Visszaküldés és elállási jog

Ez az oldal a Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Olaszország, adószám: 04331000374 (a továbbiakban: „Bioskin Italia” vagy az „Eladó”) weboldalán keresztül vásárolt termékekre vonatkozó elállási, visszaküldési, cserére, panasztételi és visszatérítési kérelmekre vonatkozó feltételeket ismerteti.

Az alkalmazandó feltételek az Ügyfél típusától és a szállítmány rendeltetési helyétől függően eltérőek. Különösen a következő különbségek érvényesek:

B2C Ügyfél vagy Fogyasztó : olyan természetes személy, aki üzleti, kereskedelmi, kézműipari vagy szakmai tevékenységéhez nem kapcsolódó célból vásárol;
B2B Ügyfél vagy Szakmai Ügyfél : bármely természetes vagy jogi személy, aki üzleti, kereskedelmi, kézműipari vagy szakmai tevékenysége során vásárol, beleértve az áfa-alanyként regisztrált szakembereket, vállalatokat, orvosi rendelőket, klinikákat, egészségügyi intézményeket, állami vagy magánintézményeket, viszonteladókat és szakmai üzemeltetőket;
EU-n belüli értékesítés : az Európai Unión belüli kiszállítással történő értékesítés;
EU-n kívüli értékesítés : olyan értékesítés, amelynek során a szállítás az Európai Unión kívülre történik, és amely vámilletékeket, import ÁFA-t, vámkezelési díjakat, adminisztratív díjakat és további költségeket vonhat maga után.

A megrendelés leadása előtt a Vevőnek gondosan ellenőriznie kell a termékleírást, a műszaki adatokat, a rendeltetésszerű felhasználást, a kompatibilitást, a mennyiségeket, a mellékelt tartozékokat, az esetleges használati korlátozásokat és a termékoldalon feltüntetett egyéb információkat.

1. Elállási jog B2C fogyasztók számára

Amennyiben a vásárlást B2C fogyasztó végzi, a fogyasztó gyakorolhatja a törvényes elállási jogát, adott esetben, a 206/2005. számú olasz törvényerejű rendelet 52. és azt követő cikkei, az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv, valamint az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi szabályok értelmében.

A Fogyasztó indoklás nélkül elállhat a szerződéstől attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megbízott, a fuvarozótól eltérő harmadik személy fizikailag átveszi a terméket.

Több, egy megrendelésben megrendelt és külön kiszállított áru esetén az elállási időszak attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megbízott, a fuvarozótól eltérő harmadik fél fizikailag átveszi az utolsó terméket.

2. Hogyan gyakorolhatják a B2C fogyasztók az elállási jogukat?

Az elállási jog gyakorlásához a B2C Fogyasztónak a szerződéstől való elállási döntéséről egyértelmű és egyértelmű nyilatkozatban kell tájékoztatnia a Bioskin Italia vállalatot az elállási időszak lejárta előtt.

A kivonási kérelmet a következő módon lehet elküldeni:

az ügyfélfiók területén elérhető eljárás, ahol elérhető, a „Fiókom” és a „Rendelési előzmények és részletek” menüpont alatt, a „Visszaküldés elállás miatt” lehetőség kiválasztásával vagy megjelölésével;
ajánlott levélben, tértivevényes küldeményként a Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Olaszország címére küldve;
faxon a +39 051 6339168-as számra;
bármely más, a Bioskin Italia hivatalos elérhetőségeire küldött egyértelmű és egyértelmű nyilatkozat.

Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell a rendelési számot, a terméket vagy termékeket, amelyekre vonatkozóan az elállás érvényes, és mellékelnie kell a vásárlási dokumentáció másolatát.

A Bioskin Italia a vásárlás során megadott e-mail címre küldött e-mailben visszaigazolja az elállási kérelem kézhezvételét, amennyiben ez technikailag lehetséges.

Online felületen keresztül megkötött szerződések esetén, ahol és amikor a vonatkozó kötelező jogszabályok előírják, a Fogyasztó a weboldalon elérhető digitális visszavonási funkciót is használhatja.

3. Termékek visszaküldése B2C elállást követően

A B2C Fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozatáról a Bioskin Italiának szóló tájékoztatásától számított 14 napon belül vissza kell küldenie a termékeket.

