Devoluciones y derecho de desistimiento
Esta página establece las condiciones aplicables a los desistimientos, devoluciones, sustituciones, reclamaciones y solicitudes de reembolso de los productos adquiridos a través del sitio web de Bioskin Italia Srl, con domicilio social en Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bolonia, Italia, NIF 04331000374, en adelante “Bioskin Italia” o el “Vendedor”.
Las condiciones aplicables varían según el tipo de cliente y el destino del envío. En particular, se aplican las siguientes distinciones:
- Cliente o consumidor B2C : persona física que realiza una compra con fines no relacionados con ninguna actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
- Cliente B2B o Cliente Profesional : cualquier persona física o jurídica que compre en el curso de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, incluidos los profesionales registrados a efectos del IVA, las empresas, los consultorios médicos, las clínicas, los centros sanitarios, las instituciones públicas o privadas, los revendedores y los operadores profesionales;
- Ventas intracomunitarias : ventas con entrega dentro de la Unión Europea;
- Ventas fuera de la UE : ventas con entrega fuera de la Unión Europea, que pueden implicar derechos de aduana, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, tasas administrativas y costes adicionales.
Antes de realizar un pedido, el Cliente debe revisar cuidadosamente la descripción del producto, las especificaciones técnicas, el uso previsto, la compatibilidad, las cantidades, los accesorios incluidos, las posibles limitaciones de uso y cualquier otra información que aparezca en la página del producto.
1. Derecho de desistimiento para consumidores B2C
Cuando la compra la realiza un consumidor B2C, este podrá ejercer el derecho legal de desistimiento, en su caso, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, el Código de Consumo italiano y las normas de protección del consumidor de la UE aplicables.
El consumidor podrá desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días a partir del día en que él mismo, o un tercero designado por el consumidor distinto del transportista, reciba físicamente el producto.
En el caso de pedidos de varios artículos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, reciba físicamente el último artículo.
2. Cómo pueden los consumidores B2C ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor B2C debe informar a Bioskin Italia de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara y explícita antes de que expire el plazo de desistimiento.
La solicitud de retirada puede enviarse mediante:
- el procedimiento disponible en el área de la cuenta del cliente, cuando esté disponible, en “Mi cuenta” e “Historial y detalles de pedidos”, seleccionando o indicando “Devolución por desistimiento”;
- Carta certificada con acuse de recibo enviada a Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bolonia, Italia;
- Enviar fax al +39 051 6339168;
- cualquier otra declaración clara e inequívoca enviada a los datos de contacto oficiales de Bioskin Italia.
La comunicación de desistimiento debe indicar el número de pedido, el producto o productos para los que se ejerce el derecho de desistimiento y debe incluir una copia de la documentación de compra.
Bioskin Italia confirmará la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre que sea técnicamente posible, mediante correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra.
Para los contratos celebrados a través de una interfaz en línea, cuando así lo exija la legislación obligatoria aplicable, el consumidor también podrá utilizar cualquier función de desistimiento digital disponible en el sitio web.
3. Devolución de productos tras la retirada del mercado B2C.
El consumidor B2C deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que haya informado a Bioskin Italia de su decisión de desistir.
Los productos deben ser devueltos:
- sustancialmente intacto;
- no se utilizan más allá de lo estrictamente necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento;
- en su embalaje original, completos y sin daños;
- Completo con todos los accesorios, manuales, certificados, etiquetas, sellos, embalaje interno y externo, obsequios y cualquier otro artículo suministrado con el producto;
- Embalado correctamente para evitar daños durante el transporte.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, los productos deben devolverse a:
Bioskin Italia Srl
Vía Corrado Masetti n.º 7
40127 Bolonia, Italia
El coste directo de la devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor, salvo que la ley exija lo contrario o que Bioskin Italia lo haya acordado expresamente por escrito.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento B2C
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano y en las normas de protección del consumidor aplicables.
A modo de ejemplo, y sin limitación, se excluye el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que son propensos a deteriorarse o caducar rápidamente;
- Productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados después de la entrega;
- Software, soportes digitales o productos similares precintados que hayan sido abiertos después de su entrega;
- bienes que, después de la entrega, por su naturaleza se mezclan inseparablemente con otros artículos;
- productos que hayan sido usados, dañados, alterados, abiertos, instalados, manipulados más allá de lo permitido por la ley, o devueltos incompletos o sin el embalaje original, excepto cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.
