Informații despre clienți
Această pagină oferă informații importante pentru clienți cu privire la achiziții, comenzi, prețuri, disponibilitate, livrare, plăți, garanții, retururi, rambursări și reclamații pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului web Bioskin Italia Srl.
Această pagină cu informații pentru clienți completează Termenii și condițiile de utilizare și vânzare, precum și politica de returnare și dreptul de retragere, care fac parte integrantă din condițiile aplicabile achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului web.
În caz de conflict între această pagină cu Informații pentru Clienți și prevederi mai specifice conținute în Termenii și Condițiile de Utilizare și Vânzare sau în politica de Returnare și Drept de Retragere, prevederile mai specifice vor prevala, în limitele permise de legislația aplicabilă.
1. Clienți B2C și B2B
Condițiile aplicabile unei comenzi depind de statutul Clientului.
Un Consumator B2C este o persoană fizică care achiziționează în scopuri care nu au legătură cu nicio activitate comercială, artizanală sau profesională.
Un Client Profesional B2B este orice persoană fizică sau juridică care achiziționează în cadrul unei activități comerciale, artizanale sau profesionale, inclusiv profesioniști înregistrați în scopuri de TVA, companii, cabinete medicale, clinici, unități sanitare, instituții, revânzători și operatori profesioniști.
Indicarea denumirii comerciale, a numărului de TVA, a codului fiscal al societății, a adresei de e-mail certificate, a datelor de facturare comercială, a adresei unui cabinet medical, a unei clinici, a unei unități sanitare sau a unei companii sau achiziționarea de produse destinate uzului profesional reprezintă un element relevant pentru clasificarea comenzii drept achiziție B2B.
Clientul este responsabil pentru exactitatea, veridicitatea și caracterul complet al tuturor datelor furnizate în timpul înregistrării, comenzii, facturării și livrării. Bioskin Italia nu este responsabilă pentru declarațiile false, inexacte, incomplete sau neactualizate făcute de utilizator sau cumpărător.
2. Produse de uz profesional și medical
Bioskin Italia comercializează produse destinate și medicilor, profesioniștilor din domeniul sănătății, operatorilor din acest sector, cabinetelor medicale, clinicilor, unităților sanitare, revânzătorilor și utilizatorilor profesioniști calificați.
Produsele marcate cu „uz medical”, „doar pentru uz medical”, „uz profesional”, „rezervat profesioniștilor”, „dispozitiv medical” sau cu o mențiune echivalentă sunt destinate exclusiv subiecților calificați sau autorizați în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.
Clientul este responsabil pentru verificarea calificării sale profesionale, a dreptului legal și a adecvării tehnice pentru achiziționarea, deținerea, instalarea, utilizarea, întreținerea și, dacă este cazul, revânzarea produselor achiziționate.
Unele produse pot provoca daune persoanelor sau bunurilor dacă sunt utilizate necorespunzător, de către persoane necalificate, fără o instruire adecvată, fără supravegherea profesională necesară sau contrar instrucțiunilor producătorului.
Bioskin Italia nu este răspunzătoare pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare, utilizarea în afara scopului prevăzut, utilizarea de către persoane necalificate, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, instalarea incorectă, întreținerea necorespunzătoare, modificarea produsului, utilizarea cu accesorii incompatibile sau încălcarea legislației aplicabile.
3. Prețuri, disponibilitate și caracteristici ale produsului
Prețurile, disponibilitatea, imaginile, descrierile, specificațiile tehnice și ofertele afișate pe site pot fi modificate fără notificare prealabilă, sub rezerva condițiilor aplicabile comenzilor deja acceptate de Bioskin Italia.
Disponibilitatea afișată pe site este supusă disponibilității stocului, disponibilității furnizorului, actualizărilor, erorilor, modificărilor producătorului și variațiilor pieței.
Bioskin Italia se străduiește să descrie produsele cât mai exact posibil, însă imaginile, fotografiile, ambalajele, graficele, descrierile, fișele tehnice și materialele informative sunt furnizate în scop descriptiv și informativ.
Diferențele minore de ambalaj, grafică, culoare, lot, etichetă, prezentare externă sau modificări estetice nu constituie neconformitate a produsului, cu condiția să nu afecteze caracteristicile esențiale ale produsului achiziționat.
Înainte de achiziție, Clienții Profesioniști B2B trebuie să verifice cu atenție descrierea produsului, specificațiile tehnice, utilizarea preconizată, cantitățile, variantele, compatibilitatea, accesoriile incluse, limitele de utilizare, instrucțiunile de siguranță și orice alte informații afișate pe pagina produsului.
