Palautus ja nosto

Palautukset ja peruuttamisoikeus

Tällä sivulla esitetään Bioskin Italia Srl:n, jonka rekisteröity toimipaikka on osoitteessa Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italia, ALV-numero 04331000374, jäljempänä ”Bioskin Italia” tai ”Myyjä”, verkkosivuston kautta ostettujen tuotteiden peruutus-, palautus-, vaihto-, valitus- ja hyvityspyyntöehdot.

Sovellettavat ehdot vaihtelevat asiakkaan tyypin ja lähetyksen määränpään mukaan. Erityisesti seuraavat erot ovat voimassa:

• B2C-asiakas tai kuluttaja : luonnollinen henkilö, joka ostaa tarkoituksiin, jotka eivät liity mihinkään liiketoimintaan, kaupalliseen toimintaan, käsityötoimintaan tai ammatilliseen toimintaan;
• Yritysasiakas tai ammattimainen asiakas : luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka ostaa osana liiketoimintaa, kaupallista toimintaa, käsityöläistoimintaa tai ammattitoimintaa, mukaan lukien arvonlisäverovelvolliset ammatinharjoittajat, yritykset, lääkäriasemat, klinikat, terveydenhuollon laitokset, julkiset tai yksityiset laitokset, jälleenmyyjät ja ammattimaiset toimijat;
• EU:n sisäinen myynti : myynti, johon sisältyy toimitus Euroopan unionin sisällä;
• EU:n ulkopuolinen myynti : myynti, johon sisältyy toimitus Euroopan unionin ulkopuolelle. Myyntiin voi sisältyä tulleja, tuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja, hallinnollisia maksuja ja lisäkustannuksia.

Ennen tilauksen tekemistä Asiakkaan on huolellisesti tarkistettava tuotekuvaus, tekniset tiedot, käyttötarkoitus, yhteensopivuus, määrät, mukana tulevat lisävarusteet, mahdolliset käyttörajoitukset ja kaikki muut tuotesivulla näkyvät tiedot.

1. Yritysten välisten kuluttajien peruuttamisoikeus

Jos ostoksen tekee B2C-kuluttaja, kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan soveltuvin osin Italian lakiasetuksen nro 206/2005 52 artiklan ja sitä seuraavien pykälien, Italian kuluttajalain ja sovellettavien EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaisesti.

Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen ilmoittamatta syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona hän tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on fyysisesti vastaanottanut tuotteen.

Jos useita tuotteita on tilattu yhdellä tilauksella ja toimitettu erikseen, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljettaja, on fyysisesti vastaanottanut viimeisen tuotteen.

2. Miten B2C-kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi B2C-kuluttajan on ilmoitettava Bioskin Italialle päätöksestään peruuttaa sopimus selkeällä ja yksiselitteisellä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä.

Nostopyynnön voi lähettää:

• asiakastilin alueella, jos saatavilla, kohdissa ”Oma tili” ja ”Tilaushistoria ja tiedot”, valitsemalla tai merkitsemällä ”Palautus peruutuksen vuoksi”;
• kirjattu kirje palautuskuittauksella lähetettynä osoitteeseen Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italia;
• faksi numeroon +39 051 6339168;
• mikä tahansa muu selkeä ja yksiselitteinen lausunto, joka on lähetetty Bioskin Italian virallisiin yhteystietoihin.

Peruuttamisilmoituksessa on mainittava tilausnumero, tuote tai tuotteet, joita peruutus koskee, ja siihen on liitettävä kopio ostotositteista.

Bioskin Italia vahvistaa peruutuspyynnön vastaanottamisen, jos se on teknisesti mahdollista, sähköpostitse asiakkaan ostoprosessin aikana antamaan osoitteeseen.

Verkkokäyttöliittymän kautta tehtyjen sopimusten osalta kuluttaja voi sovellettavan pakottavan lainsäädännön niin vaatiessa käyttää myös verkkosivustolla saatavilla olevaa digitaalista nostotoimintoa.

3. Tuotteiden palautus B2C-peruuttamisen jälkeen

B2C-kuluttajan on palautettava tuotteet ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona kuluttaja ilmoitti Bioskin Italialle päätöksestään peruuttaa sopimus.