Por motivos de higiene, salud, seguridad y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos estériles, productos de un solo uso, cosméticos, dispositivos médicos, consumibles, accesorios destinados a entrar en contacto con la piel o el paciente, productos sellados o productos cuyo embalaje protector haya sido abierto, retirado, dañado o manipulado, a menos que el producto sea realmente defectuoso o no cumpla con los límites establecidos por la legislación vigente.
5. Reembolsos tras una cancelación válida por parte de un cliente B2C.
En caso de desistimiento válido por parte de un consumidor B2C, Bioskin Italia reembolsará los pagos recibidos del consumidor según lo exigido por la legislación vigente.
El reembolso se efectuará, en la medida de lo posible, utilizando el mismo método de pago que el consumidor utilizó para la transacción original, a menos que el consumidor haya acordado expresamente lo contrario.
Bioskin Italia podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor haya aportado pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero, siempre que así lo permita la legislación aplicable.
El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. Si el producto devuelto está usado, dañado, incompleto, le falta el embalaje original, le faltan accesorios o no se devuelve de acuerdo con las condiciones anteriores, Bioskin Italia podrá reducir el reembolso para reflejar la disminución del valor del producto, en la medida máxima permitida por la ley aplicable.
6. No existe derecho de desistimiento para clientes profesionales B2B.
El derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores no se aplica a las compras realizadas por clientes profesionales B2B.
Las compras realizadas por profesionales, empresas, consultorios médicos, clínicas, centros de salud, instituciones, revendedores, operadores profesionales o cualquier otra persona registrada a efectos del IVA que realice una compra en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, son definitivas.
Los clientes profesionales B2B no tienen derecho a devolver, cambiar, reemplazar o cancelar los productos después de la entrega debido a cambio de opinión, error en el pedido, incompatibilidad con sus propias necesidades, falta de uso, evaluación técnica o comercial incorrecta, imposibilidad de reventa, compra duplicada, cambio de planes o cualquier otra razón no relacionada directamente con una falta de conformidad real del producto con la descripción publicada en el sitio web en el momento de la compra.
Bioskin Italia no acepta devoluciones, reemplazos, cambios ni cancelaciones posteriores a la entrega para compras B2B, excepto cuando el producto entregado no se ajuste a la descripción publicada en el sitio web en el momento de la compra o tenga defectos debidamente informados dentro de los plazos y de acuerdo con los procedimientos establecidos por la ley aplicable y estas condiciones.
7. Quejas, defectos e inconformidades entre empresas (B2B)
Para clientes profesionales B2B, cualquier reclamación relacionada con un producto incorrecto, una cantidad incorrecta, daños visibles durante el transporte, discrepancias con la descripción del producto publicada en el sitio web, defectos reconocibles u otras no conformidades deben notificarse a Bioskin Italia por escrito lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 8 días siguientes a la entrega o al descubrimiento del defecto, de conformidad con el artículo 1495 del Código Civil italiano, a menos que se aplique un plazo legal obligatorio diferente.
La queja por escrito debe incluir:
- número de pedido y número de factura;
- código del producto o nombre del producto;
- descripción detallada de la supuesta no conformidad;
- Fotografías nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el producto, el número de lote y el número de serie, cuando estén disponibles;
- cualquier documentación técnica útil para la verificación;
- Confirmación de si el producto ha sido abierto, usado, instalado, alterado o manipulado.
Si no se presenta una reclamación completa por escrito dentro de los plazos indicados anteriormente, el producto se considerará aceptado por el Cliente Profesional B2B, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
Abrir una solicitud de devolución, de asistencia o de reemplazo no constituye la aceptación de la queja ni el reconocimiento de ningún defecto, falta de conformidad o responsabilidad por parte de Bioskin Italia.
8. Se requiere autorización previa por escrito para todas las devoluciones.
Cualquier devolución de mercancía, ya sea por desistimiento de compra a consumidor, supuesta falta de conformidad, evaluación de garantía o cualquier otro motivo, debe ser autorizada previamente por escrito por Bioskin Italia.
