Returnering og fortrydelsesret

Denne side beskriver betingelserne for tilbagetrækning, returnering, ombytning, klager og anmodninger om refusion af produkter købt via Bioskin Italia Srl's hjemmeside, med registreret adresse på Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italien, momsnr. 04331000374, herefter "Bioskin Italia" eller "Sælger".

De gældende betingelser varierer afhængigt af kundetypen og forsendelsens destination. Især gælder følgende sondringer:

B2C-kunde eller forbruger : en fysisk person, der køber til formål, der ikke er relateret til forretnings-, kommerciel-, håndværks- eller professionel aktivitet;
B2B-kunde eller professionel kunde : enhver fysisk eller juridisk person, der køber som led i en forretningsmæssig, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel aktivitet, herunder momsregistrerede fagfolk, virksomheder, lægepraksisser, klinikker, sundhedsfaciliteter, offentlige eller private institutioner, forhandlere og professionelle operatører;
Salg inden for EU : salg med levering inden for Den Europæiske Union;
Salg uden for EU : Salg med levering uden for Den Europæiske Union, hvilket kan medføre told, importmoms, toldbehandlingsgebyrer, administrationsgebyrer og yderligere omkostninger.

Før kunden afgiver en ordre, skal vedkommende omhyggeligt kontrollere produktbeskrivelsen, de tekniske specifikationer, den tilsigtede anvendelse, kompatibilitet, mængder, det medfølgende tilbehør, mulige brugsbegrænsninger og alle andre oplysninger, der vises på produktsiden.

1. Fortrydelsesret for B2C-forbrugere

Hvis købet foretages af en B2C-forbruger, kan forbrugeren udøve den lovfæstede fortrydelsesret, hvor det er relevant, i overensstemmelse med artikel 52 ff. i italiensk lovdekret nr. 206/2005, den italienske forbrugerlovgivning og de gældende EU-forbrugerbeskyttelsesregler.

Forbrugeren kan fortryde aftalen uden at angive nogen begrundelse inden for 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, bortset fra transportøren, fysisk modtager produktet.

I tilfælde af flere varer bestilt i én ordre og leveret separat, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, bortset fra transportøren, fysisk modtager den sidste vare.

2. Hvordan B2C-forbrugere kan udøve fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal B2C-forbrugeren informere Bioskin Italia om beslutningen om at fortryde aftalen ved hjælp af en klar og eksplicit erklæring, inden fortrydelsesfristen udløber.

Anmodningen om udbetaling kan sendes af:

proceduren, der er tilgængelig i kundekontoområdet, hvor det er muligt, under "Min konto" og "Ordrehistorik og detaljer", ved at vælge eller angive "Returnering på grund af fortrydelse";
anbefalet brev med returkvittering sendt til Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italien;
fax til +39 051 6339168;
enhver anden klar og utvetydig erklæring sendt til Bioskin Italias officielle kontaktoplysninger.

Fortrydelsesmeddelelsen skal angive ordrenummeret, det eller de produkter, som fortrydelsesretten gælder for, og skal indeholde en kopi af købsdokumentationen.

Bioskin Italia bekræfter modtagelsen af anmodningen om tilbagetrækning, hvor det er teknisk muligt, via e-mail til den adresse, som kunden har angivet under købsprocessen.

For aftaler indgået via en onlinegrænseflade, hvor og når det er påkrævet i henhold til gældende ufravigelig lov, kan forbrugeren også bruge enhver digital fortrydelsesfunktion, der stilles til rådighed på hjemmesiden.

3. Returnering af produkter efter B2C-fortrydelsesret

B2C-forbrugeren skal returnere produkterne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dag, hvor forbrugeren underrettede Bioskin Italia om beslutningen om at fortryde købet.

Produkterne skal returneres:

stort set intakt;
ikke anvendes ud over, hvad der er strengt nødvendigt for at fastslå deres art, karakteristika og funktion;
i deres originale emballage, komplette og ubeskadigede;
komplet med alt tilbehør, manualer, certifikater, etiketter, segl, intern og ekstern emballage, eventuelle gratis gaver og andre varer, der følger med produktet;
pakket korrekt for at forhindre skader under transport.

Medmindre andet er skriftligt aftalt, skal produkter returneres til:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti nr. 7
40127 Bologna, Italien

De direkte omkostninger ved returnering af varerne afholdes af forbrugeren, medmindre andet er påkrævet ved lov eller udtrykkeligt er skriftligt aftalt med Bioskin Italia.

4. Undtagelser fra B2C-fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, der er omhandlet i artikel 59 i den italienske forbrugerlovgivning og i de gældende forbrugerbeskyttelsesregler.

