Livrare și expediere
Această pagină prezintă condițiile aplicabile transportului, livrării, depozitării, livrării eșuate, necolectării, daunelor cauzate de transport, transporturilor naționale, transporturilor intra-UE și transporturilor extra-UE pentru produsele achiziționate prin intermediul site-ului web al Bioskin Italia Srl.
Aceste condiții completează Termenii și condițiile de utilizare și vânzare, pagina cu informații pentru clienți și politica de returnare și dreptul de retragere, toate acestea formând parte integrantă a condițiilor aplicabile achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului web.
Condițiile aplicabile pot varia în funcție de tipul de Client și de destinația de livrare:
- Client sau Consumator B2C : o persoană fizică care achiziționează în scopuri care nu au legătură cu nicio activitate comercială, artizanală sau profesională;
- Client B2B sau Client Profesionist : orice persoană fizică sau juridică care achiziționează în cadrul unei activități comerciale, artizanale sau profesionale, inclusiv profesioniștii înregistrați în scopuri de TVA, societățile, cabinetele medicale, clinicile, unitățile sanitare, instituțiile publice sau private, revânzătorii și operatorii profesioniști;
- Livrări naționale : livrări efectuate în Italia;
- Transporturi intra-UE : transporturi efectuate într-un stat membru al Uniunii Europene;
- Transporturi extra-UE : transporturi efectuate în afara Uniunii Europene, care pot implica formalități vamale, taxe vamale, TVA la import, costuri de vămuire și taxe suplimentare.
1. Pregătirea comenzii și predarea către transportator
Produsele disponibile în stoc sunt, în mod normal, predate transportatorului în termenul indicat pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii, sub rezerva primirii plății și a disponibilității efective în stoc.
Orice timp de pregătire, expediere sau livrare indicat pe site, pe pagina produsului, în confirmarea comenzii sau în comunicările ulterioare este orientativ și nu este obligatoriu, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris sau dacă legislația privind protecția consumatorilor prevede altfel pentru Consumatorii B2C.
Întârzierile cauzate de transportatori, producători, furnizori, autorități vamale, verificări ale documentelor, depozitare, sărbători, greve, forță majoră, indisponibilitate temporară, zone îndepărtate, insule, destinații dificile sau cauze care nu sunt direct atribuibile Bioskin Italia nu vor da naștere răspunderii pentru Bioskin Italia, în măsura maximă permisă de lege.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, întârzierile la livrare nu constituie motive automate pentru anularea comenzii, refuzul bunurilor, rezilierea contractului, rambursarea sau daunele, cu excepția cazurilor de abatere intenționată, neglijență gravă sau prevederi legale imperative.
2. Transportatori, urmărire și semnătură la livrare
Expedierile se efectuează în mod normal prin curier expres sau alt transportator desemnat, cu urmărirea expedierii și livrarea prin semnătură sau o altă metodă de dovadă a livrării furnizată de transportator.
Când expedierea este predată transportatorului, Clientul va primi, acolo unde este disponibil, un link de urmărire sau un cod de urmărire pentru a monitoriza expedierea online.
Disponibilitatea urmăririi, frecvența actualizărilor, timpii de livrare, încercările de livrare și procedurile operaționale depind de transportatorul desemnat și de destinația expedierii.
Livrarea standard are loc în mod normal de luni până vineri, excluzând sâmbete, duminici și sărbători legale. Serviciile suplimentare, livrările speciale, livrările cu programare prealabilă sau livrările în intervale orare specifice sunt disponibile numai dacă sunt oferite în mod expres și confirmate înainte de comandă sau convenite în scris.
3. Costuri de transport și ambalare
Costurile de livrare includ transportul, manipularea logistică, pregătirea și ambalarea comenzii, așa cum sunt indicate în timpul procesului de comandă.
Clientul este invitat să grupeze produsele într-o singură comandă. Bioskin Italia nu este obligată să combine comenzile separate plasate independent. Fiecărei comenzi i se pot aplica costuri separate de livrare, pregătire și manipulare.
