Dostava i otprema
Ova stranica navodi uvjete koji se primjenjuju na otpremu, dostavu, skladištenje, neuspjelu dostavu, nepreuzimanje, oštećenja prilikom prijevoza, domaće pošiljke, pošiljke unutar EU i pošiljke izvan EU za proizvode kupljene putem web stranice Bioskin Italia Srl.
Ovi uvjeti nadopunjuju Uvjete korištenja i prodaje, stranicu s informacijama za kupce i politiku povrata i prava na odustajanje od kupnje, a svi oni čine sastavni dio uvjeta koji se primjenjuju na kupnje obavljene putem web stranice.
Primjenjivi uvjeti mogu varirati ovisno o vrsti Kupca i odredištu dostave:
- B2C kupac ili potrošač : fizička osoba koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s bilo kojom poslovnom, komercijalnom, obrtničkom ili profesionalnom aktivnošću;
- B2B kupac ili profesionalni kupac : svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje u sklopu poslovne, komercijalne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, uključujući stručnjake registrirane za PDV, tvrtke, medicinske ordinacije, klinike, zdravstvene ustanove, javne ili privatne ustanove, preprodavače i profesionalne operatere;
- Domaće pošiljke : pošiljke dostavljene unutar Italije;
- Pošiljke unutar EU : pošiljke isporučene unutar države članice Europske unije;
- Pošiljke izvan EU : pošiljke isporučene izvan Europske unije, što može uključivati carinske formalnosti, dažbine, PDV pri uvozu, troškove carinjenja i dodatne troškove.
1. Priprema narudžbe i predaja prijevozniku
Proizvodi dostupni na zalihi obično se predaju prijevozniku u roku navedenom na stranici proizvoda ili u potvrdi narudžbe, podložno primitku uplate i stvarnoj dostupnosti zaliha.
Sva vremena pripreme, otpreme ili isporuke navedena na web stranici, stranici proizvoda, u potvrdi narudžbe ili u naknadnim komunikacijama su okvirna i nisu obvezujuća, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku ili ako obvezni zakon o zaštiti potrošača ne određuje drugačije za B2C potrošače.
Kašnjenja uzrokovana prijevoznicima, proizvođačima, dobavljačima, carinskim vlastima, provjerama dokumenata, skladištenjem, praznicima, štrajkovima, višom silom, privremenom nedostupnošću, udaljenim područjima, otocima, teškim odredištima ili uzrocima koji se ne mogu izravno pripisati Bioskin Italia neće rezultirati odgovornošću Bioskin Italia, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.
Za B2B profesionalne kupce, kašnjenja u isporuci ne predstavljaju automatski razlog za otkazivanje narudžbe, odbijanje robe, raskid ugovora, povrat novca ili naknadu štete, osim u slučajevima namjerne povrede prava, grube nepažnje ili obveznih zakonskih odredbi.
2. Prijevoznici, praćenje i potpis prilikom dostave
Pošiljke se obično vrše ekspresnom kurirskom službom ili drugim imenovanim prijevoznikom, s praćenjem pošiljke i dostavom uz potpis ili drugi dokaz o načinu dostave koji osigurava prijevoznik.
Kada se pošiljka preda prijevozniku, Kupac će, gdje je dostupna, dobiti poveznicu za praćenje ili kod za praćenje kako bi pratio pošiljku online.
Dostupnost praćenja, učestalost ažuriranja, vrijeme isporuke, pokušaji isporuke i operativni postupci ovise o imenovanom prijevozniku i odredištu pošiljke.
Standardna dostava obično se odvija od ponedjeljka do petka, isključujući subote, nedjelje i državne praznike. Dodatne usluge, posebne dostave, dostave u dogovoreni termin ili dostave u određenim vremenskim intervalima dostupne su samo ako su izričito ponuđene i potvrđene prije narudžbe ili pismeno dogovorene.
3. Troškovi dostave i pakiranja
Troškovi dostave uključuju troškove prijevoza, logistike, pripreme i pakiranja, kako je naznačeno tijekom procesa narudžbe.
Kupac se poziva da grupira proizvode u jednu narudžbu. Bioskin Italia nije dužna kombinirati odvojene narudžbe poslane neovisno. Za svaku narudžbu mogu se primijeniti odvojeni troškovi dostave, pripreme i rukovanja.
Bioskin Italia posvećuje posebnu pozornost pakiranju, posebno za lomljive, osjetljive ili visokovrijedne proizvode. Međutim, integritet pošiljke tijekom transporta ovisi i o rukovanju prijevoznika, odredištu, logističkim uvjetima i suradnji primatelja prilikom isporuke.