Som eksempel, og uden begrænsning, er fortrydelsesretten udelukket for:

produkter fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede;
produkter, der er tilbøjelige til at forringes eller udløbe hurtigt;
forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af sundhedsmæssige eller hygiejniske årsager, og som er blevet brudt efter levering;
forseglet software, digitale medier eller lignende produkter, der er blevet åbnet efter levering;
varer, som efter levering i sagens natur er uadskilleligt blandet med andre varer;
Produkter, der er blevet brugt, beskadiget, ændret, åbnet, installeret, håndteret ud over, hvad der er tilladt ved lov, eller returneret ufuldstændige eller uden original emballage, medmindre andet er fastsat i ufravigelige love.

Af hygiejne-, sundheds-, sikkerheds- og sporbarhedsmæssige årsager accepteres returneringer ikke af sterile produkter, engangsprodukter, kosmetik, medicinsk udstyr, forbrugsvarer, tilbehør beregnet til at komme i kontakt med huden eller patienten, forseglede produkter eller produkter, hvis beskyttende emballage er blevet åbnet, fjernet, beskadiget eller manipuleret med, medmindre produktet faktisk er defekt eller ikke overholder de grænser, der er fastsat i gældende ufravigelig lov.

5. Refusioner efter gyldig B2C-hævning

I tilfælde af en gyldig fortrydelsesret foretaget af en B2C-forbruger, refunderer Bioskin Italia de betalinger, der er modtaget fra forbrugeren, i henhold til gældende ufravigelig lov.

Refusionen vil, hvor det er muligt, ske ved hjælp af den samme betalingsmetode, som forbrugeren anvendte til den oprindelige transaktion, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret andet.

Bioskin Italia kan tilbageholde refusionen, indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil forbrugeren har fremlagt bevis for at have returneret produkterne, alt efter hvad der indtræffer først, hvor dette er tilladt i henhold til gældende lov.

Forbrugeren er ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne som følge af anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion. Hvis det returnerede produkt er brugt, beskadiget, ufuldstændigt, mangler originalemballage, mangler tilbehør eller på anden måde ikke returneres i overensstemmelse med ovenstående betingelser, kan Bioskin Italia reducere refusionen for at afspejle produktets værdiforringelse, i det maksimale omfang tilladt i henhold til gældende lov.

6. Ingen fortrydelsesret for professionelle B2B-kunder

Den lovfæstede fortrydelsesret for forbrugere gælder ikke for køb foretaget af professionelle B2B-kunder.

Køb foretaget af momsregistrerede fagfolk, virksomheder, lægepraksisser, klinikker, sundhedsfaciliteter, institutioner, forhandlere, professionelle operatører eller enhver anden person, der køber som led i en erhvervsmæssig, kommerciel, håndværksmæssig eller professionel aktivitet, er endelige.

B2B Professionelle kunder har ingen ret til at returnere, bytte, erstatte eller annullere varer efter levering på grund af fortrydelse, bestillingsfejl, uforenelighed med egne behov, manglende brug, forkert teknisk eller kommerciel vurdering, manglende videresalg, dobbeltkøb, ændring af planer eller enhver anden årsag, der ikke er direkte relateret til en faktisk manglende overensstemmelse mellem produktet og den beskrivelse, der blev offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet.

Bioskin Italia accepterer ikke returneringer, ombytninger, ombytninger eller annulleringer efter levering af B2B-køb, medmindre det leverede produkt faktisk ikke overholder den beskrivelse, der er offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet, eller har mangler, der er behørigt rapporteret inden for de tidsfrister og i henhold til de procedurer, der er fastsat i gældende lov og disse betingelser.

7. B2B-klager, mangler og manglende overensstemmelse

For professionelle B2B-kunder skal enhver klage vedrørende forkert produkt, forkert mængde, synlige transportskader, uoverensstemmelse med produktbeskrivelsen offentliggjort på hjemmesiden, genkendelige defekter eller andre mangler meddeles Bioskin Italia skriftligt hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for 8 dage efter levering eller opdagelse af defekten, i henhold til artikel 1495 i den italienske civilret, medmindre en anden ufravigelig juridisk bestemmelse gælder.

Den skriftlige klage skal indeholde:

ordrenummer og fakturanummer;
produktkode eller produktnavn;
en detaljeret beskrivelse af den påståede manglende overensstemmelse;
tydelige fotografier af den ydre emballage, forsendelsesetiket, produkt, lotnummer og serienummer, hvor det er muligt;
enhver teknisk dokumentation, der er nyttig til verifikation;
bekræftelse af, om produktet har været åbnet, brugt, installeret, ændret eller manipuleret med.

Hvis en fuldstændig skriftlig klage ikke indsendes inden for ovenstående tidsfrister, anses produktet for accepteret af den professionelle B2B-kunde, uden at det berører ufravigelige lovbestemmelser.