A termékeket vissza kell küldeni:

lényegében ép;
nem használják fel a jellegük, jellemzőik és működésük megállapításához feltétlenül szükséges mértéken túl;
eredeti csomagolásukban, teljes és sértetlen állapotban;
minden tartozékkal, kézikönyvvel, tanúsítvánnyal, címkével, pecséttel, belső és külső csomagolással, minden ajándékkal és a termékkel együtt szállított egyéb tétellel együtt;
megfelelően becsomagolva, hogy elkerülje a szállítás közbeni sérüléseket.

Hacsak írásban másként nem rendelkezünk, a termékeket a következő címre kell visszaküldeni:

Bioskin Italia Srl.
Corrado Masetti út 7.
40127 Bologna, Olaszország

A termékek visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha kötelező érvényű törvény másként rendelkezik, vagy a Bioskin Italia írásban kifejezetten hozzájárult.

4. Kivételek a B2C elállási jog alól

Az elállási jog nem alkalmazható az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 59. cikkében és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályokban foglalt esetekben.

Példaként, és korlátozás nélkül, az elállási jog kizárt a következők esetén:

a Fogyasztó igényei szerint készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek;
olyan termékek, amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak;
olyan lezárt áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyeket a kézbesítés után felbontottak;
lezárt szoftverek, digitális adathordozók vagy hasonló termékek, amelyeket a kézbesítés után felbontottak;
olyan áruk, amelyek a kiszállítást követően természetüknél fogva elválaszthatatlanul összekeverednek más tárgyakkal;
olyan termékek, amelyeket használtak, sérültek, átalakítottak, felbontottak, telepítettek, a törvény által megengedettnél nagyobb mértékben kezeltek, vagy hiányosan vagy eredeti csomagolás nélkül küldtek vissza, kivéve, ha a kötelező törvény másként rendelkezik.

Higiéniai, egészségügyi, biztonsági és nyomonkövethetőségi okokból a steril termékek, egyszer használatos termékek, kozmetikumok, orvostechnikai eszközök, fogyóeszközök, a bőrrel vagy a beteggel érintkezésbe kerülő tartozékok, lezárt termékek vagy olyan termékek visszaküldése nem lehetséges, amelyek védőcsomagolását felbontották, eltávolították, megsérültek vagy manipulálták, kivéve, ha a termék a vonatkozó kötelező jogszabályok által meghatározott kereteken belül ténylegesen hibás vagy nem megfelelő.

5. Visszatérítések érvényes B2C elállást követően

B2C Fogyasztó érvényes elállása esetén a Bioskin Italia a Fogyasztótól kapott befizetéseket a vonatkozó kötelező jogszabályoknak megfelelően visszatéríti.

A visszatérítést lehetőség szerint az eredeti tranzakció során a Fogyasztó által használt fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten másként járult hozzá.

A Bioskin Italia visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg meg nem kapja a visszaküldött termékeket, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolja, hogy a termékeket visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb –, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

A Fogyasztó felelős az áruk bármilyen értékcsökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelésből ered. Amennyiben a visszaküldött termék használt, sérült, hiányos, hiányzik belőle az eredeti csomagolás, hiányoznak belőle a tartozékok, vagy a fenti feltételeknek nem megfelelően küldték vissza, a Bioskin Italia a visszatérítést a termék értékcsökkenésének megfelelően csökkentheti, a vonatkozó jogszabályok által megengedett maximális mértékben.

6. Nincs elállási jog B2B szakmai ügyfelek számára

A fogyasztóknak biztosított törvényes elállási jog nem vonatkozik a B2B Üzleti Ügyfelek által lebonyolított vásárlásokra.

Az ÁFA-alanyként regisztrált szakemberek, vállalatok, orvosi rendelők, klinikák, egészségügyi intézmények, viszonteladók, szakmai üzemeltetők vagy bármely más, üzleti, kereskedelmi, kézműves vagy szakmai tevékenység keretében vásárló személy által lebonyolított vásárlások véglegesek.

A B2B Szakmai Ügyfelek a kézbesítést követően nem jogosultak visszaküldeni, kicserélni, pótolni vagy lemondani az árut meggondolás, rendelési hiba, saját igényeikkel való összeegyeztethetetlenség, használat hiánya, helytelen műszaki vagy kereskedelmi értékelés, viszonteladás elmaradása, duplikált vásárlás, tervmódosítás vagy bármely más olyan ok miatt, amely nem kapcsolódik közvetlenül a terméknek a vásárláskor a weboldalon közzétett leírással való tényleges nem megfelelőségéhez.

