Livraison et expédition
Cette page présente les conditions applicables à l'expédition, la livraison, le stockage, les problèmes de livraison, la non-réception, les dommages liés au transport, les envois nationaux, les envois intra-UE et les envois extra-UE des produits achetés sur le site web de Bioskin Italia Srl.
Ces conditions complètent les Conditions générales d'utilisation et de vente, la page Informations client et la politique de retour et de droit de rétractation, qui font toutes partie intégrante des conditions applicables aux achats effectués via le site web.
Les conditions applicables peuvent varier en fonction du type de client et de la destination de l'expédition :
- Client B2C ou consommateur : une personne physique qui achète à des fins non liées à une activité commerciale, artisanale ou professionnelle ;
- Client B2B ou Client professionnel : toute personne physique ou morale achetant dans le cadre d'une activité commerciale, artisanale ou professionnelle, y compris les professionnels assujettis à la TVA, les sociétés, les cabinets médicaux, les cliniques, les établissements de santé, les institutions publiques ou privées, les revendeurs et les opérateurs professionnels ;
- Expéditions nationales : expéditions livrées en Italie ;
- Expéditions intra-UE : expéditions livrées à l'intérieur d'un État membre de l'Union européenne ;
- Expéditions hors UE : expéditions livrées en dehors de l’Union européenne, pouvant impliquer des formalités douanières, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de dédouanement et des frais supplémentaires.
1. Préparation de la commande et remise au transporteur
Les produits disponibles en stock sont normalement remis au transporteur dans le délai indiqué sur la page produit ou dans la confirmation de commande, sous réserve de la réception du paiement et de la disponibilité effective des stocks.
Les délais de préparation, d'expédition ou de livraison indiqués sur le site web, sur la page produit, dans la confirmation de commande ou dans les communications ultérieures sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels, sauf accord écrit contraire ou sauf disposition contraire de la loi applicable aux consommateurs B2C.
Les retards causés par les transporteurs, les fabricants, les fournisseurs, les autorités douanières, les contrôles de documents, le stockage, les jours fériés, les grèves, la force majeure, l'indisponibilité temporaire, les zones reculées, les îles, les destinations difficiles ou des causes non directement imputables à Bioskin Italia ne sauraient engager la responsabilité de Bioskin Italia, dans la mesure maximale permise par la loi.
Pour les clients professionnels B2B, les retards de livraison ne constituent pas des motifs automatiques d'annulation de commande, de refus de marchandises, de résiliation de contrat, de remboursement ou de dommages-intérêts, sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou de dispositions légales impératives.
2. Transporteurs, suivi et signature à la livraison
Les envois sont généralement effectués par coursier express ou par un autre transporteur désigné, avec suivi de l'envoi et livraison par signature ou par un autre moyen de preuve de livraison fourni par le transporteur.
Lorsque le colis est remis au transporteur, le client recevra, le cas échéant, un lien ou un code de suivi pour suivre l'envoi en ligne.
La disponibilité du suivi, la fréquence des mises à jour, les délais de livraison, les tentatives de livraison et les procédures opérationnelles dépendent du transporteur désigné et de la destination de l'envoi.
La livraison standard a généralement lieu du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés. Les services supplémentaires, les livraisons spéciales, les livraisons sur rendez-vous ou les livraisons à créneau horaire précis ne sont disponibles que s'ils sont expressément proposés et confirmés avant la commande ou convenus par écrit.
3. Frais d'expédition et d'emballage
Les frais d'expédition comprennent le transport, la manutention logistique, la préparation et l'emballage, comme indiqué lors du processus de commande.
Le client est invité à regrouper ses produits en une seule commande. Bioskin Italia n'est pas tenue de combiner les commandes passées séparément. Des frais d'expédition, de préparation et de manutention distincts peuvent s'appliquer à chaque commande.
Bioskin Italia accorde une attention particulière à l'emballage, notamment pour les produits fragiles, délicats ou de grande valeur. Cependant, l'intégrité de l'envoi pendant le transport dépend également de la manutention par le transporteur, de la destination, des conditions logistiques et de la coopération du destinataire à la livraison.
