Zwrot i wypłata

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Na tej stronie określono warunki dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji i wniosków o zwrot pieniędzy za produkty zakupione za pośrednictwem strony internetowej Bioskin Italia Srl z siedzibą pod adresem Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bolonia, Włochy, NIP: 04331000374, zwanej dalej „Bioskin Italia” lub „Sprzedawcą”.

Obowiązujące warunki różnią się w zależności od rodzaju Klienta i miejsca przeznaczenia przesyłki. W szczególności obowiązują następujące rozróżnienia:

Klient lub Konsument B2C : osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z jakąkolwiek działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową;
Klient B2B lub Klient Profesjonalny : każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w ramach działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej, w tym zarejestrowani jako podatnicy VAT profesjonaliści, spółki, praktyki medyczne, kliniki, placówki opieki zdrowotnej, instytucje publiczne lub prywatne, dystrybutorzy i operatorzy zawodowi;
Sprzedaż wewnątrzwspólnotowa : sprzedaż z dostawą na terenie Unii Europejskiej;
Sprzedaż poza UE : sprzedaż z dostawą poza Unię Europejską, która może wiązać się z cłami, podatkiem VAT od importu, opłatami za odprawę celną, opłatami administracyjnymi i dodatkowymi kosztami.

Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia opisu produktu, specyfikacji technicznej, przeznaczenia, kompatybilności, ilości, dołączonych akcesoriów, ewentualnych ograniczeń użytkowania oraz wszelkich innych informacji zamieszczonych na stronie produktu.

1. Prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów B2C

Jeżeli zakupu dokonuje Konsument B2C, Konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma to zastosowanie, zgodnie z artykułami 52 i następnymi włoskiego dekretu ustawodawczego nr 206/2005, włoskim Kodeksem konsumenckim oraz obowiązującymi przepisami UE dotyczącymi ochrony konsumentów.

Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

W przypadku zamówienia wielu towarów w jednym zamówieniu, ale dostarczonych osobno, termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła fizycznie w posiadanie ostatniego z towarów.

2. W jaki sposób konsumenci B2C mogą skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument B2C musi poinformować Bioskin Italia o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jasnego i jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Żądanie wypłaty można wysłać:

procedurę dostępną w obszarze konta klienta, o ile jest dostępna, w zakładce „Moje konto” i „Historia i szczegóły zamówień”, wybierając lub wskazując opcję „Zwrot z powodu odstąpienia od umowy”;
list polecony ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru wysłany na adres: Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bolonia, Włochy;
faks na numer +39 051 6339168;
jakiekolwiek inne jasne i jednoznaczne oświadczenie przesłane na oficjalne dane kontaktowe Bioskin Italia.

W powiadomieniu o odstąpieniu od umowy należy wskazać numer zamówienia, produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie, a także dołączyć kopię dokumentacji zakupu.

Jeżeli będzie to technicznie możliwe, Bioskin Italia potwierdzi otrzymanie żądania odstąpienia od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany przez Klienta podczas procesu zakupu.

W przypadku umów zawieranych za pośrednictwem interfejsu internetowego, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, Konsument może również skorzystać z dowolnej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej na stronie internetowej.

3. Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy B2C

Konsument B2C jest zobowiązany do zwrotu produktów bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Bioskin Italia o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktów musi nastąpić:

zasadniczo nienaruszony;
nieużywane w zakresie wykraczającym poza zakres konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania;
w oryginalnym opakowaniu, kompletne i nieuszkodzone;
w komplecie ze wszystkimi akcesoriami, instrukcjami, certyfikatami, etykietami, plombami, opakowaniem wewnętrznym i zewnętrznym, wszelkimi bezpłatnymi prezentami i innymi przedmiotami dostarczonymi wraz z produktem;
odpowiednio zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Jeżeli nie wydano innych pisemnych instrukcji, produkty należy zwrócić na adres:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti n. 7
40127 Bolonia, Włochy

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej lub Bioskin Italia wyraźnie zgodziła się na to na piśmie.

4. Wyłączenia z prawa odstąpienia od umowy B2C

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w artykule 59 włoskiego Kodeksu konsumenckiego oraz w obowiązujących przepisach o ochronie konsumentów.