A Bioskin Italia nem fogad el visszaküldést, cserét, cserét vagy a kézbesítés utáni lemondást B2B vásárlások esetén, kivéve, ha a leszállított termék valójában nem felel meg a vásárláskor a weboldalon közzétett leírásnak, vagy a hibákat a vonatkozó jogszabályokban és a jelen feltételekben meghatározott határidőn belül és eljárásoknak megfelelően jelentették.

7. B2B panaszok, hibák és nem megfelelőség

B2B Üzleti Ügyfelek esetében a hibás termékkel, hibás mennyiséggel, látható szállítási sérüléssel, a weboldalon közzétett termékleírástól való eltéréssel, felismerhető hibákkal vagy egyéb nem megfelelőséggel kapcsolatos panaszokat a lehető leghamarabb, de minden esetben a szállítástól vagy a hiba felfedezésétől számított 8 napon belül írásban kell bejelenteni a Bioskin Italiának, az Olasz Polgári Törvénykönyv 1495. cikke értelmében, kivéve, ha ettől eltérő kötelező jogi feltétel érvényes.

Az írásos panasznak tartalmaznia kell:

rendelési szám és számlaszám;
termékkód vagy terméknév;
a feltételezett nemmegfelelőség részletes leírása;
a külső csomagolás, a szállítási címke, a termék, a tételszám és a sorozatszám jól látható fényképei, amennyiben rendelkezésre állnak;
bármely, az ellenőrzéshez hasznos műszaki dokumentáció;
annak megerősítése, hogy a terméket felbontották, használták, telepítették, átalakították vagy manipulálták-e.

Amennyiben a fenti határidőn belül nem nyújtják be a hiánytalan írásbeli panaszt, a terméket a B2B Szakmai Ügyfél által elfogadottnak kell tekinteni, a kötelező jogszabályi rendelkezések sérelme nélkül.

A visszaküldési kérelem, támogatási kérelem vagy cserekérelem benyújtása nem jelenti a panasz elfogadását, illetve a hibák, nem megfelelőség vagy felelősség elismerését a Bioskin Italia részéről.

8. Minden visszaküldéshez előzetes írásbeli engedély szükséges

Az áruk bármilyen visszaküldését, legyen szó B2C elállásról, állítólagos nem megfelelőségről, garanciális vizsgálatról vagy bármilyen más okról, a Bioskin Italia előzetes írásbeli engedélyével kell teljesíteni.

Az előzetes írásbeli engedély nélkül visszaküldött termékeket nem fogadjuk el. Az engedély nélküli küldeményeket megtagadhatjuk, visszaküldhetjük a feladónak, vagy a Vevő rendelkezésére tarthatjuk, a tárolási, kezelési, visszaküldési, vám- és adminisztratív költségeket pedig a Vevő viseli, a törvény által megengedett legfelsőbb mértékig.

A Bioskin Italia nem fogad el utánvétes, előre fizetett vagy a Bioskin Italiát terhelő szállítási költséggel küldött visszaküldéseket, kivéve, ha erre írásban kifejezetten felhatalmazást kapott.

9. B2B vásárlások ellenőrzése és jogorvoslati lehetőségei

B2B panasz esetén a Bioskin Italia fenntartja a jogot, hogy a terméket közvetlenül, vagy a gyártón, forgalmazón, hivatalos szervizközponton, laboratóriumon vagy műszaki szakértőn keresztül megvizsgálja.

Kizárólag abban az esetben, ha a vásárláskor a weboldalon közzétett termékleírástól való tényleges eltérés, vagy jogilag releváns hiba áll fenn, a Bioskin Italia saját belátása szerint és a törvény által megengedett korlátokon belül jogosult:

javítsa meg a terméket, amennyiben az technikailag lehetséges;
a terméket azonos vagy egyenértékű termékre cseréli;
pótolja a hiányzó vagy a megfelelő alkatrészt;
csak akkor állítson ki jóváíró számlát vagy térítsen vissza vételárat, ha a javítás vagy a csere lehetetlen vagy ésszerűtlen.

A B2B Üzleti Ügyfelek nem jogosultak automatikusan visszaküldeni az árut vagy visszatéríteni a vételárat, kivéve, ha a nem megfelelőséget vagy hibát igazolták és elismerték.

10. EU-n belüli visszaküldések

Az Európai Unión belül kézbesített szállítmányok esetében a visszaküldést a Bioskin Italia által megadott utasításoknak megfelelően kell elvégezni.

