Levering og forsendelse
Denne side beskriver betingelserne for forsendelse, levering, opbevaring, mislykket levering, manglende afhentning, transportskader, nationale forsendelser, forsendelser inden for EU og forsendelser uden for EU for produkter købt via Bioskin Italia Srl's hjemmeside.
Disse betingelser supplerer brugs- og salgsbetingelserne, siden med kundeinformation og politikken om returnering og fortrydelsesret, som alle udgør en integreret del af de betingelser, der gælder for køb foretaget via hjemmesiden.
De gældende betingelser kan variere afhængigt af kundetypen og forsendelsesdestinationen:
- B2C-kunde eller forbruger : en fysisk person, der køber til formål, der ikke er relateret til forretnings-, kommerciel-, håndværks- eller professionel aktivitet;
- B2B-kunde eller professionel kunde : enhver fysisk eller juridisk person, der køber som led i en forretningsmæssig, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel aktivitet, herunder momsregistrerede fagfolk, virksomheder, lægepraksisser, klinikker, sundhedsfaciliteter, offentlige eller private institutioner, forhandlere og professionelle operatører;
- Nationale forsendelser : forsendelser leveret inden for Italien;
- Forsendelser inden for EU : forsendelser leveret inden for en medlemsstat i Den Europæiske Union;
- Forsendelser uden for EU : forsendelser leveret uden for Den Europæiske Union, hvilket kan medføre toldformaliteter, afgifter, importmoms, toldbehandlingsomkostninger og yderligere gebyrer.
1. Ordreforberedelse og overdragelse til transportøren
Produkter, der er på lager, leveres normalt til transportøren inden for den tid, der er angivet på produktsiden eller i ordrebekræftelsen, forudsat at betalingen er modtaget og den faktiske lagerbeholdning er til stede.
Eventuelle forberedelses-, forsendelses- eller leveringstider, der er angivet på hjemmesiden, på produktsiden, i ordrebekræftelsen eller i efterfølgende kommunikation, er vejledende og ikke bindende, medmindre andet er aftalt skriftligt, eller medmindre ufravigelig forbrugerlovgivning foreskriver andet for B2C-forbrugere.
Forsinkelser forårsaget af transportører, producenter, leverandører, toldmyndigheder, dokumentkontrol, opbevaring, helligdage, strejker, force majeure, midlertidig utilgængelighed, fjerntliggende områder, øer, vanskelige destinationer eller årsager, der ikke direkte kan tilskrives Bioskin Italia, giver ikke anledning til ansvar for Bioskin Italia, i det videst mulige omfang, der er tilladt ved lov.
For professionelle B2B-kunder udgør leveringsforsinkelser ikke automatisk grundlag for ordreannullering, afvisning af varer, ophævelse af kontrakten, refusion eller erstatning, undtagen i tilfælde af forsætlig forsømmelse, grov uagtsomhed eller ufravigelige lovbestemmelser.
2. Transportører, sporing og underskrift ved levering
Forsendelser foretages normalt med ekspreskurér eller en anden udpeget transportør, med forsendelsessporing og levering ved underskrift eller en anden leveringsbevismetode leveret af transportøren.
Når forsendelsen afleveres til transportøren, vil kunden modtage et sporingslink eller en sporingskode, hvor det er tilgængeligt, til at overvåge forsendelsen online.
Tilgængeligheden af sporing, hyppigheden af opdateringer, leveringstider, leveringsforsøg og driftsprocedurer afhænger af den udpegede transportør og forsendelsesdestinationen.
Standardlevering finder normalt sted fra mandag til fredag, eksklusive lørdage, søndage og helligdage. Yderligere tjenester, specialleveringer, leveringer på bestemte tidspunkter eller leveringer på bestemte tidspunkter er kun tilgængelige, hvis det udtrykkeligt tilbydes og bekræftes inden bestillingen eller aftales skriftligt.
3. Forsendelses- og emballageomkostninger
Forsendelsesomkostninger inkluderer transport, logistikhåndtering, forberedelse og emballeringsomkostninger, som angivet under bestillingsprocessen.
Kunden er velkommen til at samle produkter i én ordre. Bioskin Italia er ikke forpligtet til at kombinere separate ordrer, der afgives uafhængigt af hinanden. Der kan gælde separate omkostninger til forsendelse, forberedelse og håndtering for hver ordre.