4. Aucun service d'expédition assuré
Bioskin Italia ne propose pas au Client de service d'expédition assuré optionnel ou supplémentaire.
Toute couverture, limite de responsabilité, indemnisation, remboursement ou procédure de réclamation fournie par l'assureur est régie exclusivement par les conditions générales de l'assureur et ne constitue pas un service d'assurance vendu ou garanti par Bioskin Italia au Client.
L’envoi avec suivi, signature ou preuve de livraison ne constitue pas une assurance et ne crée aucune garantie automatique de remboursement, de remplacement ou de réexpédition en cas de vol, de perte, de dommage, de retard, de stockage, d’échec de collecte ou de problèmes de livraison, sauf disposition légale contraire.
Pour les clients professionnels B2B, en cas de vol, de perte, de dommage ou de réclamations liées au transport après la remise des marchandises au transporteur, Bioskin Italia peut, dans la mesure du possible, coopérer pour soumettre une réclamation au transporteur, mais ne sera pas tenue de rembourser, de remplacer ou de réexpédier les marchandises, sauf dans les limites du montant effectivement reconnu par le transporteur ou requis par la loi.
Pour les consommateurs B2C, les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés, y compris les règles relatives au transfert des risques en vertu de l'article 63 du Code italien de la consommation.
5. Expéditions nationales en Italie
Les envois nationaux sont des envois livrés en Italie.
Pour les envois nationaux, les délais de livraison sont généralement indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, du transporteur désigné, de la destination, des zones de livraison difficiles, des îles, des régions éloignées, des jours fériés, des grèves, des périodes de pointe ou d'autres circonstances logistiques.
Le paiement à la livraison, lorsqu'il est disponible, est proposé uniquement pour les envois en Italie et seulement s'il est expressément sélectionné lors de la commande. Le transporteur est autorisé à percevoir le paiement uniquement si le document de livraison mentionne clairement « paiement à la livraison » et le montant à percevoir.
Le paiement au transporteur, le cas échéant, peut être soumis aux modes de paiement acceptés par ce dernier. Bioskin Italia décline toute responsabilité quant aux limitations imposées par le transporteur concernant les espèces, les cartes, les terminaux de paiement, les cartes de débit ou tout autre moyen de paiement.
6. Expéditions intra-UE
Les envois intra-UE sont des envois livrés aux États membres de l'Union européenne.
Les expéditions intra-UE n'impliquent normalement pas de dédouanement à l'importation entre les États membres de l'UE, sauf dans des cas particuliers, des territoires spéciaux, des zones fiscalement exclues, des restrictions locales ou des conditions spécifiques applicables à la destination.
Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données de livraison, de facturation et, pour les clients professionnels B2B, des données fiscales et du numéro de TVA utilisés pour l'achat intra-UE, le cas échéant.
Tous les frais découlant de données incorrectes, d'une adresse incomplète, d'une livraison infructueuse, de frais de stockage, de nouvelle livraison, de retour à l'expéditeur, de correction d'adresse ou d'un nouvel envoi sont à la charge du Client, dans la mesure maximale permise par la loi.
7. Expéditions hors UE et livraison DAP
Les envois extra-UE sont des envois livrés en dehors de l'Union européenne.
Sauf accord contraire exprès et écrit, toutes les expéditions hors UE sont effectuées selon les Incoterms 2020 (DAP - Rendu au lieu de destination).
Dans le cadre du programme DAP, Bioskin Italia prend en charge les frais de transport jusqu'à l'adresse de livraison indiquée dans la commande, sauf indication contraire, mais ne prend pas en charge les droits de douane, la TVA à l'importation, les taxes locales, les frais de dédouanement, les frais de courtage, les frais administratifs, les frais de stockage, les frais de documentation ni aucun autre frais exigé dans le pays de destination.
Tous les droits de douane, la TVA à l'importation, les taxes locales, les frais de dédouanement, les frais de transporteur ou de courtier, les frais administratifs, les frais de stockage, les frais de documentation et tous autres frais exigés par les autorités, les transporteurs ou les intermédiaires du pays de destination sont exclusivement à la charge du client.