Bioskin Italia acordă o atenție deosebită ambalajelor, în special pentru produsele fragile, delicate sau de mare valoare. Cu toate acestea, integritatea expedierii în timpul transportului depinde și de modul în care este gestionată de transportator, de destinație, de condițiile logistice și de cooperarea destinatarului la livrare.
4. Fără servicii de transport asigurate
Bioskin Italia nu oferă Clientului un serviciu opțional sau suplimentar de livrare asigurată.
Orice acoperire, limite de răspundere, despăgubire, rambursare sau procedură de reclamație furnizată de transportator este guvernată exclusiv de termenii și condițiile proprii ale transportatorului și nu constituie un serviciu de asigurare vândut sau garantat de Bioskin Italia Clientului.
Expedierea cu urmărire, semnătură sau dovadă de livrare nu înseamnă expediere asigurată și nu creează nicio garanție automată de rambursare, înlocuire sau reexpediere în caz de furt, pierdere, deteriorare, întârziere, depozitare, eșuare a colectării sau probleme de livrare, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, în caz de furt, pierdere, deteriorare sau reclamații legate de transport după ce bunurile au fost predate transportatorului, Bioskin Italia poate, acolo unde este posibil, să coopereze în depunerea unei reclamații către transportator, dar nu va fi obligată să ramburseze, să înlocuiască sau să reexpedieze bunurile decât în limitele oricărei sume recunoscute efectiv de transportator sau impuse de legea obligatorie.
Pentru consumatorii B2C, drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate, inclusiv regulile privind transferul riscului în temeiul articolului 63 din Codul Consumatorilor din Italia.
5. Livrări naționale în Italia
Livrările naționale sunt livrări efectuate în Italia.
Pentru livrările naționale, termenele de livrare sunt în mod normal orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, transportatorul desemnat, destinație, zone cu livrare dificilă, insule, locații îndepărtate, sărbători, greve, perioade de vârf sau alte circumstanțe logistice.
Plata ramburs, acolo unde este disponibilă, este oferită numai pentru expedierile din Italia și numai dacă este selectabilă în mod expres în timpul procesului de comandă. Transportatorul este autorizat să încaseze banii numai dacă documentul de livrare menționează în mod clar „ramburs la livrare” și suma care trebuie încasată.
Plata către transportator, acolo unde este cazul, poate fi supusă metodelor de plată acceptate de acesta. Bioskin Italia nu este responsabilă pentru nicio limită a operatorului referitoare la numerar, carduri, terminale POS, carduri de debit sau alte instrumente de plată.
6. Transporturi intra-UE
Transporturile intra-UE sunt transporturi livrate către statele membre ale Uniunii Europene.
Transporturile intra-UE nu implică, în mod normal, vămuirea la import între statele membre ale UE, cu excepția cazurilor speciale, teritoriilor speciale, zonelor excluse fiscal, restricțiilor locale sau condițiilor specifice aplicabile destinației.
Clientul este responsabil pentru exactitatea și caracterul complet al livrării, facturării și, pentru Clienții Profesioniști B2B, pentru datele fiscale și codul TVA utilizate pentru achiziția intra-UE, acolo unde este cazul.
Orice costuri rezultate din date incorecte, adresă incompletă, livrare nereușită, depozitare, relivrare, returnare la expeditor, corectarea adresei sau o nouă expediere sunt suportate de către Client, în măsura maximă permisă de lege.
7. Livrări extra-UE și livrare DAP
Livrările extra-UE sunt livrări efectuate în afara Uniunii Europene.
Cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres în scris, toate transporturile extra-UE se efectuează în conformitate cu DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.
În condițiile DAP, Bioskin Italia suportă costul transportului până la adresa de livrare indicată în comandă, cu excepția cazului în care se specifică altfel, dar nu suportă taxe vamale, TVA la import, taxe locale, costuri vamale, comisioane de brokeraj, taxe administrative, costuri de depozitare, costuri de documentație sau orice alte taxe necesare în țara de destinație.
Toate taxele vamale, TVA-ul la import, taxele locale, taxele de vămuire, taxele de transportator sau broker, taxele administrative, costurile de depozitare, costurile de documentație și orice alte taxe solicitate de autorități, transportatori sau intermediari din țara de destinație sunt suportate exclusiv de către Client.
