Información del cliente
Esta página proporciona información importante para el cliente sobre compras, pedidos, precios, disponibilidad, envío, entrega, pagos, garantías, devoluciones, reembolsos y reclamaciones de productos adquiridos a través del sitio web de Bioskin Italia Srl.
Esta página de Información para el Cliente complementa los Términos y Condiciones de Uso y Venta y la política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, que forman parte integrante de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web.
En caso de conflicto entre esta página de Información al Cliente y las disposiciones más específicas contenidas en los Términos y Condiciones de Uso y Venta o en la política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, prevalecerán las disposiciones más específicas, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
1. Clientes B2C y B2B
Las condiciones aplicables a un pedido dependen del estado del Cliente.
Un consumidor B2C es una persona física que compra con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Un cliente profesional B2B es cualquier persona física o jurídica que realiza una compra en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, incluidos los profesionales registrados a efectos del IVA, las empresas, los consultorios médicos, las clínicas, los centros sanitarios, las instituciones, los revendedores y los operadores profesionales.
La indicación de una razón social, número de IVA, código fiscal de la empresa, dirección de correo electrónico certificada, datos de facturación de la empresa, dirección de un consultorio médico, clínica, centro de salud o empresa, o la compra de productos destinados a uso profesional, es un elemento relevante para clasificar el pedido como una compra B2B.
El Cliente es responsable de la exactitud, veracidad e integridad de todos los datos proporcionados durante el registro, el pedido, la facturación y la entrega. Bioskin Italia no se responsabiliza de las declaraciones falsas, inexactas, incompletas o desactualizadas realizadas por el usuario o comprador.
2. Productos de uso profesional y médico.
Bioskin Italia comercializa productos destinados también a médicos, profesionales sanitarios, operadores del sector, consultorios médicos, clínicas, centros sanitarios, distribuidores y usuarios profesionales cualificados.
Los productos marcados como “para uso médico”, “solo para uso médico”, “uso profesional”, “reservado para profesionales”, “dispositivo médico” o con una denominación equivalente están destinados exclusivamente a personas cualificadas o autorizadas conforme a las leyes y reglamentos aplicables.
El Cliente es responsable de verificar su cualificación profesional, su derecho legal y su idoneidad técnica para comprar, poseer, instalar, usar, mantener y, en su caso, revender los productos adquiridos.
Algunos productos pueden causar daños a personas o bienes si se utilizan de forma incorrecta, por personas no cualificadas, sin la formación adecuada, sin la supervisión profesional necesaria o en contra de las instrucciones del fabricante.
Bioskin Italia no se responsabiliza de los daños derivados de un uso inadecuado, un uso distinto al previsto, un uso por personas no cualificadas, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante, una instalación incorrecta, un mantenimiento inadecuado, la alteración del producto, el uso con accesorios incompatibles o el incumplimiento de la legislación aplicable.
3. Precios, disponibilidad y características del producto
Los precios, la disponibilidad, las imágenes, las descripciones, las especificaciones técnicas y las ofertas que se muestran en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso, de conformidad con las condiciones aplicables a los pedidos ya aceptados por Bioskin Italia.
La disponibilidad que se muestra en el sitio web está sujeta a la disponibilidad de existencias, la disponibilidad del proveedor, las actualizaciones, los errores, los cambios del fabricante y las variaciones del mercado.
Bioskin Italia se esfuerza por describir sus productos con la mayor precisión posible, pero las imágenes, fotografías, envases, gráficos, descripciones, fichas técnicas y materiales informativos se proporcionan con fines descriptivos e informativos.
Las pequeñas diferencias en el embalaje, los gráficos, el color, el lote, la etiqueta, la presentación externa o las actualizaciones estéticas no constituyen una falta de conformidad del producto, siempre que no afecten a las características esenciales del producto adquirido.
Antes de realizar la compra, los clientes profesionales B2B deben comprobar detenidamente la descripción del producto, las especificaciones técnicas, el uso previsto, las cantidades, las variantes, la compatibilidad, los accesorios incluidos, las limitaciones de uso, las instrucciones de seguridad y cualquier otra información que aparezca en la página del producto.
La compra realizada por un Cliente Profesional B2B implica la confirmación de que el Cliente ha evaluado de forma independiente la idoneidad del producto para sus necesidades profesionales, técnicas, operativas, normativas y comerciales.