Tuotteet on palautettava:

• olennaisesti ehjä;
• ei käytetä enempää kuin on ehdottoman välttämätöntä niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi;
• alkuperäispakkauksessaan, täydellisinä ja vahingoittumattomina;
• täydellisenä kaikkine lisävarusteineen, käyttöohjeineen, sertifikaatteineen, etiketteineen, sinetteineen, sisä- ja ulkopakkauksineen, mahdollisine ilmaislahjoineen ja muine tuotteen mukana toimitettuine tarvikkeineen;
• pakattu asianmukaisesti kuljetuksen aikaisten vaurioiden välttämiseksi.

Ellei kirjallisesti toisin määrätä, tuotteet on palautettava osoitteeseen:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti nro 7
40127 Bologna, Italia

Tavaran palauttamisesta aiheutuvat suorat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla, ellei pakottava laki toisin edellytä tai Bioskin Italia ole nimenomaisesti kirjallisesti sopinut siitä.

4. Yritysten välisen peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta Italian kuluttajansuojalain 59 artiklassa ja sovellettavissa kuluttajansuojasäännöissä säädetyissä tapauksissa.

Peruuttamisoikeus on poissuljettu esimerkiksi seuraavissa tapauksissa, mutta ei rajoittuen:

• kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi personoidut tuotteet;
• tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
• sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
• sinetöidyt ohjelmistot, digitaaliset mediat tai vastaavat tuotteet, jotka on avattu toimituksen jälkeen;
• tavarat, jotka toimituksen jälkeen ovat luonteeltaan erottamattomasti sekoittuneet muihin esineisiin;
• tuotteita, joita on käytetty, vahingoitettu, muutettu, avattu, asennettu, käsitelty lain sallimatta jättänyttä toimintaa tai jotka on palautettu puutteellisina tai ilman alkuperäistä pakkausta, ellei pakottavasta laista muuta johdu.

Hygienia-, terveys-, turvallisuus- ja jäljitettävyyssyistä palautuksia ei hyväksytä steriileille tuotteille, kertakäyttöisille tuotteille, kosmetiikalle, lääkinnällisille laitteille, kulutustavaroille, ihon tai potilaan kanssa kosketuksiin joutuville lisävarusteille, sinetöidyille tuotteille tai tuotteille, joiden suojapakkaus on avattu, poistettu, vahingoittunut tai sitä on peukaloitu, ellei tuote ole tosiasiallisesti viallinen tai vaatimustenvastainen sovellettavan pakottavan lain asettamissa rajoissa.

5. Hyvitykset pätevän B2C-noston jälkeen

Jos B2C-kuluttaja peruuttaa kaupan pätevästi, Bioskin Italia hyvittää kuluttajalta saadut maksut sovellettavan pakottavan lain mukaisesti.

Hyvitys suoritetaan mahdollisuuksien mukaan käyttäen samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä ostoksessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut toisin.

Bioskin Italia voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes se on vastaanottanut palautetut tuotteet tai kunnes kuluttaja on toimittanut todisteen tuotteiden lähettämisestä takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, jos sovellettava laki sen sallii.

Kuluttaja on vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Jos palautettu tuote on käytetty, vaurioitunut, puutteellinen, alkuperäispakkaus puuttuu, lisävarusteet puuttuvat tai sitä ei muutoin palauteta yllä olevien ehtojen mukaisesti, Bioskin Italia voi alentaa hyvitystä vastaamaan tuotteen arvon alenemista sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

6. Ei peruuttamisoikeutta B2B-ammattiasiakkailla

Kuluttajille tarkoitettu lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske B2B-ammattiasiakkaiden tekemiä ostoksia.

Arvonlisäverovelvollisten ammattilaisten, yritysten, lääkäriasemien, klinikoiden, terveydenhuollon laitosten, laitosten, jälleenmyyjien, ammatillisten toimijoiden tai muiden liiketoiminnan, kaupallisen, käsityö- tai ammatillisen toiminnan yhteydessä ostavien henkilöiden tekemät ostot ovat lopullisia.

B2B-ammattilaisilla ei ole oikeutta palauttaa, vaihtaa, korvata tai peruuttaa tavaroita toimituksen jälkeen mielenmuutoksen, tilausvirheen, omiin tarpeisiin sopimattomuuden, käytön puutteen, virheellisen teknisen tai kaupallisen arvioinnin, jälleenmyynnin epäonnistumisen, päällekkäisen ostoksen, suunnitelmien muutoksen tai muun syyn vuoksi, joka ei liity suoraan tuotteen todelliseen vastaavuuteen verkkosivustolla ostohetkellä julkaistun kuvauksen kanssa.

