Entrega e envio
Esta página define as condições aplicáveis ao envio, entrega, armazenamento, falha na entrega, não recolha, danos no transporte, envios nacionais, envios intra-UE e envios extra-UE para produtos adquiridos através do website da Bioskin Italia Srl.
Estas condições complementam os Termos e Condições de Uso e Venda, a página de Informações ao Cliente e a política de Devoluções e Direito de Retirada, os quais fazem parte integrante das condições aplicáveis às compras efetuadas através do website.
As condições aplicáveis podem variar dependendo do tipo de Cliente e do destino do envio:
- Cliente B2C ou Consumidor : pessoa física que adquire produtos para fins não relacionados a qualquer atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional;
- Cliente B2B ou Cliente Profissional : qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue compras no âmbito de uma atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional, incluindo profissionais com registo de IVA, empresas, consultórios médicos, clínicas, instalações de saúde, instituições públicas ou privadas, revendedores e operadores profissionais;
- Envios nacionais : envios entregues dentro da Itália;
- Remessas intra-UE : remessas entregues dentro de um Estado-Membro da União Europeia;
- Envios extra-UE : envios entregues fora da União Europeia, que podem envolver formalidades alfandegárias, direitos aduaneiros, IVA de importação, custos de desembaraço e encargos adicionais.
1. Preparação do pedido e entrega à transportadora
Os produtos disponíveis em estoque são normalmente entregues à transportadora dentro do prazo indicado na página do produto ou na confirmação do pedido, mediante recebimento do pagamento e disponibilidade efetiva do estoque.
Quaisquer prazos de preparação, envio ou entrega indicados no site, na página do produto, na confirmação do pedido ou em comunicações subsequentes são meramente indicativos e não vinculativos, salvo acordo em contrário por escrito ou se a legislação de defesa do consumidor aplicável a consumidores B2C dispuser de forma diversa.
Atrasos causados por transportadoras, fabricantes, fornecedores, autoridades alfandegárias, verificações de documentos, armazenagem, feriados, greves, força maior, indisponibilidade temporária, áreas remotas, ilhas, destinos de difícil acesso ou causas não diretamente atribuíveis à Bioskin Italia não darão origem a responsabilidade para a Bioskin Italia, na máxima extensão permitida por lei.
Para clientes profissionais B2B, atrasos na entrega não constituem motivo automático para cancelamento do pedido, recusa de mercadorias, rescisão do contrato, reembolso ou indenização, exceto em casos de dolo, negligência grave ou disposições legais obrigatórias.
2. Transportadoras, rastreamento e assinatura na entrega
Os envios são normalmente feitos por correio expresso ou outra transportadora designada, com rastreamento e entrega mediante assinatura ou outro método de comprovação de entrega fornecido pela transportadora.
Quando a encomenda for entregue à transportadora, o Cliente receberá, quando disponível, um link ou código de rastreamento para acompanhar a entrega online.
A disponibilidade de rastreamento, a frequência das atualizações, os prazos de entrega, as tentativas de entrega e os procedimentos operacionais dependem da transportadora designada e do destino da remessa.
A entrega padrão normalmente ocorre de segunda a sexta-feira, exceto sábados, domingos e feriados. Serviços adicionais, entregas especiais, entregas agendadas ou entregas em horários específicos estão disponíveis somente se oferecidos e confirmados expressamente antes do pedido ou acordados por escrito.
3. Custos de envio e embalagem
Os custos de envio incluem transporte, logística, preparação e embalagem, conforme indicado durante o processo de compra.
O Cliente é convidado a agrupar os produtos em um único pedido. A Bioskin Italia não é obrigada a combinar pedidos separados feitos independentemente. Custos de envio, preparação e manuseio separados podem ser aplicados a cada pedido.
A Bioskin Italia dedica especial atenção à embalagem, principalmente para produtos frágeis, delicados ou de alto valor. No entanto, a integridade da remessa durante o transporte também depende do manuseio da transportadora, do destino, das condições logísticas e da cooperação do destinatário no momento da entrega.
4. Não há serviço de envio com seguro.
A Bioskin Italia não oferece ao Cliente um serviço de envio opcional ou adicional com seguro.