O achiziție efectuată de un Client Profesional B2B implică confirmarea faptului că Clientul a evaluat independent adecvarea produsului pentru nevoile profesionale, tehnice, operaționale, de reglementare și comerciale ale Clientului.
4. Comenzi și acceptarea comenzilor
Plasarea unei comenzi prin intermediul site-ului web constituie o propunere de cumpărare din partea Clientului.
E-mailul de confirmare automată a comenzii confirmă doar primirea tehnică a comenzii și nu constituie neapărat acceptarea finală a acesteia.
Contractul se încheie numai în momentul acceptării comenzii de către Bioskin Italia, ceea ce poate avea loc prin confirmarea comenzii, procesarea comenzii, expedierea mărfurilor sau o comunicare echivalentă.
Bioskin Italia își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula o comandă, chiar și după primire, în caz de indisponibilitate a produsului, eroare evidentă de preț sau descriere, date incomplete sau neverificabile, neplată, suspiciunea de utilizare frauduloasă a site-ului web, neverificarea calificării profesionale necesare, modificări ale producătorului sau orice alt motiv legitim.
Dacă un produs este epuizat, indisponibil, caracteristicile sale sunt modificate sau este afectat de o eroare evidentă de preț sau descriere, Bioskin Italia poate anula comanda fără penalități pentru niciuna dintre părți sau poate propune un produs alternativ, o nouă dată de disponibilitate sau un preț actualizat.
5. Timpii de livrare
Orice termene de livrare indicate pe site, în confirmarea comenzii sau în comunicările ulterioare sunt orientative și nu sunt obligatorii, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris sau dacă legea privind protecția consumatorilor prevede altfel pentru Consumatorii B2C.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, întârzierile la livrare nu constituie motive automate de anulare, reziliere, refuz de bunuri, rambursare sau daune, cu excepția cazurilor de abatere intenționată, neglijență gravă sau prevederi legale imperative.
Întârzierile datorate transportatorilor, producătorilor, furnizorilor, vămilor, forței majore, indisponibilității temporare, grevelor, sărbătorilor, verificărilor documentelor, problemelor logistice sau cauzelor care nu sunt direct atribuibile Bioskin Italia nu vor crea răspundere pentru Bioskin Italia, în măsura maximă permisă de lege.
6. Transport maritim în interiorul UE
Pentru livrările în cadrul Uniunii Europene, transporturile nu implică, în mod normal, vămuirea de import între statele membre ale UE.
Clientul rămâne responsabil pentru furnizarea de informații corecte privind livrarea, facturarea și impozitele, inclusiv un număr de TVA valid, acolo unde este necesar pentru tranzacțiile B2B intra-UE.
Orice costuri rezultate din date incorecte, livrare eșuată, depozitare, încercări repetate de livrare, returnare la expeditor sau expediere nouă sunt suportate de către Client, în măsura maximă permisă de lege.
7. Livrare extra-UE, vamă și livrare DAP
Toate transporturile către țări din afara Uniunii Europene se efectuează, cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres în scris, în conformitate cu DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.
În condițiile DAP, Bioskin Italia suportă costul transportului până la adresa de livrare indicată în comandă, cu excepția cazului în care se specifică altfel, dar nu suportă taxe de import, TVA locală, costuri vamale, comisioane de intermediere, taxe de depozitare, taxe administrative, costuri de documentație sau orice alte costuri necesare în țara de destinație.
Toate taxele vamale, TVA-ul la import, taxele locale, comisioanele de intermediere, taxele de vămuire, taxele de depozitare, costurile administrative și orice alte taxe impuse de autorități, transportator sau agent vamal din țara de destinație sunt suportate exclusiv de către Client.
Clientul trebuie să achite prompt toate sumele solicitate pentru vămuire și să furnizeze toate documentele și informațiile necesare pentru import.
Bioskin Italia nu este responsabilă pentru întârzieri, depozitare, confiscare, returnare, abandon, distrugere sau nelivrare a mărfurilor cauzate de proceduri vamale, restricții de import, documentație lipsă, date incorecte, neplata taxelor de import sau lipsa de cooperare din partea Clientului.
