Povratak i pravo povlačenja

Povrat i pravo na odustajanje od kupnje

Ova stranica utvrđuje uvjete koji se primjenjuju na odustajanje od kupnje, povrate, zamjene, reklamacije i zahtjeve za povrat novca za proizvode kupljene putem web stranice tvrtke Bioskin Italia Srl, sa sjedištem na adresi Via Corrado Masetti br. 7, 40127 Bologna, Italija, PDV broj 04331000374, u daljnjem tekstu „Bioskin Italia“ ili „Prodavatelj“.

Primjenjivi uvjeti razlikuju se ovisno o vrsti Kupca i odredištu pošiljke. Posebno se primjenjuju sljedeće razlike:

B2C kupac ili potrošač : fizička osoba koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s bilo kojom poslovnom, komercijalnom, obrtničkom ili profesionalnom aktivnošću;
B2B kupac ili profesionalni kupac : svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje u sklopu poslovne, komercijalne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući stručnjake registrirane za PDV, tvrtke, medicinske ordinacije, klinike, zdravstvene ustanove, javne ili privatne ustanove, preprodavače i profesionalne operatere;
Prodaja unutar EU : prodaja s dostavom unutar Europske unije;
Prodaja izvan EU : prodaja s dostavom izvan Europske unije, što može uključivati carine, PDV pri uvozu, troškove carinjenja, administrativne pristojbe i dodatne troškove.

Prije narudžbe, Kupac mora pažljivo provjeriti opis proizvoda, tehničke specifikacije, namjenu, kompatibilnost, količine, uključenu dodatnu opremu, moguća ograničenja upotrebe i sve ostale informacije prikazane na stranici proizvoda.

1. Pravo na odustajanje od ugovora za B2C potrošače

Ako kupnju obavlja B2C potrošač, potrošač može ostvariti zakonsko pravo na odustanak od kupnje, gdje je to primjenjivo, u skladu s člancima 52. i sljedećim talijanske zakonske uredbe br. 206/2005, talijanskim Zakonom o zaštiti potrošača i primjenjivim pravilima EU o zaštiti potrošača.

Potrošač može odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada Potrošač ili treća strana koju je odredio Potrošač, a koja nije prijevoznik, fizički primi proizvod.

U slučaju više roba naručenih u jednoj narudžbi i isporučenih odvojeno, rok za odustajanje od kupnje istječe 14 dana nakon dana kada Potrošač ili treća strana koju je odredio Potrošač, a koja nije prijevoznik, fizički primi posljednju robu.

2. Kako B2C potrošači mogu ostvariti pravo na odustanak od ugovora

Kako bi ostvario pravo na odustanak od ugovora, B2C potrošač mora obavijestiti Bioskin Italia o odluci o odustanku od ugovora jasnom i izričitom izjavom prije isteka roka za odustanak.

Zahtjev za povlačenje može se poslati putem:

postupak dostupan u području korisničkog računa, gdje je dostupan, pod "Moj račun" i "Povijest i detalji narudžbi", odabirom ili naznakom "Povrat zbog odustajanja";
preporučeno pismo s povratnicom upućeno tvrtki Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italija;
faks na +39 051 6339168;
bilo koja druga jasna i nedvosmislena izjava poslana na službene kontakt podatke tvrtke Bioskin Italia.

U obavijesti o odustajanju od kupnje mora biti naveden broj narudžbe, proizvod ili proizvodi za koje se odustajanje odnosi te mora biti priložena kopija dokumentacije o kupnji.

Bioskin Italia će, gdje je to tehnički moguće, potvrditi primitak zahtjeva za odustajanje od kupnje putem e-pošte na adresu koju je Kupac naveo tijekom postupka kupnje.

Za ugovore sklopljene putem online sučelja, gdje i kada to zahtijeva važeći obvezni zakon, Potrošač također može koristiti bilo koju digitalnu funkciju za jednostrano povlačenje ugovora dostupnu na web stranici.