Qualquer cobertura, limite de responsabilidade, indenização, reembolso ou procedimento de reclamação fornecido pela seguradora é regido exclusivamente pelos termos e condições da própria seguradora e não constitui um serviço de seguro vendido ou garantido pela Bioskin Italia ao Cliente.
O envio com rastreamento, assinatura ou comprovante de entrega não significa envio segurado e não cria nenhuma garantia automática de reembolso, substituição ou reenvio em caso de roubo, perda, dano, atraso, armazenamento, falha na coleta ou problemas de entrega, exceto quando a lei obrigatória dispuser de forma diversa.
Para clientes profissionais B2B, em caso de roubo, perda, dano ou reclamações relacionadas ao transporte após a entrega da mercadoria à transportadora, a Bioskin Italia poderá, quando possível, cooperar na apresentação da reclamação à transportadora, mas não será obrigada a reembolsar, substituir ou reenviar a mercadoria, exceto dentro dos limites de qualquer valor efetivamente reconhecido pela transportadora ou exigido por lei.
Para os consumidores B2C, os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados, incluindo as regras sobre transferência de risco previstas no Artigo 63 do Código do Consumidor italiano.
5. Envios nacionais dentro da Itália
As remessas nacionais são remessas entregues dentro da Itália.
Para envios nacionais, os prazos de entrega são normalmente indicativos e podem variar dependendo da disponibilidade do produto, da transportadora designada, do destino, de áreas de difícil acesso, ilhas, locais remotos, feriados, greves, períodos de pico ou outras circunstâncias logísticas.
O pagamento na entrega, quando disponível, é oferecido apenas para envios dentro da Itália e somente se expressamente selecionado durante o processo de compra. A transportadora está autorizada a receber o pagamento somente se o documento de entrega indicar claramente “pagamento na entrega” e o valor a ser cobrado.
O pagamento à transportadora, quando aplicável, pode estar sujeito aos métodos de pagamento aceitos por ela. A Bioskin Italia não se responsabiliza por quaisquer limitações da transportadora relacionadas a dinheiro, cartões, terminais POS, cartões de débito ou outros instrumentos de pagamento.
6. Remessas intra-UE
As remessas intra-UE são remessas entregues a Estados-Membros da União Europeia.
As remessas intracomunitárias normalmente não envolvem o desembaraço aduaneiro de importação entre os Estados-Membros da UE, exceto em casos especiais, territórios especiais, áreas fiscalmente excluídas, restrições locais ou condições específicas aplicáveis ao destino.
O Cliente é responsável pela exatidão e integridade dos dados de entrega, faturamento e, para Clientes Profissionais B2B, dos dados fiscais e do número de IVA utilizados na compra intra-UE, quando aplicável.
Quaisquer custos decorrentes de dados incorretos, endereço incompleto, falha na entrega, armazenamento, reentrega, devolução ao remetente, correção de endereço ou novo envio serão suportados pelo Cliente, na máxima extensão permitida por lei.
7. Remessas para fora da UE e entrega DAP
Remessas extra-UE são remessas entregues fora da União Europeia.
Salvo acordo expresso em contrário por escrito, todas as remessas para fora da UE são feitas sob o regime DAP - Entregue no Local, Incoterms 2020.
Nos termos do acordo DAP, a Bioskin Italia arca com o custo do transporte até o endereço de entrega indicado no pedido, salvo indicação em contrário, mas não arca com direitos aduaneiros, IVA de importação, impostos locais, custos de desembaraço aduaneiro, taxas de despachante aduaneiro, encargos administrativos, custos de armazenagem, custos de documentação ou quaisquer outros encargos exigidos no país de destino.
Todos os direitos aduaneiros, IVA de importação, impostos locais, taxas de desembaraço, taxas de transportadoras ou despachantes aduaneiros, encargos administrativos, custos de armazenagem, custos de documentação e quaisquer outros encargos exigidos pelas autoridades, transportadoras ou intermediários no país de destino são suportados exclusivamente pelo Cliente.
O Cliente deverá pagar prontamente todos os valores solicitados para o desembaraço aduaneiro e fornecer todos os documentos e informações necessários para a importação.