Bioskin Italia lægger særlig vægt på emballage, især for skrøbelige, sarte eller værdifulde produkter. Forsendelsens integritet under transport afhænger dog også af transportørens håndtering, destinationen, de logistiske forhold og modtagerens samarbejde ved levering.
4. Ingen forsikret forsendelsesservice
Bioskin Italia tilbyder ikke kunden en valgfri eller yderligere forsikret forsendelsesservice.
Enhver dækning, ansvarsgrænser, kompensation, refusion eller kravprocedurer leveret af transportøren er udelukkende underlagt transportørens egne vilkår og betingelser og udgør ikke en forsikringstjeneste, der sælges eller garanteres af Bioskin Italia til kunden.
Forsendelse med sporing, underskrift eller leveringsbevis betyder ikke forsikret forsendelse og skaber ikke nogen automatisk garanti for refusion, omlevering eller omforsendelse i tilfælde af tyveri, tab, skade, forsinkelse, opbevaring, mislykket afhentning eller leveringsproblemer, medmindre andet er fastsat i ufravigelige love.
For professionelle B2B-kunder gælder det, at Bioskin Italia i tilfælde af tyveri, tab, skade eller transportrelaterede krav efter at varerne er overdraget til transportøren, hvor det er muligt, kan samarbejde om at indgive et krav til transportøren, men er ikke forpligtet til at refundere, erstatte eller omsende varerne, undtagen inden for rammerne af et beløb, der faktisk er anerkendt af transportøren, eller som kræves i henhold til ufravigelig lov.
For B2C-forbrugere forbliver obligatoriske forbrugerrettigheder uændrede, herunder reglerne om risikoens overgang i henhold til artikel 63 i den italienske forbrugerlov.
5. Nationale forsendelser inden for Italien
Nationale forsendelser er forsendelser leveret inden for Italien.
For nationale forsendelser er leveringstiderne normalt vejledende og kan variere afhængigt af produkttilgængelighed, den valgte transportør, destination, vanskelige leveringsområder, øer, fjerntliggende steder, helligdage, strejker, spidsbelastningsperioder eller andre logistiske omstændigheder.
Kontant betaling ved levering, hvor tilgængelig, tilbydes kun for forsendelser inden for Italien og kun hvis det udtrykkeligt kan vælges under bestillingsprocessen. Transportøren er kun berettiget til at opkræve penge, hvis leveringsdokumentet tydeligt angiver "kontant betaling ved levering" og det beløb, der skal opkræves.
Betaling til transportøren kan, hvor det er relevant, være underlagt de betalingsmetoder, der accepteres af transportøren. Bioskin Italia er ikke ansvarlig for transportørens begrænsninger vedrørende kontanter, kort, POS-terminaler, debetkort eller andre betalingsinstrumenter.
6. Forsendelser inden for EU
Forsendelser inden for EU er forsendelser, der leveres til medlemsstater i Den Europæiske Union.
Forsendelser inden for EU involverer normalt ikke toldbehandling mellem EU-medlemsstater, undtagen i særlige tilfælde, særlige territorier, fiskalt undtagne områder, lokale restriktioner eller specifikke betingelser gældende for destinationen.
Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden og fuldstændigheden af levering, fakturering og, for professionelle B2B-kunder, skatteoplysninger og momsnummer, der anvendes til købet inden for EU, hvor det er relevant.
Eventuelle omkostninger, der opstår som følge af ukorrekte oplysninger, ufuldstændig adresse, mislykket levering, opbevaring, omlevering, returnering til afsender, adressekorrektion eller ny forsendelse, afholdes af Kunden i det maksimale omfang, der er tilladt ved lov.
7. Forsendelser uden for EU og DAP-levering
Forsendelser uden for EU er forsendelser leveret uden for Den Europæiske Union.
Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt, foretages alle forsendelser uden for EU i henhold til DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.
I henhold til DAP-betingelserne afholder Bioskin Italia transportomkostningerne til den leveringsadresse, der er angivet i ordren, medmindre andet er angivet, men afholder ikke told, importmoms, lokale skatter, toldbehandlingsomkostninger, mæglergebyrer, administrationsgebyrer, lageromkostninger, dokumentationsomkostninger eller andre gebyrer, der kræves i destinationslandet.
Alle toldafgifter, importmoms, lokale skatter, toldbehandlingsgebyrer, transportør- eller mæglergebyrer, administrationsgebyrer, lageromkostninger, dokumentationsomkostninger og andre gebyrer, der kræves af myndigheder, transportører eller formidlere i destinationslandet, afholdes udelukkende af Kunden.