A Vevő felelős a termék megfelelő csomagolásáért, a megfelelő és nyomon követhető szállítási mód kiválasztásáért, valamint annak biztosításáért, hogy a termék sértetlenül, hiánytalanul és sértetlenül érkezzen meg a Bioskin Italia-hoz.

B2C Fogyasztók esetében az áruk visszaküldésének közvetlen költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a kötelező érvényű törvény másként rendelkezik, vagy a Bioskin Italia írásban kifejezetten hozzájárult.

B2B Szakmai Ügyfelek esetében a visszaküldés, a kezelés, a biztosítás és minden kapcsolódó költség az Ügyfelet terheli, kivéve, ha a Bioskin Italia írásban kifejezetten másként rendelkezik.

11. EU-n kívüli visszaküldések és vámköltségek

Az EU-n kívüli visszaküldések lényegesen bonyolultabbak és költségesebbek a vámeljárások, az import- és újrabehozatali formaságok, a vámok, az áfa, a közvetítői díjak, a vámkezelési díjak, a tárolási díjak és az adminisztratív költségek miatt.

Az Európai Unión kívülről történő visszaküldés esetén a Vevőnek előzetes írásbeli utasításokat kell kérnie a Bioskin Italia-tól a termékek visszaküldése előtt.

Az Ügyfél felelős az összes vám- és szállítási dokumentum megfelelő elkészítéséért, egyértelműen feltüntetve, hogy a szállítmány az áruk visszaküldése az eredeti eladónak, ahol alkalmazható, és biztosítva, hogy a visszaküldés ne eredményezzen importköltségeket, vámokat, adókat, vámbírságokat, vámkezelési költségeket vagy adminisztratív költségeket a Bioskin Italia számára.

Amennyiben a Bioskin Italia-t vámok, import áfa, vámkezelési díjak, közvetítői költségek, tárolási díjak, büntetések, visszaküldési díjak vagy adminisztratív költségek terhelik az EU-n kívüli visszaküldés miatt, ezeket az összegeket levonhatjuk a visszatérítésből, vagy felszámíthatjuk az Ügyfélnek, a vonatkozó kötelező jogszabályok által megengedett maximális mértékben.

A Bioskin Italia megtagadhatja vagy felfüggesztheti az EU-n kívüli visszaküldés elfogadását, ha a szállítmány nincs megfelelően dokumentálva, ha vámkezelési díjakat szabnak ki a Bioskin Italia-ra, ha a visszaküldés nem engedélyezett, vagy ha a visszaküldött áruk nem vámolhatók.

Az EU-n kívüli B2B vásárlások esetén a visszaküldéssel kapcsolatos összes költséget, kockázatot, vámkezelési eljárást, újrabehozatali költségeket, vámokat, adókat, közvetítői díjakat, tárolási díjakat, ellenőrzéseket, adminisztratív költségeket és visszaküldési költségeket kizárólag a B2B Szakmai Ügyfél viseli, kivéve, ha a Bioskin Italia írásban kifejezetten másként állapodott meg.

Az EU-n kívüli B2C vásárlások esetében a visszatérítésből levonások, korlátozások vagy kizárások a vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok által megengedett maximális mértékben érvényesek, különösen a vámkezelés megtagadása, a Vevő együttműködésének hiánya, jogosulatlan visszaküldés, helytelen vámdokumentáció, a Bioskin Italia által vissza nem kapott áruk vagy a visszaküldött áruk értékének csökkenése esetén.

12. Vámkezelés megtagadása és kényszerű visszaküldések

Amennyiben az Ügyfél megtagadja a kézbesítést, megtagadja a vámilletékek, az import ÁFA, a közvetítői díjak vagy a vámkezelési költségek megfizetését, nem biztosítja a vámkezeléshez szükséges dokumentumokat, nem működik együtt a fuvarozóval vagy a vámhatósággal, vagy más módon megakadályozza az EU-n kívüli szállítmány kézbesítését, az árut visszaküldheti a Bioskin Italia-nak, elhagyhatja, megsemmisítheti, lefoglalhatja vagy visszatarthatja a fuvarozó vagy a vámhatóság.

Az ilyen helyzetek nem minősülnek az elállási jog érvényes gyakorlásának, és nem jogosítják fel automatikusan a Vevőt a vételár visszatérítésére.