4. Pedidos y aceptación de pedidos
Realizar un pedido a través del sitio web constituye una propuesta de compra por parte del Cliente.
El correo electrónico de confirmación automática del pedido solo confirma la recepción técnica del mismo y no constituye necesariamente la aceptación final del mismo.
El contrato se formaliza únicamente cuando Bioskin Italia acepta el pedido, lo que puede ocurrir mediante la confirmación del pedido, la tramitación del mismo, el envío de la mercancía o una comunicación equivalente.
Bioskin Italia se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar un pedido, incluso después de su recepción, en caso de indisponibilidad del producto, error evidente en el precio o la descripción, datos incompletos o no verificables, falta de pago, sospecha de uso fraudulento del sitio web, no verificar la cualificación profesional requerida, cambios del fabricante o cualquier otra razón legítima.
Si un producto está agotado, no disponible, ha sufrido cambios en sus características o se ve afectado por un error evidente en el precio o la descripción, Bioskin Italia podrá cancelar el pedido sin penalización para ninguna de las partes, o proponer un producto alternativo, una nueva fecha de disponibilidad o un precio actualizado.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web, en la confirmación del pedido o en comunicaciones posteriores son orientativos y no vinculantes, salvo que se acuerde lo contrario por escrito o que la legislación de protección al consumidor disponga lo contrario para los consumidores B2C.
Para los clientes profesionales B2B, los retrasos en la entrega no constituyen motivo automático de cancelación, rescisión, rechazo de la mercancía, reembolso o indemnización por daños y perjuicios, salvo en casos de dolo, negligencia grave o disposiciones legales imperativas.
Los retrasos debidos a transportistas, fabricantes, proveedores, aduanas, fuerza mayor, indisponibilidad temporal, huelgas, días festivos, controles de documentos, problemas logísticos o causas no directamente atribuibles a Bioskin Italia no generarán responsabilidad para Bioskin Italia, en la máxima medida permitida por la ley.
6. Envíos dentro de la UE
Para envíos dentro de la Unión Europea, normalmente no es necesario realizar trámites aduaneros de importación entre los Estados miembros de la UE.
El Cliente sigue siendo responsable de proporcionar información precisa sobre la entrega, la facturación y los impuestos, incluido un número de IVA válido cuando sea necesario para las transacciones B2B dentro de la UE.
Cualquier coste derivado de datos incorrectos, fallos en la entrega, almacenamiento, intentos de entrega repetidos, devolución al remitente o nuevo envío correrá a cargo del Cliente, en la máxima medida permitida por la ley.
7. Envíos fuera de la UE, aduanas y entrega DAP.
Todos los envíos a países fuera de la Unión Europea se realizan, salvo acuerdo expreso por escrito, bajo la condición DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020.
En las condiciones DAP, Bioskin Italia corre con los gastos de transporte hasta la dirección de entrega indicada en el pedido, salvo que se indique lo contrario, pero no se hace cargo de los derechos de importación, el IVA local, los gastos de despacho de aduanas, las comisiones de intermediación, los gastos de almacenamiento, los gastos administrativos, los gastos de documentación ni ningún otro coste exigido en el país de destino.
Todos los derechos de aduana, el IVA de importación, los impuestos locales, las comisiones de intermediación, los gastos de despacho de aduanas, los gastos de almacenamiento, los costes administrativos y cualquier otro cargo exigido por las autoridades, el transportista o el agente de aduanas en el país de destino correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
El cliente deberá abonar puntualmente todos los importes solicitados para el despacho de aduanas y proporcionar todos los documentos e información necesarios para la importación.
Bioskin Italia no se responsabiliza de los retrasos, el almacenamiento, la incautación, la devolución, el abandono, la destrucción o la falta de entrega de mercancías causados por procedimientos aduaneros, restricciones a la importación, documentación faltante, datos incorrectos, falta de pago de los aranceles de importación o falta de cooperación por parte del Cliente.
