Rückgabe und Widerrufsrecht

Diese Seite legt die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Reklamationen und Rückerstattungsanträge für Produkte fest, die über die Website der Bioskin Italia Srl, mit Sitz in Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italien, USt-IdNr. 04331000374, im Folgenden „Bioskin Italia“ oder der „Verkäufer“, erworben wurden.

Die geltenden Bedingungen variieren je nach Kundentyp und Bestimmungsort der Sendung. Insbesondere gelten folgende Unterscheidungen:

B2C-Kunde oder Verbraucher : eine natürliche Person, die zu Zwecken einkauft, die nicht mit einer geschäftlichen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen;
B2B-Kunde oder professioneller Kunde : jede natürliche oder juristische Person, die im Rahmen einer geschäftlichen, kommerziellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit einkauft, einschließlich umsatzsteuerlich registrierter Freiberufler, Unternehmen, Arztpraxen, Kliniken, Gesundheitseinrichtungen, öffentlicher oder privater Institutionen, Wiederverkäufer und professioneller Betreiber;
Intra-EU-Verkäufe : Verkäufe mit Lieferung innerhalb der Europäischen Union;
Verkäufe außerhalb der EU : Verkäufe mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union, bei denen Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungsgebühren, Verwaltungsgebühren und zusätzliche Kosten anfallen können.

Vor der Bestellung muss der Kunde die Produktbeschreibung, die technischen Spezifikationen, den Verwendungszweck, die Kompatibilität, die Mengen, das mitgelieferte Zubehör, mögliche Nutzungsbeschränkungen und alle anderen auf der Produktseite angezeigten Informationen sorgfältig prüfen.

1. Widerrufsrecht für B2C-Verbraucher

Wenn der Kauf von einem B2C-Verbraucher getätigt wird, kann der Verbraucher, soweit anwendbar, sein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Artikel 52 ff. des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005, dem italienischen Verbraucherschutzgesetz und den anwendbaren EU-Verbraucherschutzbestimmungen ausüben.

Der Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, beginnend mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Empfang genommen hat.

Bei mehreren Waren, die in einer Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware physisch in Empfang genommen hat.

2. Wie B2C-Verbraucher ihr Widerrufsrecht ausüben können

Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der B2C-Verbraucher Bioskin Italia vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer klaren und eindeutigen Erklärung über seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, informieren.

Der Auszahlungsantrag kann wie folgt gesendet werden:

Das Verfahren, das im Kundenkontobereich, sofern verfügbar, unter „Mein Konto“ und „Bestellhistorie und -details“ durch Auswahl oder Angabe von „Rückgabe aufgrund von Widerruf“ verfügbar ist;
Einschreiben mit Rückschein an Bioskin Italia Srl, Via Corrado Masetti n. 7, 40127 Bologna, Italien;
Fax an +39 051 6339168;
jede andere klare und unmissverständliche Stellungnahme, die an die offiziellen Kontaktdaten von Bioskin Italia gesendet wird.

Die Widerrufsmitteilung muss die Bestellnummer, das Produkt oder die Produkte, für die der Widerruf erfolgt, sowie eine Kopie der Kaufdokumentation enthalten.

Bioskin Italia wird den Eingang des Widerrufsantrags, soweit technisch möglich, per E-Mail an die vom Kunden während des Kaufvorgangs angegebene Adresse bestätigen.

Bei Verträgen, die über eine Online-Schnittstelle abgeschlossen werden, kann der Verbraucher, sofern und soweit dies nach geltendem zwingendem Recht erforderlich ist, auch die auf der Website bereitgestellte digitale Widerrufsfunktion nutzen.

3. Rückgabe von Produkten nach Widerruf im B2C-Bereich

Der Endverbraucher muss die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er Bioskin Italia über seinen Widerruf informiert hat, zurücksenden.

