Devoluções e Direito de Retirada
Esta página estabelece as condições aplicáveis a desistências, devoluções, substituições, reclamações e pedidos de reembolso de produtos adquiridos através do site da Bioskin Italia Srl, com sede social em Via Corrado Masetti n.º 7, 40127 Bolonha, Itália, NIF 04331000374, doravante designada por “Bioskin Italia” ou “Vendedor”.
As condições aplicáveis variam de acordo com o tipo de Cliente e o destino da remessa. Em particular, aplicam-se as seguintes distinções:
- Cliente ou consumidor B2C : pessoa física que adquire produtos para fins não relacionados a qualquer atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
- Cliente B2B ou Cliente Profissional : qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue compras no âmbito de uma atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, incluindo profissionais com registo de IVA, empresas, consultórios médicos, clínicas, instalações de saúde, instituições públicas ou privadas, revendedores e operadores profissionais;
- Vendas intra-UE : vendas com entrega dentro da União Europeia;
- Vendas fora da UE : vendas com entrega fora da União Europeia, que podem envolver direitos aduaneiros, IVA de importação, custos de desembaraço aduaneiro, taxas administrativas e custos adicionais.
Antes de efetuar uma encomenda, o Cliente deve verificar cuidadosamente a descrição do produto, as especificações técnicas, a utilização prevista, a compatibilidade, as quantidades, os acessórios incluídos, as possíveis limitações de utilização e quaisquer outras informações apresentadas na página do produto.
1. Direito de retratação para consumidores B2C
Nos casos em que a compra for efetuada por um consumidor B2C, este poderá exercer o direito legal de retratação, quando aplicável, em conformidade com os artigos 52 e seguintes do Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, o Código do Consumidor italiano e as normas de proteção do consumidor da UE aplicáveis.
O consumidor pode rescindir o contrato sem apresentar qualquer justificativa no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, receba fisicamente o produto.
No caso de vários produtos encomendados em um único pedido e entregues separadamente, o prazo de desistência expira 14 dias após o dia em que o Consumidor, ou um terceiro indicado pelo Consumidor que não seja o transportador, receber fisicamente o último produto.
2. Como os consumidores B2C podem exercer o direito de retratação
Para exercer o direito de rescisão, o consumidor B2C deve informar a Bioskin Italia da sua decisão de rescindir o contrato por meio de uma declaração clara e inequívoca antes do término do prazo de rescisão.
O pedido de saque pode ser enviado por:
- o procedimento disponível na área da conta do cliente, quando disponível, em “Minha conta” e “Histórico e detalhes do pedido”, selecionando ou indicando “Devolução por desistência”;
- Carta registrada com aviso de recebimento enviada para Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bolonha, Itália;
- Enviar fax para +39 051 6339168;
- Qualquer outra declaração clara e inequívoca enviada para os contatos oficiais da Bioskin Italia.
A comunicação de desistência deve indicar o número do pedido, o(s) produto(s) para o(s) qual(is) a desistência está sendo exercida e deve incluir uma cópia da documentação de compra.
A Bioskin Italia confirmará o recebimento do pedido de cancelamento, sempre que tecnicamente possível, por e-mail para o endereço fornecido pelo Cliente durante o processo de compra.
Para contratos celebrados através de uma interface online, sempre que e quando exigido pela legislação aplicável, o Consumidor poderá também utilizar qualquer função de desistência digital disponibilizada no website.
3. Devolução de produtos após retirada do mercado B2C
O consumidor B2C deve devolver os produtos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que informou a Bioskin Italia da sua decisão de rescindir o contrato.
Os produtos devem ser devolvidos:
- substancialmente intacto;
- não utilizados além do estritamente necessário para estabelecer sua natureza, características e funcionamento;
- em suas embalagens originais, completas e sem danos;
- Completo com todos os acessórios, manuais, certificados, etiquetas, selos, embalagens internas e externas, brindes e quaisquer outros itens fornecidos com o produto;
- Devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Salvo instruções em contrário por escrito, os produtos devem ser devolvidos para:
Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti n. 7
40127 Bolonha, Itália
O custo direto da devolução dos produtos é suportado pelo consumidor, a menos que seja exigido de outra forma por lei ou expressamente acordado por escrito pela Bioskin Italia.
4. Exclusões do direito de retratação B2C
O direito de retratação não se aplica nos casos previstos no artigo 59.º do Código do Consumidor italiano e nas normas de proteção do consumidor aplicáveis.
