Retururi și drept de retragere

Returnări și drept de retragere

Această pagină prezintă condițiile aplicabile retragerilor, retururilor, înlocuirilor, reclamațiilor și cererilor de rambursare pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului web al Bioskin Italia Srl, cu sediul social la adresa Via Corrado Masetti nr. 7, 40127 Bologna, Italia, CUI nr. 04331000374, denumită în continuare „Bioskin Italia” sau „Vânzătorul”.

Condițiile aplicabile diferă în funcție de tipul de Client și de destinația expedierii. În special, se aplică următoarele distincții:

Client sau Consumator B2C : o persoană fizică care achiziționează în scopuri care nu au legătură cu nicio activitate comercială, artizanală sau profesională;
Client B2B sau Client Profesionist : orice persoană fizică sau juridică care achiziționează în cadrul unei activități comerciale, artizanale sau profesionale, inclusiv profesioniștii înregistrați în scopuri de TVA, societățile, cabinetele medicale, clinicile, unitățile sanitare, instituțiile publice sau private, revânzătorii și operatorii profesioniști;
Vânzări intra-UE : vânzări cu livrare în cadrul Uniunii Europene;
Vânzări extra-UE : vânzări cu livrare în afara Uniunii Europene, care pot implica taxe vamale, TVA la import, taxe de vămuire, taxe administrative și costuri suplimentare.

Înainte de a plasa o comandă, Clientul trebuie să verifice cu atenție descrierea produsului, specificațiile tehnice, utilizarea preconizată, compatibilitatea, cantitățile, accesoriile incluse, posibilele limitări de utilizare și orice alte informații afișate pe pagina produsului.

1. Dreptul de retragere pentru consumatorii B2C

În cazul în care achiziția este efectuată de către un Consumator B2C, Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere, acolo unde este cazul, în conformitate cu articolele 52 și următoarele din Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor din Italia și normele UE aplicabile privind protecția consumatorilor.

Consumatorul se poate retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță parte desemnată de Consumator, alta decât transportatorul, primește fizic produsul.

În cazul mai multor bunuri comandate într-o singură comandă și livrate separat, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care Consumatorul sau o terță parte desemnată de Consumator, alta decât transportatorul, primește fizic ultimul articol.

2. Cum își pot exercita consumatorii B2C dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, Consumatorul B2C trebuie să informeze Bioskin Italia cu privire la decizia de retragere din contract printr-o declarație clară și explicită înainte de expirarea perioadei de retragere.

Cererea de retragere poate fi trimisă prin:

procedura disponibilă în zona contului clientului, acolo unde este disponibilă, la secțiunile „Contul meu” și „Istoricul și detaliile comenzilor”, selectând sau indicând „Returnare din cauza retragerii”;
scrisoare recomandată cu confirmare de primire trimisă către Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti nr. 7, 40127 Bologna, Italia;
fax la +39 051 6339168;
orice altă declarație clară și neechivocă trimisă la datele de contact oficiale ale Bioskin Italia.

Comunicarea de retragere trebuie să indice numărul comenzii, produsul sau produsele pentru care se exercită retragerea și trebuie să includă o copie a documentației de achiziție.

Bioskin Italia va confirma primirea cererii de retragere, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic, prin e-mail la adresa furnizată de Client în timpul procesului de cumpărare.

Pentru contractele încheiate prin intermediul unei interfețe online, acolo unde și când este impus de legislația aplicabilă, Consumatorul poate utiliza, de asemenea, orice funcție digitală de retragere pusă la dispoziție pe site-ul web.

3. Returnarea produselor în urma retragerii B2C

Consumatorul B2C trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul a informat Bioskin Italia cu privire la decizia de retragere.

Produsele trebuie returnate:

substanțial intact;
neutilizate dincolo de ceea ce este strict necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor;
în ambalajul original, complete și nedeteriorate;
complet cu toate accesoriile, manualele, certificatele, etichetele, sigiliile, ambalajul intern și extern, orice cadouri gratuite și orice alt articol furnizat împreună cu produsul;
ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Cu excepția cazului în care există alte instrucțiuni scrise, produsele trebuie returnate la:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti nr. 7
40127 Bologna, Italia

Costul direct al returnării bunurilor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau Bioskin Italia convine în mod expres în scris.

4. Excluderi de la dreptul de retragere B2C

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de articolul 59 din Codul Consumatorului din Italia și de normele aplicabile privind protecția consumatorilor.

