Informações do cliente
Esta página fornece informações importantes para o cliente referentes a compras, pedidos, preços, disponibilidade, envio, entrega, pagamentos, garantias, devoluções, reembolsos e reclamações de produtos adquiridos através do site da Bioskin Italia Srl.
Esta página de Informações ao Cliente complementa os Termos e Condições de Uso e Venda e a Política de Devoluções e Direito de Retirada, que fazem parte integrante das condições aplicáveis às compras realizadas através do site.
Em caso de conflito entre esta página de Informações ao Cliente e disposições mais específicas contidas nos Termos e Condições de Uso e Venda ou na política de Devoluções e Direito de Retirada, prevalecerão as disposições mais específicas, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
1. Clientes B2C e B2B
As condições aplicáveis a um pedido dependem da situação do Cliente.
Um consumidor B2C é uma pessoa física que compra para fins não relacionados a qualquer atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.
Um Cliente Profissional B2B é qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue compras no âmbito de uma atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, incluindo profissionais com registo de IVA, empresas, consultórios médicos, clínicas, instalações de saúde, instituições, revendedores e operadores profissionais.
A indicação do nome comercial, número de IVA, código fiscal da empresa, endereço de e-mail certificado, dados de faturamento comercial, endereço de consultório médico, clínica, estabelecimento de saúde ou empresa, ou a compra de produtos destinados ao uso profissional, é um elemento relevante para classificar o pedido como uma compra B2B.
O Cliente é responsável pela exatidão, veracidade e integridade de todos os dados fornecidos durante o cadastro, pedido, faturamento e entrega. A Bioskin Italia não se responsabiliza por declarações falsas, imprecisas, incompletas ou desatualizadas feitas pelo usuário ou comprador.
2. Produtos para uso profissional e médico
A Bioskin Italia comercializa produtos destinados também a médicos, profissionais de saúde, operadores do setor, consultórios médicos, clínicas, instalações de saúde, revendedores e usuários profissionais qualificados.
Os produtos com a indicação “uso médico”, “somente para uso médico”, “uso profissional”, “reservado para profissionais”, “dispositivo médico” ou termos equivalentes destinam-se exclusivamente a pessoas qualificadas ou autorizadas pelas leis e regulamentos aplicáveis.
É da responsabilidade do Cliente verificar a sua qualificação profissional, legitimidade e aptidão técnica para comprar, possuir, instalar, utilizar, manter e, quando aplicável, revender os produtos adquiridos.
Alguns produtos podem causar danos a pessoas ou bens se utilizados de forma inadequada, por pessoas não qualificadas, sem treinamento adequado, sem a supervisão profissional necessária ou em desacordo com as instruções do fabricante.
A Bioskin Italia não se responsabiliza por danos resultantes de uso indevido, uso fora da finalidade prevista, uso por pessoas não qualificadas, descumprimento das instruções do fabricante, instalação incorreta, manutenção inadequada, alteração do produto, uso com acessórios incompatíveis ou violação da legislação aplicável.
3. Preços, disponibilidade e características do produto
Preços, disponibilidade, imagens, descrições, especificações técnicas e ofertas apresentadas no site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, e às condições aplicáveis aos pedidos já aceitos pela Bioskin Italia.
A disponibilidade apresentada no site está sujeita à disponibilidade de estoque, disponibilidade do fornecedor, atualizações, erros, alterações do fabricante e variações de mercado.
A Bioskin Italia se esforça para descrever os produtos com a maior precisão possível, mas imagens, fotografias, embalagens, gráficos, descrições, fichas técnicas e materiais informativos são fornecidos apenas para fins descritivos e informativos.
Pequenas diferenças na embalagem, nos gráficos, na cor, no lote, no rótulo, na apresentação externa ou em atualizações estéticas não constituem não conformidade do produto, desde que não afetem as características essenciais do produto adquirido.
Antes de comprar, os clientes profissionais B2B devem verificar cuidadosamente a descrição do produto, as especificações técnicas, a finalidade de uso, as quantidades, as variantes, a compatibilidade, os acessórios incluídos, as limitações de uso, as instruções de segurança e quaisquer outras informações exibidas na página do produto.
Uma compra efetuada por um Cliente Profissional B2B implica a confirmação de que o Cliente avaliou de forma independente a adequação do produto às suas necessidades profissionais, técnicas, operacionais, regulamentares e comerciais.
4. Pedidos e aceitação de pedidos
O envio de um pedido através do site constitui uma proposta de compra por parte do Cliente.