Clientul trebuie să achite prompt toate sumele solicitate pentru vămuire și să furnizeze toate documentele și informațiile necesare pentru import.
Bioskin Italia nu este responsabilă pentru întârzieri, depozitare, retururi, confiscări, abandon, distrugere, rețineri vamale, livrare nereușită sau costuri suplimentare cauzate de proceduri vamale, restricții de import, date incorecte sau incomplete, documentație lipsă, neplata taxelor de import sau lipsa de cooperare din partea Clientului.
8. Refuzul livrării, nereușita vămuirii și returnările forțate în afara UE
Refuzul livrării, neplata taxelor vamale, a TVA-ului la import, a costurilor de vămuire, a comisioanelor de brokeraj sau a altor taxe obligatorii, lipsa de cooperare cu transportatorul sau autoritățile vamale, datele incorecte sau incomplete sau nefurnizarea documentației necesare pot duce la returnarea forțată a mărfurilor, depozitarea, confiscarea, abandonarea, distrugerea sau reținerea în vamă.
Astfel de circumstanțe nu constituie o exercitare validă a dreptului de retragere și nu dau automat Clientului dreptul la o rambursare.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, în cazul returnării forțate a mărfurilor din cauza refuzului livrării, neplății taxelor de import, lipsei de cooperare, datelor incorecte, vămuirii nereușite sau oricărei alte cauze atribuibile Clientului, orice rambursare, dacă este acordată, va fi calculată după deducerea tuturor costurilor suportate, inclusiv a transportului de ieșire, a transportului de retur, a taxelor vamale, a TVA-ului la import, a costurilor de reimport, a vămuirii, a comisioanelor de brokeraj, a depozitării, a garanției, a costurilor administrative, a manipulării, a costurilor logistice și a pierderii de valoare a mărfurilor.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, dacă bunurile sunt abandonate, distruse, confiscate, reținute de vamă, pierdute sau nu revin în posesia fizică a Bioskin Italia din motive care nu sunt imputabile Bioskin Italia, nu se va datora nicio rambursare.
Pentru Consumatorii B2C, orice deducere, limitare sau excludere a rambursării se va aplica în măsura maximă permisă de legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special în cazul în care costurile decurg din refuzul livrării, lipsă de cooperare, neplata taxelor de import, date incorecte sau vămuire nereușită atribuibilă Clientului.
9. Livrare eșuată, absența destinatarului și depozitare
Expedierile standard includ, în mod normal, una sau mai multe încercări de livrare, în funcție de condițiile operaționale ale transportatorului desemnat.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte, complete și respectate, monitorizarea informațiilor de urmărire și cooperarea cu transportatorul pentru a asigura livrarea cu succes.
Orice taxe de depozitare, costuri de relivrare, taxe de eliberare, costuri de corectare a adresei, taxe de garanție, costuri de returnare la expeditor sau costuri de livrare noi datorate absenței destinatarului, adresei incorecte, datelor incomplete, necolectării sau lipsei de cooperare din partea Clientului sunt suportate de acesta, în măsura maximă permisă de lege.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, neridicarea mărfurilor, lipsa de cooperare cu transportatorul sau depozitarea neautorizată nu constituie motive valabile pentru anularea comenzii, returnare, rambursare sau înlocuire.
10. Inspecția mărfurilor la livrare
La livrare, Clientul trebuie să verifice dacă numărul de colete corespunde cu documentele de transport și că ambalajul este intact, nedeteriorat, neumed, nedeschis și nemanipulat.
În cazul unui ambalaj deteriorat, umed, deschis, modificat sau cu nereguli în alt mod, Clientul trebuie să notifice imediat transportatorul și să accepte livrarea cu o rezervă specifică scrisă, descriind clar problema în documentul de livrare.
O formulare generică, cum ar fi „acceptat cu rezervă”, s-ar putea să nu fie suficientă. Rezerva trebuie să fie specifică, de exemplu „ambalaj deteriorat”, „colet deschis”, „cutie udă”, „colet strivit” sau „produs potențial deteriorat”.
Acceptarea fără o rezervă specifică poate împiedica sau limita orice reclamație ulterioară privind daunele generate de transport, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor.
