Retourneren herroepingsrecht

Retourneren en herroepingsrecht

Op deze pagina worden de voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op het herroepen, retourneren, vervangen, klagen en terugbetalen van producten die zijn gekocht via de website van Bioskin Italia Srl, met statutaire zetel te Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italië, BTW-nummer 04331000374, hierna te noemen “Bioskin Italia” of de “Verkoper”.

De toepasselijke voorwaarden verschillen afhankelijk van het type klant en de bestemming van de zending. In het bijzonder gelden de volgende onderscheidingen:

• B2C-klant of -consument : een natuurlijk persoon die aankopen doet voor doeleinden die geen verband houden met een zakelijke, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit;
• B2B-klant of zakelijke klant : elke natuurlijke of rechtspersoon die aankopen doet in het kader van een zakelijke, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit, waaronder btw-geregistreerde professionals, bedrijven, medische praktijken, klinieken, zorginstellingen, publieke of private instellingen, wederverkopers en professionele dienstverleners;
• Intra-EU-verkopen : verkopen met levering binnen de Europese Unie;
• Verkoop buiten de EU : verkoop met levering buiten de Europese Unie, waarbij mogelijk douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratiekosten en andere bijkomende kosten van toepassing zijn.

Voordat de klant een bestelling plaatst, dient hij/zij de productbeschrijving, technische specificaties, het beoogde gebruik, de compatibiliteit, de aantallen, de meegeleverde accessoires, eventuele gebruiksbeperkingen en alle andere informatie op de productpagina zorgvuldig te controleren.

1. Herroepingsrecht voor B2C-consumenten

Wanneer de aankoop wordt gedaan door een B2C-consument, kan de consument, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig artikel 52 e.v. van het Italiaanse wetsbesluit nr. 206/2005, het Italiaanse consumentenwetboek en de toepasselijke EU-regels inzake consumentenbescherming.

De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product fysiek in ontvangst neemt.

In het geval van meerdere artikelen die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingsperiode 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste artikel fysiek in ontvangst neemt.

2. Hoe B2C-consumenten hun herroepingsrecht kunnen uitoefenen

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de B2C-consument Bioskin Italia vóór het verstrijken van de herroepingsperiode op duidelijke en expliciete wijze op de hoogte stellen van zijn besluit om de overeenkomst te herroepen.

Het verzoek tot uitbetaling kan worden verzonden via:

• De procedure is beschikbaar in het klantaccountgedeelte, indien aanwezig, onder 'Mijn account' en 'Bestelgeschiedenis en -details', door 'Retourneren vanwege annulering' te selecteren of aan te geven;
• Aangetekende brief met ontvangstbevestiging, verzonden naar Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti nr. 7, 40127 Bologna, Italië;
• faxen naar +39 051 6339168;
• Elke andere duidelijke en ondubbelzinnige verklaring kan worden gestuurd naar de officiële contactgegevens van Bioskin Italia.

In de annuleringsmelding moeten het ordernummer en het product of de producten waarvoor de annulering wordt aangevraagd, worden vermeld, en moet een kopie van de aankoopdocumentatie worden bijgevoegd.

Bioskin Italia bevestigt de ontvangst van het herroepingsverzoek, indien technisch mogelijk, per e-mail naar het adres dat de klant tijdens het aankoopproces heeft opgegeven.

Voor overeenkomsten die via een online interface worden gesloten, kan de consument, indien en wanneer vereist door de toepasselijke dwingende wetgeving, ook gebruikmaken van de digitale herroepingsfunctie die op de website beschikbaar is.

3. Retourneren van producten na B2C-herroeping

De B2C-consument moet de producten zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop de consument Bioskin Italia op de hoogte heeft gesteld van de beslissing tot herroeping, retourneren.

De producten moeten als volgt worden geretourneerd:

• nagenoeg intact;
• niet gebruikt worden voor andere doeleinden dan strikt noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen;
• in hun originele verpakking, compleet en onbeschadigd;
• compleet met alle accessoires, handleidingen, certificaten, labels, zegels, interne en externe verpakking, eventuele gratis geschenken en alle andere items die bij het product zijn geleverd;
• Goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Tenzij schriftelijk anders is aangegeven, moeten producten worden geretourneerd naar:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti nr. 7
40127 Bologna, Italië

De directe kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vereist door dwingend recht of uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met Bioskin Italia.

4. Uitzonderingen op het B2C-herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen zoals bedoeld in artikel 59 van het Italiaanse consumentenwetboek en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.