Åbning af en returneringsanmodning, supportanmodning eller ombytningsanmodning udgør ikke accept af klagen eller anerkendelse af nogen defekt, manglende overensstemmelse eller ansvar fra Bioskin Italias side.

8. Forudgående skriftlig tilladelse kræves for alle returneringer

Enhver returnering af varer, uanset om det er i forbindelse med B2C-fortrydelse, påstået manglende overensstemmelse, garantivurdering eller enhver anden årsag, skal forudgående godkendes skriftligt af Bioskin Italia.

Produkter, der sendes tilbage uden forudgående skriftlig tilladelse, accepteres ikke. Uautoriserede forsendelser kan blive afvist, returneret til afsenderen eller stillet til rådighed for kunden, hvorved kunden pålægges omkostninger til opbevaring, håndtering, returforsendelse, told og administration, i det maksimale omfang, der er tilladt ved lov.

Bioskin Italia accepterer ikke returneringer sendt pr. efterkrav, fragt eller med forsendelsesomkostninger opkrævet af Bioskin Italia, medmindre det udtrykkeligt er givet skriftlig tilladelse.

9. Verifikation og afhjælpning af B2B-køb

I tilfælde af en B2B-klage forbeholder Bioskin Italia sig retten til at inspicere produktet direkte eller gennem producenten, distributøren, det autoriserede servicecenter, laboratoriet eller den tekniske ekspert.

Kun hvis en faktisk manglende overensstemmelse med produktbeskrivelsen, der blev offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet, eller en juridisk relevant mangel, bekræftes, kan Bioskin Italia efter eget skøn og inden for de grænser, der er tilladt ved lov:

reparere produktet, hvor det er teknisk muligt;
erstatte produktet med et identisk eller tilsvarende produkt;
angiv den manglende eller korrekte komponent;
udstede kun en tilgodelapp eller refusion, hvis reparation eller ombytning er umulig eller urimelig.

Der er ingen automatisk ret til at returnere varerne eller få refunderet varen for professionelle B2B-kunder, medmindre en manglende overensstemmelse eller mangel er blevet verificeret og anerkendt.

10. Returnering inden for EU

For forsendelser leveret inden for Den Europæiske Union skal returnering ske i overensstemmelse med instruktionerne fra Bioskin Italia.

Kunden er ansvarlig for korrekt emballering af produktet, valg af en passende og sporbar forsendelsesmetode og sikring af, at produktet når Bioskin Italia intakt, komplet og ubeskadiget.

For B2C-forbrugere bæres de direkte omkostninger ved returnering af varerne af forbrugeren, medmindre andet er påkrævet ved lov eller udtrykkeligt er skriftligt aftalt med Bioskin Italia.

For professionelle B2B-kunder afholdes returforsendelse, håndtering, forsikring og eventuelle relaterede omkostninger af kunden, medmindre Bioskin Italia udtrykkeligt har accepteret andet skriftligt.

11. Returneringer uden for EU og toldomkostninger

Returneringer til lande uden for EU er betydeligt mere komplekse og dyre på grund af toldprocedurer, import- og reeksportformaliteter, afgifter, moms, mæglergebyrer, toldbehandlingsgebyrer, opbevaringsgebyrer og administrationsomkostninger.

Ved returnering fra lande uden for Den Europæiske Union skal kunden indhente forudgående skriftlige instruktioner fra Bioskin Italia, inden varerne sendes tilbage.

Kunden er ansvarlig for korrekt udarbejdelse af alle told- og transportdokumenter, hvor det tydeligt angives, at forsendelsen er en returnering af varer til den oprindelige sælger, hvor det er relevant, og for at sikre, at returneringen ikke genererer importafgifter, told, skatter, toldgebyrer, toldbehandlingsomkostninger eller administrationsomkostninger for Bioskin Italia.

Hvis Bioskin Italia bliver opkrævet told, importmoms, toldbehandlingsgebyrer, mægleromkostninger, opbevaringsgebyrer, bøder, returneringsgebyrer til afsender eller administrationsomkostninger på grund af en returnering uden for EU, kan sådanne beløb fratrækkes enhver refusion eller opkræves kunden, i det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende ufravigelig lov.

Bioskin Italia kan nægte eller suspendere accept af en returnering til lande uden for EU, hvis forsendelsen ikke er korrekt dokumenteret, hvis Bioskin Italia pålægges toldgebyrer, hvis returneringen er uautoriseret, eller hvis de returnerede varer ikke kan toldbehandles.

Ved B2B-køb uden for EU afholdes alle omkostninger, risici, toldformaliteter, reimportomkostninger, afgifter, skatter, mæglergebyrer, lagergebyrer, inspektioner, administrationsomkostninger og returforsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen udelukkende af den professionelle B2B-kunde, medmindre Bioskin Italia udtrykkeligt har aftalt andet skriftligt.