8. Refuzul vămuirii și returnarea forțată
În cazul în care Clientul refuză livrarea, refuză sau nu plătește taxele vamale, TVA-ul la import, taxele de intermediere sau taxele de vămuire, nu furnizează documentele necesare pentru vămuire, nu cooperează cu transportatorul sau autoritățile vamale sau împiedică în alt mod livrarea unei expedieri extra-UE, bunurile pot fi returnate către Bioskin Italia, abandonate, distruse, confiscate sau reținute de către transportator sau autoritățile vamale.
Astfel de circumstanțe nu constituie o exercitare validă a dreptului de retragere și nu dau automat Clientului dreptul la o rambursare.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, dacă bunurile sunt returnate către Bioskin Italia din cauza refuzului vamal, a neplății, a lipsei de cooperare, a datelor incorecte sau a neefectuării vămuirii, orice rambursare, acolo unde este acordată, va fi calculată după deducerea tuturor costurilor suportate, inclusiv a transportului de ieșire, a transportului de retur, a taxelor vamale, a TVA-ului la import, a taxelor de reimport, a taxelor de vămuire, a taxelor de intermediere, a taxelor de depozitare, a costurilor administrative, a costurilor de manipulare și a oricărei pierderi de valoare a bunurilor.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, dacă bunurile sunt abandonate, distruse, confiscate, reținute de vamă sau nu sunt returnate către Bioskin Italia din motive care nu sunt imputabile Bioskin Italia, nu se va acorda nicio rambursare.
Pentru Consumatorii B2C, orice deducere, limitare sau excludere a rambursării în astfel de cazuri se va aplica în măsura maximă permisă de legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor.
9. Livrare și inspecție la recepție
Clientul este responsabil pentru exactitatea și completitudinea datelor de facturare și livrare.
Pentru achizițiile B2B, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, Bioskin Italia își îndeplinește obligația de livrare prin predarea mărfurilor transportatorului sau expeditorului de mărfuri. Din acel moment, riscurile legate de transport sunt suportate de Clientul Profesionist B2B, în măsura maximă permisă de lege.
Pentru achizițiile B2C, transferul riscului are loc în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special articolul 63 din Codul Consumatorilor din Italia.
La livrare, Clientul trebuie să verifice dacă numărul de colete corespunde cu documentele de transport și că ambalajul este intact, nedeteriorat, neumed, nedeschis și nemanipulat.
În cazul unui ambalaj deteriorat, umed, deschis, modificat sau cu alte nereguli, Clientul trebuie să notifice imediat transportatorul și să accepte livrarea cu o rezervă specifică scrisă, descriind clar problema în documentul de livrare, de exemplu „ambalaj deteriorat”, „colet deschis”, „cutie udă” sau „produs potențial deteriorat”.
O rezervare generică poate să nu fie suficientă. Acceptarea fără o rezervare specifică poate preveni sau limita orice reclamație ulterioară privind daunele cauzate de transport, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
Orice deteriorare vizibilă, articole lipsă sau anomalii de livrare trebuie raportate prompt către Bioskin Italia, împreună cu fotografiile ambalajului exterior, etichetei de expediere, produsului și orice alte dovezi utile.
10. Furt, pierdere, depozitare și livrare nereușită
Livrările standard includ în mod normal o încercare de livrare și, în cazul absenței destinatarului, o a doua încercare, în conformitate cu condițiile transportatorului.
Orice taxe de depozitare, costuri de relivrare, taxe de eliberare, costuri de corectare a adresei, taxe de garanție, costuri de returnare la expeditor sau costuri de livrare noi datorate absenței destinatarului, adresei incorecte, datelor incomplete, necolectării sau lipsei de cooperare din partea Clientului sunt suportate de acesta, în măsura maximă permisă de lege.
În caz de furt sau pierdere a bunurilor expediate cu un transportator asigurat, Bioskin Italia poate iniția procedura de reclamație la transportator în conformitate cu termenii de asigurare aplicabili și cu timpii tehnici solicitați de transportator.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, orice livrare de înlocuire sau rambursare, acolo unde este cazul, poate fi luată în considerare numai după finalizarea procedurii de verificare cu transportatorul și în limitele sumelor recunoscute efectiv de transportator sau de asigurare, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.
Pentru consumatorii B2C, regulile obligatorii pentru consumatori privind livrarea și transferul riscului rămân neafectate.
11. Dreptul de retragere B2C
Pentru Consumatorii B2C, dreptul legal de retragere se aplică acolo unde este prevăzut de lege, în conformitate cu articolele 52 și următoarele din Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor din Italia, în termenii, procedurile și excluderile stabilite în politica de returnare și dreptul de retragere.