A Bioskin Italia não se responsabiliza por atrasos, armazenamento, devoluções, apreensões, abandono, destruição, retenções alfandegárias, falhas na entrega ou custos adicionais causados por procedimentos alfandegários, restrições de importação, dados incorretos ou incompletos, documentação em falta, não pagamento de taxas de importação ou falta de cooperação por parte do Cliente.
8. Recusa de entrega, falha no desembaraço aduaneiro e devoluções forçadas para fora da UE.
A recusa de entrega, o não pagamento de direitos aduaneiros, IVA de importação, custos de desembaraço aduaneiro, taxas de despachante ou outros encargos exigidos, a falta de cooperação com a transportadora ou as autoridades aduaneiras, dados incorretos ou incompletos, ou a falta de fornecimento da documentação necessária podem resultar na devolução forçada das mercadorias, armazenagem, apreensão, abandono, destruição ou retenção aduaneira.
Tais circunstâncias não constituem um exercício válido do direito de retratação e não conferem automaticamente ao Cliente o direito a um reembolso.
Para clientes B2B profissionais, em caso de devolução forçada da mercadoria devido à recusa de entrega, não pagamento de taxas de importação, falta de cooperação, dados incorretos, falha no desembaraço aduaneiro ou qualquer outra causa atribuível ao cliente, qualquer reembolso, se concedido, será calculado após a dedução de todos os custos incorridos, incluindo frete de envio, frete de devolução, impostos, IVA de importação, custos de reimportação, desembaraço aduaneiro, taxas de despachante aduaneiro, armazenagem, depósito, custos administrativos, manuseio, custos logísticos e depreciação da mercadoria.
Para clientes profissionais B2B, caso as mercadorias sejam abandonadas, destruídas, apreendidas, retidas pela alfândega, extraviadas ou, por qualquer outro motivo, não retornem à posse física da Bioskin Italia por razões não imputáveis à Bioskin Italia, nenhum reembolso será devido.
Para consumidores B2C, qualquer dedução, limitação ou exclusão de reembolso será aplicada na máxima extensão permitida pela legislação de defesa do consumidor aplicável, especialmente quando os custos resultarem de recusa de entrega, falta de cooperação, não pagamento de taxas de importação, dados incorretos ou falha no desembaraço aduaneiro atribuíveis ao Cliente.
9. Entrega falhada, ausência do destinatário e armazenamento inadequado.
As remessas padrão normalmente incluem uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com as condições operacionais da transportadora designada.
O Cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto, completo e com presença de alguém para recebê-lo, monitorar as informações de rastreamento e cooperar com a transportadora para garantir uma entrega bem-sucedida.
Quaisquer taxas de armazenamento, custos de reentrega, taxas de liberação, custos de correção de endereço, taxas de depósito, custos de devolução ao remetente ou novos custos de envio devido à ausência do destinatário, endereço incorreto, dados incompletos, falha na coleta ou falta de cooperação por parte do Cliente serão suportados pelo Cliente, na máxima extensão permitida por lei.
Para clientes profissionais B2B, a não recolha da mercadoria, a falta de cooperação com a transportadora ou o armazenamento não autorizado não constituem motivos válidos para o cancelamento, devolução, reembolso ou substituição da encomenda.
10. Inspeção das mercadorias no momento da entrega
No momento da entrega, o Cliente deve verificar se o número de volumes corresponde aos documentos de transporte e se a embalagem está intacta, sem danos, sem umidade, sem estar aberta e sem sinais de violação.
Em caso de embalagem danificada, molhada, aberta, violada ou com qualquer outra irregularidade, o Cliente deverá notificar imediatamente a transportadora e aceitar a entrega com uma ressalva específica por escrito, descrevendo claramente o problema no documento de entrega.
Uma expressão genérica como "aceito com ressalvas" pode não ser suficiente. A ressalva deve ser específica, por exemplo, "embalagem danificada", "pacote aberto", "caixa molhada", "pacote amassado" ou "produto potencialmente danificado".
A aceitação sem ressalva específica pode impedir ou limitar qualquer reclamação posterior por danos no transporte, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor.