Cu titlu de exemplu și fără limitare, dreptul de retragere este exclus pentru:

produse fabricate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse care se pot deteriora sau expira rapid;
bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
software, suporturi digitale sau produse similare sigilate care au fost deschise după livrare;
mărfuri care, după livrare, sunt prin natura lor amestecate inseparabil cu alte articole;
produse care au fost utilizate, deteriorate, modificate, deschise, instalate, manipulate peste așteptări sau manipulate dincolo de limitele permise de lege sau returnate incomplete sau fără ambalajul original, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Din motive de igienă, sănătate, siguranță și trasabilitate, nu se vor accepta retururi pentru produse sterile, produse de unică folosință, cosmetice, dispozitive medicale, consumabile, accesorii destinate să intre în contact cu pielea sau cu pacientul, produse sigilate sau produse al căror ambalaj protector a fost deschis, îndepărtat, deteriorat sau modificat, cu excepția cazului în care produsul este efectiv defect sau neconform în limitele prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.

5. Rambursări în urma unei retrageri B2C valide

În cazul unei retrageri valide de către un Consumator B2C, Bioskin Italia va rambursa plățile primite de la Consumator, conform prevederilor legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua, acolo unde este posibil, utilizând aceeași metodă de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres altfel.

Bioskin Italia își rezervă dreptul de a reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când Consumatorul a furnizat dovada returnării produselor, oricare dintre acestea survine prima, în cazul în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea altor metode decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Dacă produsul returnat este folosit, deteriorat, incomplet, îi lipsește ambalajul original, lipsesc accesorii sau nu este returnat în conformitate cu condițiile de mai sus, Bioskin Italia poate reduce rambursarea pentru a reflecta valoarea diminuată a produsului, în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă.

6. Clienții profesioniști B2B nu au dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică achizițiilor efectuate de Clienții Profesioniști B2B.

Achizițiile efectuate de către profesioniști înregistrați în scopuri de TVA, companii, cabinete medicale, clinici, unități sanitare, instituții, revânzători, operatori profesioniști sau orice altă persoană care achiziționează în cadrul unei activități comerciale, artizanale sau profesionale sunt finale.

Clienții Profesioniști B2B nu au dreptul de a returna, schimba, înlocui sau anula bunurile după livrare din cauza răzgândirii, erorii de comandă, incompatibilității cu propriile nevoi, lipsei de utilizare, evaluării tehnice sau comerciale incorecte, nerevânzării, achiziției duplicate, schimbării planurilor sau a oricărui alt motiv care nu are legătură directă cu o neconformitate reală a produsului cu descrierea publicată pe site la momentul achiziției.

Bioskin Italia nu acceptă retururi, înlocuiri, schimburi sau anulări post-livrare pentru achiziții B2B, cu excepția cazului în care produsul livrat este efectiv neconform cu descrierea publicată pe site la momentul achiziției sau prezintă defecte raportate în termenele și conform procedurilor stabilite de legislația aplicabilă și de prezentele condiții.

7. Reclamații, defecte și neconformități B2B

Pentru Clienții Profesioniști B2B, orice reclamație referitoare la un produs greșit, o cantitate greșită, daune vizibile în timpul transportului, discrepanțe față de descrierea produsului publicată pe site, defecte vizibile sau alte neconformități trebuie notificată în scris către Bioskin Italia cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 8 zile de la livrare sau de la descoperirea defectului, în conformitate cu articolul 1495 din Codul Civil Italian, cu excepția cazului în care se aplică o altă clauză legală obligatorie.

Reclamația scrisă trebuie să includă:

numărul comenzii și numărul facturii;
codul produsului sau denumirea produsului;
descrierea detaliată a presupusei neconformități;
fotografii clare ale ambalajului exterior, etichetei de expediere, produsului, numărului lotului și numărului de serie, dacă sunt disponibile;
orice documentație tehnică utilă pentru verificare;
confirmarea dacă produsul a fost deschis, utilizat, instalat, modificat sau falsificat.

Dacă o reclamație scrisă completă nu este depusă în termenele menționate mai sus, produsul se consideră acceptat de către Clientul Profesional B2B, fără a aduce atingere oricăror prevederi legale obligatorii.

Deschiderea unei cereri de returnare, de asistență sau de înlocuire nu constituie acceptarea reclamației sau recunoașterea vreunui defect, neconformitate sau răspundere din partea Bioskin Italia.

8. Este necesară o autorizație scrisă prealabilă pentru toate retururile

Orice returnare de bunuri, fie pentru retragere B2C, presupusă neconformitate, evaluare a garanției sau orice alt motiv, trebuie autorizată în prealabil în scris de către Bioskin Italia.