Kunden skal straks betale alle beløb, der anmodes om til toldbehandling, og fremvise alle dokumenter og oplysninger, der kræves til import.
Bioskin Italia er ikke ansvarlig for forsinkelser, opbevaring, returneringer, beslaglæggelser, eftergivelse, destruktion, toldtilbageholdelser, mislykket levering eller yderligere omkostninger forårsaget af toldprocedurer, importrestriktioner, ukorrekte eller ufuldstændige data, manglende dokumentation, manglende betaling af importafgifter eller manglende samarbejde fra kundens side.
8. Afvisning af levering, mislykket toldbehandling og tvungen returnering til lande uden for EU
Nægtelse af levering, manglende betaling af told, importmoms, toldbehandlingsomkostninger, mæglergebyrer eller andre påkrævede gebyrer, manglende samarbejde med transportøren eller toldmyndighederne, ukorrekte eller ufuldstændige data eller manglende fremlæggelse af den nødvendige dokumentation kan resultere i tvangsreturnering af varerne, opbevaring, beslaglæggelse, eftergivelse, destruktion eller toldtilbageholdelse.
Sådanne omstændigheder udgør ikke en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten og giver ikke automatisk Kunden ret til refusion.
For professionelle B2B-kunder gælder det, at i tilfælde af tvungen returnering af varer på grund af leveringsnægtelse, manglende betaling af importafgifter, manglende samarbejde, ukorrekte data, mislykket toldbehandling eller enhver anden årsag, der kan tilskrives kunden, vil enhver refusion, hvis den bevilges, blive beregnet efter fradrag af alle afholdte omkostninger, herunder udgående forsendelse, returforsendelse, told, importmoms, reimportomkostninger, toldbehandling, mæglergebyrer, opbevaring, depositum, administrationsomkostninger, håndteringsomkostninger, logistikomkostninger og værditab for varerne.
For professionelle B2B-kunder gælder, at hvis varerne efterlades, ødelægges, beslaglægges, tilbageholdes af toldmyndighederne, mistes eller på anden måde ikke vender tilbage til Bioskin Italias fysiske besiddelse af årsager, der ikke kan tilskrives Bioskin Italia, ydes der ingen refusion.
For B2C-forbrugere vil ethvert fradrag, enhver begrænsning eller enhver udelukkelse af refusion blive anvendt i det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende ufravigelig forbrugerlovgivning, især hvor omkostningerne opstår som følge af leveringsafvisning, manglende samarbejde, manglende betaling af importafgifter, ukorrekte data eller mislykket toldbehandling, der kan tilskrives Kunden.
9. Mislykket levering, modtagers fravær og opbevaring
Standardforsendelser inkluderer normalt et eller flere leveringsforsøg i henhold til den udpegede transportørs driftsforhold.
Kunden er ansvarlig for at angive en korrekt, fuldstændig og overvåget leveringsadresse, overvåge sporingsoplysninger og samarbejde med transportøren for at sikre vellykket levering.
Eventuelle opbevaringsgebyrer, omkostninger til omlevering, frigivelsesgebyrer, omkostninger til adressekorrektion, depositumgebyrer, omkostninger til returnering til afsender eller nye forsendelsesomkostninger på grund af modtagerens fravær, forkert adresse, ufuldstændige data, manglende afhentning eller manglende samarbejde fra kundens side afholdes af kunden, i det videst mulige omfang loven tillader det.
For professionelle B2B-kunder udgør manglende afhentning af varerne, manglende samarbejde med transportøren eller uautoriseret opbevaring ikke gyldig grund til ordreannullering, returnering, refusion eller ombytning.
10. Inspektion af varer ved levering
Ved levering skal Kunden kontrollere, at antallet af pakker stemmer overens med transportdokumenterne, og at emballagen er intakt, ikke beskadiget, ikke våd, ikke åbnet og ikke manipuleret med.
I tilfælde af beskadiget, våd, åbnet, manipuleret eller på anden måde uregelmæssig emballage skal Kunden straks underrette transportøren og acceptere leveringen med et specifikt skriftligt forbehold, der tydeligt beskriver problemet på leveringsdokumentet.
En generisk formulering som "accepteret med forbehold" er muligvis ikke tilstrækkelig. Reservationen skal være specifik, for eksempel "beskadiget emballage", "åben pakke", "våd æske", "knust pakke" eller "produkt potentielt beskadiget".