O e-mail de confirmação automática do pedido apenas confirma o recebimento técnico do pedido e não constitui necessariamente a aceitação final do mesmo.
O contrato só é considerado concluído quando o pedido é aceito pela Bioskin Italia, o que pode ocorrer por meio da confirmação do pedido, processamento do pedido, envio da mercadoria ou comunicação equivalente.
A Bioskin Italia reserva-se o direito de recusar, suspender ou cancelar um pedido, mesmo após o seu recebimento, em caso de indisponibilidade do produto, erro óbvio de preço ou descrição, dados incompletos ou não verificáveis, falta de pagamento, suspeita de uso fraudulento do site, impossibilidade de verificar a qualificação profissional exigida, alterações do fabricante ou qualquer outro motivo legítimo.
Caso um produto esteja fora de estoque, indisponível, tenha suas características alteradas ou apresente um erro evidente de preço ou descrição, a Bioskin Italia poderá cancelar o pedido sem penalidades para nenhuma das partes, ou propor um produto alternativo, uma nova data de disponibilidade ou um preço atualizado.
5. Prazos de entrega
Os prazos de entrega indicados no site, na confirmação do pedido ou em comunicações subsequentes são meramente indicativos e não vinculativos, salvo acordo em contrário por escrito ou se a legislação de defesa do consumidor aplicável a consumidores B2C dispuser de forma diversa.
Para clientes profissionais B2B, atrasos na entrega não constituem motivo automático para cancelamento, rescisão, recusa de mercadorias, reembolso ou indenização, exceto em casos de dolo, negligência grave ou disposições legais obrigatórias.
Atrasos decorrentes de transportadoras, fabricantes, fornecedores, alfândega, força maior, indisponibilidade temporária, greves, feriados, verificações de documentos, problemas logísticos ou causas não diretamente atribuíveis à Bioskin Italia não gerarão responsabilidade para a Bioskin Italia, na máxima extensão permitida por lei.
6. Transporte intra-UE
Para entregas dentro da União Europeia, as remessas normalmente não envolvem desembaraço aduaneiro de importação entre os Estados-Membros da UE.
O Cliente continua responsável por fornecer informações precisas sobre entrega, faturamento e impostos, incluindo um número de IVA válido, quando exigido para transações B2B intra-UE.
Quaisquer custos decorrentes de dados incorretos, falha na entrega, armazenamento, tentativas repetidas de entrega, devolução ao remetente ou novo envio serão suportados pelo Cliente, na máxima extensão permitida por lei.
7. Envio para fora da UE, alfândega e entrega DAP
Todos os envios para países fora da União Europeia são feitos, salvo acordo expresso em contrário por escrito, sob a condição DAP - Entregue no Local, Incoterms 2020.
Nos termos do acordo DAP, a Bioskin Italia arca com o custo do transporte até o endereço de entrega indicado no pedido, salvo indicação em contrário, mas não arca com impostos de importação, IVA local, custos de desembaraço aduaneiro, taxas de corretagem, custos de armazenagem, taxas administrativas, custos de documentação ou quaisquer outros custos exigidos no país de destino.
Todos os direitos aduaneiros, IVA de importação, impostos locais, taxas de corretagem, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de armazenagem, custos administrativos e quaisquer outros encargos exigidos pelas autoridades, transportadora ou despachante aduaneiro no país de destino são suportados exclusivamente pelo Cliente.
O Cliente deverá pagar prontamente todos os valores solicitados para o desembaraço aduaneiro e fornecer todos os documentos e informações necessários para a importação.
A Bioskin Italia não se responsabiliza por atrasos, armazenamento, apreensão, devolução, abandono, destruição ou não entrega de mercadorias causados por procedimentos alfandegários, restrições de importação, falta de documentação, dados incorretos, não pagamento de taxas de importação ou falta de cooperação por parte do Cliente.
8. Recusa de desembaraço aduaneiro e devolução forçada
Caso o Cliente recuse a entrega, recuse ou não pague os direitos aduaneiros, o IVA de importação, as taxas de corretagem ou os custos de desembaraço aduaneiro, não forneça os documentos necessários para o desembaraço aduaneiro, não coopere com a transportadora ou as autoridades aduaneiras, ou impeça de qualquer outra forma a entrega de uma remessa extra-UE, as mercadorias poderão ser devolvidas à Bioskin Italia, abandonadas, destruídas, apreendidas ou retidas pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras.
