Retour et droit de retrait

Retours et droit de rétractation

Cette page définit les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, d'échange, de réclamation et de remboursement des produits achetés via le site web de Bioskin Italia Srl, dont le siège social est situé Via Corrado Masetti n° 7, 40127 Bologne, Italie, numéro de TVA 04331000374, ci-après « Bioskin Italia » ou le « Vendeur ».

Les conditions applicables varient selon le type de client et la destination de l'envoi. Notamment, les distinctions suivantes s'appliquent :

Client B2C ou consommateur : une personne physique qui achète à des fins non liées à une activité commerciale, artisanale ou professionnelle ;
Client B2B ou Client professionnel : toute personne physique ou morale achetant dans le cadre d'une activité commerciale, artisanale ou professionnelle, y compris les professionnels assujettis à la TVA, les sociétés, les cabinets médicaux, les cliniques, les établissements de santé, les institutions publiques ou privées, les revendeurs et les opérateurs professionnels ;
Ventes intra-UE : ventes avec livraison au sein de l'Union européenne ;
Ventes hors UE : ventes avec livraison en dehors de l’Union européenne, pouvant entraîner des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de dédouanement, des frais administratifs et des coûts supplémentaires.

Avant de passer commande, le Client doit vérifier attentivement la description du produit, ses spécifications techniques, son utilisation prévue, sa compatibilité, les quantités, les accessoires inclus, les éventuelles limitations d'utilisation et toute autre information figurant sur la page du produit.

1. Droit de rétractation pour les consommateurs B2C

Lorsque l'achat est effectué par un consommateur B2C, celui-ci peut exercer son droit de rétractation légal, le cas échéant, conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif italien n° 206/2005, au Code italien de la consommation et à la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Le consommateur peut se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Dans le cas de plusieurs articles commandés dans une seule commande et livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, reçoit physiquement le dernier article.

2. Comment les consommateurs B2C peuvent exercer leur droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur B2C doit informer Bioskin Italia de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire et explicite avant l'expiration du délai de rétractation.

La demande de retrait peut être envoyée par :

la procédure disponible dans l’espace client, le cas échéant, sous « Mon compte » et « Historique et détails des commandes », en sélectionnant ou en indiquant « Retour suite à un retrait » ;
lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologne, Italie ;
fax au +39 051 6339168 ;
toute autre déclaration claire et sans équivoque envoyée aux coordonnées officielles de Bioskin Italia.

La communication de rétractation doit indiquer le numéro de commande, le ou les produits faisant l'objet de la rétractation et doit inclure une copie du justificatif d'achat.

Bioskin Italia confirmera la réception de la demande de rétractation, lorsque cela est techniquement possible, par courriel à l'adresse fournie par le Client lors du processus d'achat.

Pour les contrats conclus via une interface en ligne, lorsque la loi applicable l'exige, le consommateur peut également utiliser toute fonction de rétractation numérique mise à disposition sur le site web.

3. Retour des produits suite à un retrait B2C

Le consommateur B2C doit retourner les produits sans délai indu et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a informé Bioskin Italia de sa décision de se rétracter.

Les produits doivent être retournés :

sensiblement intact ;
non utilisés au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ;
dans leur emballage d'origine, complets et intacts ;
complet avec tous les accessoires, manuels, certificats, étiquettes, scellés, emballages intérieur et extérieur, cadeaux gratuits et tout autre élément fourni avec le produit ;
correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Sauf indication contraire écrite, les produits doivent être retournés à :

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti n° 7
40127 Bologne, Italie

Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire de la loi ou accord exprès écrit de Bioskin Italia.

4. Exclusions du droit de rétractation B2C

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par l'article 59 du Code italien de la consommation et par les règles applicables en matière de protection des consommateurs.

