldprocedurer, importrestriktioner, manglende dokumentation, ukorrekte data, manglende betaling af importafgifter eller manglende samarbejde fra kunden.

8. Nægtelse af toldbehandling og tvangsreturnering

Hvis Kunden nægter levering, nægter eller undlader at betale told, importmoms, mæglergebyrer eller toldbehandlingsgebyrer, undlader at fremlægge dokumenter, der kræves til toldbehandling, undlader at samarbejde med transportøren eller toldmyndighederne eller på anden måde forhindrer levering af en forsendelse uden for EU, kan varerne returneres til Bioskin Italia, opgives, destrueres, beslaglægges eller tilbageholdes af transportøren eller toldmyndighederne.

Sådanne omstændigheder udgør ikke en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten og giver ikke automatisk Kunden ret til refusion.

For professionelle B2B-kunder gælder det, at hvis varer returneres til Bioskin Italia på grund af toldafvisning, manglende betaling, manglende samarbejde, ukorrekte data eller manglende toldbehandling, vil enhver refusion, hvor dette er bevilget, blive beregnet efter fradrag af alle afholdte omkostninger, herunder udgående forsendelse, returforsendelse, told, importmoms, reimportgebyrer, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer, opbevaringsgebyrer, administrationsomkostninger, håndteringsomkostninger og ethvert værditab for varerne.

For professionelle B2B-kunder gælder det, at hvis varerne efterlades, ødelægges, beslaglægges, tilbageholdes af toldmyndighederne eller på anden måde ikke returneres til Bioskin Italia af årsager, der ikke kan tilskrives Bioskin Italia, ydes der ingen refusion.

For B2C-forbrugere vil ethvert fradrag, enhver begrænsning eller enhver udelukkelse af refusion i sådanne tilfælde blive anvendt i det videst mulige omfang, der er tilladt i henhold til gældende ufravigelig forbrugerlovgivning.

9. Levering og inspektion ved modtagelse

Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden og fuldstændigheden af fakturerings- og leveringsdata.

Ved B2B-køb opfylder Bioskin Italia, medmindre andet er skriftligt aftalt, sin leveringsforpligtelse ved at overdrage varerne til transportøren eller speditøren. Fra dette øjeblik bæres risikoen i forbindelse med transporten af den professionelle B2B-kunde, i det videst mulige omfang tilladt ved lov.

Ved B2C-køb sker risikoovergangen i overensstemmelse med gældende ufravigelig forbrugerlovgivning, især artikel 63 i den italienske forbrugerlovgivning.

Ved levering skal Kunden kontrollere, at antallet af pakker stemmer overens med transportdokumenterne, og at emballagen er intakt, ikke beskadiget, ikke våd, ikke åbnet og ikke manipuleret med.

I tilfælde af beskadiget, våd, åbnet, manipuleret eller på anden måde uregelmæssig emballage skal Kunden straks underrette transportøren og acceptere leveringen med et specifikt skriftligt forbehold, der tydeligt beskriver problemet på leveringsdokumentet, for eksempel "beskadiget emballage", "åben pakke", "våd kasse" eller "produkt potentielt beskadiget".

Et generisk forbehold er muligvis ikke tilstrækkeligt. Accept uden et specifikt forbehold kan forhindre eller begrænse enhver efterfølgende reklamation over transportskader, uden at det berører ufravigelige forbrugerrettigheder.

Enhver synlig skade, manglende varer eller leveringsfejl skal straks rapporteres til Bioskin Italia sammen med fotografier af den ydre emballage, forsendelsesetiket, produktet og enhver anden nyttig dokumentation.

10. Tyveri, tab, opbevaring og mislykket levering

Standardforsendelser inkluderer normalt ét leveringsforsøg og, i tilfælde af modtagerens fravær, et andet forsøg i henhold til transportørens betingelser.

Eventuelle opbevaringsgebyrer, omkostninger til omlevering, frigivelsesgebyrer, omkostninger til adressekorrektion, depositumgebyrer, omkostninger til returnering til afsender eller nye forsendelsesomkostninger på grund af modtagerens fravær, forkert adresse, ufuldstændige data, manglende afhentning eller manglende samarbejde fra kundens side afholdes af kunden, i det videst mulige omfang loven tillader det.

I tilfælde af tyveri eller tab af varer sendt med en forsikret transportør, kan Bioskin Italia indlede skadesanmeldelsesproceduren hos transportøren i henhold til de gældende forsikringsvilkår og de tekniske tidsfrister, som transportøren kræver.

For professionelle B2B-kunder kan enhver erstatningsforsendelse eller refusion, hvor det er forfaldent, først overvejes efter afslutning af verifikationsproceduren med transportøren og inden for rammerne af de beløb, der faktisk er anerkendt af transportøren eller forsikringen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

For B2C-forbrugere forbliver obligatoriske forbrugerregler om levering og risikoovergang uændrede.