Die Produkte müssen zurückgegeben werden:

im Wesentlichen intakt;
nicht über das unbedingt Notwendige hinaus verwendet, um ihre Natur, Eigenschaften und Funktionsweise zu ermitteln;
in Originalverpackung, vollständig und unbeschädigt;
komplett mit sämtlichem Zubehör, Handbüchern, Zertifikaten, Etiketten, Siegeln, Innen- und Außenverpackung, etwaigen Gratisgeschenken und allen anderen mit dem Produkt gelieferten Artikeln;
ordnungsgemäß verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Sofern nicht schriftlich anders angewiesen, müssen die Produkte zurückgesendet werden an:

Bioskin Italia Srl
Via Corrado Masetti Nr. 7
40127 Bologna, Italien

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von Bioskin Italia ausdrücklich schriftlich vereinbart.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht im B2C-Bereich

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den Fällen, die in Artikel 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes und den anwendbaren Verbraucherschutzbestimmungen vorgesehen sind.

Beispielsweise und ohne Einschränkung ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:

Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig personalisiert sind;
Produkte, die schnell verderben oder ablaufen können;
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden;
Versiegelte Software, digitale Medien oder ähnliche Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden;
Güter, die nach der Lieferung naturgemäß untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind;
Produkte, die benutzt, beschädigt, verändert, geöffnet, installiert, über die gesetzlich zulässigen Grenzen hinaus gehandhabt oder unvollständig oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

Aus Gründen der Hygiene, Gesundheit, Sicherheit und Rückverfolgbarkeit werden Rücksendungen von sterilen Produkten, Einwegprodukten, Kosmetika, Medizinprodukten, Verbrauchsmaterialien, Zubehör, das mit der Haut oder dem Patienten in Berührung kommen soll, versiegelten Produkten oder Produkten, deren Schutzverpackung geöffnet, entfernt, beschädigt oder manipuliert wurde, nicht akzeptiert, es sei denn, das Produkt ist tatsächlich defekt oder nicht konform im Sinne der geltenden zwingenden Gesetze.

5. Rückerstattungen nach gültiger B2C-Auszahlung

Im Falle eines gültigen Widerrufs durch einen B2C-Verbraucher erstattet Bioskin Italia die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen gemäß den geltenden zwingenden Gesetzen.

Die Rückerstattung erfolgt, soweit möglich, mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Bioskin Italia kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Produkte eingegangen sind oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Produkte erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Der Verbraucher haftet für jegliche Wertminderung der Ware, die durch eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Behandlung entsteht. Ist das zurückgesendete Produkt gebraucht, beschädigt, unvollständig, fehlt die Originalverpackung, Zubehör oder entspricht es anderweitig nicht den oben genannten Bedingungen, kann Bioskin Italia den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung des Produkts im maximal zulässigen Umfang nach geltendem Recht mindern.

6. Kein Widerrufsrecht für B2B-Geschäftskunden

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Käufe von B2B-Geschäftskunden.

Käufe von umsatzsteuerlich registrierten Freiberuflern, Unternehmen, Arztpraxen, Kliniken, Gesundheitseinrichtungen, Institutionen, Wiederverkäufern, professionellen Betreibern oder anderen Personen, die im Rahmen einer geschäftlichen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit einkaufen, sind endgültig.

B2B-Kunden haben nach der Lieferung kein Recht auf Rückgabe, Umtausch, Ersatz oder Stornierung der Ware aufgrund von Meinungsänderung, Bestellfehler, Unvereinbarkeit mit ihren eigenen Bedürfnissen, Nichtgebrauch, fehlerhafter technischer oder kaufmännischer Beurteilung, Nichtwiederverkauf, Doppelkauf, Planänderung oder aus anderen Gründen, die nicht in direktem Zusammenhang mit einer tatsächlichen Nichtübereinstimmung des Produkts mit der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlichten Beschreibung stehen.