3. Povrat proizvoda nakon odustajanja od B2C ugovora

B2C Potrošač mora vratiti proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 dana od dana kada je Potrošač obavijestio Bioskin Italia o odluci o jednostranom odustajanju od ugovora.

Proizvodi se moraju vratiti:

uglavnom netaknut;
ne koriste se izvan onoga što je strogo potrebno za utvrđivanje njihove prirode, karakteristika i funkcioniranja;
u originalnoj ambalaži, potpuni i neoštećeni;
zajedno sa svim priborom, priručnicima, certifikatima, naljepnicama, pečatima, unutarnjom i vanjskom ambalažom, svim besplatnim poklonima i svim ostalim predmetima isporučenim s proizvodom;
pravilno zapakirano kako bi se spriječila oštećenja tijekom transporta.

Osim ako nije drugačije pismeno navedeno, proizvodi se moraju vratiti na adresu:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti br. 7
40127 Bologna, Italija

Izravne troškove povrata robe snosi Potrošač, osim ako obveznim zakonom nije drugačije propisano ili nije drugačije izričito pismeno dogovoreno s tvrtkom Bioskin Italia.

4. Izuzeća od prava na odustajanje od ugovora između poduzeća i potrošača

Pravo na odustajanje od ugovora ne primjenjuje se u slučajevima predviđenim člankom 59. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača i važećim pravilima o zaštiti potrošača.

Na primjer, i bez ograničenja, pravo na odustajanje od ugovora isključeno je za:

proizvodi izrađeni prema specifikacijama Potrošača ili jasno personalizirani;
proizvodi koji se mogu brzo pokvariti ili im isteći rok trajanja;
zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
zapečaćeni softver, digitalni mediji ili slični proizvodi koji su otvoreni nakon isporuke;
roba koja je nakon isporuke po svojoj prirodi nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima;
proizvodi koji su korišteni, oštećeni, mijenjani, otvarani, instalirani, s kojima se rukovalo izvan onoga što je dopušteno zakonom ili su vraćeni nepotpuni ili bez originalne ambalaže, osim ako obvezni zakon ne određuje drugačije.

Iz higijenskih, zdravstvenih, sigurnosnih i razloga sljedivosti, povrat se neće prihvaćati za sterilne proizvode, proizvode za jednokratnu upotrebu, kozmetiku, medicinske uređaje, potrošni materijal, pribor namijenjen kontaktu s kožom ili pacijentom, zatvorene proizvode ili proizvode čija je zaštitna ambalaža otvorena, uklonjena, oštećena ili neovlašteno mijenjana, osim ako je proizvod stvarno neispravan ili neusklađen u granicama propisanim važećim obveznim zakonom.

5. Povrat novca nakon valjanog povlačenja B2C sredstava

U slučaju valjanog odustajanja od ugovora od strane B2C potrošača, Bioskin Italia će vratiti uplate primljene od potrošača u skladu s važećim obveznim pravom.

Povrat novca bit će izvršen, gdje je to moguće, korištenjem iste metode plaćanja koju je Potrošač koristio za izvornu transakciju, osim ako se Potrošač izričito nije drugačije dogovorio.

Bioskin Italia može zadržati povrat novca dok ne primi vraćene proizvode ili dok Potrošač ne dostavi dokaz o slanju proizvoda natrag, što god nastupi prije, gdje je to dopušteno važećim zakonom.

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe. Ako je vraćeni proizvod korišten, oštećen, nepotpun, nedostaje mu originalna ambalaža, nedostaju mu pribor ili na drugi način nije vraćen u skladu s gore navedenim uvjetima, Bioskin Italia može smanjiti povrat novca kako bi odražavao smanjenu vrijednost proizvoda, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom.

6. Nema prava na odustajanje od ugovora za B2B profesionalne kupce

Zakonsko pravo na odustajanje od ugovora predviđeno za potrošače ne odnosi se na kupnje koje obave profesionalni B2B kupci.