Bioskin Italia ei hyväksy palautuksia, vaihtoja, korvauksia tai toimituksen jälkeisiä peruutuksia yritysten välisissä ostoksissa, paitsi jos toimitettu tuote ei vastaa verkkosivustolla ostohetkellä julkaistua kuvausta tai siinä on virheitä, joista on asianmukaisesti ilmoitettu sovellettavan lain ja näiden ehtojen mukaisissa määräajoissa ja menettelyissä.

7. Yritysten väliset valitukset, virheet ja vaatimustenvastaisuudet

B2B-ammattiasiakkaiden on ilmoitettava Bioskin Italialle kirjallisesti kaikista valituksista, jotka koskevat väärää tuotetta, väärää määrää, näkyviä kuljetusvaurioita, verkkosivustolla julkaistun tuotekuvauksen vastaisuutta, havaittavia virheitä tai muita vaatimustenvastaisuuksia, mahdollisimman pian ja joka tapauksessa 8 päivän kuluessa toimituksesta tai virheen havaitsemisesta Italian siviililain 1495 §:n mukaisesti, ellei toisin ole säädetty pakottavasta lakisääteisestä ehdosta.

Kirjallisen valituksen tulee sisältää:

• tilausnumero ja laskun numero;
• tuotekoodi tai tuotteen nimi;
• yksityiskohtainen kuvaus väitetystä vaatimustenvastaisuudesta;
• selkeät valokuvat ulkopakkauksesta, lähetystarrasta, tuotteesta, eränumerosta ja sarjanumerosta, jos saatavilla;
• kaikki todentamisen kannalta hyödyllinen tekninen dokumentaatio;
• vahvistus siitä, onko tuotetta avattu, käytetty, asennettu, muutettu tai sitä on peukaloitu.

Jos täydellistä kirjallista valitusta ei toimiteta edellä mainituissa määräajoissa, B2B-ammattimaisen asiakkaan katsotaan hyväksyneen tuotteen, sanotun kuitenkaan rajoittamatta pakottavien lain säännösten soveltamista.

Palautuspyynnön, tukipyynnön tai vaihtopyynnön avaaminen ei tarkoita valituksen hyväksymistä tai Bioskin Italian myöntämistä virheelle, vaatimustenvastaisuudelle tai vastuulle.

8. Kaikkiin palautuksiin vaaditaan etukäteen annettu kirjallinen lupa

Kaikki tavaroiden palautukset, olipa kyseessä sitten B2C-peruutus, väitetty vaatimustenvastaisuus, takuuarviointi tai mikä tahansa muu syy, edellyttävät Bioskin Italian etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää.

Ilman etukäteen annettua kirjallista lupaa palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Luvattomista lähetyksistä voidaan kieltäytyä, ne voidaan palauttaa lähettäjälle tai pitää asiakkaan käytettävissä, jolloin varastointi-, käsittely-, palautuslähetys-, tulli- ja hallintokulut veloitetaan asiakkaalta lain sallimissa rajoissa.

Bioskin Italia ei hyväksy palautuksia, jotka lähetetään postiennakolla, rahtikuluilla tai Bioskin Italian veloittamilla toimituskuluilla, ellei sitä ole nimenomaisesti kirjallisesti valtuutettu.

9. Yritysten välisten ostojen varmentaminen ja oikeussuojakeinot

Yritysten välisen valituksen tapauksessa Bioskin Italia pidättää oikeuden tarkastaa tuotteen suoraan tai valmistajan, jakelijan, valtuutetun huoltoliikkeen, laboratorion tai teknisen asiantuntijan kautta.

Vain jos tuote on tosiasiallisesti virheellinen verkkosivustolla ostohetkellä julkaistun tuotekuvauksen kanssa tai siinä on oikeudellisesti merkityksellinen vika, Bioskin Italia voi oman harkintansa mukaan ja lain sallimissa rajoissa:

• korjata tuote, jos se on teknisesti mahdollista;
• vaihtaa tuotteen identtiseen tai vastaavaan tuotteeseen;
• toimita puuttuva tai oikea osa;
• hyvityslaskun tai hyvityksen myöntäminen on sallittua vain, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai kohtuutonta.

Yritysasiakkailla ei ole automaattista oikeutta palauttaa tavaroita tai saada hyvitystä, ellei vaatimustenvastaisuutta tai virhettä ole varmistettu ja kuitattu.