A título de exemplo, e sem limitação, o direito de retratação é excluído nos seguintes casos:
- Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
- Produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente;
- Produtos lacrados que não são adequados para devolução por motivos de proteção à saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega;
- Software lacrado, mídia digital ou produtos similares que tenham sido abertos após a entrega;
- mercadorias que, após a entrega, são por sua natureza inseparavelmente misturadas com outros itens;
- Produtos que tenham sido usados, danificados, alterados, abertos, instalados, manuseados além do permitido por lei, ou devolvidos incompletos ou sem a embalagem original, exceto nos casos em que a legislação obrigatória dispuser de forma diversa.
Por motivos de higiene, saúde, segurança e rastreabilidade, não serão aceitas devoluções de produtos estéreis, produtos de uso único, cosméticos, dispositivos médicos, consumíveis, acessórios destinados a entrar em contato com a pele ou o paciente, produtos lacrados ou produtos cuja embalagem protetora tenha sido aberta, removida, danificada ou adulterada, a menos que o produto esteja efetivamente defeituoso ou não conforme dentro dos limites previstos pela legislação aplicável.
5. Reembolsos após desistência válida de compra B2C
Em caso de desistência válida por parte de um consumidor B2C, a Bioskin Italia reembolsará os pagamentos recebidos do consumidor, conforme exigido pela legislação aplicável.
O reembolso será feito, sempre que possível, utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo Consumidor na transação original, a menos que o Consumidor tenha expressamente concordado com outro método.
A Bioskin Italia poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o consumidor apresente comprovativo de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro, sempre que tal seja permitido pela legislação aplicável.
O consumidor é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de manuseio que não seja o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do mesmo. Caso o produto devolvido esteja usado, danificado, incompleto, sem a embalagem original, sem acessórios ou não seja devolvido de acordo com as condições acima, a Bioskin Italia poderá reduzir o reembolso para refletir a depreciação do produto, até o limite máximo permitido pela legislação aplicável.
6. Não há direito de retratação para clientes profissionais B2B.
O direito legal de retratação previsto para os consumidores não se aplica às compras efetuadas por clientes profissionais B2B.
As compras efetuadas por profissionais, empresas, consultórios médicos, clínicas, estabelecimentos de saúde, instituições, revendedores, operadores profissionais ou qualquer outra pessoa registada para efeitos de IVA são definitivas.
Clientes profissionais B2B não têm o direito de devolver, trocar, substituir ou cancelar mercadorias após a entrega devido a mudança de ideia, erro no pedido, incompatibilidade com suas necessidades, falta de uso, avaliação técnica ou comercial incorreta, impossibilidade de revenda, compra duplicada, mudança de planos ou qualquer outro motivo não diretamente relacionado a uma não conformidade real do produto com a descrição publicada no site no momento da compra.
A Bioskin Italia não aceita devoluções, substituições, trocas ou cancelamentos pós-entrega para compras B2B, exceto nos casos em que o produto entregue não esteja em conformidade com a descrição publicada no site no momento da compra ou apresente defeitos devidamente comunicados dentro dos prazos e de acordo com os procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável e por estas condições.
7. Reclamações B2B, defeitos e não conformidades
Para clientes profissionais B2B, qualquer reclamação relacionada a produto incorreto, quantidade incorreta, danos visíveis no transporte, discrepância em relação à descrição do produto publicada no site, defeitos reconhecíveis ou outras não conformidades deve ser comunicada à Bioskin Italia por escrito o mais breve possível e, em qualquer caso, dentro de 8 dias a partir da entrega ou da descoberta do defeito, de acordo com o Artigo 1495 do Código Civil Italiano, a menos que se aplique um prazo legal obrigatório diferente.
A reclamação por escrito deve incluir:
- Número do pedido e número da fatura;
- código do produto ou nome do produto;
- Descrição detalhada da alegada não conformidade;
- Fotografias nítidas da embalagem externa, etiqueta de envio, produto, número do lote e número de série, quando disponíveis;
- Qualquer documentação técnica útil para verificação;
- Confirmação de se o produto foi aberto, usado, instalado, alterado ou adulterado.
Caso uma reclamação completa por escrito não seja apresentada dentro dos prazos acima mencionados, o produto será considerado aceito pelo Cliente Profissional B2B, sem prejuízo de quaisquer disposições legais obrigatórias.
A abertura de um pedido de devolução, suporte ou substituição não implica a aceitação da reclamação nem o reconhecimento de qualquer defeito, não conformidade ou responsabilidade por parte da Bioskin Italia.
8. É necessária autorização prévia por escrito para todas as devoluções.