No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa por escrito. Los envíos no autorizados podrán ser rechazados, devueltos al remitente o retenidos a disposición del cliente, quien deberá asumir los gastos de almacenamiento, manipulación, devolución, aduanas y administración, en la medida máxima permitida por la ley.
Bioskin Italia no acepta devoluciones enviadas contra reembolso, con flete prepagado o con gastos de envío a cargo de Bioskin Italia, a menos que se autorice expresamente por escrito.
9. Verificación y soluciones para compras B2B
En caso de reclamación entre empresas (B2B), Bioskin Italia se reserva el derecho de inspeccionar el producto directamente o a través del fabricante, distribuidor, centro de servicio autorizado, laboratorio o experto técnico.
Solo si se confirma una no conformidad real con la descripción del producto publicada en el sitio web en el momento de la compra, o un defecto legalmente relevante, Bioskin Italia podrá, a su discreción y dentro de los límites permitidos por la ley:
- Reparar el producto, siempre que sea técnicamente posible;
- sustituir el producto por uno idéntico o equivalente;
- Suministre el componente que falta o el correcto;
- Emitiré una nota de crédito o un reembolso únicamente cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles o irrazonables.
Los clientes profesionales B2B no tienen derecho automático a devolver la mercancía ni a obtener un reembolso, a menos que se haya verificado y reconocido una falta de conformidad o un defecto.
10. Devoluciones intracomunitarias
Para los envíos entregados dentro de la Unión Europea, las devoluciones deben realizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Bioskin Italia.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto, elegir un método de envío adecuado y rastreable, y asegurarse de que el producto llegue a Bioskin Italia intacto, completo y sin daños.
Para los consumidores B2C, el coste directo de la devolución de la mercancía corre a cargo del consumidor, salvo que la ley exija lo contrario o que Bioskin Italia lo acuerde expresamente por escrito.
Para clientes profesionales B2B, los gastos de envío de la devolución, la manipulación, el seguro y cualquier coste relacionado correrán a cargo del cliente, a menos que Bioskin Italia haya aceptado expresamente lo contrario por escrito.
11. Devoluciones fuera de la UE y gastos de aduana
Las devoluciones de productos procedentes de fuera de la UE son considerablemente más complejas y costosas debido a los trámites aduaneros, las formalidades de importación y reimportación, los aranceles, el IVA, las comisiones de intermediación, los gastos de despacho de aduanas, las tasas de almacenamiento y los costes administrativos.
Para cualquier devolución desde fuera de la Unión Europea, el Cliente deberá obtener instrucciones previas por escrito de Bioskin Italia antes de enviar la mercancía de vuelta.
El Cliente es responsable de preparar correctamente todos los documentos aduaneros y de transporte, indicando claramente que el envío es una devolución de mercancías al vendedor original, cuando proceda, y asegurándose de que la devolución no genere gastos de importación, aranceles, impuestos, sanciones aduaneras, gastos de despacho de aduanas ni gastos administrativos para Bioskin Italia.
Si Bioskin Italia incurre en el pago de derechos de aduana, IVA de importación, tasas de despacho de aduana, gastos de intermediación, gastos de almacenamiento, penalizaciones, gastos de devolución al remitente o gastos administrativos debido a una devolución fuera de la UE, dichos importes podrán deducirse de cualquier reembolso o cargarse al Cliente, en la medida máxima permitida por la legislación obligatoria aplicable.
Bioskin Italia podrá rechazar o suspender la aceptación de una devolución procedente de fuera de la UE si el envío no está debidamente documentado, si se imponen gastos de aduana a Bioskin Italia, si la devolución no está autorizada o si la mercancía devuelta no puede pasar por la aduana.
Para compras B2B fuera de la UE, todos los costos, riesgos, trámites aduaneros, costos de reimportación, aranceles, impuestos, honorarios de corretaje, gastos de almacenamiento, inspecciones, costos administrativos y costos de envío de devolución relacionados con la devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente Profesional B2B, a menos que Bioskin Italia haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
Para compras B2C fuera de la UE, cualquier deducción, limitación o exclusión de reembolso se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación de protección al consumidor aplicable, en particular en casos de denegación del despacho de aduanas, falta de cooperación del Cliente, devolución no autorizada, documentación aduanera incorrecta, mercancía no recibida por Bioskin Italia o disminución del valor de la mercancía devuelta.