B2B Üzleti Ügyfelek esetében, amennyiben az árukat a Bioskin Italia visszaküldi a vámhatóságnak a feldolgozás megtagadása, díjak meg nem fizetése, együttműködés hiánya, helytelen adatok megadása vagy az áruk vámkezelésének elmulasztása miatt, a visszatérítés összegét, amennyiben azt jóváhagyják, az összes felmerült költség levonása után számítják ki, beleértve a kimenő szállítást, a visszaszállítást, a vámilletékeket, az import ÁFA-t, az újrabehozatali díjakat, a vámkezelési díjakat, a közvetítői díjakat, a tárolási díjakat, az adminisztratív költségeket, a kezelési költségeket és az áruk értékvesztését.

A B2C fogyasztók esetében ugyanazok a levonások alkalmazhatók a vonatkozó kötelező jogszabályok által megengedett maximális mértékben, különösen akkor, ha a költségek a fogyasztó vámeljárások megtagadásából, együttműködésének hiányából vagy elmulasztásából erednek.

Amennyiben az árukat a Bioskin Italia fel nem róható okokból elhagyják, megsemmisülnek, lefoglalják, elvesznek, a vámhatóság visszatartja, vagy más módon nem kerül vissza a Bioskin Italia fizikai birtokába, a B2B Üzleti Ügyfelek nem jogosultak visszatérítésre. B2C Fogyasztók esetében a visszatérítés kizárható vagy a vonatkozó kötelező jogszabályok által megengedett maximális mértékig korlátozható.

13. Nem visszatéríthető, EU-n kívüli költségek

A vámhatóságok, fuvarozók vagy harmadik felek által felszámított vámok, import ÁFA, helyi adók, közvetítői díjak, vámkezelési díjak, tárolási díjak és adminisztratív költségek nem képezik a Bioskin Italia által a termék árának részét, kivéve, ha kifejezetten másként van feltüntetve.

Az ilyen díjakat ezért a Bioskin Italia nem téríti vissza. Az importvámok, adók vagy vámilletékek visszatérítésére irányuló kérelmeket a Vevőnek adott esetben az illetékes vámhatósághoz, fuvarozóhoz vagy adóhatósághoz kell címeznie.

14. Visszaküldési feltételek és ellenőrzés

A visszaküldött termékeket a Bioskin Italia csak vizsgálatra alkalmas állapotban kaphatja meg.

A sérült, hiányos, használt, átalakított, szennyezett, eredeti csomagolás nélküli, tartozékoktól mentes, sorozatszámtól mentes, pecsétektől mentes vagy nem megfelelő állapotban visszaküldött termékek esetében a vonatkozó jogszabályok által megengedett legfelsőbb mértékig megtagadhatjuk a visszatérítést, visszaküldhetjük a Vevőnek, vagy csökkenthetjük vagy kizárhatjuk a visszatérítést.

Amennyiben az ellenőrzést követően a termék nem hibás vagy nem megfelelő, a Bioskin Italia jogosult a terméket visszaküldeni a Vevőnek, és a törvény által megengedett legfelsőbb mértékben felszámíthatja a Vevőnek az ellenőrzés, kezelés, tárolás, szállítás, vám és adminisztráció költségeit.

15. Jogi hivatkozások

Ez a szabályzat többek között a következő rendelkezések figyelembevételével készült:

A 206/2005. számú olasz törvényerejű rendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 3. cikke, a fogyasztó és a szakember fogalommeghatározása;
206/2005. számú olasz törvényrendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 52. és azt követő cikkei, a fogyasztó elállási joga távollévők között kötött szerződések esetén;
206/2005. számú olasz törvényrendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 56. és 57. cikke, a kereskedő és a fogyasztó kötelezettségei elállás esetén;
206/2005. számú olasz törvényrendelet, Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv, 59. cikk, kivételek az elállási jog alól;
206/2005. számú olasz törvényrendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 63. cikke, a kockázat átszállása fogyasztói szerződésekben;
Olasz Polgári Törvénykönyv, 1490. és azt követő cikkek, adásvételi szerződések hibáira vonatkozó szavatosság, adott esetben;
Az olasz polgári törvénykönyv 1495. cikke, a hibák bejelentésének határideje és feltételei.

A jelen szabályzatban kifejezetten nem szereplő bármely kérdésre a Felhasználási és Értékesítési Feltételek, az Ügyfélinformációs oldal és az alkalmazandó olasz jogszabályok az irányadók.