Levering en verzending
Op deze pagina worden de voorwaarden beschreven die van toepassing zijn op verzending, levering, opslag, mislukte levering, niet-afhaling, transportschade, nationale verzendingen, verzendingen binnen de EU en verzendingen buiten de EU voor producten die via de website van Bioskin Italia Srl zijn gekocht.
Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden, de Klantinformatiepagina en het Retour- en Herroepingsrechtbeleid, die alle een integraal onderdeel vormen van de voorwaarden die van toepassing zijn op aankopen via de website.
De toepasselijke voorwaarden kunnen variëren afhankelijk van het type klant en de verzendbestemming:
- B2C-klant of -consument : een natuurlijk persoon die aankopen doet voor doeleinden die geen verband houden met een zakelijke, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit;
- B2B-klant of zakelijke klant : elke natuurlijke of rechtspersoon die aankopen doet in het kader van een zakelijke, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit, waaronder btw-geregistreerde professionals, bedrijven, medische praktijken, klinieken, zorginstellingen, publieke of private instellingen, wederverkopers en professionele dienstverleners;
- Nationale verzendingen : zendingen die binnen Italië worden bezorgd;
- Intra-EU-zendingen : zendingen die binnen een lidstaat van de Europese Unie worden afgeleverd;
- Zendingen buiten de EU : zendingen die buiten de Europese Unie worden afgeleverd en waarvoor mogelijk douaneformaliteiten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere kosten in rekening worden gebracht.
1. Ordervoorbereiding en overdracht aan de vervoerder
Producten die op voorraad zijn, worden normaal gesproken binnen de op de productpagina of in de orderbevestiging aangegeven tijd aan de transporteur overhandigd, mits de betaling is ontvangen en de producten daadwerkelijk op voorraad zijn.
Alle voorbereidings-, verzend- of levertijden die op de website, de productpagina, in de orderbevestiging of in latere communicatie worden vermeld, zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt voor B2C-consumenten.
Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, fabrikanten, leveranciers, douaneautoriteiten, documentcontroles, opslag, feestdagen, stakingen, overmacht, tijdelijke onbeschikbaarheid, afgelegen gebieden, eilanden, moeilijk bereikbare bestemmingen of oorzaken die niet direct aan Bioskin Italia kunnen worden toegeschreven, geven Bioskin Italia, voor zover wettelijk toegestaan, geen recht op aansprakelijkheid.
Voor zakelijke klanten vormen leveringsvertragingen geen automatische reden voor annulering van de bestelling, weigering van goederen, beëindiging van het contract, terugbetaling of schadevergoeding, behalve in gevallen van opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid of dwingende wettelijke bepalingen.
2. Vervoerders, tracking en handtekening bij levering
Verzendingen worden normaal gesproken uitgevoerd door een expreskoerier of een andere aangewezen vervoerder, waarbij de zending gevolgd kan worden en de levering plaatsvindt na ontvangst van een handtekening of via een andere door de vervoerder verstrekte bewijsmethode.
Zodra de zending aan de transporteur is overhandigd, ontvangt de klant, indien beschikbaar, een trackinglink of trackingcode om de zending online te volgen.
De beschikbaarheid van tracking, de frequentie van updates, levertijden, bezorgpogingen en operationele procedures zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en de bestemming van de zending.
Standaardlevering vindt normaal gesproken plaats van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van zaterdag, zondag en feestdagen. Aanvullende diensten, speciale leveringen, leveringen op afspraak of leveringen op een specifiek tijdstip zijn alleen beschikbaar indien dit uitdrukkelijk is aangeboden en bevestigd vóór de bestelling of schriftelijk is overeengekomen.
3. Verzend- en verpakkingskosten
Verzendkosten omvatten transport-, logistieke afhandelings-, voorbereidings- en verpakkingskosten, zoals aangegeven tijdens het bestelproces.
De klant wordt verzocht producten in één bestelling te combineren. Bioskin Italia is niet verplicht om afzonderlijk geplaatste bestellingen samen te voegen. Voor elke bestelling kunnen aparte verzend-, voorbereidings- en afhandelingskosten in rekening worden gebracht.
Bioskin Italia besteedt bijzondere aandacht aan de verpakking, met name voor kwetsbare, delicate of waardevolle producten. De integriteit van de zending tijdens het transport hangt echter ook af van de behandeling door de transporteur, de bestemming, de logistieke omstandigheden en de medewerking van de ontvanger bij de aflevering.