Bij wijze van voorbeeld, en zonder beperking, is het recht op herroeping uitgesloten voor:

• producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verloopt;
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending en die na levering zijn ontzegeld;
• Verzegelde software, digitale media of soortgelijke producten die na levering zijn geopend;
• goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere artikelen vermengd raken;
• Producten die gebruikt, beschadigd, gewijzigd, geopend, geïnstalleerd of op een manier behandeld zijn die verder gaat dan wettelijk is toegestaan, of die onvolledig of zonder originele verpakking zijn geretourneerd, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.

Om hygiënische, gezondheids-, veiligheids- en traceerbaarheidsredenen worden retourzendingen niet geaccepteerd voor steriele producten, producten voor eenmalig gebruik, cosmetica, medische hulpmiddelen, verbruiksartikelen, accessoires die bestemd zijn voor contact met de huid of de patiënt, verzegelde producten of producten waarvan de beschermende verpakking is geopend, verwijderd, beschadigd of gemanipuleerd, tenzij het product daadwerkelijk defect is of niet voldoet aan de eisen binnen de grenzen die worden gesteld door de toepasselijke dwingende wetgeving.

5. Terugbetalingen na geldige B2C-opname

In geval van een geldige herroeping door een B2C-consument zal Bioskin Italia de van de consument ontvangen betalingen terugbetalen zoals vereist door de toepasselijke dwingende wetgeving.

De terugbetaling zal, indien mogelijk, plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Bioskin Italia kan de terugbetaling inhouden totdat zij de geretourneerde producten heeft ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd van het terugsturen van de producten, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen als gevolg van gebruik anders dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Indien het geretourneerde product gebruikt, beschadigd, incompleet is, de originele verpakking ontbreekt, accessoires ontbreken of anderszins niet conform bovenstaande voorwaarden wordt geretourneerd, kan Bioskin Italia het terug te betalen bedrag verminderen om de waardevermindering van het product te compenseren, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

6. Geen recht op annulering voor zakelijke klanten (B2B).

Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing op aankopen door zakelijke klanten (B2B).

Aankopen gedaan door btw-geregistreerde professionals, bedrijven, medische praktijken, klinieken, zorginstellingen, wederverkopers, professionele exploitanten of andere personen die aankopen doen in het kader van een zakelijke, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit, zijn definitief.

Zakelijke klanten hebben na levering geen recht op retournering, omruiling, vervanging of annulering van goederen vanwege bedenkingen, een bestelfout, incompatibiliteit met hun eigen behoeften, gebrek aan gebruik, onjuiste technische of commerciële beoordeling, ongeschiktheid voor wederverkoop, dubbele aankoop, wijziging van plannen of enige andere reden die niet direct verband houdt met een daadwerkelijke non-conformiteit van het product met de beschrijving die op het moment van aankoop op de website is gepubliceerd.

Bioskin Italia accepteert geen retouren, vervangingen, omruilingen of annuleringen na levering voor B2B-aankopen, behalve wanneer het geleverde product daadwerkelijk niet overeenkomt met de beschrijving die op de website is gepubliceerd op het moment van aankoop, of gebreken vertoont die naar behoren zijn gemeld binnen de termijnen en volgens de procedures die zijn vastgesteld in de toepasselijke wetgeving en deze voorwaarden.

7. Klachten, gebreken en non-conformiteiten in de B2B-sector

Voor zakelijke klanten geldt dat klachten met betrekking tot een verkeerd product, verkeerde hoeveelheid, zichtbare transportschade, afwijkingen van de productbeschrijving op de website, herkenbare gebreken of andere non-conformiteiten zo snel mogelijk en in elk geval binnen 8 dagen na levering of ontdekking van het gebrek schriftelijk aan Bioskin Italia moeten worden gemeld, conform artikel 1495 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek, tenzij een andere wettelijke termijn van toepassing is.

De schriftelijke klacht moet het volgende bevatten:

• ordernummer en factuurnummer;
• productcode of productnaam;
• een gedetailleerde beschrijving van de vermeende non-conformiteit;
• Duidelijke foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, het product, het lotnummer en het serienummer, indien beschikbaar;
• alle technische documentatie die nuttig is voor verificatie;
• Bevestiging of het product is geopend, gebruikt, geïnstalleerd, gewijzigd of gemanipuleerd.

Indien binnen de bovengenoemde termijnen geen volledige schriftelijke klacht wordt ingediend, wordt het product geacht te zijn geaccepteerd door de B2B-professionele klant, onverminderd eventuele dwingende wettelijke bepalingen.

Het indienen van een retourverzoek, ondersteuningsverzoek of vervangingsverzoek houdt geen acceptatie van de klacht in, noch een erkenning van enig defect, non-conformiteit of aansprakelijkheid door Bioskin Italia.

