Szállítás és szállítás
Ez az oldal a Bioskin Italia Srl weboldalán keresztül vásárolt termékek szállítására, kézbesítésére, tárolására, sikertelen kézbesítésre, átvétel elmaradására, szállítási sérülésekre, belföldi szállításokra, EU-n belüli szállításokra és EU-n kívüli szállításokra vonatkozó feltételeket ismerteti.
Jelen feltételek kiegészítik a Felhasználási és Értékesítési Feltételeket, az Ügyfélinformációs oldalt, valamint a Visszaküldési és Elállási Jog szabályzatát, amelyek mindegyike szerves részét képezi a weboldalon keresztül történő vásárlásokra vonatkozó feltételeknek.
Az alkalmazandó feltételek az Ügyfél típusától és a szállítási célállomástól függően változhatnak:
- B2C Ügyfél vagy Fogyasztó : olyan természetes személy, aki üzleti, kereskedelmi, kézműipari vagy szakmai tevékenységéhez nem kapcsolódó célból vásárol;
- B2B Ügyfél vagy Szakmai Ügyfél : bármely természetes vagy jogi személy, aki üzleti, kereskedelmi, kézműipari vagy szakmai tevékenysége során vásárol, beleértve az áfa-alanyként regisztrált szakembereket, vállalatokat, orvosi rendelőket, klinikákat, egészségügyi intézményeket, állami vagy magánintézményeket, viszonteladókat és szakmai üzemeltetőket;
- Belföldi szállítások : Olaszországon belül kézbesített szállítmányok;
- EU-n belüli szállítmányok : az Európai Unió valamely tagállamán belül kézbesített szállítmányok;
- EU-n kívüli szállítmányok : az Európai Unión kívül kézbesített szállítmányok, amelyek vámkezeléssel, vámilletékekkel, import ÁFA-val, vámkezelési költségekkel és további díjakkal járhatnak.
1. Rendelés előkészítése és átadás a szállítónak
A raktáron lévő termékeket általában a termékoldalon vagy a megrendelés visszaigazolásában feltüntetett határidőn belül adjuk át a szállítónak, a fizetés beérkezésétől és a tényleges készlet elérhetőségétől függően.
A weboldalon, a termékoldalon, a megrendelés visszaigazolásában vagy a későbbi kommunikációban feltüntetett előkészítési, szállítási vagy kézbesítési idők tájékoztató jellegűek és nem kötelező érvényűek, kivéve, ha írásban másként állapodtak meg, vagy ha a kötelező fogyasztóvédelmi törvény másként rendelkezik a B2C fogyasztók számára.
A szállítmányozók, gyártók, beszállítók, vámhatóságok, okmányellenőrzések, raktározás, ünnepnapok, sztrájkok, vis maior, ideiglenes hiányzás, távoli területek, szigetek, nehéz úti célok vagy a Bioskin Italiának közvetlenül nem tulajdonítható okok által okozott késedelmek a törvény által megengedett legteljesebb mértékben nem keletkeztetnek felelősséget a Bioskin Italiára nézve.
B2B Szakmai Ügyfelek esetében a szállítási késedelem nem jelent automatikus alapot a megrendelés lemondására, az áru átvételének megtagadására, a szerződés felmondására, a visszatérítésre vagy a kártérítésre, kivéve a szándékos kötelességszegés, a súlyos gondatlanság vagy a kötelező jogszabályi rendelkezések eseteit.
2. Szállítók, nyomon követés és aláírás kézbesítéskor
A szállítást általában expressz futárszolgálat vagy más kijelölt fuvarozó végzi, a küldemény nyomon követése és kézbesítése aláírással vagy a fuvarozó által biztosított más kézbesítési igazolással történik.
Amikor a küldeményt átadják a szállítónak, az Ügyfél – amennyiben van ilyen – követési linket vagy kódot kap, amellyel online nyomon követheti a küldemény útját.
A követés elérhetősége, a frissítések gyakorisága, a kézbesítési idők, a kézbesítési kísérletek és a működési eljárások a kijelölt szállítótól és a szállítási célállomástól függenek.