Przykładowo, ale nie wyłącznie, prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku:

produkty wykonane według specyfikacji Konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
produkty, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
towary w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
zapieczętowane oprogramowanie, nośniki cyfrowe lub podobne produkty, które zostały otwarte po dostarczeniu;
towary, które po dostarczeniu, ze względu na swą naturę, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
produkty, które były używane, uszkodzone, zmienione, otwarte, zainstalowane lub obsługiwane w sposób niezgodny z prawem lub zwrócone w stanie niekompletnym lub bez oryginalnego opakowania, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Ze względów higienicznych, zdrowotnych, bezpieczeństwa i identyfikowalności zwroty nie będą przyjmowane w przypadku produktów sterylnych, produktów jednorazowego użytku, kosmetyków, wyrobów medycznych, materiałów eksploatacyjnych, akcesoriów przeznaczonych do kontaktu ze skórą lub pacjentem, produktów w szczelnym opakowaniu lub produktów, których opakowanie ochronne zostało otwarte, usunięte, uszkodzone lub naruszone, chyba że produkt jest rzeczywiście wadliwy lub niezgodny z umową w granicach określonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

5. Zwroty po prawidłowym odstąpieniu od umowy B2C

W przypadku ważnego odstąpienia od umowy przez Konsumenta B2C, Bioskin Italia zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot płatności zostanie dokonany, o ile to możliwe, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Bioskin Italia może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanych produktów lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile jest to dozwolone na mocy obowiązującego prawa.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Jeżeli zwracany produkt jest używany, uszkodzony, niekompletny, brakuje oryginalnego opakowania, brakuje akcesoriów lub został zwrócony niezgodnie z powyższymi warunkami, Bioskin Italia może obniżyć kwotę zwrotu o kwotę odzwierciedlającą zmniejszenie wartości produktu, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

6. Brak prawa odstąpienia od umowy dla Klientów Profesjonalnych B2B

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom nie ma zastosowania do zakupów dokonanych przez Klientów Profesjonalnych B2B.

Zakupy dokonane przez zarejestrowanych podatników VAT specjalistów, firmy, gabinety lekarskie, kliniki, placówki opieki zdrowotnej, instytucje, sprzedawców, podmioty prowadzące działalność zawodową lub jakąkolwiek inną osobę dokonującą zakupu w ramach działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej są ostateczne.

Klienci B2B Professional nie mają prawa do zwrotu, wymiany, zastąpienia lub anulowania towaru po jego dostarczeniu z powodu zmiany zdania, błędu w zamówieniu, niezgodności z własnymi potrzebami, braku użytkowania, nieprawidłowej oceny technicznej lub handlowej, braku odsprzedaży, podwójnego zakupu, zmiany planów lub z jakiegokolwiek innego powodu niezwiązanego bezpośrednio z faktyczną niezgodnością produktu z opisem opublikowanym na stronie internetowej w momencie zakupu.

Bioskin Italia nie przyjmuje zwrotów, wymian, wymian ani anulowania zamówień po dostawie w przypadku zakupów B2B, z wyjątkiem sytuacji, gdy dostarczony produkt jest niezgodny z opisem opublikowanym na stronie internetowej w momencie zakupu lub ma wady zgłoszone w terminie i zgodnie z procedurami określonymi w obowiązującym prawie i niniejszych warunkach.

7. Reklamacje, wady i niezgodności B2B

W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B wszelkie reklamacje dotyczące niewłaściwego produktu, niewłaściwej ilości, widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu, niezgodności z opisem produktu opublikowanym na stronie internetowej, rozpoznawalnych wad lub innych niezgodności muszą zostać zgłoszone do Bioskin Italia na piśmie tak szybko, jak to możliwe, a w każdym przypadku w ciągu 8 dni od dostawy lub wykrycia wady, zgodnie z artykułem 1495 włoskiego Kodeksu Cywilnego, chyba że ma zastosowanie inny bezwzględnie obowiązujący termin prawny.

Pisemna skarga musi zawierać:

numer zamówienia i numer faktury;
kod produktu lub nazwa produktu;
szczegółowy opis domniemanej niezgodności;
wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, produktu, numeru partii i numeru seryjnego, jeśli są dostępne;
wszelka dokumentacja techniczna przydatna do weryfikacji;
potwierdzenie, czy produkt był otwierany, używany, instalowany, modyfikowany lub poddawany manipulacjom.

Jeżeli w podanym wyżej terminie nie zostanie złożona kompletna, pisemna reklamacja, uznaje się, że produkt został zaakceptowany przez Klienta Profesjonalnego B2B, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Złożenie wniosku o zwrot, wniosek o wsparcie lub wniosek o wymianę nie oznacza akceptacji reklamacji ani uznania jakiejkolwiek wady, niezgodności lub odpowiedzialności ze strony Bioskin Italia.

8. Wymagana jest uprzednia pisemna zgoda na wszystkie zwroty

Każdy zwrot towaru, niezależnie od tego, czy dotyczy odstąpienia od umowy B2C, domniemanej niezgodności, oceny gwarancyjnej czy jakiegokolwiek innego powodu, musi zostać wcześniej zatwierdzony na piśmie przez Bioskin Italia.

