Dostawa i wysyłka
Na tej stronie określono warunki dotyczące wysyłki, dostawy, przechowywania, nieudanej dostawy, nieodebrania, uszkodzeń podczas transportu, przesyłek krajowych, przesyłek wewnątrz UE i przesyłek poza UE w przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej Bioskin Italia Srl
Niniejsze warunki stanowią uzupełnienie Warunków korzystania i sprzedaży, strony z informacjami dla klienta oraz zasad dotyczących zwrotów i prawa odstąpienia od umowy, które stanowią integralną część warunków mających zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej.
Obowiązujące warunki mogą się różnić w zależności od rodzaju Klienta i miejsca dostawy:
- Klient lub Konsument B2C : osoba fizyczna dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z jakąkolwiek działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową;
- Klient B2B lub Klient Profesjonalny : każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w ramach działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub zawodowej, w tym zarejestrowani jako podatnicy VAT profesjonaliści, spółki, praktyki medyczne, kliniki, placówki opieki zdrowotnej, instytucje publiczne lub prywatne, dystrybutorzy i operatorzy zawodowi;
- Przesyłki krajowe : przesyłki dostarczane na terenie Włoch;
- Przesyłki wewnątrz UE : przesyłki dostarczane w obrębie państwa członkowskiego Unii Europejskiej;
- Przesyłki poza UE : przesyłki dostarczane poza Unię Europejską, co może wiązać się z formalnościami celnymi, cłami, podatkiem VAT od importu, kosztami odprawy celnej i dodatkowymi opłatami.
1. Przygotowanie zamówienia i przekazanie przewoźnikowi
Produkty dostępne w magazynie są zazwyczaj przekazywane przewoźnikowi w terminie wskazanym na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia, pod warunkiem otrzymania płatności i faktycznej dostępności towaru w magazynie.
Wszelkie terminy przygotowania, wysyłki lub dostawy wskazane na stronie internetowej, na stronie produktu, w potwierdzeniu zamówienia lub w późniejszej korespondencji są orientacyjne i niewiążące, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie lub bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej dla Konsumentów B2C.
Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, producentów, dostawców, organy celne, kontrolę dokumentów, magazynowanie, święta, strajki, siłę wyższą, tymczasową niedostępność, odległe obszary, wyspy, trudne miejsca docelowe lub przyczyny niezależne bezpośrednio od Bioskin Italia nie powodują odpowiedzialności Bioskin Italia, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B opóźnienia w dostawie nie stanowią automatycznej podstawy do anulowania zamówienia, odmowy przyjęcia towaru, rozwiązania umowy, zwrotu pieniędzy lub odszkodowania, z wyjątkiem przypadków umyślnego działania, rażącego zaniedbania lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Przewoźnicy, śledzenie i podpis przy odbiorze
Wysyłki są zazwyczaj realizowane za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innego wyznaczonego przewoźnika, a przesyłkę można śledzić i doręczać za potwierdzeniem odbioru lub inną metodą potwierdzenia doręczenia zapewnianą przez przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient otrzyma (jeśli jest dostępny) link do śledzenia lub kod śledzenia umożliwiający monitorowanie przesyłki online.
Dostępność śledzenia, częstotliwość aktualizacji, czas dostawy, próby doręczenia i procedury operacyjne zależą od wybranego przewoźnika i miejsca przeznaczenia przesyłki.
Standardowa dostawa zazwyczaj odbywa się od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt. Usługi dodatkowe, dostawy specjalne, dostawy po wcześniejszym umówieniu się lub dostawy w określonych przedziałach czasowych są dostępne wyłącznie po ich wyraźnym zaoferowaniu i potwierdzeniu przed złożeniem zamówienia lub po uzgodnieniu na piśmie.
3. Koszty wysyłki i pakowania
Koszty wysyłki obejmują koszty transportu, obsługi logistycznej, przygotowania i pakowania, wskazane w trakcie składania zamówienia.
Klient jest proszony o grupowanie produktów w jednym zamówieniu. Bioskin Italia nie jest zobowiązana do łączenia oddzielnych zamówień złożonych niezależnie. Do każdego zamówienia mogą zostać naliczone oddzielne koszty wysyłki, przygotowania i obsługi.
Bioskin Italia przywiązuje szczególną wagę do opakowań, zwłaszcza w przypadku produktów delikatnych, kruchych lub o wysokiej wartości. Jednak integralność przesyłki podczas transportu zależy również od obsługi przewoźnika, miejsca przeznaczenia, warunków logistycznych i współpracy odbiorcy w momencie dostawy.
4. Brak usługi wysyłki ubezpieczonej
Bioskin Italia nie oferuje Klientowi opcjonalnej lub dodatkowej usługi przesyłki ubezpieczonej.