4. Geen verzekerde verzendservice
Bioskin Italia biedt de klant geen optionele of extra verzekerde verzendservice aan.
Alle dekkingen, aansprakelijkheidslimieten, vergoedingen, terugbetalingen of claimprocedures die door de verzekeraar worden geboden, vallen uitsluitend onder de eigen algemene voorwaarden van de verzekeraar en vormen geen verzekeringsdienst die door Bioskin Italia aan de klant wordt verkocht of gegarandeerd.
Verzending met tracking, handtekening of bewijs van levering betekent niet dat de verzending verzekerd is en biedt geen automatische garantie op terugbetaling, vervanging of herverzending in geval van diefstal, verlies, schade, vertraging, opslag, mislukte afhaling of leveringsproblemen, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.
Voor zakelijke klanten (B2B) geldt dat Bioskin Italia, in geval van diefstal, verlies, schade of transportgerelateerde claims nadat de goederen aan de vervoerder zijn overhandigd, waar mogelijk zal meewerken aan het indienen van een claim bij de vervoerder. Bioskin Italia is echter niet verplicht tot terugbetaling, vervanging of herverzending van de goederen, behalve tot de hoogte van een bedrag dat daadwerkelijk door de vervoerder wordt erkend of dat wettelijk verplicht is.
Voor B2C-consumenten blijven de verplichte consumentenrechten ongewijzigd, inclusief de regels inzake risicoovergang zoals vastgelegd in artikel 63 van het Italiaanse consumentenwetboek.
5. Nationale verzendingen binnen Italië
Nationale zendingen zijn zendingen die binnen Italië worden bezorgd.
Voor nationale verzendingen zijn de levertijden doorgaans indicatief en kunnen ze variëren afhankelijk van de productbeschikbaarheid, de gekozen vervoerder, de bestemming, moeilijk bereikbare bezorggebieden, eilanden, afgelegen locaties, feestdagen, stakingen, piekperioden of andere logistieke omstandigheden.
Betaling bij levering is, indien mogelijk, alleen beschikbaar voor zendingen binnen Italië en alleen als dit tijdens het bestelproces uitdrukkelijk kan worden geselecteerd. De vervoerder is alleen bevoegd om geld te innen als op het leveringsdocument duidelijk staat vermeld "betaling bij levering" en het te innen bedrag.
Betaling aan de vervoerder kan, indien van toepassing, afhankelijk zijn van de door de vervoerder geaccepteerde betaalmethoden. Bioskin Italia is niet verantwoordelijk voor eventuele beperkingen van de vervoerder met betrekking tot contant geld, kaarten, POS-terminals, debetkaarten of andere betaalmiddelen.
6. Verzendingen binnen de EU
Intra-EU-zendingen zijn zendingen die worden afgeleverd aan lidstaten van de Europese Unie.
Binnen de EU verlopen zendingen normaal gesproken zonder inklaring tussen EU-lidstaten, behalve in speciale gevallen, bijzondere gebieden, fiscaal uitgesloten gebieden, bij lokale beperkingen of onder specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de bestemming.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de leverings-, facturatie- en, voor zakelijke klanten (B2B), belastinggegevens en het btw-nummer die worden gebruikt voor aankopen binnen de EU, indien van toepassing.
Alle kosten die voortvloeien uit onjuiste gegevens, een onvolledig adres, mislukte levering, opslag, herlevering, retourzending, adrescorrectie of nieuwe verzending, worden, voor zover wettelijk toegestaan, door de klant gedragen.
7. Verzendingen buiten de EU en DAP-levering
Zendingen buiten de EU zijn zendingen die buiten de Europese Unie worden afgeleverd.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, worden alle zendingen buiten de EU uitgevoerd volgens DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.
Onder DAP-voorwaarden draagt Bioskin Italia de transportkosten naar het in de bestelling opgegeven leveringsadres, tenzij anders vermeld, maar is niet verantwoordelijk voor douanerechten, invoer-btw, lokale belastingen, inklaringskosten, makelaarskosten, administratiekosten, opslagkosten, documentatiekosten of andere kosten die in het land van bestemming worden geheven.
Alle douanerechten, invoer-btw, lokale belastingen, inklaringskosten, vervoerders- of makelaarskosten, administratiekosten, opslagkosten, documentatiekosten en alle andere kosten die door autoriteiten, vervoerders of tussenpersonen in het land van bestemming worden vereist, zijn volledig voor rekening van de klant.
