Entrega y envío
Esta página establece las condiciones aplicables al envío, entrega, almacenamiento, entrega fallida, no recogida, daños durante el transporte, envíos nacionales, envíos dentro de la UE y envíos fuera de la UE para los productos adquiridos a través del sitio web de Bioskin Italia Srl.
Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones de Uso y Venta, la página de Información del Cliente y la política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento, que forman parte integrante de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web.
Las condiciones aplicables pueden variar según el tipo de cliente y el destino del envío:
- Cliente o consumidor B2C : persona física que realiza una compra con fines no relacionados con ninguna actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional;
- Cliente B2B o Cliente Profesional : cualquier persona física o jurídica que compre en el curso de una actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, incluidos los profesionales registrados a efectos del IVA, las empresas, los consultorios médicos, las clínicas, los centros sanitarios, las instituciones públicas o privadas, los revendedores y los operadores profesionales;
- Envíos nacionales : envíos entregados dentro de Italia;
- Envíos intracomunitarios : envíos entregados dentro de un Estado miembro de la Unión Europea;
- Envíos fuera de la UE : envíos entregados fuera de la Unión Europea, que pueden implicar trámites aduaneros, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho y cargos adicionales.
1. Preparación del pedido y entrega al transportista.
Los productos disponibles en stock se entregan normalmente al transportista dentro del plazo indicado en la página del producto o en la confirmación del pedido, sujeto a la recepción del pago y a la disponibilidad real del stock.
Los plazos de preparación, envío o entrega que se indiquen en el sitio web, en la página del producto, en la confirmación del pedido o en comunicaciones posteriores son orientativos y no vinculantes, salvo que se acuerde lo contrario por escrito o que la legislación de protección al consumidor disponga lo contrario para los consumidores B2C.
Los retrasos causados por transportistas, fabricantes, proveedores, autoridades aduaneras, controles de documentos, almacenamiento, días festivos, huelgas, fuerza mayor, indisponibilidad temporal, zonas remotas, islas, destinos difíciles o causas no directamente atribuibles a Bioskin Italia no darán lugar a responsabilidad alguna para Bioskin Italia, en la máxima medida permitida por la ley.
Para los clientes profesionales B2B, los retrasos en la entrega no constituyen motivo automático para la cancelación del pedido, la denegación de la mercancía, la rescisión del contrato, el reembolso o la indemnización por daños y perjuicios, salvo en casos de dolo, negligencia grave o disposiciones legales imperativas.
2. Transportistas, seguimiento y firma en la entrega
Los envíos se realizan normalmente mediante mensajería urgente u otro transportista designado, con seguimiento del envío y entrega mediante firma u otro método de comprobante de entrega proporcionado por el transportista.
Cuando el envío se entregue a la empresa de transporte, el cliente recibirá, si está disponible, un enlace o código de seguimiento para monitorizar el envío en línea.
La disponibilidad del seguimiento, la frecuencia de las actualizaciones, los plazos de entrega, los intentos de entrega y los procedimientos operativos dependen del transportista designado y del destino del envío.
El servicio de entrega estándar se realiza normalmente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos. Los servicios adicionales, las entregas especiales, las entregas con cita previa o las entregas en franjas horarias específicas solo están disponibles si se ofrecen y confirman expresamente antes de realizar el pedido o si se acuerdan por escrito.
3. Costes de envío y embalaje
Los gastos de envío incluyen el transporte, la gestión logística, la preparación y el embalaje, tal como se indica durante el proceso de pedido.
Se invita al cliente a agrupar los productos en un solo pedido. Bioskin Italia no está obligada a combinar pedidos realizados por separado. Cada pedido puede tener costos adicionales de envío, preparación y manipulación.
Bioskin Italia presta especial atención al embalaje, sobre todo para productos frágiles, delicados o de alto valor. Sin embargo, la integridad del envío durante el transporte también depende del manejo por parte del transportista, el destino, las condiciones logísticas y la colaboración del destinatario en el momento de la entrega.
4. No incluye servicio de envío asegurado.
Bioskin Italia no ofrece al cliente un servicio de envío asegurado opcional o adicional.