Wszelkie rodzaje pokrycia, limity odpowiedzialności, odszkodowania, zwroty kosztów lub procedury reklamacyjne zapewniane przez przewoźnika podlegają wyłącznie własnym warunkom przewoźnika i nie stanowią usługi ubezpieczeniowej sprzedawanej lub gwarantowanej przez Bioskin Italia Klientowi.
Przesyłka ze śledzeniem, podpisem lub potwierdzeniem doręczenia nie jest równoznaczna z ubezpieczeniem przesyłki i nie daje automatycznej gwarancji zwrotu pieniędzy, wymiany lub ponownej wysyłki w przypadku kradzieży, utraty, uszkodzenia, opóźnienia, przechowywania, nieudanego odbioru lub problemów z dostawą, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B w przypadku kradzieży, utraty, uszkodzenia lub roszczeń związanych z transportem, które wystąpią po przekazaniu towaru przewoźnikowi, Bioskin Italia może, o ile to możliwe, współpracować w zakresie złożenia reklamacji u przewoźnika, jednakże nie będzie zobowiązana do zwrotu pieniędzy, wymiany lub ponownej wysyłki towaru, z wyjątkiem kwot faktycznie uznanych przez przewoźnika lub wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące prawo.
W przypadku konsumentów B2C obowiązkowe prawa konsumenckie pozostają nienaruszone, w tym zasady dotyczące przejścia ryzyka na podstawie artykułu 63 włoskiego Kodeksu konsumenckiego.
5. Przesyłki krajowe na terenie Włoch
Przesyłki krajowe to przesyłki dostarczane na terenie Włoch.
W przypadku przesyłek krajowych terminy doręczenia mają zazwyczaj charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od dostępności produktu, wybranego przewoźnika, miejsca docelowego, obszarów o utrudnionym dostępie do dostawy, wysp, odległych lokalizacji, świąt, strajków, okresów szczytowych lub innych okoliczności logistycznych.
Płatność za pobraniem, o ile jest dostępna, jest oferowana wyłącznie dla przesyłek na terenie Włoch i tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczono taką opcję podczas składania zamówienia. Przewoźnik jest upoważniony do pobrania płatności tylko wtedy, gdy w dokumencie dostawy wyraźnie zaznaczono opcję „płatność za pobraniem” i kwotę do pobrania.
Płatność na rzecz przewoźnika, w stosownych przypadkach, może podlegać metodom płatności akceptowanym przez przewoźnika. Bioskin Italia nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek ograniczenia przewoźnika dotyczące gotówki, kart, terminali POS, kart debetowych lub innych instrumentów płatniczych.
6. Przesyłki wewnątrz UE
Przesyłki wewnątrz UE to przesyłki dostarczane do państw członkowskich Unii Europejskiej.
W przypadku przesyłek wewnątrz UE zazwyczaj nie jest wymagana odprawa celna importowa między państwami członkowskimi UE, z wyjątkiem szczególnych przypadków, terytoriów specjalnych, obszarów wyłączonych z opodatkowania, ograniczeń lokalnych lub szczególnych warunków mających zastosowanie w miejscu przeznaczenia.
Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość i kompletność dostawy, faktury, a w przypadku Klientów Profesjonalnych B2B również za dane podatkowe i numer VAT użyty do zakupu wewnątrz UE, w stosownych przypadkach.
Wszelkie koszty wynikające z nieprawidłowych danych, niekompletnego adresu, nieudanej dostawy, magazynowania, ponownej dostawy, zwrotu do nadawcy, korekty adresu lub nowej przesyłki ponosi Klient, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
7. Przesyłki poza UE i dostawa DAP
Przesyłki poza UE to przesyłki dostarczane poza granice Unii Europejskiej.
O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, wszystkie przesyłki poza UE realizowane są na warunkach DAP (Dostarczone do Miejsca), Incoterms 2020.
Zgodnie z warunkami DAP firma Bioskin Italia ponosi koszty transportu na adres dostawy wskazany w zamówieniu, o ile nie wskazano inaczej, jednak nie ponosi opłat celnych, podatku VAT od importu, podatków lokalnych, kosztów odprawy celnej, prowizji brokerskich, opłat administracyjnych, kosztów magazynowania, kosztów dokumentacji ani żadnych innych opłat wymaganych w kraju przeznaczenia.
Wszelkie cła, podatek VAT od importu, podatki lokalne, opłaty za odprawę celną, opłaty przewoźnika lub brokera, opłaty administracyjne, koszty magazynowania, koszty dokumentacji i wszelkie inne opłaty wymagane przez władze, przewoźników lub pośredników w kraju przeznaczenia ponosi wyłącznie Klient.