De klant dient alle gevraagde bedragen voor de douaneafhandeling onmiddellijk te betalen en alle voor de invoer vereiste documenten en informatie aan te leveren.
Bioskin Italia is niet verantwoordelijk voor vertragingen, opslag, retourzendingen, inbeslagname, verlating, vernietiging, douaneblokkades, mislukte leveringen of extra kosten veroorzaakt door douaneprocedures, invoerbeperkingen, onjuiste of onvolledige gegevens, ontbrekende documentatie, niet-betaling van invoerrechten of gebrek aan medewerking van de klant.
8. Weigering van levering, mislukte douaneafhandeling en gedwongen retourzendingen buiten de EU
Weigering van levering, het niet betalen van douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten, makelaarskosten of andere vereiste kosten, gebrek aan medewerking met de vervoerder of de douaneautoriteiten, onjuiste of onvolledige gegevens, of het niet verstrekken van de noodzakelijke documentatie kan leiden tot gedwongen teruggave van de goederen, opslag, inbeslagname, afstand, vernietiging of detentie door de douane.
Dergelijke omstandigheden vormen geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht en geven de klant niet automatisch recht op terugbetaling.
Voor zakelijke B2B-klanten geldt dat in geval van gedwongen retourzending van de goederen als gevolg van weigering van levering, niet-betaling van invoerrechten, gebrek aan medewerking, onjuiste gegevens, mislukte douaneafhandeling of enige andere oorzaak die aan de klant te wijten is, een eventuele terugbetaling wordt berekend na aftrek van alle gemaakte kosten, waaronder verzendkosten heen, retourverzendkosten, invoerrechten, invoer-btw, herinvoerkosten, douaneafhandeling, makelaarskosten, opslag, borg, administratiekosten, behandelingskosten, logistieke kosten en waardeverlies van de goederen.
Voor zakelijke klanten geldt dat er geen terugbetaling plaatsvindt indien de goederen worden achtergelaten, vernietigd, in beslag genomen, door de douane vastgehouden, verloren gaan of anderszins niet terugkeren in het fysieke bezit van Bioskin Italia om redenen die niet aan Bioskin Italia te wijten zijn.
Voor B2C-consumenten geldt dat elke aftrek, beperking of uitsluiting van terugbetaling maximaal wordt toegepast binnen de grenzen die zijn toegestaan door de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving, met name wanneer de kosten voortvloeien uit weigering van levering, gebrek aan medewerking, niet-betaling van invoerrechten, onjuiste gegevens of mislukte douaneafhandeling die aan de klant te wijten zijn.
9. Mislukte levering, afwezigheid van de ontvanger en opslag
Standaardverzendingen omvatten doorgaans één of meerdere bezorgpogingen, afhankelijk van de operationele omstandigheden van de betreffende vervoerder.
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct, volledig en aanwezig afleveradres, het in de gaten houden van de trackinginformatie en het samenwerken met de transporteur om een succesvolle levering te garanderen.
Eventuele opslagkosten, kosten voor herbezorging, vrijgavekosten, kosten voor adrescorrectie, borgkosten, kosten voor retourzending of nieuwe verzendkosten als gevolg van afwezigheid van de ontvanger, onjuist adres, onvolledige gegevens, het niet ophalen van de zending of gebrek aan medewerking van de klant, komen voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Voor zakelijke klanten geldt dat het niet afhalen van de goederen, gebrek aan medewerking met de transporteur of ongeoorloofde opslag geen geldige reden vormen voor annulering van de bestelling, retournering, terugbetaling of vervanging.
10. Inspectie van de goederen bij levering
Bij levering dient de klant te controleren of het aantal pakketten overeenkomt met de transportdocumenten en of de verpakking intact, onbeschadigd, droog, ongeopend en onbeschadigd is.
In geval van beschadigde, natte, geopende, gemanipuleerde of anderszins onregelmatige verpakking, dient de klant de vervoerder onmiddellijk op de hoogte te stellen en de levering te accepteren onder een specifiek schriftelijk voorbehoud, waarbij het probleem duidelijk wordt omschreven op het leveringsdocument.
Een algemene formulering zoals "onder voorbehoud geaccepteerd" is mogelijk niet voldoende. Het voorbehoud moet specifiek zijn, bijvoorbeeld "beschadigde verpakking", "open pakket", "natte doos", "gedeukt pakket" of "product mogelijk beschadigd".