10. EU:n sisäiset palautukset

Euroopan unionin sisällä toimitettavien lähetysten palautukset on tehtävä Bioskin Italian antamien ohjeiden mukaisesti.

Asiakas on vastuussa tuotteen asianmukaisesta pakkaamisesta, sopivan ja jäljitettävän toimitustavan valitsemisesta ja sen varmistamisesta, että tuote saapuu Bioskin Italialle ehjänä, kokonaisena ja vahingoittumattomana.

Yritysten välisten kuluttajien osalta tavaroiden palautuksesta aiheutuvat suorat kustannukset ovat kuluttajan vastuulla, ellei pakottava laki toisin edellytä tai Bioskin Italia ole nimenomaisesti kirjallisesti sopinut siitä.

B2B-ammattiasiakkaiden osalta palautuskulut, käsittelykulut, vakuutukset ja kaikki niihin liittyvät kulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei Bioskin Italia ole nimenomaisesti kirjallisesti toisin hyväksynyt.

11. Palautukset EU:n ulkopuolelta ja tullikulut

EU:n ulkopuoliset palautukset ovat huomattavasti monimutkaisempia ja kalliimpia tullimenettelyjen, tuonti- ja jälleentuontimuodollisuuksien, tullien, arvonlisäveron, välityspalkkioiden, tullausmaksujen, varastointimaksujen ja hallintokulujen vuoksi.

Euroopan unionin ulkopuolelta tulevia palautuksia varten asiakkaan on saatava etukäteen kirjalliset ohjeet Bioskin Italialta ennen tuotteiden palauttamista.

Asiakas on vastuussa kaikkien tulli- ja kuljetusasiakirjojen asianmukaisesta laatimisesta, selkeästä osoituksesta, että kyseessä on tavaroiden palautus alkuperäiselle myyjälle, jos se on sovellettavissa, ja sen varmistamisesta, että palautuksesta ei aiheudu Bioskin Italialle tuontimaksuja, tulleja, veroja, tullimaksuja, tullauskustannuksia tai hallinnollisia kuluja.

Jos Bioskin Italialle veloitetaan tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja, välityskuluja, varastointimaksuja, sakkoja, palautusmaksuja lähettäjälle tai hallinnollisia kuluja EU:n ulkopuolelle tapahtuneen palautuksen vuoksi, tällaiset summat voidaan vähentää hyvityksestä tai veloittaa asiakkaalta sovellettavan pakottavan lain sallimassa enimmäismäärässä.

Bioskin Italia voi kieltäytyä tai keskeyttää EU:n ulkopuolelta tulevan palautuksen vastaanottamisen, jos lähetystä ei ole asianmukaisesti dokumentoitu, jos Bioskin Italialle määrätään tullimaksuja, jos palautus on luvaton tai jos palautettuja tavaroita ei voida tullata.

EU:n ulkopuolisissa B2B-ostoissa kaikki palautukseen liittyvät kustannukset, riskit, tullimuodollisuudet, jälleentuontikulut, tullit, verot, välityspalkkiot, varastointikulut, tarkastuskulut, hallinnolliset kulut ja palautuskulut ovat yksinomaan B2B-ammattiasiakkaan vastuulla, ellei Bioskin Italia ole nimenomaisesti toisin sopinut kirjallisesti.

EU:n ulkopuolisissa B2C-ostoksissa hyvityksen vähennyksiä, rajoituksia tai poissulkemisia sovelletaan sovellettavan pakollisen kuluttajansuojalainsäädännön sallimassa enimmäislaajuudessa, erityisesti tapauksissa, joissa tulliselvitys on evätty, asiakas ei ole yhteistyössä, palautus on luvatonta, tulliasiakirjat ovat virheellisiä, Bioskin Italia ei ole vastaanottanut tavaroita takaisin tai palautettujen tavaroiden arvo on alentunut.

12. Tulliselvityksen epääminen ja pakkopalautukset

Jos Asiakas kieltäytyy toimituksesta, kieltäytyy maksamasta tulleja, tuonnin arvonlisäveroa, välityspalkkioita tai tullausmaksuja, ei toimita tullauksessa tarvittavia asiakirjoja, ei tee yhteistyötä kuljetusliikkeen tai tulliviranomaisten kanssa tai muulla tavoin estää EU:n ulkopuolisen lähetyksen toimituksen, tavarat voidaan palauttaa Bioskin Italialle, hylätä, tuhota, takavarikoida tai kuljettajan tai tulliviranomaisten on pidettävä ne hallussaan.