Klient jest zobowiązany do niezwłocznego uregulowania wszelkich należności celnych oraz dostarczenia wszelkich dokumentów i informacji wymaganych przy imporcie.
Bioskin Italia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, magazynowanie, zwroty, zajęcia, porzucenie, zniszczenie, przetrzymanie przez urząd celny, niedostarczenie ani za dodatkowe koszty spowodowane procedurami celnymi, ograniczeniami importowymi, nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi, brakującą dokumentacją, niezapłaceniem opłat importowych lub brakiem współpracy ze strony Klienta.
8. Odmowa dostawy, nieudana odprawa celna i przymusowe zwroty poza UE
Odmowa dostawy, nieuiszczenie należności celnych, podatku VAT od importu, kosztów odprawy celnej, prowizji brokerskich lub innych wymaganych opłat, brak współpracy z przewoźnikiem lub organami celnymi, nieprawidłowe lub niekompletne dane bądź niedostarczenie niezbędnej dokumentacji może skutkować przymusowym zwrotem towarów, przechowywaniem, zajęciem, porzuceniem, zniszczeniem lub zatrzymaniem przez urząd celny.
Takie okoliczności nie stanowią prawidłowego wykonania prawa odstąpienia od umowy i nie uprawniają automatycznie Klienta do zwrotu pieniędzy.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B, w przypadku przymusowego zwrotu towaru z powodu odmowy dostawy, niezapłacenia opłat importowych, braku współpracy, nieprawidłowych danych, nieudanej odprawy celnej lub jakiejkolwiek innej przyczyny leżącej po stronie Klienta, ewentualny zwrot kosztów, jeśli zostanie przyznany, zostanie obliczony po odliczeniu wszystkich poniesionych kosztów, w tym kosztów wysyłki wychodzącej, kosztów wysyłki zwrotnej, ceł, podatku VAT od importu, kosztów reimportu, odprawy celnej, prowizji brokerskich, składowania, depozytu, kosztów administracyjnych, kosztów obsługi, kosztów logistycznych i utraty wartości towaru.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B, jeśli towar zostanie porzucony, zniszczony, zajęty, zatrzymany przez urząd celny, zgubiony lub z innego powodu nie powróci do fizycznego posiadania Bioskin Italia z przyczyn niezależnych od Bioskin Italia, zwrot pieniędzy nie będzie należny.
W przypadku konsumentów B2C wszelkie potrącenia, ograniczenia lub wykluczenia zwrotu zostaną zastosowane w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo konsumenckie, w szczególności gdy koszty wynikają z odmowy dostawy, braku współpracy, niezapłacenia opłat importowych, nieprawidłowych danych lub nieudanej odprawy celnej z winy Klienta.
9. Niedoręczenie, nieobecność odbiorcy i magazynowanie
Standardowe przesyłki obejmują zazwyczaj jedną lub więcej prób doręczenia, zależnie od warunków operacyjnych wyznaczonego przewoźnika.
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy, monitorowania informacji o śledzeniu przesyłki oraz współpracy z przewoźnikiem w celu zagwarantowania pomyślnej dostawy.
Wszelkie opłaty za przechowywanie, koszty ponownej dostawy, opłaty za wydanie, koszty korekty adresu, opłaty za depozyt, koszty zwrotu do nadawcy lub nowe koszty wysyłki z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu, niekompletnych danych, nieodebrania przesyłki lub braku współpracy ze strony Klienta ponosi Klient, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B, nieodebranie towaru, brak współpracy z przewoźnikiem lub nieautoryzowane przechowywanie nie stanowią ważnej podstawy do anulowania zamówienia, zwrotu, zwrotu pieniędzy lub wymiany.
10. Kontrola towaru w momencie dostawy
Przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy liczba paczek odpowiada liczbie podanej w dokumentach przewozowych oraz czy opakowanie jest nienaruszone, nieuszkodzone, nie zawilgocone, nieotwierane i nienaruszone.
W przypadku uszkodzenia, zamoczenia, otwarcia, naruszenia lub innego rodzaju nieregularności opakowania, Klient ma obowiązek natychmiast powiadomić przewoźnika i przyjąć przesyłkę ze szczegółowym pisemnym zastrzeżeniem, wyraźnie opisując problem na dokumencie dostawy.
Ogólne sformułowanie, takie jak „przyjęto z zastrzeżeniem”, może nie być wystarczające. Zastrzeżenie musi być konkretne, na przykład „uszkodzone opakowanie”, „otwarta paczka”, „mokre pudełko”, „zgnieciona paczka” lub „produkt potencjalnie uszkodzony”.