Kupnje koje obave profesionalci registrirani za PDV, tvrtke, medicinske ordinacije, klinike, zdravstvene ustanove, institucije, preprodavači, profesionalni operateri ili bilo koja druga osoba koja kupuje u sklopu poslovne, komercijalne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti su konačne.

B2B profesionalni kupci nemaju pravo na povrat, zamjenu, zamjenu ili otkazivanje robe nakon isporuke zbog promjene mišljenja, pogreške u narudžbi, neusklađenosti s vlastitim potrebama, nekorištenja, netočne tehničke ili komercijalne procjene, neuspjeha u preprodaji, dvostruke kupnje, promjene plana ili bilo kojeg drugog razloga koji nije izravno povezan sa stvarnom neusklađenošću proizvoda s opisom objavljenim na web stranici u trenutku kupnje.

Bioskin Italia ne prihvaća povrate, zamjene, razmjene ili naknadne otkazivanja za B2B kupnje, osim ako isporučeni proizvod zapravo nije u skladu s opisom objavljenim na web stranici u trenutku kupnje ili ima nedostatke koji su uredno prijavljeni u rokovima i u skladu s postupcima utvrđenim važećim zakonom i ovim uvjetima.

7. Prigovori, nedostaci i neusklađenosti u B2B segmentu

Za profesionalne B2B kupce, svaka pritužba u vezi s pogrešnim proizvodom, pogrešnom količinom, vidljivim oštećenjem prilikom prijevoza, odstupanjem od opisa proizvoda objavljenog na web stranici, prepoznatljivim nedostacima ili drugim neusklađenostima mora se pismeno prijaviti tvrtki Bioskin Italia što je prije moguće, a u svakom slučaju u roku od 8 dana od isporuke ili otkrivanja nedostatka, u skladu s člankom 1495. talijanskog građanskog zakonika, osim ako se ne primjenjuje drugačiji obvezni zakonski uvjet.

Pisana žalba mora sadržavati:

broj narudžbe i broj računa;
šifra proizvoda ili naziv proizvoda;
detaljan opis navodne neusklađenosti;
jasne fotografije vanjskog pakiranja, naljepnice za otpremu, proizvoda, broja serije i serijskog broja, gdje su dostupne;
bilo koja tehnička dokumentacija korisna za provjeru;
potvrda o tome je li proizvod otvaran, korišten, instaliran, mijenjan ili neovlašteno mijenjan.

Ako se potpuna pisana pritužba ne podnese u gore navedenim rokovima, smatrat će se da je proizvod prihvatio B2B profesionalni kupac, bez obzira na bilo koje obvezne zakonske odredbe.

Otvaranje zahtjeva za povrat, zahtjev za podršku ili zahtjev za zamjenu ne predstavlja prihvaćanje reklamacije ili priznanje bilo kakvog nedostatka, neusklađenosti ili odgovornosti tvrtke Bioskin Italia.

8. Za sve povrate potrebno je prethodno pismeno odobrenje

Svaki povrat robe, bilo zbog odustajanja od B2C ugovora, navodne neusklađenosti, procjene jamstva ili bilo kojeg drugog razloga, mora biti prethodno pismeno odobren od strane Bioskin Italia.

Proizvodi poslani natrag bez prethodnog pismenog odobrenja neće biti prihvaćeni. Neovlaštene pošiljke mogu biti odbijene, vraćene pošiljatelju ili zadržane na raspolaganju Kupcu, a troškovi skladištenja, rukovanja, povratne dostave, carine i administrativni troškovi naplaćeni su Kupcu, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.

Bioskin Italia ne prihvaća povrate poslane pouzećem, s unaprijed naplaćenim troškovima dostave ili s troškovima dostave naplaćenim Bioskin Italia, osim ako nije izričito pismeno odobreno.

9. Provjera i pravni lijekovi za B2B kupnje

U slučaju B2B pritužbe, Bioskin Italia zadržava pravo pregledati proizvod izravno ili putem proizvođača, distributera, ovlaštenog servisnog centra, laboratorija ili tehničkog stručnjaka.