À titre d’exemple, et sans que cette liste soit exhaustive, le droit de rétractation est exclu pour :

produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison ;
logiciels scellés, supports numériques ou produits similaires qui ont été ouverts après la livraison ;
marchandises qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangées à d'autres articles ;
Les produits qui ont été utilisés, endommagés, modifiés, ouverts, installés, manipulés au-delà de ce qui est autorisé par la loi, ou retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Pour des raisons d'hygiène, de santé, de sécurité et de traçabilité, les retours ne seront pas acceptés pour les produits stériles, les produits à usage unique, les cosmétiques, les dispositifs médicaux, les consommables, les accessoires destinés à entrer en contact avec la peau ou le patient, les produits scellés ou les produits dont l'emballage protecteur a été ouvert, retiré, endommagé ou altéré, sauf si le produit est effectivement défectueux ou non conforme dans les limites prévues par la loi applicable.

5. Remboursements suite à un retrait B2C valide

En cas de rétractation valable de la part d'un consommateur B2C, Bioskin Italia remboursera les paiements reçus du consommateur conformément à la loi applicable.

Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de ce dernier.

Bioskin Italia peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité, lorsque cela est autorisé par la loi applicable.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Si le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet, sans son emballage d'origine, sans accessoires ou non retourné conformément aux conditions ci-dessus, Bioskin Italia se réserve le droit de réduire le remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du produit, dans les limites autorisées par la loi applicable.

6. Aucun droit de rétractation pour les clients professionnels B2B

Le droit de rétractation légal prévu pour les consommateurs ne s'applique pas aux achats effectués par les clients professionnels B2B.

Les achats effectués par des professionnels, des entreprises, des cabinets médicaux, des cliniques, des établissements de santé, des institutions, des revendeurs, des opérateurs professionnels ou toute autre personne assujettie à la TVA et achetant dans le cadre d'une activité commerciale, artisanale ou professionnelle sont définitifs.

Les clients professionnels B2B ne disposent d'aucun droit de retour, d'échange, de remplacement ou d'annulation des marchandises après la livraison en raison d'un changement d'avis, d'une erreur de commande, d'une incompatibilité avec leurs propres besoins, d'un manque d'utilisation, d'une évaluation technique ou commerciale incorrecte, d'une impossibilité de revente, d'un achat en double, d'un changement de plans ou de toute autre raison non directement liée à une non-conformité réelle du produit avec la description publiée sur le site web au moment de l'achat.

Bioskin Italia n'accepte pas les retours, les remplacements, les échanges ou les annulations après livraison pour les achats B2B, sauf si le produit livré est effectivement non conforme à la description publiée sur le site web au moment de l'achat ou présente des défauts dûment signalés dans les délais et selon les procédures prévues par la loi applicable et les présentes conditions.

7. Réclamations, défauts et non-conformités B2B

Pour les clients professionnels B2B, toute réclamation relative à un produit erroné, une quantité erronée, des dommages visibles dus au transport, une non-conformité avec la description du produit publiée sur le site web, des défauts reconnaissables ou d'autres non-conformités doit être notifiée par écrit à Bioskin Italia dès que possible et en tout état de cause dans les 8 jours suivant la livraison ou la découverte du défaut, conformément à l'article 1495 du Code civil italien, sauf si un délai légal impératif différent s'applique.

La plainte écrite doit comprendre :

numéro de commande et numéro de facture ;
code produit ou nom du produit ;
description détaillée de la non-conformité alléguée ;
photographies claires de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du produit, du numéro de lot et du numéro de série, le cas échéant ;
toute documentation technique utile à la vérification ;
confirmation que le produit a été ouvert, utilisé, installé, modifié ou altéré.

Si une réclamation écrite complète n'est pas soumise dans les délais susmentionnés, le produit sera considéré comme accepté par le client professionnel B2B, sans préjudice des dispositions légales impératives.

L’ouverture d’une demande de retour, d’une demande d’assistance ou d’une demande de remplacement ne constitue pas une acceptation de la réclamation ni une reconnaissance d’un quelconque défaut, non-conformité ou responsabilité de la part de Bioskin Italia.

8. Une autorisation écrite préalable est requise pour tout retour.

Tout retour de marchandise, que ce soit pour rétractation B2C, non-conformité présumée, évaluation de garantie ou pour toute autre raison, doit être préalablement autorisé par écrit par Bioskin Italia.