12. Negativa de despacho de aduana y devoluciones forzadas
Si el Cliente rechaza la entrega, se niega a pagar los derechos de aduana, el IVA de importación, los honorarios de intermediación o los gastos de despacho de aduana, no proporciona la documentación necesaria para el despacho de aduana, no coopera con el transportista o las autoridades aduaneras, o impide de cualquier otro modo la entrega de un envío fuera de la UE, la mercancía podrá ser devuelta a Bioskin Italia, abandonada, destruida, incautada o retenida por el transportista o las autoridades aduaneras.
Estas situaciones no constituyen un ejercicio válido del derecho de desistimiento y no dan derecho automáticamente al Cliente a un reembolso.
Para clientes profesionales B2B, si la mercancía es devuelta a Bioskin Italia como resultado de la denegación de aduanas, el impago de tasas, la falta de cooperación, datos incorrectos o la imposibilidad de despachar la mercancía, cualquier reembolso, en caso de concederse, se calculará tras la deducción de todos los gastos incurridos, incluidos los gastos de envío de ida, los gastos de envío de devolución, los derechos de aduana, el IVA de importación, los gastos de reimportación, las tasas de despacho de aduanas, las tasas de intermediación, las tasas de almacenamiento, los gastos administrativos, los gastos de manipulación y cualquier pérdida de valor de la mercancía.
Para los consumidores B2C, se podrán aplicar las mismas deducciones en la medida máxima permitida por la legislación obligatoria aplicable, especialmente cuando los costes se deriven de la negativa, la falta de cooperación o el incumplimiento por parte del consumidor de los trámites aduaneros.
Si los productos son abandonados, destruidos, incautados, extraviados, retenidos por la aduana o no son devueltos a Bioskin Italia por causas no imputables a esta, los clientes profesionales B2B no tendrán derecho a reembolso alguno. En el caso de los consumidores B2C, cualquier reembolso podrá ser excluido o limitado en la medida máxima permitida por la legislación vigente.
13. Costes extracomunitarios no reembolsables
Los derechos de aduana, el IVA de importación, los impuestos locales, las comisiones de intermediación, los gastos de despacho de aduanas, los gastos de almacenamiento y los costes administrativos cobrados por las autoridades aduaneras, los transportistas o terceros no son importes que Bioskin Italia cobra como parte del precio del producto, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Por lo tanto, Bioskin Italia no reembolsará dichos cargos. Cualquier solicitud de reembolso de aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras deberá ser dirigida por el Cliente a la autoridad aduanera, transportista o autoridad tributaria competente, según corresponda.
14. Condiciones de devolución e inspección
Los productos devueltos deben ser recibidos por Bioskin Italia en condiciones adecuadas para su inspección.
Los productos que estén dañados, incompletos, usados, alterados, contaminados, a los que les falte el embalaje original, los accesorios, el número de serie o los precintos, o que se devuelvan en condiciones inadecuadas, podrán ser rechazados, devueltos al cliente o estar sujetos a una reducción o exclusión del reembolso, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Si, tras la inspección, se determina que el producto no es defectuoso ni no cumple con las especificaciones, Bioskin Italia podrá devolver el producto al Cliente y cobrarle los gastos de inspección, manipulación, almacenamiento, envío, aduanas y administración, en la medida máxima permitida por la ley.
15. Referencias legales
Esta política se elabora teniendo en cuenta, entre otras, las siguientes disposiciones:
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 3, definiciones de consumidor y profesional;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículos 52 y siguientes, derecho de desistimiento del consumidor en contratos a distancia;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículos 56 y 57, obligaciones del comerciante y del consumidor en caso de desistimiento;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 59, excepciones al derecho de desistimiento;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 63, transmisión del riesgo en los contratos de consumo;
- Código Civil italiano, artículos 1490 y siguientes, garantía por vicios ocultos en los contratos de compraventa, cuando corresponda;
- Código Civil italiano, artículo 1495, plazos y condiciones para la notificación de defectos.
Para todo aquello que no esté expresamente previsto en esta política, se aplicarán los Términos y Condiciones de Uso y Venta, la página de Información al Cliente y la legislación italiana aplicable.