Consumatorii B2C trebuie să consulte politica de returnare și dreptul de retragere înainte de a cumpăra, în special în ceea ce privește termenii de retragere, metodele de comunicare, costurile de returnare, starea produselor returnate și excluderile legale.
Dreptul de retragere B2C este exclus în cazurile prevăzute de articolul 59 din Codul Consumatorului italian, inclusiv, dar fără a se limita la, produsele fabricate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate în mod clar, produsele care se pot deteriora sau expira rapid, software-ul sigilat deschis după livrare și produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă sunt deschise după livrare.
Din motive de igienă, sănătate, siguranță și trasabilitate, nu se vor accepta retururi pentru produse sterile, produse de unică folosință, cosmetice, dispozitive medicale, consumabile, accesorii destinate să intre în contact cu pielea sau cu pacientul, produse sigilate sau produse al căror ambalaj protector a fost deschis, îndepărtat, deteriorat sau modificat, cu excepția cazului în care produsul este efectiv defect sau neconform în limitele prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.
12. Clienții profesioniști B2B nu au dreptul de retragere
Pentru Clienții Profesioniști B2B, inclusiv profesioniști înregistrați în scopuri de TVA, companii, cabinete medicale, clinici, unități sanitare, instituții, revânzători și operatori profesioniști, dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică.
Achizițiile B2B sunt finale și nu pot fi anulate, returnate, schimbate sau rambursate din cauza răzgândirii, erorii de comandă, incompatibilității cu nevoile Clientului, lipsei de utilizare, evaluării tehnice sau comerciale incorecte, nerevânzării, achiziției duplicate, schimbării planurilor sau a oricărui alt motiv care nu are legătură directă cu o neconformitate reală a produsului cu descrierea publicată pe site la momentul achiziției.
Bioskin Italia nu acceptă retururi, înlocuiri, schimburi sau anulări post-livrare pentru achiziții B2B, cu excepția cazului în care produsul livrat este efectiv neconform cu descrierea publicată pe site la momentul achiziției sau prezintă defecte raportate în termenele și conform procedurilor prevăzute de lege și de condițiile aplicabile.
Orice returnare trebuie autorizată în prealabil în scris de către Bioskin Italia. Nu se vor accepta retururi neautorizate, retururi ramburs la livrare, retururi de transport în avans sau cu costuri imputate către Bioskin Italia.
13. Reclamații, defecte și neconformități B2B
Pentru Clienții Profesioniști B2B, reclamațiile referitoare la produse greșite, cantități greșite, daune vizibile, discrepanțe față de descrierea produsului, defecte identificabile sau alte neconformități trebuie notificate către Bioskin Italia în scris cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 8 zile de la livrare sau de la descoperirea defectului, în conformitate cu articolul 1495 din Codul Civil Italian, cu excepția cazului în care se aplică o altă clauză legală obligatorie.
Reclamația trebuie să includă numărul comenzii, numărul facturii, codul sau denumirea produsului, descrierea detaliată a presupusei neconformități, fotografii ale ambalajului, eticheta de expediere, produsul, numărul lotului și numărul de serie, dacă este cazul, precum și orice documentație tehnică utilă.
Dacă o reclamație scrisă completă nu este depusă în termenele menționate mai sus, produsul se consideră acceptat de către Clientul Profesional B2B, fără a aduce atingere prevederilor legale obligatorii.
Deschiderea unei cereri de asistență, returnare sau înlocuire nu constituie recunoașterea vreunui defect, neconformitate sau răspundere din partea Bioskin Italia.
Numai dacă, după verificare, se confirmă o neconformitate reală sau un defect relevant din punct de vedere legal, Bioskin Italia poate, la discreția sa și în limitele permise de lege, să repare produsul, să îl înlocuiască cu un produs identic sau echivalent, să furnizeze componenta lipsă sau corectă sau să emită o notă de credit sau o rambursare în cazul în care repararea sau înlocuirea este imposibilă sau nerezonabilă.
14. Garanție
Pentru Consumatorii B2C, se aplică garanțiile legale prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, se aplică prevederile Codului Civil Italian privind vânzările și garanția pentru defecte, acolo unde este cazul, în limitele și conform procedurilor prevăzute de lege și de condițiile aplicabile.
Orice garanție comercială, convențională sau a producătorului se aplică numai în limitele, durata, excluderile și procedurile indicate de producător sau de partea care oferă garanția.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, cu excepția cazului în care legea prevede altfel, garanția este limitată la repararea sau înlocuirea pieselor, componentelor sau produselor pe care producătorul, centrul de service sau Bioskin Italia le recunoaște ca fiind defecte de fabricație sau de materiale.