Bioskin Italia akzeptiert keine Rückgaben, Ersatzlieferungen, Umtausche oder Stornierungen nach der Lieferung für B2B-Käufe, es sei denn, das gelieferte Produkt entspricht tatsächlich nicht der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlichten Beschreibung oder weist Mängel auf, die innerhalb der Fristen und gemäß den in den geltenden Gesetzen und diesen Bedingungen festgelegten Verfahren ordnungsgemäß gemeldet wurden.

7. B2B-Reklamationen, Mängel und Nichtkonformitäten

Für B2B-Geschäftskunden gilt: Jegliche Reklamation bezüglich falscher Produkte, falscher Mengen, sichtbarer Transportschäden, Abweichungen von der auf der Website veröffentlichten Produktbeschreibung, erkennbarer Mängel oder anderer Nichtkonformitäten muss Bioskin Italia gemäß Artikel 1495 des italienischen Zivilgesetzbuches so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung oder Entdeckung des Mangels, schriftlich mitgeteilt werden, sofern keine andere zwingende gesetzliche Frist gilt.

Die schriftliche Beschwerde muss Folgendes enthalten:

Bestellnummer und Rechnungsnummer;
Produktcode oder Produktname;
detaillierte Beschreibung der angeblichen Abweichung;
klare Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des Produkts, der Chargennummer und der Seriennummer, sofern vorhanden;
jegliche technische Dokumentation, die zur Überprüfung nützlich ist;
Bestätigung darüber, ob das Produkt geöffnet, benutzt, installiert, verändert oder manipuliert wurde.

Wird innerhalb der oben genannten Fristen keine vollständige schriftliche Beschwerde eingereicht, gilt das Produkt unbeschadet zwingender gesetzlicher Bestimmungen als vom B2B-Geschäftskunden angenommen.

Die Eröffnung eines Rückgabeantrags, einer Supportanfrage oder eines Ersatzantrags stellt keine Annahme der Reklamation oder ein Eingeständnis eines Mangels, einer Nichtkonformität oder einer Haftung seitens Bioskin Italia dar.

8. Für alle Rücksendungen ist eine vorherige schriftliche Genehmigung erforderlich.

Jede Warenrücksendung, sei es aufgrund eines Widerrufs im B2C-Bereich, einer angeblichen Nichtkonformität, einer Garantieprüfung oder aus einem anderen Grund, muss zuvor schriftlich von Bioskin Italia genehmigt werden.

Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung werden nicht angenommen. Nicht genehmigte Sendungen können abgelehnt, an den Absender zurückgeschickt oder dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Die Kosten für Lagerung, Bearbeitung, Rückversand, Zoll und Verwaltung werden dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang in Rechnung gestellt.

Bioskin Italia akzeptiert keine Rücksendungen per Nachnahme, Frachtkostenerstattung oder auf Kosten von Bioskin Italia, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich genehmigt.

9. Überprüfung und Abhilfemaßnahmen bei B2B-Käufen

Im Falle einer B2B-Reklamation behält sich Bioskin Italia das Recht vor, das Produkt direkt oder über den Hersteller, den Händler, ein autorisiertes Servicecenter, ein Labor oder einen technischen Experten zu überprüfen.

Nur wenn eine tatsächliche Abweichung von der zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlichten Produktbeschreibung oder ein rechtlich relevanter Mangel bestätigt wird, kann Bioskin Italia nach eigenem Ermessen und im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen:

das Produkt reparieren, sofern dies technisch möglich ist;
Das Produkt wird durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt ersetzt;
die fehlende oder die richtige Komponente liefern;
Eine Gutschrift oder Rückerstattung erfolgt nur dann, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unmöglich oder unzumutbar ist.

Für B2B-Geschäftskunden besteht kein automatisches Recht auf Rückgabe der Ware oder Rückerstattung, es sei denn, eine Nichtkonformität oder ein Mangel wurde festgestellt und bestätigt.

10. Rücksendungen innerhalb der EU

Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union müssen Rücksendungen gemäß den Anweisungen von Bioskin Italia erfolgen.