4. Nema osigurane dostavne usluge
Bioskin Italia ne nudi Kupcu opcionalnu ili dodatnu osiguranu uslugu dostave.
Bilo kakvo pokriće, ograničenja odgovornosti, naknade, povrati novca ili postupci podnošenja zahtjeva koje pruža prijevoznik regulirani su isključivo vlastitim uvjetima i odredbama prijevoznika i ne predstavljaju uslugu osiguranja koju Bioskin Italia prodaje ili jamči Kupcu.
Pošiljka s praćenjem, potpisom ili dokazom o dostavi ne znači osiguranu pošiljku i ne stvara automatsko jamstvo povrata novca, zamjene ili ponovnog slanja u slučaju krađe, gubitka, oštećenja, kašnjenja, skladištenja, neuspjelog preuzimanja ili problema s dostavom, osim ako obvezni zakon ne određuje drugačije.
Za profesionalne B2B kupce, u slučaju krađe, gubitka, oštećenja ili zahtjeva vezanih uz prijevoz nakon što je roba predana prijevozniku, Bioskin Italia može, gdje je to moguće, surađivati u podnošenju zahtjeva prijevozniku, ali neće biti dužan vratiti novac, zamijeniti ili ponovno poslati robu osim u granicama bilo kojeg iznosa koji je prijevoznik stvarno priznao ili koji zahtijeva obvezni zakon.
Za B2C potrošače, obvezna prava potrošača ostaju nepromijenjena, uključujući pravila o prijenosu rizika prema članku 63. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača.
5. Domaće pošiljke unutar Italije
Nacionalne pošiljke su pošiljke dostavljene unutar Italije.
Za nacionalne pošiljke, rokovi isporuke su obično okvirni i mogu varirati ovisno o dostupnosti proizvoda, imenovanom prijevozniku, odredištu, teškim područjima isporuke, otocima, udaljenim lokacijama, praznicima, štrajkovima, vršnim razdobljima ili drugim logističkim okolnostima.
Plaćanje pouzećem, gdje je dostupno, nudi se samo za pošiljke unutar Italije i samo ako se izričito odabere tijekom procesa narudžbe. Prijevoznik je ovlašten naplatiti novac samo ako je na dostavnici jasno navedeno „plaćanje pouzećem“ i iznos koji se naplaćuje.
Plaćanje prijevozniku, gdje je primjenjivo, može biti podložno načinima plaćanja koje prijevoznik prihvaća. Bioskin Italia nije odgovoran za bilo kakva ograničenja prijevoznika u vezi s gotovinom, karticama, POS terminalima, debitnim karticama ili drugim instrumentima plaćanja.
6. Pošiljke unutar EU
Pošiljke unutar EU su pošiljke isporučene u države članice Europske unije.
Pošiljke unutar EU obično ne uključuju uvozno carinjenje između država članica EU, osim u posebnim slučajevima, posebnim teritorijima, fiskalno isključenim područjima, lokalnim ograničenjima ili posebnim uvjetima koji se primjenjuju na odredište.
Kupac je odgovoran za točnost i potpunost dostave, naplate i, za B2B profesionalne kupce, poreznih podataka i PDV broja korištenih za kupnju unutar EU, gdje je to primjenjivo.
Sve troškove koji proizlaze iz netočnih podataka, nepotpune adrese, neuspjele dostave, skladištenja, ponovne dostave, povrata pošiljatelju, ispravka adrese ili nove pošiljke snosi Kupac, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.
7. Pošiljke izvan EU i DAP dostava
Pošiljke izvan EU su pošiljke isporučene izvan Europske unije.
Osim ako nije drugačije izričito pismeno dogovoreno, sve pošiljke izvan EU vrše se prema DAP-u - Isporučeno na mjesto, Incoterms 2020.
Pod DAP uvjetima, Bioskin Italia snosi troškove prijevoza na adresu za dostavu navedenu u narudžbi, osim ako nije drugačije navedeno, ali ne snosi carine, PDV pri uvozu, lokalne poreze, troškove carinjenja, posredničke naknade, administrativne troškove, troškove skladištenja, troškove dokumentacije ili bilo koje druge troškove koji se zahtijevaju u zemlji odredišta.
Sve carine, PDV pri uvozu, lokalni porezi, naknade za carinjenje, naknade prijevoznika ili posrednika, administrativne troškove, troškove skladištenja, troškove dokumentacije i sve ostale troškove koje zahtijevaju vlasti, prijevoznici ili posrednici u zemlji odredišta snosi isključivo Kupac.