A standard kiszállítás általában hétfőtől péntekig történik, szombat, vasárnap és ünnepnapok kivételével. Kiegészítő szolgáltatások, különleges kiszállítások, időpontos kiszállítások vagy meghatározott időpontokban történő kiszállítások csak akkor vehetők igénybe, ha azokat a megrendelés előtt kifejezetten felajánlják és visszaigazolják, vagy írásban megállapodnak.
3. Szállítási és csomagolási költségek
A szállítási költségek magukban foglalják a szállítási, logisztikai, kezelési, előkészítési és csomagolási költségeket, a megrendelés során feltüntetetteknek megfelelően.
A Vevőt felkérjük, hogy a termékeket egyetlen megrendelésbe csoportosítsa. A Bioskin Italia nem köteles a külön leadott, különálló megrendeléseket összevonni. Minden megrendelésre külön szállítási, előkészítési és kezelési költségek vonatkozhatnak.
A Bioskin Italia különös figyelmet fordít a csomagolásra, különösen a törékeny, kényes vagy nagy értékű termékek esetében. A szállítmány épsége a szállítás során azonban a szállító kezelésétől, a célállomástól, a logisztikai körülményektől és a címzett együttműködésétől is függ a kézbesítéskor.
4. Nincs biztosított szállítási szolgáltatás
A Bioskin Italia nem kínál a Vevőnek opcionális vagy kiegészítő biztosított szállítási szolgáltatást.
A fuvarozó által biztosított bármely fedezetre, felelősségkorlátozásra, kártérítésre, visszatérítésre vagy kárigény-eljárásra kizárólag a fuvarozó saját feltételei az irányadók, és nem minősülnek a Bioskin Italia által az Ügyfélnek értékesített vagy garantált biztosítási szolgáltatásnak.
A nyomon követést, aláírást vagy kézbesítési igazolást tartalmazó küldemény nem jelent biztosított szállítást, és nem hoz létre automatikus garanciát a visszatérítésre, cserére vagy újraküldésre lopás, elvesztés, sérülés, késedelem, tárolás, sikertelen átvétel vagy kézbesítési problémák esetén, kivéve, ha a kötelező törvény másként rendelkezik.
B2B Üzleti Ügyfelek esetében, lopás, elvesztés, sérülés vagy szállítással kapcsolatos reklamációk esetén, miután az árut átadták a szállítónak, a Bioskin Italia lehetőség szerint együttműködhet a reklamáció benyújtásában a szállítóhoz, de nem köteles visszatéríteni, kicserélni vagy újraküldeni az árut, kivéve a szállító által ténylegesen elismert vagy a kötelező jogszabályok által előírt összeghatárokon belül.
A B2C fogyasztók esetében a kötelező fogyasztói jogok változatlanok maradnak, beleértve az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 63. cikke szerinti kockázatátszállásra vonatkozó szabályokat is.
5. Belföldi szállítás Olaszországon belül
A belföldi szállítások Olaszországon belül kézbesített szállítmányok.
Országos szállítások esetén a szállítási idők általában tájékoztató jellegűek, és változhatnak a termék elérhetőségétől, a kijelölt szállítótól, a célállomástól, a nehezen kézbesíthető területektől, szigetektől, távoli helyszínektől, ünnepnapoktól, sztrájkoktól, csúcsidőszakoktól vagy egyéb logisztikai körülményektől függően.
Az utánvétes fizetés, ahol elérhető, csak Olaszországon belüli szállítások esetén lehetséges, és csak akkor, ha a rendelési folyamat során kifejezetten kiválasztható. A szállító csak akkor jogosult a pénz beszedésére, ha a szállítólevélen egyértelműen szerepel az „utánvétes fizetés” és a beszedendő összeg.
A szállítónak történő fizetés, adott esetben, a szállító által elfogadott fizetési módoktól függhet. A Bioskin Italia nem vállal felelősséget a szállító készpénzzel, kártyákkal, POS terminálokkal, bankkártyákkal vagy egyéb fizetési eszközökkel kapcsolatos korlátozásaiért.