8. Negativa de despacho de aduana y retorno forzoso
Si el Cliente rechaza la entrega, se niega a pagar o no paga los derechos de aduana, el IVA de importación, los honorarios de intermediación o los gastos de despacho de aduana, no proporciona la documentación necesaria para el despacho de aduana, no coopera con el transportista o las autoridades aduaneras, o impide de cualquier otro modo la entrega de un envío fuera de la UE, la mercancía podrá ser devuelta a Bioskin Italia, abandonada, destruida, incautada o retenida por el transportista o las autoridades aduaneras.
Estas circunstancias no constituyen un ejercicio válido del derecho de desistimiento y no dan derecho automáticamente al Cliente a un reembolso.
Para clientes profesionales B2B, si la mercancía es devuelta a Bioskin Italia debido a la negativa de la aduana, la falta de pago, la falta de cooperación, datos incorrectos o la imposibilidad de despachar la mercancía, cualquier reembolso, en caso de ser concedido, se calculará después de deducir todos los costes incurridos, incluidos los gastos de envío de ida, los gastos de envío de devolución, los derechos de aduana, el IVA de importación, los gastos de reimportación, los gastos de despacho de aduana, los gastos de intermediación, los gastos de almacenamiento, los costes administrativos, los costes de manipulación y cualquier pérdida de valor de la mercancía.
Para clientes profesionales B2B, si la mercancía es abandonada, destruida, incautada, retenida por la aduana o no se devuelve a Bioskin Italia por razones no imputables a Bioskin Italia, no se realizará ningún reembolso.
Para los consumidores B2C, cualquier deducción, limitación o exclusión de reembolso en tales casos se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación obligatoria de protección al consumidor aplicable.
9. Entrega e inspección al recibirla.
El cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos de facturación y entrega.
Para compras B2B, salvo acuerdo expreso por escrito, Bioskin Italia cumple con su obligación de entrega al entregar la mercancía al transportista o agente de transporte. A partir de ese momento, los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del Cliente Profesional B2B, en la medida máxima permitida por la ley.
En las compras entre particulares (B2C), la transmisión del riesgo se realiza de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente, en particular el artículo 63 del Código de Consumo italiano.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar que el número de paquetes se corresponde con los documentos de transporte y que el embalaje está intacto, sin daños, sin humedad, sin abrir y sin haber sido manipulado.
En caso de que el embalaje esté dañado, mojado, abierto, manipulado o presente cualquier otra irregularidad, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente al transportista y aceptar la entrega con una reserva específica por escrito, describiendo claramente el problema en el documento de entrega, por ejemplo, "embalaje dañado", "paquete abierto", "caja mojada" o "producto potencialmente dañado".
Una reserva genérica podría no ser suficiente. La aceptación sin una reserva específica podría impedir o limitar cualquier reclamación posterior por daños durante el transporte, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
Cualquier daño visible, artículo faltante o anomalía en la entrega debe ser reportado de inmediato a Bioskin Italia con fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el producto y cualquier otra evidencia útil.
10. Robo, pérdida, almacenamiento y entrega fallida
Los envíos estándar suelen incluir un intento de entrega y, en caso de ausencia del destinatario, un segundo intento según las condiciones de la empresa transportista.
Cualquier gasto de almacenamiento, costo de reenvío, costo de liberación, costo de corrección de dirección, cargo de depósito, costo de devolución al remitente o nuevos costos de envío debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de recogida o falta de cooperación por parte del Cliente correrá a cargo del Cliente, en la máxima medida permitida por la ley.
En caso de robo o pérdida de mercancías enviadas con un transportista asegurado, Bioskin Italia podrá iniciar el procedimiento de reclamación con el transportista de acuerdo con los términos del seguro aplicable y los plazos técnicos requeridos por el transportista.
Para clientes profesionales B2B, cualquier envío de reemplazo o reembolso, cuando corresponda, solo podrá considerarse después de completar el procedimiento de verificación con el transportista y dentro de los límites de los montos reconocidos por el transportista o la aseguradora, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Para los consumidores B2C, las normas obligatorias sobre entrega y transmisión de riesgos no se ven afectadas.
11. Derecho de desistimiento B2C
Para los consumidores B2C, el derecho legal de desistimiento se aplica cuando así lo prevé la ley, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, el Código del Consumidor italiano, dentro de los términos, procedimientos y exclusiones establecidos en la política de devoluciones y derecho de desistimiento.