Kupac mora odmah platiti sve iznose tražene za carinjenje i dostaviti sve dokumente i informacije potrebne za uvoz.
Bioskin Italia nije odgovoran za kašnjenja, skladištenje, povrate, zapljene, napuštanje, uništenje, carinske zadržavanja, neuspjelu isporuku ili dodatne troškove uzrokovane carinskim postupcima, uvoznim ograničenjima, netočnim ili nepotpunim podacima, nedostajućom dokumentacijom, neplaćanjem uvoznih pristojbi ili nedostatkom suradnje Kupca.
8. Odbijanje isporuke, neuspješno carinjenje i prisilni povrat robe izvan EU
Odbijanje isporuke, neplaćanje carine, PDV-a pri uvozu, troškova carinjenja, brokerskih provizija ili drugih potrebnih troškova, nedostatak suradnje s prijevoznikom ili carinskim vlastima, netočni ili nepotpuni podaci ili nedostavljanje potrebne dokumentacije može rezultirati prisilnim povratom robe, skladištenjem, oduzimanjem, napuštanjem, uništenjem ili carinskim zadržavanjem.
Takve okolnosti ne predstavljaju valjano korištenje prava na odustanak od ugovora i ne daju automatski pravo Kupcu na povrat novca.
Za B2B profesionalne kupce, u slučaju prisilnog povrata robe zbog odbijanja isporuke, neplaćanja uvoznih dažbina, nedostatka suradnje, netočnih podataka, neuspjelog carinjenja ili bilo kojeg drugog uzroka koji se može pripisati kupcu, svaki povrat novca, ako je odobren, bit će izračunat nakon odbitka svih nastalih troškova, uključujući otpremu izvan zemlje, povratnu otpremu, carine, PDV pri uvozu, troškove ponovnog uvoza, carinjenje, brokerske naknade, skladištenje, polog, administrativne troškove, rukovanje, logističke troškove i gubitak vrijednosti robe.
Za profesionalne B2B kupce, ako je roba napuštena, uništena, zaplijenjena, zadržana od strane carine, izgubljena ili se na drugi način ne vrati u fizički posjed Bioskin Italia iz razloga koji se ne mogu pripisati Bioskin Italia, neće se vršiti povrat novca.
Za B2C potrošače, svaki odbitak, ograničenje ili isključenje povrata primjenjivat će se u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim obveznim zakonom o zaštiti potrošača, posebno kada troškovi nastaju zbog odbijanja isporuke, nesuradnje, neplaćanja uvoznih pristojbi, netočnih podataka ili neuspjelog carinjenja koje se može pripisati Kupcu.
9. Neuspješna dostava, odsutnost primatelja i skladištenje
Standardne pošiljke obično uključuju jedan ili više pokušaja dostave ovisno o operativnim uvjetima odabranog prijevoznika.
Kupac je odgovoran za navođenje točne, potpune i redovite adrese za dostavu, praćenje podataka za praćenje i suradnju s prijevoznikom kako bi se osigurala uspješna dostava.
Sve troškove skladištenja, troškove ponovne dostave, naknade za puštanje pošiljke, troškove ispravka adrese, troškove pologa, troškove povrata pošiljatelju ili nove troškove dostave zbog odsutnosti primatelja, netočne adrese, nepotpunih podataka, neuspjeha u preuzimanju ili nesuradnje Kupca snosi Kupac, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.
Za B2B profesionalne kupce, nepreuzimanje robe, nedostatak suradnje s prijevoznikom ili neovlašteno skladištenje ne predstavljaju valjani razlog za otkazivanje narudžbe, povrat, povrat novca ili zamjenu.
10. Pregled robe prilikom isporuke
Prilikom dostave, Kupac mora provjeriti odgovara li broj paketa prijevoznim dokumentima te je li ambalaža neoštećena, neoštećena, mokra, otvorena i neovlašteno mijenjana.
U slučaju oštećene, mokre, otvorene, neovlaštene ili na drugi način nepravilne ambalaže, Kupac mora odmah obavijestiti prijevoznika i preuzeti pošiljku s posebnom pisanom primjedbom, jasno opisujući problem na dostavnici.
Generička formulacija poput „prihvaćeno s rezervom“ možda neće biti dovoljna. Rezerva mora biti specifična, na primjer „oštećena ambalaža“, „otvoreni paket“, „mokra kutija“, „zgnječeni paket“ ili „proizvod potencijalno oštećen“.
Prihvaćanje bez posebne pridržbe može spriječiti ili ograničiti svaku naknadnu reklamaciju zbog oštećenja prilikom prijevoza, bez utjecaja na obvezna prava potrošača.