Samo ako se potvrdi stvarna neusklađenost s opisom proizvoda objavljenim na web stranici u trenutku kupnje ili pravno relevantan nedostatak, Bioskin Italia može, prema vlastitom nahođenju i u granicama dopuštenim zakonom:

popraviti proizvod, gdje je to tehnički moguće;
zamijeniti proizvod identičnim ili ekvivalentnim proizvodom;
dostaviti nedostajuću ili ispravnu komponentu;
izdati kreditnu notu ili povrat novca samo ako su popravak ili zamjena nemogući ili nerazumni.

Za profesionalne B2B kupce ne postoji automatsko pravo na povrat robe ili povrat novca, osim ako nije potvrđena i potvrđena neusklađenost ili nedostatak.

10. Povrat unutar EU-a

Za pošiljke isporučene unutar Europske unije, povrat se mora izvršiti u skladu s uputama tvrtke Bioskin Italia.

Kupac je odgovoran za pravilno pakiranje proizvoda, odabir prikladne i sljedive metode dostave te osiguravanje da proizvod stigne do Bioskin Italia neoštećen, kompletan i neoštećen.

Za B2C potrošače, izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako nije drugačije propisano obveznim zakonom ili nije drugačije izričito pismeno dogovoreno od strane Bioskin Italia.

Za B2B profesionalne kupce, troškove povratne dostave, rukovanja, osiguranja i sve povezane troškove snosi Kupac, osim ako Bioskin Italia nije izričito pismeno prihvatio drugačije.

11. Povrat robe izvan EU i carinski troškovi

Povrat robe izvan EU-a znatno je složeniji i skuplji zbog carinskih postupaka, formalnosti uvoza i ponovnog uvoza, carina, PDV-a, brokerskih naknada, troškova carinjenja, naknada za skladištenje i administrativnih troškova.

Za svaki povrat izvan Europske unije, Kupac mora dobiti prethodne pisane upute od Bioskin Italia prije slanja robe natrag.

Kupac je odgovoran za ispravnu pripremu svih carinskih i transportnih dokumenata, jasno navodeći da je pošiljka povrat robe izvornom prodavatelju, gdje je to primjenjivo, te osiguravajući da povrat ne generira uvozne troškove, carine, poreze, carinske kazne, troškove carinjenja ili administrativne troškove za Bioskin Italia.

Ako se Bioskin Italia zbog povrata izvan EU-a naplati bilo kakva carina, PDV pri uvozu, naknade za carinjenje, troškovi posredovanja, naknade za skladištenje, kazne, naknade za povrat pošiljatelju ili administrativni troškovi, takvi iznosi mogu se odbiti od bilo kakvog povrata ili naplatiti Kupcu, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim obveznim zakonom.

Bioskin Italia može odbiti ili obustaviti prihvaćanje povrata izvan EU ako pošiljka nije pravilno dokumentirana, ako su Bioskin Italia nametnute carinske pristojbe, ako je povrat neovlašten ili ako vraćena roba ne može biti ocarinjena.

Za B2B kupnje izvan EU, sve troškove, rizike, carinske formalnosti, troškove ponovnog uvoza, carine, poreze, brokerske naknade, troškove skladištenja, inspekcije, administrativne troškove i troškove povratne dostave povezane s povratom snosi isključivo B2B profesionalni kupac, osim ako se Bioskin Italia izričito nije drugačije pismeno dogovorio.

Za B2C kupnje izvan EU, svi odbici, ograničenja ili isključenja povrata primjenjivat će se u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim obveznim zakonom o zaštiti potrošača, posebno u slučajevima odbijanja carinjenja, nesuradnje Kupca, neovlaštenog povrata, netočne carinske dokumentacije, robe koju Bioskin Italia ne primi natrag ili smanjene vrijednosti vraćene robe.

12. Odbijanje carinjenja i prisilni povrat

Ako Kupac odbije isporuku, odbije platiti carinu, PDV pri uvozu, posredničke naknade ili troškove carinjenja, ne dostavi dokumente potrebne za carinjenje, ne surađuje s prijevoznikom ili carinskim vlastima ili na drugi način spriječi isporuku pošiljke izvan EU, roba može biti vraćena tvrtki Bioskin Italia, napuštena, uništena, zaplijenjena ili zadržana od strane prijevoznika ili carinskih vlasti.