Les produits retournés sans autorisation écrite préalable ne seront pas acceptés. Les envois non autorisés pourront être refusés, retournés à l'expéditeur ou conservés à la disposition du client, les frais de stockage, de manutention, de retour, de douane et administratifs étant à la charge de ce dernier, dans les limites autorisées par la loi.

Bioskin Italia n'accepte pas les retours envoyés en contre-remboursement, en port dû ou avec des frais d'expédition facturés à Bioskin Italia, sauf autorisation expresse écrite.

9. Vérification et recours pour les achats B2B

En cas de réclamation B2B, Bioskin Italia se réserve le droit d'inspecter le produit directement ou par l'intermédiaire du fabricant, du distributeur, du centre de service agréé, du laboratoire ou de l'expert technique.

Ce n’est que si une non-conformité réelle avec la description du produit publiée sur le site web au moment de l’achat, ou un défaut juridiquement pertinent, est confirmée, que Bioskin Italia peut, à sa discrétion et dans les limites permises par la loi :

réparer le produit, lorsque cela est techniquement possible ;
remplacer le produit par un produit identique ou équivalent ;
fournir le composant manquant ou correct ;
N’émettez un avoir ou un remboursement que lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou déraisonnable.

Les clients professionnels B2B ne bénéficient d'aucun droit automatique de retour des marchandises ou de remboursement, sauf si une non-conformité ou un défaut a été vérifié et reconnu.

10. Retours intra-UE

Pour les envois livrés au sein de l'Union européenne, les retours doivent être effectués conformément aux instructions fournies par Bioskin Italia.

Il incombe au Client d'emballer correctement le produit, de choisir un mode d'expédition approprié et traçable et de s'assurer que le produit parvienne à Bioskin Italia intact, complet et non endommagé.

Pour les consommateurs B2C, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur, sauf disposition contraire de la loi ou accord écrit exprès de Bioskin Italia.

Pour les clients professionnels B2B, les frais de retour, de manutention, d'assurance et tous les frais connexes sont à la charge du client, sauf si Bioskin Italia a expressément accepté le contraire par écrit.

11. Frais de retour et de douane hors UE

Les retours hors UE sont nettement plus complexes et coûteux en raison des procédures douanières, des formalités d'importation et de réimportation, des droits de douane, de la TVA, des frais de courtage, des frais de dédouanement, des frais de stockage et des coûts administratifs.

Pour tout retour en provenance de l'extérieur de l'Union européenne, le Client doit obtenir des instructions écrites préalables de Bioskin Italia avant de renvoyer la marchandise.

Il incombe au Client de préparer correctement tous les documents douaniers et de transport, d'indiquer clairement que l'envoi est un retour de marchandises au vendeur d'origine, le cas échéant, et de veiller à ce que le retour n'entraîne pas de frais d'importation, de droits de douane, de taxes, de pénalités douanières, de frais de dédouanement ou de frais administratifs pour Bioskin Italia.

Si Bioskin Italia se voit facturer des droits de douane, de la TVA à l'importation, des frais de dédouanement, des frais de courtage, des frais de stockage, des pénalités, des frais de retour à l'expéditeur ou des frais administratifs en raison d'un retour hors UE, ces montants peuvent être déduits de tout remboursement ou facturés au Client, dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

Bioskin Italia peut refuser ou suspendre l'acceptation d'un retour hors UE si l'envoi n'est pas correctement documenté, si des frais de douane sont imposés à Bioskin Italia, si le retour n'est pas autorisé ou si les marchandises retournées ne peuvent pas être dédouanées.

Pour les achats B2B hors UE, tous les coûts, risques, formalités douanières, coûts de réimportation, droits de douane, taxes, frais de courtage, frais de stockage, inspections, frais administratifs et frais de retour liés au retour sont supportés exclusivement par le client professionnel B2B, sauf accord contraire exprès et écrit de Bioskin Italia.