Sva vidljiva oštećenja, nedostajući artikli ili anomalije prilikom dostave moraju se odmah prijaviti tvrtki Bioskin Italia s fotografijama vanjske ambalaže, naljepnice za dostavu, proizvoda i svim drugim korisnim dokazima.
11. Prijelaz rizika
Za B2B kupnje, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno, Bioskin Italia ispunjava svoju obvezu isporuke predajom robe prijevozniku ili špediteru određenom za prijevoz. Od tog trenutka rizike povezane s prijevozom snosi B2B profesionalni kupac, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.
Za B2C kupnje, prijelaz rizika odvija se u skladu s važećim obveznim zakonom o zaštiti potrošača, posebno člankom 63. talijanskog Zakonika o zaštiti potrošača.
Ako Kupac, bilo da se radi o B2B ili B2C prijevozu u zakonskim granicama, zatraži korištenje vlastitog prijevoznika ili prijevoznika kojeg nije predložila tvrtka Bioskin Italia, rizik može preći na Kupca kada se roba preda prijevozniku kojeg je odabrao Kupac, u skladu s važećim zakonom.
12. Povrat robe povezan s dostavom
Svaki povrat robe iz bilo kojeg razloga uvijek mora biti prethodno pismeno odobren od strane Bioskin Italia.
Neovlašteni povrati, povrati poslani pouzećem, povrati poslani unaprijed ili s troškovima naplaćenim Bioskin Italia neće biti prihvaćeni.
Neovlaštene pošiljke mogu biti odbijene ili zadržane na raspolaganju Kupcu, a troškovi skladištenja, povrata, prijevoza, carine i rukovanja snosit će se na Kupca, u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom.
Za B2B profesionalne kupce, pravo potrošača na odustajanje od kupnje ne primjenjuje se. B2B kupnje su konačne i ne mogu se otkazati, vratiti, zamijeniti ili refundirati zbog promjene mišljenja, pogreške u narudžbi, neusklađenosti s potrebama Kupca, nekorištenja, netočne tehničke ili komercijalne procjene, neuspjeha u preprodaji, odbijanja isporuke ili nepreuzimanja robe.
Za B2C potrošače, pravo na odustajanje od ugovora i dalje vrijedi tamo gdje je to zakonom propisano, u skladu s uvjetima, postupcima i izuzećima navedenima u pravilima o povratu i pravu na odustajanje od ugovora.
13. Reklamacije zbog oštećenja, nedostataka ili neusklađenosti
Svaka reklamacija u vezi s oštećenjem prilikom prijevoza, nedostajućom robom, krivim proizvodom, oštećenim proizvodom ili navodnom neusklađenošću mora se pismeno prijaviti tvrtki Bioskin Italia, uz fotografsku dokumentaciju i sve korisne dokaze za provjeru.
Za profesionalne B2B kupce, pritužbe koje se odnose na pogrešan proizvod, pogrešnu količinu, vidljiva oštećenja, odstupanja od opisa objavljenog na web stranici ili prepoznatljive nedostatke moraju se prijaviti u pisanom obliku što je prije moguće, a u svakom slučaju u roku od 8 dana od isporuke ili otkrivanja nedostatka, u skladu s člankom 1495. talijanskog građanskog zakonika, osim ako se ne primjenjuje drugačiji obvezni zakonski uvjet.
Ako se potpuna pisana pritužba ne podnese u gore navedenim rokovima, smatrat će se da je proizvod prihvatio B2B profesionalni kupac, bez obzira na obvezne zakonske odredbe.
Otvaranje zahtjeva za podršku, povrat ili zamjenu ne predstavlja priznanje neusklađenosti, nedostatka, oštećenja prilikom transporta ili odgovornosti tvrtke Bioskin Italia.
14. Pravne reference
Ova stranica je izrađena uzimajući u obzir, između ostalog, sljedeće odredbe:
- Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članak 3., definicije potrošača i stručnjaka;
- Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članak 63., prijenos rizika u potrošačkim ugovorima;
- Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članci 52. i dalje, pravo potrošača na odustajanje od ugovora u ugovorima sklopljenim na daljinu, gdje je primjenjivo;
- Talijanska zakonodavna uredba br. 206/2005, Zakon o zaštiti potrošača, članak 59., iznimke od prava na odustajanje od ugovora;
- Talijanski građanski zakonik, članci 1490. i dalje, jamstvo za nedostatke u kupoprodajnim ugovorima, gdje je primjenjivo;
- Talijanski građanski zakonik, članak 1495., rokovi i uvjeti za prijavu nedostataka;
- Incoterms 2020, gdje se izričito spominje za pošiljke izvan EU.