Cualquier cobertura, límite de responsabilidad, compensación, reembolso o procedimiento de reclamación proporcionado por la compañía aseguradora se rige exclusivamente por los términos y condiciones de la propia compañía y no constituye un servicio de seguro vendido o garantizado por Bioskin Italia al Cliente.
El envío con seguimiento, firma o comprobante de entrega no implica un envío asegurado ni crea ninguna garantía automática de reembolso, reemplazo o reenvío en caso de robo, pérdida, daño, retraso, almacenamiento, problemas de recogida o entrega, salvo que la ley disponga lo contrario.
Para clientes profesionales B2B, en caso de robo, pérdida, daño o reclamaciones relacionadas con el transporte después de que la mercancía haya sido entregada al transportista, Bioskin Italia podrá, en la medida de lo posible, cooperar en la presentación de una reclamación ante el transportista, pero no estará obligada a reembolsar, reemplazar o reenviar la mercancía, excepto dentro de los límites de cualquier importe reconocido por el transportista o exigido por la ley.
Para los consumidores B2C, los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados, incluidas las normas sobre la transmisión del riesgo previstas en el artículo 63 del Código de Consumo italiano.
5. Envíos nacionales dentro de Italia
Los envíos nacionales son aquellos que se entregan dentro de Italia.
Para envíos nacionales, los plazos de entrega suelen ser orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la empresa de transporte designada, el destino, las zonas de difícil acceso, las islas, las ubicaciones remotas, los días festivos, las huelgas, los períodos de mayor demanda u otras circunstancias logísticas.
El pago contra reembolso, cuando esté disponible, se ofrece únicamente para envíos dentro de Italia y solo si se selecciona expresamente durante el proceso de compra. El transportista solo está autorizado a cobrar si el albarán de entrega indica claramente «pago contra reembolso» y el importe a cobrar.
El pago al transportista, cuando corresponda, puede estar sujeto a los métodos de pago aceptados por este. Bioskin Italia no se responsabiliza de las limitaciones del transportista en relación con el efectivo, las tarjetas, los terminales de punto de venta, las tarjetas de débito u otros instrumentos de pago.
6. Envíos dentro de la UE
Los envíos intracomunitarios son aquellos que se entregan en Estados miembros de la Unión Europea.
Los envíos dentro de la UE normalmente no requieren despacho de aduanas de importación entre los Estados miembros de la UE, excepto en casos especiales, territorios especiales, zonas excluidas fiscalmente, restricciones locales o condiciones específicas aplicables al destino.
El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de la entrega, la facturación y, en el caso de Clientes Profesionales B2B, de los datos fiscales y el número de IVA utilizados para la compra intracomunitaria, cuando proceda.
Cualquier coste derivado de datos incorrectos, dirección incompleta, entrega fallida, almacenamiento, reenvío, devolución al remitente, corrección de dirección o nuevo envío correrá a cargo del Cliente, en la máxima medida permitida por la ley.
7. Envíos fuera de la UE y entrega DAP
Los envíos extracomunitarios son aquellos que se entregan fuera de la Unión Europea.
Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, todos los envíos fuera de la UE se realizan bajo la condición DAP (Delivered At Place), Incoterms 2020.
En las condiciones DAP, Bioskin Italia corre con los gastos de transporte hasta la dirección de entrega indicada en el pedido, salvo que se indique lo contrario, pero no se hace cargo de los derechos de aduana, el IVA de importación, los impuestos locales, los gastos de despacho de aduanas, las comisiones de intermediación, los gastos administrativos, los gastos de almacenamiento, los gastos de documentación ni ningún otro cargo exigido en el país de destino.
Todos los derechos de aduana, el IVA de importación, los impuestos locales, las tasas de despacho, los honorarios del transportista o agente aduanal, los gastos administrativos, los costes de almacenamiento, los costes de documentación y cualquier otro cargo exigido por las autoridades, los transportistas o los intermediarios en el país de destino correrán exclusivamente a cargo del Cliente.