Produkty odesłane bez uprzedniej pisemnej zgody nie będą przyjmowane. Nieautoryzowane przesyłki mogą zostać odrzucone, zwrócone nadawcy lub zatrzymane do dyspozycji Klienta, a koszty magazynowania, obsługi, wysyłki zwrotnej, cła i opłat administracyjnych obciążają Klienta, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

Bioskin Italia nie przyjmuje zwrotów wysłanych za pobraniem, z doręczeniem przesyłki ani takich, których kosztami wysyłki obciążana jest Bioskin Italia, chyba że uzyskano na to wyraźną zgodę na piśmie.

9. Weryfikacja i środki zaradcze w przypadku zakupów B2B

W przypadku reklamacji B2B Bioskin Italia zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia kontroli produktu bezpośrednio lub za pośrednictwem producenta, dystrybutora, autoryzowanego punktu serwisowego, laboratorium lub eksperta technicznego.

Tylko w przypadku potwierdzenia faktycznej niezgodności produktu z opisem opublikowanym na stronie internetowej w momencie zakupu lub istnienia wady prawnej, Bioskin Italia może według własnego uznania i w granicach dozwolonych przez prawo:

naprawić produkt, jeżeli jest to technicznie możliwe;
wymienić produkt na identyczny lub równoważny;
dostarczyć brakujący lub poprawny komponent;
wystawić notę kredytową lub zwrócić pieniądze wyłącznie w przypadku, gdy naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa lub nieuzasadniona.

Klienci Profesjonalni B2B nie mają automatycznego prawa do zwrotu towarów lub otrzymania zwrotu pieniędzy, chyba że niezgodność lub wada została zweryfikowana i potwierdzona.

10. Zwroty wewnątrz UE

W przypadku przesyłek dostarczanych na terenie Unii Europejskiej zwroty muszą zostać dokonane zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Bioskin Italia.

Klient jest odpowiedzialny za właściwe zapakowanie produktu, wybór odpowiedniej i możliwej do śledzenia metody wysyłki oraz upewnienie się, że produkt dotrze do Bioskin Italia w stanie nienaruszonym, kompletnym i nieuszkodzonym.

W przypadku Konsumentów B2C bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi Konsument, chyba że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej lub Bioskin Italia wyraźnie zgodziła się na to na piśmie.

W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B koszty wysyłki zwrotnej, obsługi, ubezpieczenia i wszelkie powiązane koszty ponosi Klient, chyba że Bioskin Italia wyraźnie zaakceptowała inaczej na piśmie.

11. Zwroty poza UE i koszty celne

Zwroty poza UE są znacznie bardziej skomplikowane i kosztowne ze względu na procedury celne, formalności importowe i reimportowe, cła, podatek VAT, opłaty maklerskie, opłaty za odprawę celną, opłaty za składowanie i koszty administracyjne.

W przypadku zwrotu towaru spoza Unii Europejskiej Klient musi uzyskać wcześniejsze pisemne instrukcje od Bioskin Italia przed odesłaniem towaru.

Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe przygotowanie wszystkich dokumentów celnych i transportowych, wyraźnie wskazując, że przesyłka stanowi zwrot towarów do pierwotnego sprzedawcy, w stosownych przypadkach, oraz upewniając się, że zwrot nie spowoduje naliczenia opłat importowych, ceł, podatków, kar celnych, kosztów odprawy celnej ani kosztów administracyjnych dla Bioskin Italia.

Jeśli Bioskin Italia zostanie obciążona cłami, podatkiem VAT importowym, opłatami za odprawę celną, kosztami pośrednictwa, opłatami za składowanie, karami, opłatami za zwrot do nadawcy lub kosztami administracyjnymi z tytułu zwrotu poza UE, kwoty te mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu lub obciążone Klientem, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Bioskin Italia może odmówić przyjęcia zwrotu spoza UE lub zawiesić jego przyjmowanie, jeżeli przesyłka nie jest odpowiednio udokumentowana, jeżeli na Bioskin Italia zostaną nałożone opłaty celne, jeżeli zwrot jest nieautoryzowany lub jeżeli zwracanego towaru nie można odprawić celnie.

W przypadku zakupów B2B poza UE wszelkie koszty, ryzyko, formalności celne, koszty ponownego importu, cła, podatki, opłaty maklerskie, opłaty za składowanie, kontrole, koszty administracyjne i koszty wysyłki zwrotnej związane ze zwrotem ponosi wyłącznie Klient Profesjonalny B2B, chyba że Bioskin Italia wyraźnie zgodziła się inaczej na piśmie.