Der Kunde ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Verpackung des Produkts, die Wahl einer geeigneten und nachverfolgbaren Versandart und dafür, dass das Produkt unversehrt, vollständig und unbeschädigt bei Bioskin Italia ankommt.

Bei B2C-Kunden trägt der Verbraucher die direkten Kosten der Rücksendung der Ware, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von Bioskin Italia ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Für B2B-Geschäftskunden trägt der Kunde die Kosten für Rückversand, Bearbeitung, Versicherung und alle damit verbundenen Kosten, es sei denn, Bioskin Italia hat ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.

11. Rücksendungen und Zollkosten außerhalb der EU

Rücksendungen aus Drittländern sind aufgrund von Zollverfahren, Einfuhr- und Wiedereinfuhrformalitäten, Zöllen, Mehrwertsteuer, Maklergebühren, Abfertigungsgebühren, Lagergebühren und Verwaltungskosten deutlich komplexer und kostspieliger.

Bei Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union muss der Kunde vor dem Rückversand der Ware schriftliche Anweisungen von Bioskin Italia einholen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle Zoll- und Transportdokumente ordnungsgemäß zu erstellen, gegebenenfalls klar anzugeben, dass es sich bei der Sendung um eine Warenrücksendung an den ursprünglichen Verkäufer handelt, und sicherzustellen, dass für Bioskin Italia durch die Rücksendung keine Einfuhrgebühren, Zölle, Steuern, Zollstrafen, Abfertigungskosten oder Verwaltungskosten entstehen.

Falls Bioskin Italia aufgrund einer Rücksendung aus einem Land außerhalb der EU Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungsgebühren, Maklerkosten, Lagergebühren, Strafen, Rücksendekosten oder Verwaltungskosten berechnet werden, können diese Beträge, soweit dies nach geltendem zwingendem Recht zulässig ist, von einer etwaigen Rückerstattung abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Bioskin Italia kann die Annahme einer Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern verweigern oder aussetzen, wenn die Sendung nicht ordnungsgemäß dokumentiert ist, wenn Bioskin Italia Zollgebühren auferlegt werden, wenn die Rücksendung unberechtigt ist oder wenn die zurückgesandten Waren nicht vom Zoll abgefertigt werden können.

Bei B2B-Käufen außerhalb der EU trägt der B2B-Geschäftskunde sämtliche Kosten, Risiken, Zollformalitäten, Wiedereinfuhrkosten, Zölle, Steuern, Maklergebühren, Lagerkosten, Inspektionen, Verwaltungskosten und Rückversandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung, es sei denn, Bioskin Italia hat ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.

Bei B2C-Käufen außerhalb der EU werden etwaige Abzüge, Einschränkungen oder Ausschlüsse der Rückerstattung im maximal zulässigen Umfang nach geltendem zwingendem Verbraucherrecht angewendet, insbesondere im Falle einer verweigerten Zollabfertigung, mangelnder Mitwirkung des Kunden, unberechtigter Rücksendung, fehlerhafter Zolldokumentation, Nichterhalt der Ware durch Bioskin Italia oder Wertminderung der zurückgesandten Ware.

12. Verweigerung der Zollabfertigung und erzwungene Rücksendungen

Verweigert der Kunde die Annahme der Ware, die Zahlung von Zöllen, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren oder Abfertigungsgebühren, stellt er die für die Zollabfertigung erforderlichen Dokumente nicht zur Verfügung, kooperiert er nicht mit dem Spediteur oder den Zollbehörden oder verhindert er auf andere Weise die Zustellung einer Sendung außerhalb der EU, so können die Waren an Bioskin Italia zurückgesandt, aufgegeben, vernichtet, beschlagnahmt oder vom Spediteur oder den Zollbehörden einbehalten werden.

In solchen Fällen handelt es sich nicht um eine gültige Ausübung des Widerrufsrechts, und der Kunde hat nicht automatisch Anspruch auf Rückerstattung.