Odbiór towaru bez zastrzeżeń może uniemożliwić lub ograniczyć ewentualne późniejsze reklamacje z tytułu uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, bez uszczerbku dla obowiązkowych praw konsumenta.
Wszelkie widoczne uszkodzenia, braki w towarze lub nieprawidłowości w dostawie należy niezwłocznie zgłosić do Bioskin Italia, dołączając zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, produktu i wszelkich innych przydatnych dowodów.
11. Przejście ryzyka
W przypadku zakupów B2B, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, Bioskin Italia wypełnia swój obowiązek dostawy, przekazując towar przewoźnikowi lub spedytorowi wyznaczonemu do transportu. Od tego momentu ryzyko związane z transportem ponosi Klient Profesjonalny B2B, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku zakupów B2C przeniesienie ryzyka odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, w szczególności z artykułem 63 włoskiego Kodeksu Konsumenckiego.
Jeżeli Klient, niezależnie od tego, czy jest to B2B czy B2C w granicach przewidzianych prawem, zażąda skorzystania z własnego przewoźnika lub przewoźnika niezaproponowanego przez Bioskin Italia, ryzyko może przejść na Klienta w momencie przekazania towaru przewoźnikowi wybranemu przez Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Zwroty związane z wysyłką
Każdy zwrot towaru, bez względu na powód, musi zostać uprzednio zatwierdzony na piśmie przez Bioskin Italia.
Niesłuszne zwroty, zwroty przesłane za pobraniem, przesyłką kurierską lub zwroty obciążające Bioskin Italia nie będą akceptowane.
Nieautoryzowane przesyłki mogą zostać odrzucone lub zatrzymane do dyspozycji Klienta, a koszty składowania, zwrotu, transportu, cła i obsługi zostaną naliczone Klientowi w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B, prawo konsumenta do odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zakupy B2B są ostateczne i nie podlegają anulowaniu, zwrotowi, wymianie ani refundacji z powodu zmiany decyzji, błędu w zamówieniu, niezgodności z potrzebami Klienta, nieużytkowania, błędnej oceny technicznej lub handlowej, braku możliwości odsprzedaży, odmowy dostawy lub nieodebrania towaru.
W przypadku konsumentów B2C prawo odstąpienia od umowy pozostaje w mocy, jeżeli przewiduje to prawo, zgodnie z warunkami, procedurami i wyłączeniami określonymi w Polityce zwrotów i prawa odstąpienia od umowy.
13. Reklamacje z tytułu uszkodzeń, wad lub niezgodności
Wszelkie reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych, brakujących towarów, niewłaściwego produktu, uszkodzonego produktu lub domniemanej niezgodności muszą zostać zgłoszone do Bioskin Italia w formie pisemnej, wraz z dokumentacją fotograficzną i wszelkimi przydatnymi dowodami w celu weryfikacji.
W przypadku Klientów Profesjonalnych B2B wszelkie reklamacje dotyczące niewłaściwego produktu, niewłaściwej ilości, widocznych uszkodzeń, niezgodności z opisem zamieszczonym na stronie internetowej lub rozpoznawalnych wad muszą zostać zgłoszone w formie pisemnej tak szybko, jak to możliwe, a w każdym razie w ciągu 8 dni od dostawy lub wykrycia wady, zgodnie z artykułem 1495 włoskiego Kodeksu Cywilnego, chyba że ma zastosowanie inny bezwzględnie obowiązujący termin prawny.
Jeżeli w podanym wyżej terminie nie zostanie złożona kompletna, pisemna reklamacja, uznaje się, że produkt został zaakceptowany przez Klienta Profesjonalnego B2B, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Złożenie wniosku o wsparcie, zwrot lub wymianę nie jest równoznaczne z uznaniem niezgodności, wady, uszkodzenia podczas transportu lub odpowiedzialności ze strony Bioskin Italia.
14. Podstawy prawne
Niniejsza strona została sporządzona z uwzględnieniem między innymi następujących postanowień:
- Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuł 3, definicje konsumenta i profesjonalisty;
- Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuł 63, przejście ryzyka w umowach konsumenckich;
- Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuły 52 i następne, prawo konsumenta do odstąpienia od umów zawieranych na odległość, w stosownych przypadkach;
- Dekret ustawodawczy nr 206/2005, Kodeks konsumencki, artykuł 59, wyjątki od prawa odstąpienia od umowy;
- Kodeks cywilny Włoch, artykuły 1490 i następne, rękojmia za wady umów sprzedaży, w stosownych przypadkach;
- Kodeks cywilny włoski, artykuł 1495, terminy i warunki zgłaszania wad;
- Incoterms 2020, w przypadkach wyraźnie określonych w przypadku przesyłek poza UE.