Quaisquer danos visíveis, itens faltantes ou anomalias na entrega devem ser comunicados imediatamente à Bioskin Italia, com fotografias da embalagem externa, da etiqueta de envio, do produto e quaisquer outras evidências úteis.
11. Transferência de risco
Para compras B2B, salvo acordo em contrário por escrito, a Bioskin Italia cumpre sua obrigação de entrega ao entregar a mercadoria à transportadora ou ao agente de carga designado para o transporte. A partir desse momento, os riscos relacionados ao transporte são assumidos pelo Cliente Profissional B2B, na máxima extensão permitida por lei.
Para compras B2C, a transferência de risco ocorre de acordo com a legislação obrigatória de defesa do consumidor aplicável, em particular o artigo 63.º do Código do Consumidor italiano.
Caso o Cliente, seja B2B ou B2C dentro dos limites previstos em lei, solicite a utilização de sua própria transportadora ou de uma transportadora não indicada pela Bioskin Italia, o risco poderá ser transferido para o Cliente no momento da entrega da mercadoria à transportadora escolhida pelo Cliente, em conformidade com a legislação aplicável.
12. Devoluções relacionadas ao envio
Qualquer devolução de mercadoria, por qualquer motivo, deve sempre ser previamente autorizada por escrito pela Bioskin Italia.
Devoluções não autorizadas, devoluções enviadas com pagamento na entrega, frete antecipado ou com custos cobrados à Bioskin Italia não serão aceitas.
Remessas não autorizadas poderão ser recusadas ou retidas à disposição do Cliente, sendo os custos de armazenagem, devolução, transporte, alfândega e manuseio cobrados ao Cliente, na máxima extensão permitida por lei.
Para clientes profissionais B2B, o direito de arrependimento do consumidor não se aplica. As compras B2B são definitivas e não podem ser canceladas, devolvidas, trocadas ou reembolsadas por motivo de arrependimento, erro no pedido, incompatibilidade com as necessidades do cliente, falta de uso, avaliação técnica ou comercial incorreta, impossibilidade de revenda, recusa de entrega ou impossibilidade de retirada da mercadoria.
Para consumidores B2C, o direito de retratação permanece aplicável onde previsto por lei, dentro dos termos, procedimentos e exclusões estabelecidos na política de Devoluções e Direito de Rescisão.
13. Reclamações por danos, defeitos ou não conformidades
Qualquer reclamação relativa a danos no transporte, falta de mercadoria, produto errado, produto danificado ou alegada não conformidade deve ser comunicada à Bioskin Italia por escrito, com documentação fotográfica e quaisquer outras provas úteis para verificação.
Para clientes profissionais B2B, as reclamações relativas a produto errado, quantidade errada, danos visíveis, discrepância em relação à descrição publicada no site ou defeitos reconhecíveis devem ser comunicadas por escrito o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 8 dias a contar da entrega ou da descoberta do defeito, nos termos do artigo 1495.º do Código Civil italiano, salvo se se aplicar um prazo legal obrigatório diferente.
Caso uma reclamação completa por escrito não seja apresentada dentro dos prazos acima mencionados, o produto será considerado aceito pelo Cliente Profissional B2B, sem prejuízo das disposições legais obrigatórias.
A abertura de um pedido de suporte, devolução ou substituição não constitui reconhecimento de não conformidade, defeito, dano de transporte ou responsabilidade por parte da Bioskin Italia.
14. Referências legais
Esta página foi elaborada levando em consideração, entre outras, as seguintes disposições:
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 3, definições de consumidor e profissional;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 63, transferência de risco em contratos de consumo;
- Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, Código do Consumidor, artigos 52 e seguintes, direito de retratação do consumidor em contratos à distância, quando aplicável;
- Decreto Legislativo Italiano nº 206/2005, Código do Consumidor, Artigo 59, exceções ao direito de retratação;
- Código Civil Italiano, Artigos 1490 e seguintes, garantia por defeitos em contratos de venda, quando aplicável;
- Código Civil Italiano, Artigo 1495, prazos e condições para comunicação de defeitos;
- Os Incoterms 2020, quando expressamente mencionados para remessas fora da UE.