Für B2B-Geschäftskunden gilt: Wenn die Ware aufgrund von Zollverweigerung, Nichtzahlung von Gebühren, mangelnder Kooperation, fehlerhaften Daten oder fehlgeschlagener Zollabfertigung an Bioskin Italia zurückgesandt wird, wird eine etwaige Rückerstattung, sofern gewährt, nach Abzug aller entstandenen Kosten berechnet, einschließlich Hinversand, Rückversand, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Wiedereinfuhrgebühren, Abfertigungsgebühren, Maklergebühren, Lagergebühren, Verwaltungskosten, Bearbeitungskosten und etwaiger Wertminderungen der Ware.

Für B2C-Verbraucher können die gleichen Abzüge im maximal zulässigen Umfang nach geltendem zwingendem Recht vorgenommen werden, insbesondere wenn die Kosten auf die Verweigerung, mangelnde Mitwirkung oder Nichterfüllung der Zollverfahren durch den Verbraucher zurückzuführen sind.

Werden die Waren aufgegeben, zerstört, beschlagnahmt, verloren, vom Zoll einbehalten oder aus anderen Gründen, die nicht von Bioskin Italia zu vertreten sind, nicht an Bioskin Italia zurückgegeben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für Geschäftskunden. Für Endverbraucher kann eine Rückerstattung im maximal zulässigen Umfang nach geltendem Recht ausgeschlossen oder beschränkt werden.

13. Nicht erstattungsfähige Kosten außerhalb der EU

Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern, Maklergebühren, Abfertigungsgebühren, Lagergebühren und Verwaltungskosten, die von Zollbehörden, Spediteuren oder Dritten erhoben werden, sind keine Beträge, die von Bioskin Italia als Teil des Produktpreises erhoben werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Diese Gebühren sind daher von Bioskin Italia nicht erstattungsfähig. Jegliche Anträge auf Erstattung von Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren sind vom Kunden gegebenenfalls an die zuständige Zollbehörde, das Transportunternehmen oder die Steuerbehörde zu richten.

14. Rückgabebedingungen und Prüfung

Zurückgesendete Produkte müssen bei Bioskin Italia in einem für die Inspektion geeigneten Zustand eintreffen.

Produkte, die beschädigt, unvollständig, gebraucht, verändert, verunreinigt sind, deren Originalverpackung, Zubehör, Seriennummern oder Siegel fehlen oder die in einem ungeeigneten Zustand zurückgesendet werden, können abgelehnt, an den Kunden zurückgeschickt oder einer Reduzierung oder einem Ausschluss der Rückerstattung unterliegen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Sollte sich nach der Prüfung herausstellen, dass das Produkt nicht mangelhaft oder nicht konform ist, kann Bioskin Italia das Produkt an den Kunden zurücksenden und dem Kunden die Kosten für Prüfung, Bearbeitung, Lagerung, Versand, Zoll und Verwaltung im maximal zulässigen Umfang in Rechnung stellen.

15. Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie wurde unter anderem unter Berücksichtigung der folgenden Bestimmungen verfasst:

Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 3, Definitionen von Verbraucher und Gewerbetreibendem;
Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 52 ff., Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen;
Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 56 und 57, Pflichten des Händlers und des Verbrauchers im Falle des Widerrufs;
Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 59, Ausnahmen vom Widerrufsrecht;
Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 63, Gefahrenübergang bei Verbraucherverträgen;
Italienisches Zivilgesetzbuch, Artikel 1490 ff., Gewährleistung für Mängel bei Kaufverträgen, sofern anwendbar;
Italienisches Zivilgesetzbuch, Artikel 1495, Fristen und Bedingungen für die Meldung von Mängeln.

Für alles, was in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt ist, gelten die Nutzungs- und Verkaufsbedingungen, die Seite mit den Kundeninformationen und das anwendbare italienische Recht.