W przypadku zakupów B2C poza UE wszelkie potrącenia, ograniczenia lub wykluczenia zwrotów będą stosowane w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo konsumenckie, w szczególności w przypadku odmowy odprawy celnej, braku współpracy ze strony Klienta, nieautoryzowanego zwrotu, nieprawidłowej dokumentacji celnej, nieotrzymania towarów z powrotem przez Bioskin Italia lub zmniejszenia wartości zwróconych towarów.

12. Odmowa odprawy celnej i przymusowe powroty

Jeżeli Klient odmawia odbioru przesyłki, odmawia zapłaty cła, podatku VAT od importu, opłat maklerskich lub opłat celnych, nie dostarcza dokumentów wymaganych do odprawy celnej, nie współpracuje z przewoźnikiem lub organami celnymi lub w inny sposób uniemożliwia odbiór przesyłki spoza UE, towar może zostać zwrócony do Bioskin Italia, porzucony, zniszczony, zajęty lub zatrzymany przez przewoźnika lub organy celne.

Sytuacje takie nie stanowią skutecznego wykonania prawa odstąpienia od umowy i nie uprawniają automatycznie Klienta do zwrotu pieniędzy.

W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B, jeśli towary zostaną zwrócone do Bioskin Italia w wyniku odmowy odprawy celnej, niezapłacenia należności, braku współpracy, nieprawidłowych danych lub braku odprawy celnej towarów, każdy zwrot, o ile zostanie przyznany, zostanie obliczony po odliczeniu wszystkich poniesionych kosztów, w tym kosztów wysyłki wychodzącej, kosztów wysyłki zwrotnej, opłat celnych, podatku VAT od importu, opłat za ponowny import, opłat za odprawę celną, opłat maklerskich, opłat za składowanie, kosztów administracyjnych, kosztów manipulacyjnych i wszelkiej utraty wartości towarów.

W przypadku Konsumentów B2C mogą być stosowane takie same odliczenia w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w szczególności gdy koszty wynikają z odmowy, braku współpracy lub niedopełnienia procedur celnych przez Konsumenta.

W przypadku porzucenia, zniszczenia, zajęcia, utraty, zatrzymania przez urząd celny lub niezwrócenia towaru do fizycznego posiadania Bioskin Italia z przyczyn niezależnych od Bioskin Italia, Klientom Profesjonalnym B2B nie przysługuje zwrot pieniędzy. W przypadku Konsumentów B2C zwroty mogą zostać wyłączone lub ograniczone w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

13. Koszty poza UE nie podlegające zwrotowi

Cła, podatek VAT od importu, podatki lokalne, opłaty maklerskie, opłaty za odprawę celną, opłaty za składowanie i koszty administracyjne pobierane przez organy celne, przewoźników lub osoby trzecie nie są kwotami pobieranymi przez Bioskin Italia w ramach ceny produktu, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

W związku z tym Bioskin Italia nie podlega zwrotowi takich opłat. Wszelkie wnioski o zwrot należności celnych, podatków lub opłat importowych Klient musi kierować do właściwego organu celnego, przewoźnika lub urzędu skarbowego, w stosownych przypadkach.

14. Warunki zwrotu i kontroli

Zwracane produkty muszą zostać odebrane przez Bioskin Italia w stanie umożliwiającym ich kontrolę.

Produkty uszkodzone, niekompletne, używane, zmienione, zanieczyszczone, którym brakuje oryginalnego opakowania, akcesoriów, numerów seryjnych, plomb lub zwrócone w nieodpowiednim stanie mogą zostać odrzucone, zwrócone Klientowi lub mogą zostać objęte obniżoną kwotą lub wykluczeniem zwrotu pieniędzy, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Jeżeli po przeprowadzeniu kontroli okaże się, że produkt nie jest wadliwy ani niezgodny z umową, Bioskin Italia może odesłać produkt Klientowi i obciążyć Klienta kosztami kontroli, obsługi, składowania, wysyłki, opłat celnych i administracyjnych, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.

15. Podstawy prawne

Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem między innymi następujących postanowień:

Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuł 3, definicje konsumenta i profesjonalisty;
Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuły 52 i następne, prawo konsumenta do odstąpienia od umów zawieranych na odległość;
Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuły 56 i 57, obowiązki przedsiębiorcy i konsumenta w przypadku odstąpienia od umowy;
Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuł 59, wyjątki od prawa odstąpienia od umowy;
Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuł 63, przejście ryzyka w umowach konsumenckich;
Kodeks cywilny Włoch, artykuły 1490 i następne, rękojmia za wady umów sprzedaży, w stosownych przypadkach;
Włoski Kodeks Cywilny, Artykuł 1495, terminy i warunki zgłaszania wad.

W przypadku wszelkich kwestii, które nie zostały wyraźnie określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają Warunki korzystania i sprzedaży, strona Informacje dla klienta oraz stosowne prawo włoskie.