For B2C-køb uden for EU vil eventuelle fradrag, begrænsninger eller udelukkelser af refusion blive anvendt i det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende ufravigelig forbrugerlovgivning, især i tilfælde af nægtet toldbehandling, manglende samarbejde fra kunden, uautoriseret returnering, ukorrekt tolddokumentation, varer, der ikke er modtaget retur af Bioskin Italia, eller forringet værdi af de returnerede varer.

12. Nægtelse af toldbehandling og tvangsreturnering

Hvis Kunden nægter levering, nægter at betale told, importmoms, mæglergebyrer eller toldbehandlingsgebyrer, undlader at fremlægge dokumenter, der kræves til toldbehandling, undlader at samarbejde med transportøren eller toldmyndighederne eller på anden måde forhindrer levering af en forsendelse uden for EU, kan varerne returneres til Bioskin Italia, opgives, destrueres, beslaglægges eller tilbageholdes af transportøren eller toldmyndighederne.

Sådanne situationer udgør ikke en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten og giver ikke automatisk Kunden ret til refusion.

For professionelle B2B-kunder gælder det, at hvis varerne returneres til Bioskin Italia som følge af toldafvisning, manglende betaling af gebyrer, manglende samarbejde, ukorrekte data eller manglende toldbehandling, vil enhver refusion, hvor dette er bevilget, blive beregnet efter fradrag af alle afholdte omkostninger, herunder udgående forsendelse, returforsendelse, told, importmoms, reimportgebyrer, toldbehandlingsgebyrer, mæglergebyrer, opbevaringsgebyrer, administrationsomkostninger, håndteringsomkostninger og ethvert værditab for varerne.

For B2C-forbrugere kan de samme fradrag anvendes i det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende ufravigelig lov, især hvor omkostningerne opstår som følge af forbrugerens afvisning, manglende samarbejde eller manglende gennemførelse af toldprocedurer.

Hvis varerne efterlades, ødelægges, beslaglægges, mistes, tilbageholdes af toldmyndighederne eller på anden måde ikke returneres til Bioskin Italias fysiske besiddelse af årsager, der ikke kan tilskrives Bioskin Italia, ydes der ingen refusion til professionelle B2B-kunder. For B2C-forbrugere kan enhver refusion udelukkes eller begrænses i det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende ufravigelig lov.

13. Ikke-refunderbare omkostninger uden for EU

Told, importmoms, lokale skatter, mæglergebyrer, toldbehandlingsgebyrer, lagergebyrer og administrationsomkostninger opkrævet af toldmyndigheder, transportører eller tredjeparter er ikke beløb, der opkræves af Bioskin Italia som en del af produktprisen, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Sådanne gebyrer refunderes derfor ikke af Bioskin Italia. Enhver anmodning om refusion af importafgifter, skatter eller toldafgifter skal rettes af Kunden til den kompetente toldmyndighed, transportør eller skattemyndighed, hvor det er relevant.

14. Returneringsbetingelser og inspektion

Returnerede produkter skal modtages af Bioskin Italia i en stand, der er egnet til inspektion.

Produkter, der er beskadigede, ufuldstændige, brugte, ændrede, kontaminerede, mangler originalemballage, mangler tilbehør, mangler serienumre, mangler forseglinger eller returneres i uegnet stand, kan blive afvist, returneret til kunden eller underlagt en refusionsnedsættelse eller udelukkelse, i det maksimale omfang, der er tilladt i henhold til gældende lov.

Hvis produktet efter inspektion viser sig ikke at være defekt eller ikke i overensstemmelse med kravene, kan Bioskin Italia returnere produktet til kunden og opkræve kunden omkostninger til inspektion, håndtering, opbevaring, forsendelse, told og administration, i det maksimale omfang, der er tilladt ved lov.

15. Juridiske referencer

Denne politik er udarbejdet under hensyntagen til blandt andet følgende bestemmelser:

Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 3, definitioner af forbruger og professionel;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 52 ff., forbrugerens fortrydelsesret i forbindelse med fjernsalgsaftaler;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 56 og 57, den erhvervsdrivendes og forbrugerens forpligtelser i tilfælde af fortrydelse;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 59, undtagelser fra fortrydelsesretten;
Italiensk lovdekret nr. 206/2005, forbrugerloven, artikel 63, risikoens overgang i forbrugeraftaler;
Italiensk borgerlig lovbog, artikel 1490 ff., garanti for mangler i købskontrakter, hvor det er relevant;
Italiensk civilret, artikel 1495, tidsfrister og betingelser for anmeldelse af mangler.

For alt, der ikke udtrykkeligt er angivet i denne politik, gælder brugs- og salgsbetingelserne, siden med kundeinformation og gældende italiensk lov.