Reso e diritto di recesso
La presente pagina disciplina le condizioni applicabili alle richieste di recesso, reso, sostituzione e contestazione dei prodotti acquistati tramite il sito di Bioskin Italia S.r.l.
Le condizioni applicabili variano in modo sostanziale a seconda della qualifica del Cliente. Ai fini della presente informativa:
- Cliente Consumatore o B2C: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo;
- Cliente Professionista o B2B: il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite partita IVA, società, studio medico, ambulatorio, clinica, ente, struttura sanitaria, rivenditore o altro operatore professionale.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente, prima dell’acquisto, la descrizione del prodotto, le caratteristiche tecniche, la destinazione d’uso, la compatibilità, le quantità, gli accessori inclusi, eventuali limitazioni d’uso e ogni altra informazione riportata nella scheda prodotto presente sul sito.
1. Condizioni applicabili ai Clienti Consumatori B2C
Nel caso di contratto concluso da un Cliente Consumatore, quest’ultimo può esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di consegna separata di più beni ordinati con un solo ordine, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
Modalità di esercizio del recesso B2C
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve comunicare a Bioskin Italia S.r.l. la propria volontà di recedere entro il termine sopra indicato, mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata tramite:
- procedura disponibile nell’area personale del sito, sezione “Il mio account” e “Storico e dettagli ordini”, indicando la dicitura “Reso per recesso”;
- lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a Bioskin Italia S.r.l., Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italia;
- fax al numero +39 051 6339168;
- qualsiasi altra dichiarazione esplicita e inequivocabile della decisione di recedere dal contratto, inviata ai recapiti ufficiali di Bioskin Italia S.r.l.
La comunicazione di recesso deve indicare il numero d’ordine, il prodotto o i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso e deve essere accompagnata da copia della documentazione comprovante l’acquisto.
Bioskin Italia S.r.l. confermerà al Cliente Consumatore la ricezione della richiesta di recesso tramite e-mail all’indirizzo comunicato in fase di acquisto, ove tecnicamente possibile.
Per i contratti conclusi mediante interfaccia online, nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, il Cliente Consumatore potrà inoltre utilizzare l’eventuale funzione digitale di recesso messa a disposizione sul sito ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo.
Restituzione dei prodotti in caso di recesso B2C
Il Cliente Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato a Bioskin Italia S.r.l. la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere restituiti:
- sostanzialmente integri;
- non utilizzati oltre quanto strettamente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- nella confezione originale, integra e completa;
- completi di accessori, manuali, certificati, etichette, sigilli, imballi interni ed esterni, eventuali omaggi e ogni altro elemento ricevuto con il prodotto;
- adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.
Il prodotto deve essere spedito o consegnato al seguente indirizzo:
Bioskin Italia S.r.l.
Via Corrado Masetti n. 7
40127 Bologna, Italia
Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del Cliente Consumatore, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Limitazioni ed esclusioni del diritto di recesso B2C
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- prodotti utilizzati, danneggiati, alterati, incompleti, privi di confezione originale o restituiti in condizioni tali da impedirne la rivendita come nuovo, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Per ragioni igienico-sanitarie, di sicurezza, tracciabilità e tutela della salute, non saranno accettati resi di prodotti sterili, monouso, cosmetici, dispositivi medici, accessori destinati al contatto con la pelle o con il paziente, prodotti sigillati o prodotti il cui imballo protettivo sia stato aperto, manomesso, danneggiato o rimosso, salvo il caso di prodotto effettivamente non conforme o difettoso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso in caso di recesso B2C
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bioskin Italia S.r.l. rimborserà al Cliente Consumatore i pagamenti ricevuti, secondo quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo, utilizzando ove possibile lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale.
Bioskin Italia S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente Consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente, salvo diversa previsione applicabile.
Il Cliente Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In caso di prodotto restituito usato, danneggiato, incompleto, privo di imballo originale o comunque non conforme alle condizioni sopra indicate, Bioskin Italia S.r.l. potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore del bene, salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge.
2. Condizioni applicabili ai Clienti Professionisti B2B
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti B2B, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo non si applica.
Pertanto, gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti, titolari di partita IVA, società, studi professionali, ambulatori, cliniche, enti, strutture sanitarie, rivenditori o altri operatori che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale sono da considerarsi definitivi.