6. EU-n belüli szállítmányok
Az EU-n belüli szállítmányok az Európai Unió tagállamaiba kézbesített szállítmányok.
Az EU-n belüli szállítmányok általában nem járnak import vámkezeléssel az EU tagállamai között, kivéve különleges eseteket, különleges területeket, adózási szempontból kizárt területeket, helyi korlátozásokat vagy a célállomásra vonatkozó különleges feltételeket.
A Vevő felelős a szállítás, a számlázás, valamint – B2B Üzleti Ügyfelek esetében – az EU-n belüli vásárláshoz használt adóadatok és áfaszám pontosságáért és teljességéért, ahol alkalmazható.
A helytelen adatokból, hiányos címből, sikertelen kézbesítésből, tárolásból, ismételt kézbesítésből, a feladónak való visszaküldésből, címjavításból vagy új küldeményből eredő költségeket a Vevő viseli, a törvény által megengedett legfelsőbb mértékig.
7. EU-n kívüli szállítások és DAP kézbesítés
Az EU-n kívüli szállítmányok az Európai Unión kívül kézbesített szállítmányok.
Hacsak írásban kifejezetten másként nem állapodnak meg, minden EU-n kívüli szállítmányt a DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020 - szerint teljesítünk.
A DAP feltételei szerint a Bioskin Italia viseli a megrendelésben feltüntetett szállítási címre történő szállítás költségeit, kivéve, ha másként van feltüntetve, de nem viseli a vámilletékeket, az import ÁFA-t, a helyi adókat, a vámkezelési költségeket, a közvetítői díjakat, az adminisztratív díjakat, a tárolási költségeket, a dokumentációs költségeket vagy a célországban előírt egyéb díjakat.
Minden vámilletéket, import ÁFA-t, helyi adókat, vámkezelési díjakat, fuvarozói vagy brókerdíjakat, adminisztratív díjakat, tárolási költségeket, dokumentációs költségeket és a célország hatóságai, fuvarozói vagy közvetítői által előírt egyéb díjakat kizárólag az Ügyfelet terheli.
Az Ügyfélnek haladéktalanul ki kell fizetnie a vámkezelésért kért összes összeget, és be kell nyújtania az importhoz szükséges összes dokumentumot és információt.
A Bioskin Italia nem vállal felelősséget a vámeljárások, importkorlátozások, helytelen vagy hiányos adatok, hiányzó dokumentáció, importvámok meg nem fizetése vagy a Vevő együttműködésének hiánya által okozott késedelmekért, tárolásért, visszaküldésekért, lefoglalásokért, elhagyásért, megsemmisülésért, vámkezelési visszatartásokért, sikertelen kézbesítésért vagy többletköltségekért.
8. Kézbesítés megtagadása, sikertelen vámkezelés és kényszerített EU-n kívüli visszaküldés
A kézbesítés megtagadása, a vámilletékek, az import ÁFA, a vámkezelési költségek, a közvetítői díjak vagy egyéb kötelező díjak megfizetésének elmulasztása, a fuvarozóval vagy a vámhatósággal való együttműködés hiánya, a helytelen vagy hiányos adatok, illetve a szükséges dokumentáció hiánya az áruk kényszerű visszaküldését, tárolását, lefoglalását, elhagyását, megsemmisítését vagy vámellenőrzését eredményezheti.
Az ilyen körülmények nem minősülnek az elállási jog érvényes gyakorlásának, és nem jogosítják fel automatikusan a Vevőt a vételár visszatérítésére.
B2B Üzleti Ügyfelek esetében, amennyiben az árukat a kézbesítés megtagadása, az importvámok meg nem fizetése, az együttműködés hiánya, helytelen adatok, sikertelen vámkezelés vagy bármely más, az Ügyfélnek felróható ok miatt visszaküldik, a visszatérítés összegét, amennyiben azt jóváhagyják, az összes felmerült költség levonása után számítják ki, beleértve a kimenő szállítást, a visszaszállítást, a vámokat, az import ÁFA-t, az újrabehozatali költségeket, a vámkezelést, a közvetítői díjakat, a tárolást, a letétet, az adminisztratív költségeket, a kezelést, a logisztikai költségeket és az áruk értékcsökkenését.