Tällaiset tilanteet eivät ole pätevä peruuttamisoikeuden käyttö eivätkä automaattisesti oikeuta asiakasta hyvitykseen.

Jos B2B-ammattiasiakkaiden tavarat palautetaan Bioskin Italialle tullin kieltäytymisen, maksujen maksamatta jättämisen, yhteistyön laiminlyönnin, virheellisten tietojen tai tavaroiden tulliselvityksen laiminlyönnin vuoksi, mahdollinen hyvitys lasketaan kaikkien aiheutuneiden kustannusten vähentämisen jälkeen, mukaan lukien lähtevät toimituskulut, palautuskulut, tullit, tuonnin arvonlisävero, jälleentuontimaksut, tullausmaksut, välityspalkkiot, varastointimaksut, hallintokulut, käsittelykulut ja tavaroiden arvon aleneminen.

Yritysten välisten kuluttajien osalta samoja vähennyksiä voidaan soveltaa sovellettavan pakottavan lain sallimassa enimmäislaajuudessa, erityisesti silloin, kun kustannukset johtuvat kuluttajan kieltäytymisestä, yhteistyön puutteesta tai tullimenettelyjen suorittamatta jättämisestä.

Jos tavarat hylätään, tuhoutuvat, takavarikoidaan, katoavat, tulli pidättää ne tai niitä ei muutoin palauteta Bioskin Italian fyysiseen hallintaan syistä, jotka eivät ole Bioskin Italiasta johtuvia, B2B-ammattiasiakkaille ei makseta hyvitystä. B2C-kuluttajien osalta hyvitys voidaan sulkea pois tai sitä voidaan rajoittaa sovellettavan pakottavan lain sallimaan enimmäismäärään.

13. Korvaamattomat EU:n ulkopuoliset kustannukset

Tullimaksut, tuonnin arvonlisävero, paikalliset verot, välityspalkkiot, tullausmaksut, varastointimaksut ja tulliviranomaisten, kuljetusliikkeiden tai kolmansien osapuolten perimät hallinnolliset kulut eivät ole Bioskin Italian perimiä summia osana tuotteen hintaa, ellei nimenomaisesti toisin mainita.

Bioskin Italia ei siksi hyvitä tällaisia maksuja. Asiakkaan on osoitettava kaikki tuontitullien, verojen tai tullimaksujen korvauspyynnöt toimivaltaiselle tulliviranomaiselle, kuljetusliikkeelle tai veroviranomaiselle soveltuvin osin.

14. Palautusehdot ja tarkastus

Palautettujen tuotteiden on oltava Bioskin Italian toimesta tarkastettavissa kunnossa.

Vaurioituneet, puutteelliset, käytetyt, muutetut, saastuneet, alkuperäispakkauksesta puuttuvat, lisävarusteista puuttuvat, sarjanumeroista puuttuvat, sinetistä puuttuvat tai sopimattomissa olosuhteissa palautetut tuotteet voidaan evätä, palauttaa asiakkaalle tai hyvitystä voidaan vähentää tai se voidaan evätä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Jos tarkastuksen jälkeen havaitaan, että tuote on virheellinen tai ei vastaa odotuksia, Bioskin Italia voi palauttaa tuotteen asiakkaalle ja veloittaa asiakkaalta tarkastus-, käsittely-, varastointi-, toimitus-, tulli- ja hallintokulut lain sallimissa rajoissa.

15. Viittaukset lakiin

Tämä käytäntö on laadittu ottaen huomioon muun muassa seuraavat määräykset:

• Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 3 artikla, kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan määritelmät;
• Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 52 artikla ja sitä seuraavat, kuluttajan peruuttamisoikeus etäsopimuksissa;
• Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 56 ja 57 artikla, elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä;
• Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 59 artikla, peruuttamisoikeuden poikkeukset;
• Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 63 artikla, riskin siirtyminen kuluttajasopimuksissa;
• Italian siviililaki, 1490 artikla ja sitä seuraavat, myyntisopimusten virhetakuu soveltuvin osin;
• Italian siviililaki, 1495 artikla, virheiden ilmoittamisen määräajat ja ehdot.

Kaikkeen, mitä tässä käytännössä ei nimenomaisesti määrätä, sovelletaan käyttö- ja myyntiehtoja, asiakastietosivua ja sovellettavaa Italian lakia.