11. Fortrydelsesret for B2C

For B2C-forbrugere gælder den lovfæstede fortrydelsesret, hvor det er fastsat ved lov, i overensstemmelse med artikel 52 ff. i italiensk lovdekret nr. 206/2005, den italienske forbrugerlov, inden for de vilkår, procedurer og undtagelser, der er angivet i retur- og fortrydelsesrettens politik.

B2C-forbrugere skal konsultere retur- og fortrydelsesretten inden køb, især med hensyn til fortrydelsesbetingelser, kommunikationsmetoder, returomkostninger, returnerede produkters stand og juridiske undtagelser.

B2C-fortrydelsesretten er udelukket i de tilfælde, der er omhandlet i artikel 59 i den italienske forbrugerlovgivning, herunder, men ikke begrænset til, produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede, produkter, der kan forringes eller udløbe hurtigt, forseglet software, der åbnes efter levering, og forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, hvis de åbnes efter levering.

Af hygiejne-, sundheds-, sikkerheds- og sporbarhedsmæssige årsager accepteres returneringer ikke af sterile produkter, engangsprodukter, kosmetik, medicinsk udstyr, forbrugsvarer, tilbehør beregnet til at komme i kontakt med huden eller patienten, forseglede produkter eller produkter, hvis beskyttende emballage er blevet åbnet, fjernet, beskadiget eller manipuleret med, medmindre produktet faktisk er defekt eller ikke overholder de grænser, der er fastsat i gældende ufravigelig lov.

12. Ingen fortrydelsesret for professionelle B2B-kunder

For professionelle B2B-kunder, herunder momsregistrerede fagfolk, virksomheder, lægepraksisser, klinikker, sundhedsfaciliteter, institutioner, forhandlere og professionelle operatører, gælder forbrugerens fortrydelsesret ikke.

B2B-køb er endelige og kan ikke annulleres, returneres, ombyttes eller refunderes på grund af fortrydelse, bestillingsfejl, uforenelighed med kundens behov, manglende brug, forkert teknisk eller kommerciel vurdering, manglende videresalg, dobbeltkøb, ændring af planer eller enhver anden årsag, der ikke er direkte relateret til en faktisk manglende overensstemmelse mellem produktet og den beskrivelse, der blev offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet.

Bioskin Italia accepterer ikke returneringer, ombytninger, ombytninger eller annulleringer efter levering af B2B-køb, medmindre det leverede produkt faktisk ikke overholder den beskrivelse, der er offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet, eller har mangler, der er behørigt rapporteret inden for de tidsfrister og i henhold til de procedurer, der er fastsat ved lov og gældende betingelser.

Enhver returnering skal forudgående godkendes skriftligt af Bioskin Italia. Uautoriserede returneringer, returneringer sendt kontant ved levering, fragt eller returneringer med omkostninger opkrævet af Bioskin Italia accepteres ikke.

13. B2B-klager, mangler og manglende overensstemmelse

For professionelle B2B-kunder skal klager vedrørende forkert produkt, forkert mængde, synlig skade, uoverensstemmelse med produktbeskrivelsen, genkendelige defekter eller andre mangler meddeles Bioskin Italia skriftligt hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 8 dage efter levering eller opdagelse af defekten, i henhold til artikel 1495 i den italienske civilret, medmindre en anden ufravigelig juridisk bestemmelse gælder.

Klagen skal indeholde ordrenummer, fakturanummer, produktkode eller -navn, en detaljeret beskrivelse af den påståede manglende overensstemmelse, fotografier af emballagen, forsendelsesetiket, produkt, lotnummer og serienummer, hvor det er muligt, samt al nyttig teknisk dokumentation.

Hvis en fuldstændig skriftlig klage ikke indsendes inden for ovenstående tidsfrister, anses produktet for accepteret af den professionelle B2B-kunde, uden at det berører ufravigelige lovbestemmelser.

Åbning af en support-, returnerings- eller erstatningsanmodning udgør ikke en anerkendelse af nogen defekt, manglende overensstemmelse eller ansvar fra Bioskin Italias side.

Kun hvis en faktisk manglende overensstemmelse eller juridisk relevant mangel bekræftes efter verifikation, kan Bioskin Italia efter eget skøn og inden for de grænser, der er tilladt ved lov, reparere produktet, erstatte det med et identisk eller tilsvarende produkt, levere den manglende eller korrekte komponent eller udstede en tilgodelapp eller refusion, hvis reparation eller ombytning er umulig eller urimelig.

14. Garanti

For B2C-forbrugere gælder de juridiske garantier, der er fastsat i gældende, ufravigelig forbrugerlovgivning.

For professionelle B2B-kunder gælder bestemmelserne i den italienske civilret om salg og garanti for mangler, hvor det er relevant, inden for de grænser og i overensstemmelse med de procedurer, der er fastsat i loven og de gældende betingelser.

Enhver kommerciel, konventionel eller producentgaranti gælder kun inden for de grænser, den varighed, de undtagelser og de procedurer, der er angivet af producenten eller af den part, der tilbyder garantien.