B2B Üzleti Ügyfelek esetében, ha az árukat elhagyják, megsemmisülnek, lefoglalják, vámőrizetbe veszik, elvesznek, vagy más módon nem kerülnek vissza a Bioskin Italia fizikai birtokába a Bioskin Italia-nak fel nem róható okokból, visszatérítés nem jár.
B2C Fogyasztók esetében a visszatérítés bármely levonása, korlátozása vagy kizárása a vonatkozó kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok által megengedett maximális mértékben érvényesül, különösen akkor, ha a költségek a kézbesítés megtagadásából, az együttműködés hiányából, az importvámok meg nem fizetéséből, helytelen adatokból vagy a Vásárlónak felróhatóan sikertelen vámkezelésből erednek.
9. Sikertelen kézbesítés, címzett hiánya és tárolás
A standard szállítmányok általában egy vagy több kézbesítési kísérletet tartalmaznak a kijelölt szállító működési feltételeitől függően.
Az Ügyfél felelős a helyes, teljes és kézbesített szállítási cím megadásáért, a követési információk figyeléséért és a szállítóval való együttműködésért a sikeres kézbesítés biztosítása érdekében.
A címzett távolléte, helytelen cím, hiányos adatok, az átvétel elmulasztása vagy az Ügyfél együttműködésének hiánya miatt felmerülő tárolási díjak, újrakézbesítési költségek, kiadási díjak, címjavítási költségek, letétdíjak, a feladónak történő visszaküldés költségei vagy új szállítási költségek az Ügyfélt terhelik, a törvény által megengedett legteljesebb mértékben.
B2B Üzleti Ügyfelek esetében az áru átvételének elmulasztása, a szállítóval való együttműködés hiánya vagy a jogosulatlan tárolás nem képez érvényes alapot a megrendelés lemondására, visszaküldésére, visszatérítésére vagy cseréjére.
10. Az áruk átvételekor történő ellenőrzése
A kézbesítéskor a Vevőnek ellenőriznie kell, hogy a csomagok száma megfelel-e a szállítási dokumentumoknak, valamint hogy a csomagolás sértetlen, nem sérült, nem nedves, nem bontott és nem módosított.
Sérült, nedves, felbontott, felbontott vagy egyéb módon szabálytalan csomagolás esetén a Vevő köteles haladéktalanul értesíteni a szállítót, és írásbeli fenntartással átvenni a szállítmányt, a problémát a szállítólevélen egyértelműen leírva.
Egy általános megfogalmazás, mint például a „fenntartással elfogadva”, nem biztos, hogy elegendő. A fenntartásnak konkrétnak kell lennie, például „sérült csomagolás”, „nyitott csomag”, „nedves doboz”, „nyomott csomag” vagy „potenciálisan sérült termék”.
A külön fenntartás nélküli átvétel megakadályozhatja vagy korlátozhatja a szállítási károk miatti későbbi reklamációkat, a kötelező fogyasztói jogok sérelme nélkül.
Bármilyen látható sérülést, hiányzó tételt vagy szállítási rendellenességet haladéktalanul jelenteni kell a Bioskin Italia felé, mellékelve a külső csomagolás fényképeit, a szállítási címkét, a terméket és minden egyéb hasznos bizonyítékot.
11. Kockázat átszállása
B2B vásárlások esetén, kivéve, ha írásban másként állapodnak meg, a Bioskin Italia a szállítási kötelezettségét az áruk szállításra kijelölt fuvarozónak vagy szállítmányozónak történő átadásával teljesíti. Ettől a pillanattól kezdve a szállítással kapcsolatos kockázatokat a B2B Üzleti Ügyfél viseli, a törvény által megengedett legteljesebb mértékben.
B2C vásárlások esetén a kockázat átszállása az alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, különösen az olasz fogyasztóvédelmi törvénykönyv 63. cikkének megfelelően történik.