Le client doit régler rapidement tous les montants demandés pour le dédouanement et fournir tous les documents et informations requis pour l'importation.
Bioskin Italia n'est pas responsable des retards, du stockage, des retours, des saisies, des abandons, des destructions, des retenues douanières, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires causés par les procédures douanières, les restrictions à l'importation, les données incorrectes ou incomplètes, les documents manquants, le non-paiement des frais d'importation ou le manque de coopération du client.
8. Refus de livraison, échec du dédouanement et retours forcés hors UE
Le refus de livraison, le non-paiement des droits de douane, de la TVA à l'importation, des frais de dédouanement, des honoraires de courtier ou autres frais exigibles, le manque de coopération avec le transporteur ou les autorités douanières, des données incorrectes ou incomplètes, ou le défaut de fournir la documentation nécessaire peuvent entraîner le retour forcé des marchandises, leur entreposage, leur saisie, leur abandon, leur destruction ou leur mise sous séquestre en douane.
De telles circonstances ne constituent pas un exercice valable du droit de rétractation et ne donnent pas automatiquement droit au Client à un remboursement.
Pour les clients professionnels B2B, en cas de retour forcé des marchandises pour cause de refus de livraison, de non-paiement des frais d'importation, de manque de coopération, de données incorrectes, d'échec du dédouanement ou de toute autre cause imputable au client, tout remboursement, s'il est accordé, sera calculé après déduction de tous les frais engagés, y compris les frais d'expédition aller, les frais de retour, les droits de douane, la TVA à l'importation, les frais de réimportation, le dédouanement, les frais de courtage, le stockage, la caution, les frais administratifs, les frais de manutention, les frais logistiques et la perte de valeur des marchandises.
Pour les clients professionnels B2B, si les marchandises sont abandonnées, détruites, saisies, retenues par les douanes, perdues ou ne retournent pas en possession physique de Bioskin Italia pour des raisons non imputables à Bioskin Italia, aucun remboursement ne sera dû.
Pour les consommateurs B2C, toute déduction, limitation ou exclusion de remboursement sera appliquée dans toute la mesure permise par la législation applicable en matière de consommation, notamment lorsque les coûts résultent d'un refus de livraison, d'une absence de coopération, du non-paiement des frais d'importation, de données incorrectes ou d'un échec de dédouanement imputable au client.
9. Échec de la livraison, absence du destinataire et stockage
Les envois standard comprennent normalement une ou plusieurs tentatives de livraison en fonction des conditions opérationnelles du transporteur désigné.
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte, complète et où une personne sera présente, de suivre les informations de suivi et de coopérer avec le transporteur pour assurer une livraison réussie.
Tous les frais de stockage, de relivraison, de déblocage, de correction d'adresse, de dépôt, de retour à l'expéditeur ou de nouveaux frais d'expédition dus à l'absence du destinataire, à une adresse incorrecte, à des données incomplètes, à un défaut de collecte ou à une non-coopération du Client sont à la charge de ce dernier, dans la mesure maximale permise par la loi.
Pour les clients professionnels B2B, le défaut de retrait des marchandises, le manque de coopération avec le transporteur ou le stockage non autorisé ne constituent pas des motifs valables d'annulation, de retour, de remboursement ou de remplacement de la commande.
10. Inspection des marchandises à la livraison
À la livraison, le Client doit vérifier que le nombre de colis correspond aux documents de transport et que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé, non ouvert et non altéré.
En cas d'emballage endommagé, mouillé, ouvert, altéré ou présentant toute autre irrégularité, le Client doit immédiatement en informer le transporteur et accepter la livraison avec une réserve écrite spécifique, décrivant clairement le problème sur le bon de livraison.
Une formulation générique telle que « accepté sous réserve » peut s'avérer insuffisante. La réserve doit être précise, par exemple : « emballage endommagé », « colis ouvert », « boîte mouillée », « colis écrasé » ou « produit potentiellement endommagé ».