Orice deteriorare vizibilă, articole lipsă sau anomalii de livrare trebuie raportate prompt către Bioskin Italia, împreună cu fotografiile ambalajului exterior, etichetei de expediere, produsului și orice alte dovezi utile.
11. Transferul riscului
Pentru achizițiile B2B, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris, Bioskin Italia își îndeplinește obligația de livrare prin predarea mărfurilor transportatorului sau expeditorului de mărfuri desemnat pentru transport. Din acel moment, riscurile legate de transport sunt suportate de Clientul Profesionist B2B, în măsura maximă permisă de lege.
Pentru achizițiile B2C, transferul riscului are loc în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, în special articolul 63 din Codul Consumatorilor din Italia.
În cazul în care Clientul, fie că este B2B sau B2C în limitele prevăzute de lege, solicită utilizarea propriului transportator al Clientului sau a unui transportator nepropus de Bioskin Italia, riscul poate fi transferat către Client în momentul predării mărfurilor transportatorului ales de Client, în conformitate cu legislația aplicabilă.
12. Returnări legate de livrare
Orice returnare de bunuri, din orice motiv, trebuie întotdeauna autorizată în prealabil în scris de către Bioskin Italia.
Nu se acceptă retururi neautorizate, retururi ramburs la livrare, retururi cu transportul înainte sau cu costuri imputate către Bioskin Italia.
Expedierile neautorizate pot fi refuzate sau ținute la dispoziția Clientului, costurile de depozitare, returnare, transport, vamă și manipulare fiind facturate Clientului, în măsura maximă permisă de lege.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, dreptul de retragere al consumatorului nu se aplică. Achizițiile B2B sunt finale și nu pot fi anulate, returnate, schimbate sau rambursate din cauza schimbării de opinie, a erorii de comandă, a incompatibilității cu nevoile Clientului, a lipsei de utilizare, a evaluării tehnice sau comerciale incorecte, a nerevânzării, a refuzului livrării sau a neridicării bunurilor.
Pentru Consumatorii B2C, dreptul de retragere rămâne aplicabil acolo unde este prevăzut de lege, în termenii, procedurile și excluderile stabilite în politica de returnare și dreptul de retragere.
13. Reclamații privind daune, defecte sau neconformități
Orice reclamație referitoare la daune cauzate de transport, mărfuri lipsă, produs greșit, produs deteriorat sau presupusă neconformitate trebuie notificată în scris către Bioskin Italia, împreună cu documentația fotografică și orice dovezi utile pentru verificare.
Pentru Clienții Profesioniști B2B, reclamațiile referitoare la produse greșite, cantități greșite, daune vizibile, discrepanțe față de descrierea publicată pe site sau defecte recognoscibile trebuie notificate în scris cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 8 zile de la livrare sau de la descoperirea defectului, în conformitate cu articolul 1495 din Codul Civil Italian, cu excepția cazului în care se aplică o altă clauză legală imperativă.
Dacă o reclamație scrisă completă nu este depusă în termenele menționate mai sus, produsul se consideră acceptat de către Clientul Profesional B2B, fără a aduce atingere prevederilor legale obligatorii.
Deschiderea unei cereri de asistență, returnare sau înlocuire nu constituie recunoașterea neconformității, defectelor, daunelor de transport sau a răspunderii din partea Bioskin Italia.
14. Referințe legale
Această pagină este redactată ținând cont, printre altele, de următoarele prevederi:
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolul 3, definițiile consumatorului și profesionistului;
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor, articolul 63, transferul riscului în contractele încheiate cu consumatorii;
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorului, articolele 52 și următoarele, dreptul de retragere al consumatorului în contractele la distanță, acolo unde este cazul;
- Decretul legislativ italian nr. 206/2005, Codul Consumatorilor, articolul 59, excepții de la dreptul de retragere;
- Codul Civil Italian, articolele 1490 și următoarele, garanția pentru defectele din contractele de vânzare-cumpărare, acolo unde este cazul;
- Codul Civil Italian, articolul 1495, termenele și condițiile pentru raportarea defectelor;
- Incoterms 2020, acolo unde se face referire expresă pentru transporturile extra-UE.