8. Voor alle retourzendingen is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.

Elke retourzending, ongeacht of het gaat om een B2C-herroeping, vermeende non-conformiteit, garantiebeoordeling of enige andere reden, moet vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door Bioskin Italia.

Producten die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Ongeautoriseerde zendingen kunnen worden geweigerd, teruggestuurd naar de afzender of ter beschikking van de klant worden gehouden. In dat geval worden de kosten voor opslag, behandeling, retourzending, douane en administratie, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant in rekening gebracht.

Bioskin Italia accepteert geen retourzendingen onder rembours, met vooruitbetaling van de verzendkosten of waarbij de verzendkosten voor rekening van Bioskin Italia komen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegestaan.

9. Verificatie en oplossingen voor B2B-aankopen

In geval van een B2B-klacht behoudt Bioskin Italia zich het recht voor om het product direct of via de fabrikant, distributeur, erkend servicecentrum, laboratorium of technisch expert te inspecteren.

Alleen indien een daadwerkelijke afwijking van de productbeschrijving zoals die op het moment van aankoop op de website is gepubliceerd, of een juridisch relevant gebrek, wordt vastgesteld, kan Bioskin Italia naar eigen goeddunken en binnen de wettelijke grenzen het volgende doen:

• Repareer het product, indien technisch mogelijk;
• vervang het product door een identiek of gelijkwaardig product;
• Lever het ontbrekende of juiste onderdeel aan;
• Een creditnota of terugbetaling wordt alleen verstrekt indien reparatie of vervanging onmogelijk of onredelijk is.

Zakelijke B2B-klanten hebben geen automatisch recht op retourzending of terugbetaling, tenzij een non-conformiteit of defect is vastgesteld en erkend.

10. Intra-EU-retouren

Voor zendingen binnen de Europese Unie moeten retourzendingen worden afgehandeld volgens de instructies van Bioskin Italia.

De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken van het product, het kiezen van een geschikte en traceerbare verzendmethode en ervoor te zorgen dat het product intact, compleet en onbeschadigd bij Bioskin Italia aankomt.

Voor B2C-consumenten zijn de directe kosten voor het retourneren van de goederen voor rekening van de consument, tenzij anders vereist door dwingend recht of uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen met Bioskin Italia.

Voor zakelijke klanten (B2B) zijn de kosten voor retourzending, afhandeling, verzekering en alle daarmee samenhangende kosten voor rekening van de klant, tenzij Bioskin Italia uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft overeengekomen.

11. Retourzendingen en douanekosten buiten de EU

Retourzendingen van buiten de EU zijn aanzienlijk complexer en duurder vanwege douaneprocedures, invoer- en herinvoerformaliteiten, invoerrechten, btw, makelaarskosten, inklaringskosten, opslagkosten en administratieve kosten.

Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie dient de klant vooraf schriftelijke instructies van Bioskin Italia te verkrijgen alvorens de goederen terug te sturen.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle douane- en transportdocumenten, waarbij duidelijk wordt aangegeven dat de zending, indien van toepassing, een retourzending naar de oorspronkelijke verkoper betreft, en ervoor zorgt dat de retourzending geen invoerrechten, belastingen, douaneboetes, inklaringskosten of administratieve kosten voor Bioskin Italia met zich meebrengt.

Indien Bioskin Italia douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten, makelaarskosten, opslagkosten, boetes, kosten voor retourzending of administratiekosten moet betalen in verband met een retourzending buiten de EU, kunnen deze bedragen worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling of aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke dwingende wetgeving.

Bioskin Italia kan de acceptatie van een retourzending van buiten de EU weigeren of opschorten indien de zending niet correct is gedocumenteerd, indien Bioskin Italia douanekosten moet betalen, indien de retourzending niet is geautoriseerd of indien de geretourneerde goederen niet door de douane kunnen worden vrijgegeven.

Bij B2B-aankopen buiten de EU zijn alle kosten, risico's, douaneformaliteiten, herinvoerkosten, invoerrechten, belastingen, makelaarskosten, opslagkosten, inspecties, administratiekosten en retourverzendkosten in verband met de retourzending volledig voor rekening van de zakelijke B2B-klant, tenzij Bioskin Italia uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Voor B2C-aankopen buiten de EU worden eventuele aftrekposten, beperkingen of uitsluitingen van terugbetaling toegepast voor zover toegestaan door de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving, met name in gevallen van geweigerde douaneafhandeling, gebrek aan medewerking van de klant, ongeautoriseerde retourzending, onjuiste douanedocumentatie, goederen die niet door Bioskin Italia zijn terugontvangen of waardevermindering van de geretourneerde goederen.