Takve situacije ne predstavljaju valjano korištenje prava na odustanak od ugovora i ne daju automatski pravo Kupcu na povrat novca.

Za profesionalne B2B kupce, ako se roba vrati tvrtki Bioskin Italia zbog odbijanja carine, neplaćanja troškova, nesuradnje, netočnih podataka ili neocarinjenja robe, svaki povrat novca, gdje je odobren, bit će izračunat nakon odbitka svih nastalih troškova, uključujući otpremu izvan zemlje, povratnu otpremu, carine, PDV pri uvozu, troškove ponovnog uvoza, naknade za carinjenje, brokerske naknade, naknade za skladištenje, administrativne troškove, troškove rukovanja i bilo kakav gubitak vrijednosti robe.

Za B2C potrošače, isti odbici mogu se primijeniti u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim obveznim pravom, posebno kada troškovi nastaju zbog odbijanja, nesuradnje ili nedovršavanja carinskih postupaka od strane potrošača.

Ako je roba napuštena, uništena, oduzeta, izgubljena, zadržana od strane carine ili se na drugi način ne vrati u fizički posjed Bioskin Italia iz razloga koji se ne mogu pripisati Bioskin Italia, B2B profesionalnim kupcima neće se isplatiti povrat novca. Za B2C potrošače, svaki povrat novca može biti isključen ili ograničen u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim obveznim zakonom.

13. Nepovratni troškovi izvan EU

Carine, PDV pri uvozu, lokalni porezi, brokerske naknade, naknade za carinjenje, naknade za skladištenje i administrativni troškovi koje naplaćuju carinske vlasti, prijevoznici ili treće strane nisu iznosi koje Bioskin Italia naplaćuje kao dio cijene proizvoda, osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Stoga Bioskin Italia ne vraća takve troškove. Svaki zahtjev za povrat uvoznih dažbina, poreza ili carinskih troškova Kupac mora uputiti nadležnom carinskom tijelu, prijevozniku ili poreznom tijelu, gdje je to primjenjivo.

14. Uvjeti povrata i pregled

Vraćene proizvode Bioskin Italia mora primiti u stanju pogodnom za pregled.

Proizvodi koji su oštećeni, nepotpuni, korišteni, izmijenjeni, kontaminirani, bez originalne ambalaže, bez pribora, bez serijskih brojeva, bez pečata ili vraćeni u neodgovarajućem stanju mogu biti odbijeni, vraćeni Kupcu ili podložni smanjenju ili isključenju povrata novca, u najvećoj mjeri dopuštenoj važećim zakonom.

Ako se nakon pregleda utvrdi da proizvod nije neispravan ili neusklađen, Bioskin Italia može vratiti proizvod Kupcu i naplatiti Kupcu troškove pregleda, rukovanja, skladištenja, dostave, carine i administracije, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.

15. Pravne reference

Ova politika je izrađena uzimajući u obzir, između ostalog, sljedeće odredbe:

Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članak 3., definicije potrošača i stručnjaka;
Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članci 52. i dalje, pravo potrošača na odustajanje od ugovora kod ugovora sklopljenih na daljinu;
Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članci 56. i 57., obveze trgovca i potrošača u slučaju odustajanja od ugovora;
Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članak 59., iznimke od prava na odustajanje od ugovora;
Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članak 63., prijenos rizika u potrošačkim ugovorima;
Talijanski građanski zakonik, članci 1490. i dalje, jamstvo za nedostatke u kupoprodajnim ugovorima, gdje je primjenjivo;
Talijanski građanski zakonik, članak 1495, rokovi i uvjeti za prijavu nedostataka.

Za sve što nije izričito navedeno u ovim pravilima, primjenjuju se Uvjeti korištenja i prodaje, stranica s informacijama za kupce i važeći talijanski zakon.