El cliente deberá abonar puntualmente todos los importes solicitados para el despacho de aduanas y proporcionar todos los documentos e información necesarios para la importación.
Bioskin Italia no se responsabiliza de retrasos, almacenamiento, devoluciones, incautaciones, abandono, destrucción, retenciones aduaneras, fallos en la entrega o costes adicionales causados por procedimientos aduaneros, restricciones a la importación, datos incorrectos o incompletos, documentación faltante, impago de tasas de importación o falta de cooperación por parte del Cliente.
8. Rechazo de entrega, imposibilidad de pasar la aduana y devoluciones forzadas fuera de la UE.
La negativa a entregar la mercancía, la falta de pago de los derechos de aduana, el IVA de importación, los gastos de despacho de aduana, los honorarios del agente aduanal u otros cargos requeridos, la falta de cooperación con el transportista o las autoridades aduaneras, los datos incorrectos o incompletos, o la falta de presentación de la documentación necesaria pueden dar lugar a la devolución forzosa de la mercancía, su almacenamiento, incautación, abandono, destrucción o retención aduanera.
Estas circunstancias no constituyen un ejercicio válido del derecho de desistimiento y no dan derecho automáticamente al Cliente a un reembolso.
Para clientes profesionales B2B, en caso de devolución forzosa de la mercancía por negativa a la entrega, impago de los gastos de importación, falta de cooperación, datos incorrectos, impago del despacho de aduanas o cualquier otra causa atribuible al cliente, cualquier reembolso, si se concede, se calculará tras la deducción de todos los gastos incurridos, incluidos los gastos de envío de ida, los gastos de envío de devolución, los aranceles, el IVA de importación, los gastos de reimportación, el despacho de aduanas, los honorarios del agente, el almacenamiento, el depósito, los gastos administrativos, la manipulación, los gastos logísticos y la pérdida de valor de la mercancía.
Para clientes profesionales B2B, si la mercancía es abandonada, destruida, incautada, retenida por la aduana, se pierde o no regresa a posesión física de Bioskin Italia por razones no atribuibles a Bioskin Italia, no se realizará ningún reembolso.
Para los consumidores B2C, cualquier deducción, limitación o exclusión de reembolso se aplicará en la medida máxima permitida por la legislación de protección al consumidor aplicable, especialmente cuando los costes se deriven de la negativa a la entrega, la falta de cooperación, el impago de los gastos de importación, datos incorrectos o un despacho de aduanas fallido atribuible al cliente.
9. Entrega fallida, ausencia del destinatario y almacenamiento
Los envíos estándar normalmente incluyen uno o más intentos de entrega, según las condiciones operativas del transportista designado.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y donde haya alguien presente, así como de supervisar la información de seguimiento y cooperar con la empresa de transporte para garantizar una entrega exitosa.
Cualquier gasto de almacenamiento, costo de reenvío, costo de liberación, costo de corrección de dirección, cargo de depósito, costo de devolución al remitente o nuevos costos de envío debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de recogida o falta de cooperación por parte del Cliente correrá a cargo del Cliente, en la máxima medida permitida por la ley.
Para los clientes profesionales B2B, la no recogida de la mercancía, la falta de cooperación con el transportista o el almacenamiento no autorizado no constituyen motivos válidos para la cancelación, devolución, reembolso o sustitución del pedido.
10. Inspección de la mercancía en el momento de la entrega.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar que el número de paquetes se corresponde con los documentos de transporte y que el embalaje está intacto, sin daños, sin humedad, sin abrir y sin haber sido manipulado.
En caso de que el embalaje esté dañado, mojado, abierto, manipulado o presente cualquier otra irregularidad, el Cliente deberá notificarlo inmediatamente al transportista y aceptar la entrega con una reserva específica por escrito, describiendo claramente el problema en el documento de entrega.
Una frase genérica como «aceptado con reservas» puede no ser suficiente. La reserva debe ser específica, por ejemplo: «embalaje dañado», «paquete abierto», «caja mojada», «paquete aplastado» o «producto potencialmente dañado».