Tais circunstâncias não constituem um exercício válido do direito de retratação e não conferem automaticamente ao Cliente o direito a um reembolso.
Para clientes profissionais B2B, caso as mercadorias sejam devolvidas à Bioskin Italia devido à recusa alfandegária, falta de pagamento, falta de cooperação, dados incorretos ou impossibilidade de desembaraço aduaneiro, qualquer reembolso, quando concedido, será calculado após a dedução de todos os custos incorridos, incluindo frete de envio, frete de devolução, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de reimportação, taxas de desembaraço, taxas de corretagem, taxas de armazenagem, custos administrativos, custos de manuseio e qualquer perda de valor das mercadorias.
Para clientes profissionais B2B, caso as mercadorias sejam abandonadas, destruídas, apreendidas, retidas pela alfândega ou não devolvidas à Bioskin Italia por motivos não imputáveis à Bioskin Italia, nenhum reembolso será devido.
Para consumidores B2C, qualquer dedução, limitação ou exclusão de reembolso nesses casos será aplicada na máxima extensão permitida pela legislação de defesa do consumidor aplicável.
9. Entrega e inspeção após o recebimento
O Cliente é responsável pela exatidão e integridade dos dados de faturamento e entrega.
Para compras B2B, salvo acordo em contrário por escrito, a Bioskin Italia cumpre sua obrigação de entrega ao entregar a mercadoria à transportadora ou ao agente de carga. A partir desse momento, os riscos relacionados ao transporte são assumidos pelo Cliente Profissional B2B, na máxima extensão permitida por lei.
Para compras B2C, a transferência de risco ocorre de acordo com a legislação obrigatória de defesa do consumidor aplicável, em particular o artigo 63.º do Código do Consumidor italiano.
No momento da entrega, o Cliente deve verificar se o número de volumes corresponde aos documentos de transporte e se a embalagem está intacta, sem danos, sem umidade, sem estar aberta e sem sinais de violação.
Em caso de embalagem danificada, molhada, aberta, violada ou com qualquer outra irregularidade, o Cliente deverá notificar imediatamente a transportadora e aceitar a entrega com uma ressalva específica por escrito, descrevendo claramente o problema no documento de entrega, por exemplo, “embalagem danificada”, “pacote aberto”, “caixa molhada” ou “produto potencialmente danificado”.
Uma reserva genérica pode não ser suficiente. A aceitação sem uma reserva específica pode impedir ou limitar qualquer reclamação posterior por danos no transporte, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.
Quaisquer danos visíveis, itens faltantes ou anomalias na entrega devem ser comunicados imediatamente à Bioskin Italia, com fotografias da embalagem externa, da etiqueta de envio, do produto e quaisquer outras evidências úteis.
10. Roubo, perda, armazenamento e falha na entrega
As entregas padrão normalmente incluem uma tentativa de entrega e, em caso de ausência do destinatário, uma segunda tentativa, de acordo com as condições da transportadora.
Quaisquer taxas de armazenamento, custos de reentrega, taxas de liberação, custos de correção de endereço, taxas de depósito, custos de devolução ao remetente ou novos custos de envio devido à ausência do destinatário, endereço incorreto, dados incompletos, falha na coleta ou falta de cooperação por parte do Cliente serão suportados pelo Cliente, na máxima extensão permitida por lei.
Em caso de roubo ou extravio de mercadorias enviadas por transportadora segurada, a Bioskin Italia poderá iniciar o processo de reclamação junto à transportadora, de acordo com os termos do seguro aplicáveis e os prazos técnicos exigidos pela mesma.
Para clientes B2B profissionais, qualquer envio de substituição ou reembolso, quando devido, poderá ser considerado somente após a conclusão do procedimento de verificação junto à transportadora e dentro dos limites dos valores efetivamente reconhecidos pela transportadora ou seguradora, salvo acordo em contrário por escrito.
Para consumidores B2C, as regras obrigatórias de consumo relativas à entrega e à transferência de riscos permanecem inalteradas.
11. Direito de retratação B2C
Para consumidores B2C, o direito legal de arrependimento aplica-se quando previsto em lei, de acordo com os artigos 52 e seguintes do Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, o Código do Consumidor italiano, nos termos, procedimentos e exclusões estabelecidos na política de Devoluções e Direito de Arrependimento.
Os consumidores B2C devem consultar a política de Devoluções e Direito de Retirada antes de efetuar a compra, especialmente no que diz respeito aos prazos de retirada, métodos de comunicação, custos de devolução, condições dos produtos devolvidos e exclusões legais.