Il Cliente Professionista B2B non ha diritto di restituire, cambiare, sostituire o rendere la merce acquistata per ripensamento, errore d’ordine, incompatibilità con le proprie esigenze, inutilizzo, errata valutazione tecnica o commerciale, mancata rivendita, cambio di programma, duplicazione dell’acquisto o qualsiasi altra ragione non riconducibile a una effettiva non conformità del prodotto rispetto alla descrizione presente sul sito al momento dell’acquisto.
Bioskin Italia S.r.l. non accetta resi, sostituzioni, cambi merce o annullamenti post-consegna relativi ad acquisti B2B, salvo il caso in cui il prodotto consegnato risulti effettivamente non conforme alla descrizione pubblicata sul sito, oppure presenti vizi o difetti denunciati nei termini e con le modalità previste dalla legge e dalle presenti condizioni.
Non conformità negli acquisti B2B
Per i Clienti Professionisti B2B, eventuali contestazioni relative a prodotto errato, quantità errata, danni da trasporto evidenti, difformità rispetto alla descrizione del prodotto presente sul sito o vizi riconoscibili devono essere comunicate a Bioskin Italia S.r.l. per iscritto nel più breve tempo possibile e comunque entro 8 giorni dalla consegna o dalla scoperta del vizio, ai sensi dell’art. 1495 c.c., salvo diverso termine inderogabile previsto dalla legge.
La comunicazione deve contenere:
- numero d’ordine e numero di fattura;
- codice o nome del prodotto contestato;
- descrizione dettagliata della presunta non conformità;
- fotografie chiare dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto, del lotto o numero di serie se presenti;
- eventuale documentazione tecnica utile alla verifica;
- indicazione se l’imballo è stato aperto, utilizzato, installato o manomesso.
In assenza di una contestazione scritta completa entro i termini sopra indicati, il prodotto si intenderà accettato dal Cliente Professionista B2B, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
La semplice richiesta di reso, cambio o sostituzione non comporta accettazione della richiesta da parte di Bioskin Italia S.r.l. Qualsiasi rientro di merce deve essere preventivamente autorizzato per iscritto da Bioskin Italia S.r.l. Non saranno accettati pacchi inviati senza autorizzazione preventiva. Eventuali spedizioni non autorizzate potranno essere respinte o trattenute a disposizione del Cliente, con spese di giacenza, restituzione e trasporto a carico del Cliente stesso.
Verifica tecnica e rimedi applicabili per B2B
In caso di contestazione B2B, Bioskin Italia S.r.l. si riserva il diritto di verificare il prodotto, direttamente o tramite il produttore, il centro assistenza o un soggetto tecnico incaricato.
Solo qualora venga accertata una effettiva non conformità del prodotto rispetto alla descrizione presente sul sito al momento dell’acquisto, oppure un vizio rilevante ai sensi della normativa applicabile, Bioskin Italia S.r.l. potrà, a propria discrezione e nei limiti consentiti dalla legge:
- sostituire il prodotto con altro identico o equivalente;
- riparare il prodotto, ove tecnicamente possibile;
- fornire il componente mancante o corretto;
- emettere nota di credito o rimborso, solo qualora la sostituzione o la riparazione non siano possibili o risultino non ragionevoli.
Resta escluso qualsiasi diritto automatico del Cliente Professionista B2B alla restituzione della merce o al rimborso del prezzo in assenza di una non conformità accertata e riconosciuta da Bioskin Italia S.r.l.
Esclusioni specifiche per B2B
Per i Clienti Professionisti B2B non costituiscono motivo valido di reso, sostituzione o rimborso:
- il ripensamento successivo all’acquisto;
- l’errore nella scelta del prodotto, della misura, della quantità, del modello o della variante;
- l’incompatibilità con apparecchiature, protocolli, software, accessori o prodotti non espressamente indicati come compatibili nella scheda prodotto;
- la mancata lettura della descrizione prodotto, della documentazione tecnica o delle indicazioni presenti sul sito;
- l’acquisto di prodotto non adatto alle specifiche esigenze professionali del Cliente;
- la mancata rivendita del prodotto o il mancato utilizzo da parte del Cliente;
- differenze minime di confezionamento, grafica, lotto, packaging o aggiornamenti estetici che non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto;
- l’apertura, l’utilizzo, l’installazione, la manomissione o il danneggiamento del prodotto da parte del Cliente o di terzi;
- prodotti sterili, monouso, sigillati, cosmetici, dispositivi medici, consumabili o articoli destinati al contatto con il paziente, se aperti o privi di imballo integro;
- prodotti ordinati appositamente, non abitualmente disponibili a magazzino, personalizzati, configurati su richiesta o approvvigionati su specifica richiesta del Cliente.