12. Weigering van douaneafhandeling en gedwongen terugzendingen

Indien de klant de levering weigert, weigert douanerechten, invoer-btw, makelaarskosten of inklaringskosten te betalen, de voor de douaneafhandeling vereiste documenten niet verstrekt, niet meewerkt met de vervoerder of de douaneautoriteiten, of anderszins de levering van een zending buiten de EU verhindert, kunnen de goederen worden teruggestuurd naar Bioskin Italia, achtergelaten, vernietigd, in beslag genomen of vastgehouden door de vervoerder of de douaneautoriteiten.

Dergelijke situaties vormen geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht en geven de klant niet automatisch recht op terugbetaling.

Voor zakelijke klanten geldt dat indien goederen worden teruggestuurd naar Bioskin Italia als gevolg van weigering door de douane, niet-betaling van kosten, gebrek aan medewerking, onjuiste gegevens of het niet kunnen inklaren van de goederen, een eventuele terugbetaling wordt berekend na aftrek van alle gemaakte kosten, waaronder verzendkosten heen, retourverzendkosten, douanerechten, invoer-btw, herinvoerkosten, inklaringskosten, makelaarskosten, opslagkosten, administratiekosten, behandelingskosten en eventueel waardeverlies van de goederen.

Voor B2C-consumenten kunnen dezelfde aftrekposten worden toegepast voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke dwingende wetgeving, met name wanneer de kosten voortvloeien uit de weigering, het gebrek aan medewerking of het niet voltooien van douaneprocedures door de consument.

Indien de goederen worden achtergelaten, vernietigd, in beslag genomen, verloren, door de douane vastgehouden of anderszins niet in het fysieke bezit van Bioskin Italia worden teruggebracht om redenen die niet aan Bioskin Italia kunnen worden toegeschreven, hebben zakelijke klanten geen recht op terugbetaling. Voor consumenten kan een terugbetaling worden uitgesloten of beperkt tot de maximaal toegestane mate volgens de toepasselijke dwingende wetgeving.

13. Niet-restitueerbare kosten buiten de EU

Douanerechten, invoer-btw, lokale belastingen, makelaarskosten, inklaringskosten, opslagkosten en administratieve kosten die door douaneautoriteiten, vervoerders of derden in rekening worden gebracht, worden door Bioskin Italia niet als onderdeel van de productprijs geïnd, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Dergelijke kosten worden derhalve niet door Bioskin Italia terugbetaald. Elk verzoek om terugbetaling van invoerrechten, belastingen of douanekosten dient door de klant te worden gericht aan de bevoegde douaneautoriteit, vervoerder of belastingdienst, indien van toepassing.

14. Retourvoorwaarden en inspectie

Geretourneerde producten moeten in een staat die inspectie mogelijk maakt, door Bioskin Italia worden ontvangen.

Producten die beschadigd, onvolledig, gebruikt, gewijzigd, verontreinigd zijn, waarvan de originele verpakking ontbreekt, waarvan de accessoires ontbreken, waarvan het serienummer ontbreekt, waarvan de zegels ontbreken of die in ongeschikte staat worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd, aan de klant worden teruggestuurd of onderworpen worden aan een vermindering of uitsluiting van de terugbetaling, voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Indien na inspectie blijkt dat het product niet defect of niet-conform is, kan Bioskin Italia het product aan de klant retourneren en de klant de kosten voor inspectie, behandeling, opslag, verzending, douane en administratie in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

15. Juridische verwijzingen

Dit beleid is opgesteld met inachtneming van onder meer de volgende bepalingen:

• Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikel 3, definities van consument en professional;
• Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikelen 52 e.v., recht van de consument op herroeping bij overeenkomsten op afstand;
• Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikelen 56 en 57, verplichtingen van de handelaar en de consument in geval van herroeping;
• Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikel 59, uitzonderingen op het recht op herroeping;
• Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikel 63, overgang van risico in consumentencontracten;
• Italiaans Burgerlijk Wetboek, Artikelen 1490 e.v., garantie voor gebreken in koopovereenkomsten, indien van toepassing;
• Italiaans Burgerlijk Wetboek, artikel 1495, termijnen en voorwaarden voor het melden van gebreken.

Voor alles wat niet uitdrukkelijk in dit beleid is bepaald, zijn de Gebruiksvoorwaarden en Verkoopvoorwaarden, de Klantinformatiepagina en de toepasselijke Italiaanse wetgeving van toepassing.