L’acceptation sans réserve spécifique peut empêcher ou limiter toute réclamation ultérieure pour dommages liés au transport, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
Tout dommage visible, article manquant ou anomalie de livraison doit être immédiatement signalé à Bioskin Italia avec des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition, du produit et de toute autre preuve utile.
11. Transfert des risques
Pour les achats B2B, sauf accord écrit contraire, Bioskin Italia remplit son obligation de livraison en remettant la marchandise au transporteur ou à l'expéditeur désigné. Dès lors, les risques liés au transport sont supportés par le client professionnel B2B, dans les limites maximales autorisées par la loi.
Pour les achats B2C, le transfert des risques s'effectue conformément à la législation impérative applicable en matière de consommation, notamment à l'article 63 du Code italien de la consommation.
Si le Client, qu'il s'agisse d'une entreprise (B2B) ou d'un consommateur (B2C) dans les limites prévues par la loi, demande l'utilisation de son propre transporteur ou d'un transporteur non proposé par Bioskin Italia, le risque peut être transféré au Client lorsque les marchandises sont remises au transporteur choisi par le Client, conformément à la loi applicable.
12. Retours liés à l'expédition
Tout retour de marchandise, quel qu'en soit le motif, doit impérativement être préalablement autorisé par écrit par Bioskin Italia.
Les retours non autorisés, les retours envoyés en contre-remboursement, en port payé ou avec des frais facturés à Bioskin Italia ne seront pas acceptés.
Les envois non autorisés peuvent être refusés ou mis à la disposition du Client, les frais de stockage, de retour, de transport, de douane et de manutention étant facturés au Client, dans la mesure maximale permise par la loi.
Pour les clients professionnels B2B, le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas. Les achats B2B sont définitifs et ne peuvent être annulés, retournés, échangés ni remboursés en cas de changement d'avis, d'erreur de commande, d'incompatibilité avec les besoins du client, de non-utilisation, d'évaluation technique ou commerciale erronée, d'impossibilité de revente, de refus de livraison ou de non-enlèvement de la marchandise.
Pour les consommateurs B2C, le droit de rétractation reste applicable lorsque la loi le prévoit, dans les conditions, procédures et exclusions énoncées dans la politique de retours et de droit de rétractation.
13. Réclamations pour dommages, défauts ou non-conformité
Toute réclamation relative à des dommages survenus pendant le transport, à des marchandises manquantes, à un produit erroné, à un produit endommagé ou à une non-conformité présumée doit être notifiée par écrit à Bioskin Italia, accompagnée de documents photographiques et de toute preuve utile à des fins de vérification.
Pour les clients professionnels B2B, les réclamations relatives à un produit erroné, une quantité erronée, des dommages visibles, une non-conformité avec la description publiée sur le site web ou des défauts reconnaissables doivent être notifiées par écrit dès que possible et en tout état de cause dans les 8 jours suivant la livraison ou la découverte du défaut, conformément à l'article 1495 du Code civil italien, sauf si un délai légal impératif différent s'applique.
Si une réclamation écrite complète n'est pas soumise dans les délais susmentionnés, le produit sera considéré comme accepté par le client professionnel B2B, sans préjudice des dispositions légales impératives.
L’ouverture d’une demande d’assistance, de retour ou de remplacement ne constitue pas une reconnaissance de non-conformité, de défaut, de dommage lié au transport ou de responsabilité de la part de Bioskin Italia.
14. Références juridiques
Cette page a été rédigée en tenant compte, entre autres, des dispositions suivantes :
- Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, article 3, définitions du consommateur et du professionnel ;
- Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, article 63, transfert des risques dans les contrats de consommation ;
- Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, articles 52 et suivants, droit de rétractation du consommateur dans les contrats à distance, le cas échéant ;
- Décret législatif italien n° 206/2005, Code de la consommation, article 59, exceptions au droit de rétractation ;
- Code civil italien, articles 1490 et suivants, garantie pour les défauts dans les contrats de vente, le cas échéant ;
- Code civil italien, article 1495, délais et conditions de notification des défauts ;
- Incoterms 2020, lorsqu'ils sont expressément mentionnés pour les expéditions hors UE.