Qualquer devolução de mercadorias, seja por desistência de compra (B2C), alegada não conformidade, avaliação de garantia ou qualquer outro motivo, deve ser previamente autorizada por escrito pela Bioskin Italia.
Produtos devolvidos sem autorização prévia por escrito não serão aceitos. Remessas não autorizadas poderão ser recusadas, devolvidas ao remetente ou retidas à disposição do Cliente, sendo cobrados do Cliente os custos de armazenagem, manuseio, frete de devolução, alfândega e administrativos, na máxima extensão permitida por lei.
A Bioskin Italia não aceita devoluções enviadas com pagamento na entrega, frete antecipado ou com custos de envio cobrados à Bioskin Italia, a menos que expressamente autorizadas por escrito.
9. Verificação e soluções para compras B2B
Em caso de reclamação B2B, a Bioskin Italia reserva-se o direito de inspecionar o produto diretamente ou através do fabricante, distribuidor, centro de assistência técnica autorizado, laboratório ou especialista técnico.
Somente se for confirmada uma não conformidade real com a descrição do produto publicada no site no momento da compra, ou um defeito juridicamente relevante, a Bioskin Italia poderá, a seu critério e dentro dos limites permitidos por lei:
- Reparar o produto, sempre que tecnicamente possível;
- Substituir o produto por um produto idêntico ou equivalente;
- Fornecer o componente em falta ou o componente correto;
- Emitir nota de crédito ou reembolso somente quando o reparo ou a substituição forem impossíveis ou inviáveis.
Clientes profissionais B2B não têm direito automático à devolução de mercadorias ou ao reembolso, a menos que uma não conformidade ou defeito tenha sido verificado e reconhecido.
10. Retornos intra-UE
Para envios realizados dentro da União Europeia, as devoluções devem ser feitas de acordo com as instruções fornecidas pela Bioskin Italia.
O Cliente é responsável por embalar adequadamente o produto, escolher um método de envio adequado e rastreável e garantir que o produto chegue à Bioskin Italia intacto, completo e sem danos.
Para consumidores B2C, o custo direto da devolução dos produtos é suportado pelo consumidor, a menos que seja exigido de outra forma por lei ou expressamente acordado por escrito pela Bioskin Italia.
Para clientes profissionais B2B, os custos de envio, manuseio, seguro e quaisquer custos relacionados à devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que a Bioskin Italia tenha expressamente concordado de outra forma por escrito.
11. Devoluções fora da UE e custos aduaneiros
As devoluções de mercadorias para fora da UE são significativamente mais complexas e dispendiosas devido aos procedimentos aduaneiros, formalidades de importação e reimportação, direitos aduaneiros, IVA, taxas de corretagem, custos de desembaraço aduaneiro, taxas de armazenagem e custos administrativos.
Para qualquer devolução proveniente de fora da União Europeia, o Cliente deve obter instruções prévias por escrito da Bioskin Italia antes de enviar os produtos de volta.
O Cliente é responsável por preparar corretamente todos os documentos alfandegários e de transporte, indicando claramente que a remessa é uma devolução de mercadorias ao vendedor original, quando aplicável, e garantindo que a devolução não gere encargos de importação, taxas, impostos, penalidades alfandegárias, custos de desembaraço ou custos administrativos para a Bioskin Italia.
Caso a Bioskin Italia seja cobrada por quaisquer taxas alfandegárias, IVA de importação, taxas de desembaraço aduaneiro, custos de corretagem, taxas de armazenagem, multas, custos de devolução ao remetente ou custos administrativos devido a uma devolução fora da UE, tais valores poderão ser deduzidos de qualquer reembolso ou cobrados ao Cliente, na medida máxima permitida pela legislação aplicável.
A Bioskin Italia poderá recusar ou suspender a aceitação de uma devolução de fora da UE se a remessa não estiver devidamente documentada, se forem cobradas taxas alfandegárias à Bioskin Italia, se a devolução não for autorizada ou se os produtos devolvidos não puderem ser liberados pela alfândega.
Para compras B2B fora da UE, todos os custos, riscos, formalidades alfandegárias, custos de reimportação, direitos, impostos, taxas de corretagem, custos de armazenagem, inspeções, custos administrativos e custos de envio de devolução relacionados à devolução são suportados exclusivamente pelo Cliente Profissional B2B, a menos que a Bioskin Italia tenha expressamente concordado de outra forma por escrito.