La aceptación sin reserva específica puede impedir o limitar cualquier reclamación posterior por daños durante el transporte, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
Cualquier daño visible, artículo faltante o anomalía en la entrega debe ser reportado de inmediato a Bioskin Italia con fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el producto y cualquier otra evidencia útil.
11. Transmisión del riesgo
Para compras B2B, salvo acuerdo expreso por escrito, Bioskin Italia cumple con su obligación de entrega al entregar la mercancía al transportista o agente de transporte designado. A partir de ese momento, los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del Cliente Profesional B2B, en la máxima medida permitida por la ley.
En las compras entre particulares (B2C), la transmisión del riesgo se realiza de conformidad con la legislación de protección al consumidor vigente, en particular el artículo 63 del Código de Consumo italiano.
Si el Cliente, ya sea B2B o B2C dentro de los límites previstos por la ley, solicita el uso de su propio transportista o de un transportista no propuesto por Bioskin Italia, el riesgo podrá transferirse al Cliente cuando la mercancía se entregue al transportista elegido por este, de conformidad con la legislación aplicable.
12. Devoluciones relacionadas con el envío
Cualquier devolución de mercancía, por el motivo que sea, deberá estar siempre previamente autorizada por escrito por Bioskin Italia.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas, devoluciones con pago contra reembolso, envío a portes debidos o con gastos cargados a Bioskin Italia.
Los envíos no autorizados podrán ser rechazados o retenidos a disposición del Cliente, quien deberá asumir los gastos de almacenamiento, devolución, transporte, aduanas y manipulación, en la medida máxima permitida por la ley.
Para clientes profesionales B2B, no se aplica el derecho de desistimiento del consumidor. Las compras B2B son definitivas y no se pueden cancelar, devolver, cambiar ni reembolsar por cambio de opinión, error en el pedido, incompatibilidad con las necesidades del cliente, falta de uso, evaluación técnica o comercial incorrecta, imposibilidad de revender, rechazo de la entrega o no recogida de la mercancía.
Para los consumidores B2C, el derecho de desistimiento sigue siendo aplicable cuando así lo prevea la ley, dentro de los términos, procedimientos y exclusiones establecidos en la política de devoluciones y derecho de desistimiento.
13. Reclamaciones por daños, defectos o falta de conformidad
Cualquier reclamación relacionada con daños durante el transporte, mercancía faltante, producto incorrecto, producto dañado o supuesta falta de conformidad debe notificarse a Bioskin Italia por escrito, adjuntando documentación fotográfica y cualquier prueba útil para su verificación.
Para clientes profesionales B2B, las reclamaciones relacionadas con productos incorrectos, cantidades incorrectas, daños visibles, discrepancias con la descripción publicada en el sitio web o defectos reconocibles deben notificarse por escrito lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 8 días siguientes a la entrega o al descubrimiento del defecto, de conformidad con el artículo 1495 del Código Civil italiano, salvo que se aplique un plazo legal obligatorio diferente.
Si no se presenta una reclamación completa por escrito dentro de los plazos indicados anteriormente, el producto se considerará aceptado por el Cliente Profesional B2B, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
Abrir una solicitud de soporte, devolución o reemplazo no constituye un reconocimiento de falta de conformidad, defecto, daño durante el transporte o responsabilidad por parte de Bioskin Italia.
14. Referencias legales
Esta página se ha redactado teniendo en cuenta, entre otras, las siguientes disposiciones:
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 3, definiciones de consumidor y profesional;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 63, transmisión del riesgo en los contratos de consumo;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículos 52 y siguientes, derecho de desistimiento del consumidor en contratos a distancia, cuando proceda;
- Decreto Legislativo italiano nº 206/2005, Código del Consumidor, artículo 59, excepciones al derecho de desistimiento;
- Código Civil italiano, artículos 1490 y siguientes, garantía por vicios ocultos en los contratos de compraventa, cuando corresponda;
- Código Civil italiano, artículo 1495, plazos y condiciones para la notificación de defectos;
- Incoterms 2020, cuando se haga referencia expresa a ellos para envíos fuera de la UE.