Accept uden et specifikt forbehold kan forhindre eller begrænse enhver efterfølgende reklamation over transportskader, uden at det berører ufravigelige forbrugerrettigheder.
Enhver synlig skade, manglende varer eller leveringsfejl skal straks rapporteres til Bioskin Italia sammen med fotografier af den ydre emballage, forsendelsesetiket, produktet og enhver anden nyttig dokumentation.
11. Risikoens overgang
Ved B2B-køb opfylder Bioskin Italia, medmindre andet er skriftligt aftalt, sin leveringsforpligtelse ved at overdrage varerne til den transportør eller speditør, der er udpeget til transporten. Fra dette øjeblik bæres risikoen forbundet med transporten af den professionelle B2B-kunde, i det videst mulige omfang tilladt ved lov.
Ved B2C-køb sker risikoovergangen i overensstemmelse med gældende ufravigelig forbrugerlovgivning, især artikel 63 i den italienske forbrugerlovgivning.
Hvis Kunden, uanset om det er B2B eller B2C inden for de lovmæssige grænser, anmoder om brug af Kundens egen transportør eller en transportør, der ikke er foreslået af Bioskin Italia, kan risikoen overgå til Kunden, når varerne overdrages til den transportør, Kunden har valgt, i overensstemmelse med gældende lov.
12. Returnering i forbindelse med forsendelse
Enhver returnering af varer uanset årsag skal altid forhåndsgodkendes skriftligt af Bioskin Italia.
Uautoriserede returneringer, returneringer sendt pr. efterkrav, fragt eller returneringer med omkostninger opkrævet af Bioskin Italia accepteres ikke.
Uautoriserede forsendelser kan blive afvist eller stillet til rådighed for kunden, og kunden skal betale omkostninger til opbevaring, returnering, transport, told og håndtering i det maksimale omfang, der er tilladt ved lov.
For professionelle B2B-kunder gælder forbrugerens fortrydelsesret ikke. B2B-køb er endelige og kan ikke annulleres, returneres, ombyttes eller refunderes på grund af fortrydelse, bestillingsfejl, uforenelighed med kundens behov, manglende brug, forkert teknisk eller kommerciel vurdering, manglende videresalg, nægtelse af levering eller manglende afhentning af varerne.
For B2C-forbrugere gælder fortrydelsesretten fortsat, hvor det er tilladt ved lov, inden for de vilkår, procedurer og undtagelser, der er angivet i politikken for retur og fortrydelsesret.
13. Reklamation over skader, mangler eller manglende overensstemmelse
Enhver klage vedrørende transportskader, manglende varer, forkert produkt, beskadiget produkt eller påstået manglende overensstemmelse skal meddeles Bioskin Italia skriftligt sammen med billeddokumentation og enhver brugbar dokumentation til verifikation.
For professionelle B2B-kunder skal klager vedrørende forkert produkt, forkert mængde, synlig skade, afvigelse fra den beskrivelse, der er offentliggjort på hjemmesiden, eller mærkbare defekter meddeles skriftligt hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 8 dage efter levering eller opdagelse af defekten, i henhold til artikel 1495 i den italienske civilret, medmindre en anden ufravigelig juridisk bestemmelse gælder.
Hvis en fuldstændig skriftlig klage ikke indsendes inden for ovenstående tidsfrister, anses produktet for accepteret af den professionelle B2B-kunde, uden at det berører ufravigelige lovbestemmelser.
Åbning af en support-, returnerings- eller erstatningsanmodning udgør ikke en anerkendelse af manglende overensstemmelse, defekt, transportskade eller ansvar fra Bioskin Italias side.
14. Juridiske referencer
Denne side er udarbejdet under hensyntagen til blandt andet følgende bestemmelser:
- Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 3, definitioner af forbruger og professionel;
- Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 63, risikoens overgang i forbrugeraftaler;
- Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 52 ff., forbrugerens fortrydelsesret i forbindelse med fjernsalgsaftaler, hvor det er relevant;
- Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 59, undtagelser fra fortrydelsesretten;
- Italiensk borgerlig lovbog, artikel 1490 ff., garanti for mangler i købskontrakter, hvor det er relevant;
- Italiensk civilret, artikel 1495, tidsfrister og betingelser for anmeldelse af mangler;
- Incoterms 2020, hvor der udtrykkeligt henvises til dem for forsendelser uden for EU.