Los consumidores B2C deben consultar la política de devoluciones y derecho de desistimiento antes de realizar la compra, especialmente en lo que respecta a las condiciones de desistimiento, los métodos de comunicación, los costes de devolución, el estado de los productos devueltos y las exclusiones legales.
El derecho de desistimiento B2C queda excluido en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano, incluidos, entre otros, los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, el software precintado abierto tras la entrega y los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene si se abren tras la entrega.
Por motivos de higiene, salud, seguridad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos estériles, productos de un solo uso, cosméticos, dispositivos médicos, consumibles, accesorios destinados a entrar en contacto con la piel o el paciente, productos sellados o productos cuyo embalaje protector haya sido abierto, retirado, dañado o manipulado, a menos que el producto sea realmente defectuoso o no cumpla con los límites establecidos por la legislación vigente.
12. No existe derecho de desistimiento para clientes profesionales B2B.
Para los clientes profesionales B2B, incluidos los profesionales registrados a efectos del IVA, las empresas, los consultorios médicos, las clínicas, los centros sanitarios, las instituciones, los revendedores y los operadores profesionales, el derecho de desistimiento del consumidor no se aplica.
Las compras B2B son definitivas y no se pueden cancelar, devolver, cambiar ni reembolsar por cambio de opinión, error en el pedido, incompatibilidad con las necesidades del cliente, falta de uso, evaluación técnica o comercial incorrecta, imposibilidad de reventa, compra duplicada, cambio de planes o cualquier otra razón no relacionada directamente con una falta de conformidad real del producto con la descripción publicada en el sitio web en el momento de la compra.
Bioskin Italia no acepta devoluciones, reemplazos, cambios ni cancelaciones posteriores a la entrega para compras B2B, excepto cuando el producto entregado no se ajuste a la descripción publicada en el sitio web en el momento de la compra o tenga defectos debidamente informados dentro de los plazos y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la ley y las condiciones aplicables.
Toda devolución deberá ser autorizada previamente por escrito por Bioskin Italia. No se aceptarán devoluciones no autorizadas, ni devoluciones contra reembolso, con flete prepagado o con gastos a cargo de Bioskin Italia.
13. Quejas, defectos e inconformidades entre empresas (B2B)
Para clientes profesionales B2B, las reclamaciones relacionadas con productos incorrectos, cantidades incorrectas, daños visibles, discrepancias con la descripción del producto, defectos reconocibles u otras no conformidades deben notificarse a Bioskin Italia por escrito lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 8 días siguientes a la entrega o al descubrimiento del defecto, de conformidad con el artículo 1495 del Código Civil italiano, salvo que se aplique un plazo legal obligatorio diferente.
La reclamación debe incluir el número de pedido, el número de factura, el código o nombre del producto, una descripción detallada de la supuesta no conformidad, fotografías del embalaje, la etiqueta de envío, el producto, el número de lote y el número de serie, si están disponibles, y cualquier documentación técnica útil.
Si no se presenta una reclamación completa por escrito dentro de los plazos indicados anteriormente, el producto se considerará aceptado por el Cliente Profesional B2B, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
Abrir una solicitud de soporte, devolución o reemplazo no constituye un reconocimiento de ningún defecto, falta de conformidad o responsabilidad por parte de Bioskin Italia.
Solo si, tras la verificación, se confirma una falta de conformidad real o un defecto legalmente relevante, Bioskin Italia podrá, a su discreción y dentro de los límites permitidos por la ley, reparar el producto, sustituirlo por un producto idéntico o equivalente, suministrar el componente que falte o el correcto, o emitir una nota de crédito o un reembolso cuando la reparación o la sustitución sean imposibles o irrazonables.
14. Garantía
Para los consumidores B2C, se aplican las garantías legales previstas en la legislación de protección al consumidor de obligado cumplimiento.
Para los clientes profesionales B2B, se aplicarán, cuando proceda, las disposiciones del Código Civil italiano sobre ventas y garantía por defectos, dentro de los límites y de acuerdo con los procedimientos previstos por la ley y las condiciones aplicables.
Cualquier garantía comercial, convencional o del fabricante solo se aplica dentro de los límites, la duración, las exclusiones y los procedimientos indicados por el fabricante o por la parte que ofrece la garantía.