Amennyiben az Ügyfél, akár B2B, akár B2C partner a törvényben meghatározott kereteken belül, saját szállítóját vagy a Bioskin Italia által nem javasolt szállítót kéri, a kockázat az árunak az Ügyfél által választott szállítónak történő átadásakor átszállhat az Ügyfélre, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően.
12. Szállítással kapcsolatos visszaküldések
A termékek bármilyen okból történő visszaküldését a Bioskin Italia előzetesen írásban engedélyeztetni kell.
A jogosulatlan visszaküldéseket, az utánvétes, előre küldött vagy a Bioskin Italia-t terhelő költségekkel küldött visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni.
A nem engedélyezett szállítmányokat megtagadhatjuk vagy a Vevő rendelkezésére tarthatjuk, a tárolási, visszaküldési, szállítási, vám- és kezelési költségeket a törvény által megengedett legfelsőbb mértékig a Vevő viseli.
B2B Üzleti Ügyfelek esetében a fogyasztó elállási joga nem érvényes. A B2B vásárlások véglegesek, és nem mondhatók le, nem küldhetők vissza, nem cserélhetők ki vagy nem téríthetők vissza meggondolás, rendelési hiba, a Vevő igényeivel való összeegyeztethetetlenség, használat hiánya, helytelen műszaki vagy kereskedelmi értékelés, viszonteladás elmaradása, a kézbesítés megtagadása vagy az áru átvételének elmulasztása miatt.
A B2C fogyasztók esetében az elállási jog továbbra is alkalmazandó, ahol a törvény előírja, a Visszaküldési és Elállási Jog szabályzatban meghatározott feltételeken, eljárásokon és kizárásokon belül.
13. Reklamációk károk, hibák vagy nem megfelelőség miatt
A szállítási károkkal, hiányzó árukkal, rossz termékkel, sérült termékkel vagy állítólagos nem megfelelőséggel kapcsolatos panaszokat írásban kell bejelenteni a Bioskin Italiának, fényképdokumentációval és minden hasznos bizonyítékkal együtt.
B2B Üzleti Ügyfelek esetében a hibás termékkel, hibás mennyiséggel, látható sérüléssel, a weboldalon közzétett leírástól való eltéréssel vagy felismerhető hibákkal kapcsolatos panaszokat a lehető leghamarabb, de minden esetben a szállítástól vagy a hiba felfedezésétől számított 8 napon belül írásban kell bejelenteni az Olasz Polgári Törvénykönyv 1495. cikke értelmében, kivéve, ha ettől eltérő kötelező jogi feltétel érvényes.
Amennyiben a fenti határidőn belül nem kerül benyújtásra hiánytalan írásbeli panasz, a terméket a B2B Szakmai Ügyfél által elfogadottnak kell tekinteni, a kötelező jogszabályi rendelkezések sérelme nélkül.
A támogatási, visszaküldési vagy csereigénylés megnyitása nem jelenti a Bioskin Italia általi nem megfelelőség, hiba, szállítási kár vagy felelősség elismerését.
14. Jogi hivatkozások
Ez az oldal többek között a következő rendelkezések figyelembevételével készült:
- A 206/2005. számú olasz törvényerejű rendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 3. cikke, a fogyasztó és a szakember fogalommeghatározása;
- 206/2005. számú olasz törvényrendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 63. cikke, a kockázat átszállása fogyasztói szerződésekben;
- A 206/2005. számú olasz törvényrendelet, a fogyasztóvédelmi törvénykönyv 52. és azt követő cikkei, a fogyasztó elállási joga távollévők között kötött szerződések esetén, adott esetben;
- 206/2005. számú olasz törvényrendelet, Fogyasztóvédelmi Törvénykönyv, 59. cikk, kivételek az elállási jog alól;
- Olasz Polgári Törvénykönyv, 1490. és azt követő cikkek, adásvételi szerződések hibáira vonatkozó szavatosság, adott esetben;
- Olasz Polgári Törvénykönyv, 1495. cikk, a hibák bejelentésének határideje és feltételei;
- Az Incoterms 2020, ahol kifejezetten hivatkoznak rá, az EU-n kívüli szállítmányokra vonatkozik.