O direito de retratação B2C é excluído nos casos previstos no Artigo 59 do Código do Consumidor italiano, incluindo, entre outros, produtos fabricados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, produtos suscetíveis de deterioração ou vencimento rápido, software lacrado aberto após a entrega e produtos lacrados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso sejam abertos após a entrega.
Por motivos de higiene, saúde, segurança e rastreabilidade, não serão aceitas devoluções de produtos estéreis, produtos de uso único, cosméticos, dispositivos médicos, consumíveis, acessórios destinados a entrar em contato com a pele ou o paciente, produtos lacrados ou produtos cuja embalagem protetora tenha sido aberta, removida, danificada ou adulterada, a menos que o produto esteja efetivamente defeituoso ou não conforme dentro dos limites previstos pela legislação aplicável.
12. Não há direito de retratação para clientes profissionais B2B.
Para clientes profissionais B2B, incluindo profissionais com registo de IVA, empresas, consultórios médicos, clínicas, instalações de saúde, instituições, revendedores e operadores profissionais, o direito de retratação do consumidor não se aplica.
As compras B2B são definitivas e não podem ser canceladas, devolvidas, trocadas ou reembolsadas devido a mudança de ideia, erro no pedido, incompatibilidade com as necessidades do Cliente, falta de uso, avaliação técnica ou comercial incorreta, impossibilidade de revenda, compra duplicada, mudança de planos ou qualquer outro motivo não diretamente relacionado a uma não conformidade real do produto com a descrição publicada no site no momento da compra.
A Bioskin Italia não aceita devoluções, substituições, trocas ou cancelamentos pós-entrega para compras B2B, exceto nos casos em que o produto entregue não esteja em conformidade com a descrição publicada no site no momento da compra ou apresente defeitos devidamente comunicados dentro dos prazos e de acordo com os procedimentos estabelecidos por lei e pelas condições aplicáveis.
Qualquer devolução deve ser previamente autorizada por escrito pela Bioskin Italia. Devoluções não autorizadas, devoluções enviadas a cobrar, com frete a pagar ou com custos cobrados à Bioskin Italia não serão aceitas.
13. Reclamações B2B, defeitos e não conformidades
Para clientes profissionais B2B, as reclamações relativas a produto incorreto, quantidade incorreta, danos visíveis, discrepância em relação à descrição do produto, defeitos reconhecíveis ou outras não conformidades devem ser comunicadas à Bioskin Italia por escrito o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 8 dias a contar da entrega ou da descoberta do defeito, nos termos do artigo 1495.º do Código Civil italiano, salvo se se aplicar um prazo legal obrigatório diferente.
A reclamação deve incluir o número do pedido, o número da fatura, o código ou nome do produto, uma descrição detalhada da alegada não conformidade, fotografias da embalagem, da etiqueta de envio, do produto, do número do lote e do número de série, quando disponíveis, e qualquer documentação técnica útil.
Caso uma reclamação completa por escrito não seja apresentada dentro dos prazos acima mencionados, o produto será considerado aceito pelo Cliente Profissional B2B, sem prejuízo das disposições legais obrigatórias.
A abertura de um pedido de suporte, devolução ou substituição não constitui reconhecimento de qualquer defeito, não conformidade ou responsabilidade por parte da Bioskin Italia.
Somente se uma não conformidade ou defeito legalmente relevante for confirmado após verificação, a Bioskin Italia poderá, a seu critério e dentro dos limites permitidos por lei, reparar o produto, substituí-lo por um produto idêntico ou equivalente, fornecer o componente faltante ou correto, ou emitir um crédito ou reembolso quando o reparo ou a substituição forem impossíveis ou inviáveis.
14. Garantia
Para consumidores B2C, aplicam-se as garantias legais previstas na legislação de defesa do consumidor vigente.
Para clientes profissionais B2B, aplicam-se, quando pertinente, as disposições do Código Civil italiano sobre vendas e garantia por defeitos, dentro dos limites e de acordo com os procedimentos previstos em lei e as condições aplicáveis.
Qualquer garantia comercial, convencional ou do fabricante aplica-se apenas dentro dos limites, duração, exclusões e procedimentos indicados pelo fabricante ou pela parte que oferece a garantia.