Il Cliente Professionista B2B è responsabile della verifica preventiva dell’idoneità del prodotto rispetto all’uso che intende farne, incluse eventuali verifiche relative a compatibilità tecnica, destinazione d’uso, requisiti normativi, protocolli professionali, autorizzazioni, formazione necessaria e corretto impiego nel proprio ambito operativo.
3. Danni da trasporto e controllo alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente, sia B2C sia B2B, è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato, non aperto e non alterato.
In caso di imballo danneggiato, manomesso, bagnato, aperto o comunque non integro, il Cliente deve accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento del corriere una descrizione puntuale del danno riscontrato, ad esempio “imballo danneggiato”, “collo aperto”, “cartone bagnato”, “prodotto potenzialmente danneggiato”.
L’accettazione senza riserva specifica può impedire o limitare la possibilità di contestare successivamente danni da trasporto, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Eventuali danni evidenti, ammanchi o anomalie della consegna devono essere comunicati tempestivamente a Bioskin Italia S.r.l., allegando fotografie dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
4. Prodotti non conformi o difettosi
Nel caso in cui il Cliente ritenga di aver ricevuto un prodotto non conforme alla descrizione presente sul sito o difettoso, dovrà inviare una comunicazione scritta a Bioskin Italia S.r.l. con indicazione dettagliata del problema riscontrato.
Il prodotto non dovrà essere utilizzato, installato, manipolato, alterato o restituito senza preventiva autorizzazione scritta di Bioskin Italia S.r.l.
Bioskin Italia S.r.l. si riserva il diritto di richiedere fotografie, video, numero di lotto, numero di serie, documentazione tecnica, descrizione delle condizioni di utilizzo e ogni ulteriore informazione utile alla verifica.
Qualora il prodotto venga restituito e, a seguito di verifica, non risultino difetti, vizi o non conformità imputabili a Bioskin Italia S.r.l. o al produttore, il prodotto potrà essere restituito al Cliente con spese di trasporto, verifica, gestione e giacenza a carico del Cliente, ove consentito dalla legge.
5. Condizioni generali per il rientro della merce
Qualsiasi rientro di merce, sia per recesso B2C sia per non conformità, deve essere preventivamente comunicato a Bioskin Italia S.r.l. e deve avvenire secondo le istruzioni ricevute.
La merce deve essere imballata con cura e spedita con modalità idonee a preservarne l’integrità. Il Cliente è responsabile del prodotto fino alla consegna presso Bioskin Italia S.r.l.
Non saranno accettati prodotti restituiti in contrassegno, in porto assegnato o con spese di trasporto a carico di Bioskin Italia S.r.l., salvo diverso accordo scritto.
Bioskin Italia S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare o limitare il rimborso, la sostituzione o la gestione del reso in caso di prodotti danneggiati, incompleti, utilizzati, alterati, manomessi, privi di confezione originale, privi di accessori o restituiti senza autorizzazione, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
6. Riferimenti normativi
La presente informativa è redatta tenendo conto, tra l’altro, delle seguenti disposizioni:
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 3, definizioni di consumatore e professionista;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti, diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza e negoziati fuori dai locali commerciali;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 54 e, ove applicabile, art. 54-bis, modalità di esercizio del diritto di recesso;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 56, obblighi del professionista in caso di recesso;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 57, obblighi del consumatore in caso di recesso;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 59, eccezioni al diritto di recesso;
- Codice civile, artt. 1490 e seguenti, garanzia per vizi nella vendita, ove applicabile ai rapporti non disciplinati dal Codice del Consumo;
- Codice civile, art. 1495, termini e condizioni per la denuncia dei vizi.
Per tutto quanto non espressamente previsto nella presente pagina, si applicano le condizioni generali di vendita pubblicate sul sito e la normativa italiana vigente.