Pour les achats B2C hors UE, toutes les déductions, limitations ou exclusions de remboursement seront appliquées dans la mesure maximale permise par la législation impérative applicable en matière de consommation, notamment en cas de refus de dédouanement, de non-coopération du client, de retour non autorisé, de documentation douanière incorrecte, de marchandises non reçues par Bioskin Italia ou de diminution de la valeur des marchandises retournées.

12. Refus de dédouanement et retours forcés

Si le Client refuse la livraison, refuse de payer les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de courtage ou les frais de dédouanement, ne fournit pas les documents requis pour le dédouanement, ne coopère pas avec le transporteur ou les autorités douanières, ou empêche de toute autre manière la livraison d'un envoi hors UE, les marchandises peuvent être retournées à Bioskin Italia, abandonnées, détruites, saisies ou retenues par le transporteur ou les autorités douanières.

De telles situations ne constituent pas un exercice valable du droit de rétractation et ne donnent pas automatiquement droit au Client à un remboursement.

Pour les clients professionnels B2B, si les marchandises sont retournées à Bioskin Italia en raison d'un refus de douane, d'un non-paiement des frais, d'un manque de coopération, de données incorrectes ou d'un défaut de dédouanement, tout remboursement, le cas échéant, sera calculé après déduction de tous les frais engagés, y compris les frais d'expédition initiaux, les frais de retour, les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de réimportation, les frais de dédouanement, les frais de courtage, les frais de stockage, les frais administratifs, les frais de manutention et toute perte de valeur des marchandises.

Pour les consommateurs B2C, les mêmes déductions peuvent être appliquées dans la mesure maximale permise par la loi impérative applicable, notamment lorsque les coûts résultent du refus, de la non-coopération ou du défaut de la part du consommateur de mener à bien les procédures douanières.

Si les marchandises sont abandonnées, détruites, saisies, perdues, retenues par les douanes ou ne sont pas restituées à Bioskin Italia pour des raisons non imputables à Bioskin Italia, aucun remboursement ne sera accordé aux clients professionnels B2B. Pour les consommateurs B2C, tout remboursement pourra être exclu ou limité dans les limites maximales autorisées par la loi applicable.

13. Frais non remboursables hors UE

Les droits de douane, la TVA à l'importation, les taxes locales, les frais de courtage, les frais de dédouanement, les frais de stockage et les frais administratifs facturés par les autorités douanières, les transporteurs ou des tiers ne sont pas des montants perçus par Bioskin Italia dans le cadre du prix du produit, sauf indication contraire expresse.

Ces frais ne sont donc pas remboursables par Bioskin Italia. Toute demande de remboursement des droits d'importation, taxes ou frais de douane doit être adressée par le client à l'autorité douanière, au transporteur ou à l'administration fiscale compétente, selon le cas.

14. Conditions de retour et inspection

Les produits retournés doivent être reçus par Bioskin Italia dans un état permettant leur inspection.

Les produits endommagés, incomplets, utilisés, modifiés, contaminés, sans emballage d'origine, sans accessoires, sans numéro de série, sans scellés ou retournés dans des conditions inappropriées peuvent être refusés, retournés au client ou faire l'objet d'une réduction ou d'une exclusion de remboursement, dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

Si, après inspection, le produit s'avère non défectueux ou non conforme, Bioskin Italia peut le retourner au Client et lui facturer les frais d'inspection, de manutention, de stockage, d'expédition, de douane et d'administration, dans la limite maximale autorisée par la loi.

15. Références juridiques

Cette politique est élaborée en tenant compte, entre autres, des dispositions suivantes :

Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, article 3, définitions du consommateur et du professionnel ;
Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, articles 52 et suivants, droit de rétractation du consommateur dans les contrats à distance ;
Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, articles 56 et 57, obligations du professionnel et du consommateur en cas de rétractation ;
Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, article 59, exceptions au droit de rétractation ;
Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, article 63, transfert des risques dans les contrats de consommation ;
Code civil italien, articles 1490 et suivants, garantie pour les défauts dans les contrats de vente, le cas échéant ;
Code civil italien, article 1495, délais et conditions de constatation des défauts.

Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu dans la présente politique, les conditions générales d'utilisation et de vente, la page d'informations client et la loi italienne applicable s'appliquent.