Produsele trimise înapoi fără autorizație scrisă prealabilă nu vor fi acceptate. Expedierile neautorizate pot fi refuzate, returnate expeditorului sau ținute la dispoziția Clientului, costurile de depozitare, manipulare, transport de retur, vamă și administrative fiind facturate Clientului, în măsura maximă permisă de lege.

Bioskin Italia nu acceptă retururi trimise ramburs la livrare, cu transport în anticip sau cu costurile de expediere facturate către Bioskin Italia, cu excepția cazului în care este autorizat în mod expres în scris.

9. Verificare și căi de atac pentru achizițiile B2B

În cazul unei reclamații B2B, Bioskin Italia își rezervă dreptul de a inspecta produsul direct sau prin intermediul producătorului, distribuitorului, centrului de service autorizat, laboratorului sau expertului tehnic.

Numai în cazul în care se confirmă o neconformitate reală cu descrierea produsului publicată pe site la momentul achiziției sau un defect relevant din punct de vedere legal, Bioskin Italia poate, la discreția sa și în limitele permise de lege:

repararea produsului, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic;
înlocui produsul cu un produs identic sau echivalent;
furnizați componenta lipsă sau cea corectă;
emite o notă de credit sau o rambursare numai în cazul în care repararea sau înlocuirea este imposibilă sau nerezonabilă.

Clienții Profesioniști B2B nu au dreptul automat de a returna bunurile sau de a obține o rambursare, cu excepția cazului în care o neconformitate sau un defect a fost verificat și recunoscut.

10. Returnări intra-UE

Pentru expedierile efectuate în Uniunea Europeană, retururile trebuie efectuate în conformitate cu instrucțiunile furnizate de Bioskin Italia.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produsului, alegerea unei metode de livrare adecvate și trasabile și asigurarea că produsul ajunge la Bioskin Italia intact, complet și nedeteriorat.

Pentru Consumatorii B2C, costul direct al returnării bunurilor este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau este convenit în mod expres în scris de Bioskin Italia.

Pentru Clienții Profesioniști B2B, costurile de transport pentru returnare, manipulare, asigurare și orice costuri aferente sunt suportate de către Client, cu excepția cazului în care Bioskin Italia a acceptat altfel în mod expres și în scris.

11. Returnări extra-UE și costuri vamale

Returnările în afara UE sunt semnificativ mai complexe și mai costisitoare din cauza procedurilor vamale, a formalităților de import și reimport, a taxelor vamale, a TVA-ului, a comisioanelor de intermediere, a taxelor de vămuire, a taxelor de depozitare și a costurilor administrative.

Pentru orice returnare din afara Uniunii Europene, Clientul trebuie să obțină în prealabil instrucțiuni scrise de la Bioskin Italia înainte de a expedia bunurile înapoi.

Clientul este responsabil pentru pregătirea corectă a tuturor documentelor vamale și de transport, indicând clar că expedierea reprezintă o returnare de bunuri către vânzătorul inițial, acolo unde este cazul, și asigurându-se că returul nu generează taxe de import, taxe vamale, penalități vamale, costuri de vămuire sau costuri administrative pentru Bioskin Italia.

Dacă Bioskin Italia este taxată cu taxe vamale, TVA la import, taxe de vămuire, costuri de intermediere, taxe de depozitare, penalități, taxe de returnare la expeditor sau costuri administrative din cauza unui retur extra-UE, aceste sume pot fi deduse din orice rambursare sau facturate Clientului, în măsura maximă permisă de legislația obligatorie aplicabilă.

Bioskin Italia poate refuza sau suspenda acceptarea unui retur extra-UE dacă expedierea nu este documentată corespunzător, dacă sunt impuse taxe vamale Bioskin Italia, dacă returul este neautorizat sau dacă bunurile returnate nu pot fi vămuite.

Pentru achizițiile B2B extra-UE, toate costurile, riscurile, formalitățile vamale, costurile de reimport, taxele, taxele, comisioanele de intermediere, taxele de depozitare, inspecțiile, costurile administrative și costurile de returnare aferente returului sunt suportate exclusiv de către Clientul Profesionist B2B, cu excepția cazului în care Bioskin Italia a convenit altfel în mod expres și în scris.

Pentru achizițiile B2C extra-UE, orice deduceri, limitări sau excluderi de rambursare se vor aplica în măsura maximă permisă de legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special în cazurile de refuz al vămuirii, lipsă de cooperare din partea Clientului, returnare neautorizată, documentație vamală incorectă, bunuri nerecepționate de Bioskin Italia sau valoare diminuată a bunurilor returnate.