Acceptatie zonder specifiek voorbehoud kan een latere klacht over transportschade voorkomen of beperken, onverminderd de wettelijke consumentenrechten.
Eventuele zichtbare schade, ontbrekende artikelen of leveringsproblemen moeten onmiddellijk aan Bioskin Italia worden gemeld, inclusief foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel, het product en ander bruikbaar bewijsmateriaal.
11. Overgang van risico
Bij B2B-aankopen voldoet Bioskin Italia, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, aan haar leveringsverplichting door de goederen over te dragen aan de transporteur of expediteur die voor het transport is aangesteld. Vanaf dat moment zijn de risico's met betrekking tot het transport, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de zakelijke B2B-klant.
Bij B2C-aankopen vindt de risicoovergang plaats in overeenstemming met de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving, in het bijzonder artikel 63 van het Italiaanse consumentenwetboek.
Indien de klant, hetzij B2B of B2C binnen de wettelijke grenzen, verzoekt om gebruik te maken van een eigen transporteur of een transporteur die niet door Bioskin Italia wordt voorgesteld, kan het risico overgaan op de klant op het moment dat de goederen worden overhandigd aan de door de klant gekozen transporteur, conform de toepasselijke wetgeving.
12. Retourzendingen in verband met verzending
Retourzendingen, om welke reden dan ook, moeten altijd vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door Bioskin Italia.
Ongeautoriseerde retourzendingen, retourzendingen onder rembours, retourzendingen met verzendkosten vooruit of retourzendingen waarbij de kosten aan Bioskin Italia in rekening worden gebracht, worden niet geaccepteerd.
Ongeautoriseerde zendingen kunnen worden geweigerd of ter beschikking van de klant worden gehouden, waarbij de kosten voor opslag, retourzending, transport, douane en afhandeling, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant in rekening worden gebracht.
Voor zakelijke klanten (B2B) geldt het herroepingsrecht niet. B2B-aankopen zijn definitief en kunnen niet worden geannuleerd, geretourneerd, geruild of terugbetaald vanwege bedenkingen, een bestelfout, onverenigbaarheid met de behoeften van de klant, niet-gebruik, onjuiste technische of commerciële beoordeling, niet-doorverkoopbaarheid, weigering van levering of het niet afhalen van de goederen.
Voor B2C-consumenten blijft het herroepingsrecht van toepassing waar dit wettelijk is toegestaan, binnen de voorwaarden, procedures en uitzonderingen zoals uiteengezet in het retour- en herroepingsbeleid.
13. Klachten over schade, gebreken of non-conformiteit
Klachten met betrekking tot transportschade, ontbrekende goederen, verkeerde producten, beschadigde producten of vermeende non-conformiteit moeten schriftelijk aan Bioskin Italia worden gemeld, vergezeld van foto's en alle relevante bewijsstukken ter verificatie.
Voor zakelijke klanten (B2B) geldt dat klachten over een verkeerd product, een verkeerde hoeveelheid, zichtbare schade, afwijkingen van de op de website gepubliceerde beschrijving of herkenbare gebreken zo snel mogelijk en in elk geval binnen 8 dagen na levering of ontdekking van het gebrek schriftelijk moeten worden gemeld, conform artikel 1495 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek, tenzij een andere wettelijke termijn van toepassing is.
Indien binnen de bovengenoemde termijnen geen volledige schriftelijke klacht wordt ingediend, wordt het product geacht te zijn geaccepteerd door de B2B-professionele klant, onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen.
Het indienen van een verzoek om ondersteuning, retour of vervanging houdt geen erkenning in van non-conformiteit, defect, transportschade of aansprakelijkheid door Bioskin Italia.
14. Juridische verwijzingen
Deze pagina is opgesteld met inachtneming van onder meer de volgende bepalingen:
- Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikel 3, definities van consument en professional;
- Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikel 63, overgang van risico in consumentencontracten;
- Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikelen 52 e.v., recht van de consument op herroeping bij overeenkomsten op afstand, indien van toepassing;
- Italiaans wetsbesluit nr. 206/2005, Consumentenwet, artikel 59, uitzonderingen op het recht op herroeping;
- Italiaans Burgerlijk Wetboek, Artikelen 1490 e.v., garantie voor gebreken in koopovereenkomsten, indien van toepassing;
- Italiaans Burgerlijk Wetboek, artikel 1495, termijnen en voorwaarden voor het melden van gebreken;
- Incoterms 2020, waar uitdrukkelijk naar wordt verwezen voor zendingen buiten de EU.