Para clientes profesionales B2B, a menos que la ley disponga lo contrario, la garantía se limita a la reparación o sustitución de piezas, componentes o productos que el fabricante, el centro de servicio o Bioskin Italia reconozcan como defectuosos en su fabricación o materiales.
En la máxima medida permitida por la ley, la garantía no cubre defectos ni daños resultantes del desgaste normal, el uso indebido, la negligencia, los impactos, las caídas, la manipulación indebida, la instalación incorrecta, el mantenimiento insuficiente, el uso de consumibles o accesorios incompatibles, las condiciones ambientales inadecuadas, las intervenciones no autorizadas de terceros o el incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
15. Pagos y facturación
Las condiciones y métodos de pago indicados en el pedido, factura, confirmación de pedido u otra comunicación comercial son esenciales para los intereses de Bioskin Italia.
Bioskin Italia se reserva el derecho de suspender el procesamiento del pedido, la entrega, la asistencia o el suministro posterior en caso de falta de pago, pago parcial, pago atrasado, importes impagados, disputa de pago, contracargo o datos irregulares.
Los pagos realizados utilizando términos o métodos diferentes a los acordados, incluso si son aceptados, se considerarán mera tolerancia y no modificarán las condiciones de pago originales.
Para los clientes profesionales B2B, el cliente no podrá suspender ni retrasar los pagos adeudados por motivos de quejas, solicitudes de asistencia, devoluciones no autorizadas, supuestas no conformidades u otras objeciones, a menos que se acuerde lo contrario por escrito o lo exija la ley.
Cualquier solicitud para modificar los datos fiscales o de facturación después de que se haya emitido la factura podrá ser rechazada cuando no lo permita la legislación aplicable o los sistemas fiscales y de gestión utilizados.
16. Ofertas, descuentos, promociones y regalos
Las ofertas, descuentos, códigos promocionales, condiciones especiales y obsequios no son acumulables, a menos que se indique lo contrario por escrito.
Las ofertas especiales están sujetas a disponibilidad limitada y pueden referirse a envases promocionales, versiones especiales, lotes específicos o productos disponibles hasta agotar existencias.
Los obsequios, muestras, artículos promocionales o productos de cortesía incluidos en un pedido no tienen valor comercial independiente, no son canjeables por dinero en efectivo, no son reembolsables y no dan derecho al Cliente a un reemplazo, excepto cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.
La asistencia técnica para productos suministrados gratuitamente, obsequios, muestras o artículos promocionales puede estar excluida o limitada, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Bioskin Italia no será responsable de daños indirectos, consecuenciales, punitivos, especiales o incidentales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidad comercial, interrupción del negocio, daño a la reputación u otras pérdidas que surjan de la compra, retraso en la entrega, procedimientos aduaneros, procedimientos de devolución, uso del sitio web o uso de productos, excepto en casos de mala conducta intencional, negligencia grave o responsabilidad obligatoria según la ley aplicable.
Para los clientes profesionales B2B, la responsabilidad total de Bioskin Italia, cuando se haya establecido, no excederá el precio del producto que origine la reclamación específica, excepto en casos de dolo, negligencia grave o responsabilidad obligatoria según la legislación aplicable.
18. Referencia a las condiciones completas
Antes de realizar un pedido, el Cliente debe leer atentamente esta página de Información para el Cliente, los Términos y Condiciones de Uso y Venta, la política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, la Política de Privacidad y cualquier otra información publicada en el sitio web.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, incluyendo, para los Clientes Profesionales B2B, la exclusión del derecho de desistimiento del consumidor y la limitación de las devoluciones a los casos de no conformidad real y verificada con la descripción publicada en el sitio web en el momento de la compra.
19. Referencias legales
Esta página de Información al Cliente se ha redactado teniendo en cuenta, entre otras, las siguientes disposiciones:
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 3, definiciones de consumidor y profesional;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículos 52 y siguientes, derecho de desistimiento del consumidor en contratos a distancia;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 59, excepciones al derecho de desistimiento;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 63, transmisión del riesgo en los contratos de consumo;
- Código Civil italiano, artículos 1490 y siguientes, garantía por vicios ocultos en los contratos de compraventa, cuando corresponda;
- Código Civil italiano, artículo 1495, plazos y condiciones para la notificación de defectos;
- Incoterms 2020, cuando se haga referencia expresa a ellos para envíos fuera de la UE.