12. Refuzul vămuirii și returnările forțate

În cazul în care Clientul refuză livrarea, refuză să plătească taxele vamale, TVA-ul la import, taxele de intermediere sau taxele de vămuire, nu furnizează documentele necesare pentru vămuire, nu cooperează cu transportatorul sau autoritățile vamale sau împiedică în alt mod livrarea unei expedieri extra-UE, bunurile pot fi returnate către Bioskin Italia, abandonate, distruse, confiscate sau reținute de către transportator sau autoritățile vamale.

Astfel de situații nu constituie o exercitare validă a dreptului de retragere și nu dau automat Clientului dreptul la o rambursare.

Pentru Clienții Profesioniști B2B, în cazul în care mărfurile sunt returnate către Bioskin Italia ca urmare a refuzului vamal, neplății taxelor, lipsei de cooperare, datelor incorecte sau neefectuării vămuirii mărfurilor, orice rambursare, acolo unde este acordată, va fi calculată după deducerea tuturor costurilor suportate, inclusiv a transportului de ieșire, a transportului de returnare, a taxelor vamale, a TVA-ului la import, a taxelor de reimport, a taxelor de vămuire, a taxelor de intermediere, a taxelor de depozitare, a costurilor administrative, a costurilor de manipulare și a oricărei pierderi de valoare a mărfurilor.

Pentru Consumatorii B2C, aceleași deduceri pot fi aplicate în măsura maximă permisă de legislația obligatorie aplicabilă, în special în cazul în care costurile decurg din refuzul, lipsă de cooperare sau neîndeplinirea procedurilor vamale de către Consumator.

Dacă bunurile sunt abandonate, distruse, confiscate, pierdute, reținute de vamă sau nu sunt returnate în posesia fizică a Bioskin Italia din motive care nu sunt imputabile Bioskin Italia, nicio rambursare nu va fi datorată Clienților Profesioniști B2B. Pentru Consumatorii B2C, orice rambursare poate fi exclusă sau limitată în măsura maximă permisă de legislația obligatorie aplicabilă.

13. Costuri extracomunitare nerambursabile

Taxele vamale, TVA-ul la import, taxele locale, comisioanele de intermediere, taxele de vămuire, taxele de depozitare și costurile administrative percepute de autoritățile vamale, transportatori sau terți nu sunt sume colectate de Bioskin Italia ca parte a prețului produsului, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.

Prin urmare, astfel de taxe nu sunt rambursabile de către Bioskin Italia. Orice cerere de rambursare a taxelor de import, a impozitelor sau a taxelor vamale trebuie adresată de către Client autorității vamale competente, transportatorului sau autorității fiscale, după caz.

14. Condiții de returnare și inspecție

Produsele returnate trebuie să fie primite de Bioskin Italia într-o stare adecvată pentru inspecție.

Produsele deteriorate, incomplete, utilizate, modificate, contaminate, cărora le lipsesc ambalajul original, accesoriile lipsă, numerele de serie lipsă, sigiliile lipsă sau cele returnate în condiții necorespunzătoare pot fi refuzate, returnate Clientului sau pot face obiectul unei reduceri sau excluderii rambursării, în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă.

Dacă, după inspecție, se constată că produsul nu este defect sau neconform, Bioskin Italia poate returna produsul Clientului și îi poate factura acestuia costurile de inspecție, manipulare, depozitare, transport, vamă și administrare, în măsura maximă permisă de lege.

15. Referințe legale

Această politică este elaborată ținând cont, printre altele, de următoarele prevederi:

Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolul 3, definițiile consumatorului și profesionistului;
Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolele 52 și următoarele, dreptul de retragere al consumatorului în contractele la distanță;
Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolele 56 și 57, obligațiile comerciantului și consumatorului în caz de retragere;
Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor, articolul 59, excepții de la dreptul de retragere;
Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor, articolul 63, transferul riscului în contractele încheiate cu consumatorii;
Codul Civil Italian, articolele 1490 și următoarele, garanția pentru defectele din contractele de vânzare-cumpărare, acolo unde este cazul;
Codul Civil Italian, articolul 1495, termene și condiții pentru raportarea defectelor.

Pentru orice aspect care nu este prevăzut în mod expres în prezenta politică, se aplică Termenii și condițiile de utilizare și vânzare, pagina cu informații pentru clienți și legislația italiană aplicabilă.