For professionelle B2B-kunder er garantien, medmindre andet er fastsat i ufravigelig lov, begrænset til reparation eller udskiftning af dele, komponenter eller produkter, som producenten, servicecenteret eller Bioskin Italia anerkender som faktisk defekte i fremstilling eller materialer.

I det videst mulige omfang, som loven tillader, dækker garantien ikke defekter eller skader som følge af slitage, forkert brug, uagtsomhed, stød, fald, manipulation, forkert installation, utilstrækkelig vedligeholdelse, brug af inkompatible forbrugsvarer eller tilbehør, uegnede miljøforhold, uautoriserede tredjepartsindgreb eller manglende overholdelse af producentens anvisninger.

15. Betalinger og fakturering

Betalingsbetingelser og -metoder, der er angivet i ordren, fakturaen, ordrebekræftelsen eller anden kommerciel kommunikation, er afgørende i Bioskin Italias interesse.

Bioskin Italia forbeholder sig retten til at suspendere ordrebehandling, levering, assistance eller yderligere leverancer i tilfælde af manglende betaling, delvis betaling, forsinket betaling, ubetalte beløb, betalingstvist, tilbageførsel eller uregelmæssige data.

Betalinger foretaget på vilkår eller metoder, der afviger fra de aftalte, skal, selvom de accepteres, betragtes som ren tolerance og ændrer ikke de oprindelige betalingsbetingelser.

For B2B-professionelle kunder må kunden ikke suspendere eller forsinke forfaldne betalinger på baggrund af klager, supportanmodninger, uautoriserede returneringer, påståede manglende overensstemmelser eller andre indsigelser, medmindre andet er skriftligt aftalt eller påkrævet ved ufravigelig lov.

Enhver anmodning om at ændre skatte- eller faktureringsdata efter fakturaen er udstedt, kan afvises, hvor det ikke er tilladt i henhold til gældende lov eller de anvendte skatte- og administrationssystemer.

16. Tilbud, rabatter, kampagner og gratis gaver

Tilbud, rabatter, kampagnekoder, særlige betingelser og gratis gaver kan ikke kombineres, medmindre andet er skriftligt angivet.

Specialtilbud gælder så længe lager haves og kan omfatte reklameemballage, specialversioner, specifikke partier eller produkter, der er tilgængelige, så længe lager haves.

Gratis gaver, prøver, reklameartikler eller gratis produkter inkluderet i en ordre har ingen selvstændig kommerciel værdi, kan ikke konverteres til kontanter, refunderes ikke og giver ikke kunden ret til ombytning, medmindre andet er fastsat i ufravigelig lov.

Teknisk assistance til produkter leveret gratis, gaver, prøver eller reklameartikler kan være udelukket eller begrænset, medmindre andet er fastsat i ufravigelig lov.

17. Ansvarsbegrænsning

I det videst mulige omfang, det er tilladt ved lov, er Bioskin Italia ikke ansvarlig for indirekte, følgeskader, pønalerstatninger, særlige eller tilfældige skader, tabt fortjeneste, tab af data, tab af forretningsmuligheder, forretningsafbrydelser, omdømmeskade eller andre tab, der opstår som følge af køb, leveringsforsinkelser, toldprocedurer, returprocedurer, brug af hjemmesiden eller brug af produkter, undtagen i tilfælde af forsætlig forsømmelse, grov uagtsomhed eller obligatorisk ansvar i henhold til gældende lov.

For professionelle B2B-kunder må Bioskin Italias samlede ansvar, hvor et sådant er fastslået, ikke overstige prisen på det produkt, der giver anledning til det specifikke krav, undtagen i tilfælde af forsætlig forsømmelse, grov uagtsomhed eller obligatorisk ansvar i henhold til gældende lov.

18. Henvisning til fuldstændige betingelser

Før kunden afgiver en ordre, skal vedkommende omhyggeligt læse denne side med kundeoplysninger, brugs- og salgsbetingelserne, retur- og fortrydelsesretten, privatlivspolitikken og alle andre oplysninger, der er offentliggjort på hjemmesiden.

Afgivelse af en ordre indebærer accept af de betingelser, der gælder for købet, herunder for professionelle B2B-kunder udelukkelsen af forbrugerens fortrydelsesret og begrænsningen af returneringer til tilfælde af faktisk verificeret manglende overensstemmelse med den beskrivelse, der blev offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet.

19. Juridiske referencer

Denne kundeinformationsside er udarbejdet under hensyntagen til blandt andet følgende bestemmelser:

Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 3, definitioner af forbruger og professionel;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 52 ff., forbrugerens fortrydelsesret i forbindelse med fjernsalgsaftaler;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 59, undtagelser fra fortrydelsesretten;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 63, risikoens overgang i forbrugeraftaler;
Italiensk borgerlig lovbog, artikel 1490 ff., garanti for mangler i købskontrakter, hvor det er relevant;
Italiensk civilret, artikel 1495, tidsfrister og betingelser for anmeldelse af mangler;
Incoterms 2020, hvor der udtrykkeligt henvises til dem for forsendelser uden for EU.