Para compras B2C fora da UE, quaisquer deduções, limitações ou exclusões de reembolso serão aplicadas na máxima extensão permitida pela legislação de defesa do consumidor aplicável, especialmente em casos de recusa de desembaraço aduaneiro, falta de cooperação do Cliente, devolução não autorizada, documentação aduaneira incorreta, mercadorias não recebidas de volta pela Bioskin Italia ou valor reduzido das mercadorias devolvidas.
12. Recusa de desembaraço aduaneiro e devoluções forçadas
Caso o Cliente recuse a entrega, se recuse a pagar os direitos aduaneiros, o IVA de importação, as taxas de corretagem ou os custos de desembaraço aduaneiro, não forneça os documentos necessários para o desembaraço aduaneiro, não coopere com a transportadora ou as autoridades aduaneiras, ou impeça de qualquer outra forma a entrega de uma remessa extra-UE, as mercadorias poderão ser devolvidas à Bioskin Italia, abandonadas, destruídas, apreendidas ou retidas pela transportadora ou pelas autoridades aduaneiras.
Tais situações não constituem um exercício válido do direito de retratação e não conferem automaticamente ao Cliente o direito a um reembolso.
Para clientes profissionais B2B, caso as mercadorias sejam devolvidas à Bioskin Italia devido a recusa alfandegária, falta de pagamento de taxas, falta de cooperação, dados incorretos ou impossibilidade de desembaraço aduaneiro, qualquer reembolso, quando concedido, será calculado após a dedução de todos os custos incorridos, incluindo frete de envio, frete de devolução, direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de reimportação, taxas de desembaraço, taxas de corretagem, taxas de armazenagem, custos administrativos, custos de manuseio e qualquer perda de valor das mercadorias.
Para consumidores B2C, as mesmas deduções podem ser aplicadas na medida máxima permitida pela legislação obrigatória aplicável, especialmente quando os custos resultarem da recusa, da falta de cooperação ou da impossibilidade de o consumidor concluir os procedimentos aduaneiros.
Caso as mercadorias sejam abandonadas, destruídas, apreendidas, extraviadas, retidas pela alfândega ou, por qualquer outro motivo, não sejam devolvidas à posse física da Bioskin Italia por razões não imputáveis à Bioskin Italia, nenhum reembolso será devido aos clientes profissionais B2B. Para consumidores B2C, qualquer reembolso poderá ser excluído ou limitado ao máximo permitido pela legislação aplicável.
13. Custos extra-UE não reembolsáveis
Direitos aduaneiros, IVA de importação, impostos locais, taxas de corretagem, taxas de desembaraço aduaneiro, taxas de armazenagem e custos administrativos cobrados pelas autoridades aduaneiras, transportadoras ou terceiros não são valores incluídos no preço do produto pela Bioskin Italia, a menos que expressamente indicado o contrário.
Portanto, tais encargos não são reembolsáveis pela Bioskin Italia. Qualquer solicitação de reembolso de taxas de importação, impostos ou encargos alfandegários deve ser encaminhada pelo Cliente à autoridade aduaneira, transportadora ou autoridade tributária competente, conforme o caso.
14. Condições de devolução e inspeção
Os produtos devolvidos devem ser recebidos pela Bioskin Italia em condições adequadas para inspeção.
Produtos danificados, incompletos, usados, alterados, contaminados, sem a embalagem original, sem acessórios, sem o número de série, sem o lacre ou devolvidos em condições inadequadas podem ser recusados, devolvidos ao Cliente ou sujeitos a redução ou exclusão do reembolso, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.
Caso, após a inspeção, seja constatado que o produto não apresenta defeitos ou não está em conformidade, a Bioskin Italia poderá devolvê-lo ao Cliente e cobrar deste os custos de inspeção, manuseio, armazenamento, frete, alfândega e administração, na máxima extensão permitida por lei.
15. Referências legais
Esta política foi elaborada levando em consideração, entre outras, as seguintes disposições:
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 3, definições de consumidor e profissional;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigos 52 e seguintes, direito de retratação do consumidor em contratos à distância;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigos 56 e 57, obrigações do comerciante e do consumidor em caso de desistência;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 59, exceções ao direito de retratação;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 63, transferência de risco em contratos de consumo;
- Código Civil Italiano, Artigos 1490 e seguintes, garantia por defeitos em contratos de venda, quando aplicável;
- Código Civil Italiano, Artigo 1495, prazos e condições para comunicação de defeitos.
Para tudo o que não estiver expressamente previsto nesta política, aplicam-se os Termos e Condições de Uso e Venda, a página de Informações ao Cliente e a legislação italiana pertinente.