Para clientes profissionais B2B, a menos que a legislação obrigatória disponha de outra forma, a garantia limita-se à reparação ou substituição de peças, componentes ou produtos que o fabricante, o centro de assistência técnica ou a Bioskin Italia reconheçam como efetivamente defeituosos em termos de fabrico ou materiais.
Na máxima extensão permitida por lei, a garantia não cobre defeitos ou danos resultantes de desgaste natural, uso indevido, negligência, impacto, queda, adulteração, instalação incorreta, manutenção insuficiente, uso de consumíveis ou acessórios incompatíveis, condições ambientais inadequadas, intervenções não autorizadas de terceiros ou falha em seguir as instruções do fabricante.
15. Pagamentos e faturamento
As condições e métodos de pagamento indicados no pedido, fatura, confirmação do pedido ou outra comunicação comercial são essenciais para os interesses da Bioskin Italia.
A Bioskin Italia reserva-se o direito de suspender o processamento de pedidos, a entrega, a assistência ou o fornecimento de produtos em caso de não pagamento, pagamento parcial, atraso no pagamento, valores não pagos, contestação de pagamento, estorno ou dados irregulares.
Pagamentos efetuados em termos ou métodos diferentes dos acordados, mesmo que aceitos, serão considerados mera tolerância e não modificarão as condições de pagamento originais.
Para clientes profissionais B2B, o cliente não poderá suspender ou atrasar os pagamentos devidos com base em reclamações, solicitações de suporte, devoluções não autorizadas, supostas não conformidades ou outras objeções, a menos que seja acordado de outra forma por escrito ou exigido por lei.
Qualquer solicitação para alterar dados fiscais ou de faturamento após a emissão da fatura poderá ser recusada caso não seja permitida pela legislação aplicável ou pelos sistemas tributários e de gestão utilizados.
16. Ofertas, descontos, promoções e brindes
Ofertas, descontos, códigos promocionais, condições especiais e brindes não podem ser combinados, a menos que seja especificado o contrário por escrito.
As ofertas especiais estão sujeitas à disponibilidade limitada e podem referir-se a embalagens promocionais, versões especiais, lotes específicos ou produtos disponíveis enquanto durarem os estoques.
Brindes, amostras grátis, itens promocionais ou produtos complementares incluídos em um pedido não têm valor comercial independente, não são conversíveis em dinheiro, não são reembolsáveis e não dão ao Cliente o direito à substituição, exceto nos casos em que a legislação vigente dispuser de forma diversa.
A assistência técnica para produtos fornecidos gratuitamente, brindes, amostras ou itens promocionais pode ser excluída ou limitada, exceto nos casos em que a legislação obrigatória dispuser de forma diversa.
17. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a Bioskin Italia não será responsável por danos indiretos, consequenciais, punitivos, especiais ou incidentais, perda de lucros, perda de dados, perda de oportunidade de negócios, interrupção de negócios, danos à reputação ou outras perdas decorrentes da compra, atraso na entrega, procedimentos alfandegários, procedimentos de devolução, uso do site ou uso de produtos, exceto em casos de dolo, negligência grave ou responsabilidade obrigatória nos termos da legislação aplicável.
Para clientes profissionais B2B, a responsabilidade total da Bioskin Italia, quando estabelecida, não excederá o preço do produto que deu origem à reclamação específica, exceto em casos de dolo, negligência grave ou responsabilidade obrigatória nos termos da legislação aplicável.
18. Referência às condições completas
Antes de efetuar um pedido, o Cliente deve ler atentamente esta página de Informações ao Cliente, os Termos e Condições de Uso e Venda, a política de Devoluções e Direito de Retirada, a Política de Privacidade e quaisquer outras informações publicadas no site.
O envio de um pedido implica a aceitação das condições aplicáveis à compra, incluindo, para Clientes Profissionais B2B, a exclusão do direito de retratação do consumidor e a limitação das devoluções a casos de não conformidade comprovada com a descrição publicada no site no momento da compra.
19. Referências legais
Esta página de Informações ao Cliente foi elaborada levando em consideração, entre outras, as seguintes disposições:
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 3, definições de consumidor e profissional;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigos 52 e seguintes, direito de retratação do consumidor em contratos à distância;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 59, exceções ao direito de retratação;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 63, transferência de risco em contratos de consumo;
- Código Civil Italiano, Artigos 1490 e seguintes, garantia por defeitos em contratos de venda, quando aplicável;
- Código Civil Italiano, Artigo 1495, prazos e condições para comunicação de defeitos;
- Os Incoterms 2020, quando expressamente mencionados para remessas fora da UE.