În măsura maximă permisă de lege, garanția nu acoperă defectele sau daunele rezultate din uzură, utilizare necorespunzătoare, neglijență, impact, cădere, modificare, instalare incorectă, întreținere insuficientă, utilizarea de consumabile sau accesorii incompatibile, condiții de mediu necorespunzătoare, intervenții neautorizate ale terților sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.
15. Plăți și facturare
Termenii și metodele de plată indicate în comandă, factură, confirmarea comenzii sau alte comunicări comerciale sunt esențiale în interesul Bioskin Italia.
Bioskin Italia își rezervă dreptul de a suspenda procesarea comenzilor, livrarea, asistența sau alte livrări în caz de neplată, plată parțială, plată întârziată, sume neachitate, contestații privind plata, stornare de plată sau date neregulamentare.
Plățile efectuate folosind termeni sau metode diferite de cele convenite, chiar dacă sunt acceptate, vor fi considerate simplă toleranță și nu vor modifica condițiile de plată inițiale.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, Clientul nu poate suspenda sau întârzia plățile datorate pe baza unor reclamații, solicitări de asistență, retururi neautorizate, presupuse neconformități sau alte obiecții, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris sau se prevede altfel prin lege.
Orice solicitare de modificare a datelor fiscale sau de facturare după emiterea facturii poate fi refuzată în cazul în care acest lucru nu este permis de legislația aplicabilă sau de sistemele fiscale și de management utilizate.
16. Oferte, reduceri, promoții și cadouri gratuite
Ofertele, reducerile, codurile promoționale, condițiile speciale și cadourile gratuite nu pot fi combinate, cu excepția cazului în care se specifică altfel în scris.
Ofertele speciale sunt supuse disponibilității limitate și pot viza ambalaje promoționale, versiuni speciale, loturi specifice sau produse disponibile în limita stocului disponibil.
Cadourile gratuite, mostrele, articolele promoționale sau produsele complementare incluse într-o comandă nu au valoare comercială independentă, nu sunt convertibile în numerar, nu sunt rambursabile și nu dau Clientului dreptul la înlocuire, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Asistența tehnică pentru produsele furnizate gratuit, cadourile, mostrele sau articolele promoționale poate fi exclusă sau limitată, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
17. Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de lege, Bioskin Italia nu va fi răspunzătoare pentru daune indirecte, consecutive, punitive, speciale sau incidentale, pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de oportunități de afaceri, întreruperi de activitate, prejudicii de reputație sau alte pierderi care decurg din achiziție, întârzieri la livrare, proceduri vamale, proceduri de returnare, utilizarea site-ului web sau utilizarea produselor, cu excepția cazurilor de abatere intenționată, neglijență gravă sau răspundere obligatorie în temeiul legislației aplicabile.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, răspunderea totală a Bioskin Italia, acolo unde este stabilită, nu va depăși prețul produsului care dă naștere reclamației specifice, cu excepția cazurilor de abatere intenționată, neglijență gravă sau răspundere obligatorie în temeiul legislației aplicabile.
18. Referință la condițiile complete
Înainte de a plasa o comandă, Clientul trebuie să citească cu atenție această pagină de Informații pentru Clienți, Termenii și Condițiile de Utilizare și Vânzare, politica de Returnare și Dreptul de Retragere, Politica de Confidențialitate și orice alte informații publicate pe site.
Plasarea unei comenzi implică acceptarea condițiilor aplicabile achiziției, inclusiv, pentru Clienții Profesioniști B2B, excluderea dreptului de retragere al consumatorului și limitarea retururilor la cazurile de neconformitate efectivă verificată cu descrierea publicată pe site la momentul achiziției.
19. Referințe legale
Această pagină cu informații pentru clienți este redactată ținând cont, printre altele, de următoarele prevederi:
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolul 3, definițiile consumatorului și profesionistului;
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolele 52 și următoarele, dreptul de retragere al consumatorului în contractele la distanță;
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor, articolul 59, excepții de la dreptul de retragere;
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor, articolul 63, transferul riscului în contractele încheiate cu consumatorii;
- Codul Civil Italian, articolele 1490 și următoarele, garanția pentru defectele din contractele de vânzare-cumpărare, acolo unde este cazul;
- Codul Civil Italian, articolul 1495, termenele și condițiile pentru raportarea defectelor;
- Incoterms 2020, acolo unde se face referire expresă pentru transporturile extra-UE.