Toimitus ja lähetys
Tällä sivulla esitetään Bioskin Italia Srl:n verkkosivuston kautta ostettujen tuotteiden toimitus-, toimitus-, varastointi-, toimituksen epäonnistumis-, noutamatta jättämis-, kuljetusvaurio-, kotimaanlähetys-, EU:n sisäisten ja EU:n ulkopuolisten lähetysten ehdot.
Nämä ehdot täydentävät käyttö- ja myyntiehtoja, asiakastietosivua sekä palautus- ja peruutusoikeuskäytäntöä, jotka kaikki ovat olennainen osa verkkosivuston kautta tehtyihin ostoksiin sovellettavia ehtoja.
Sovellettavat ehdot voivat vaihdella asiakkaan tyypin ja toimituskohteen mukaan:
- B2C-asiakas tai kuluttaja : luonnollinen henkilö, joka ostaa tarkoituksiin, jotka eivät liity mihinkään liiketoimintaan, kaupalliseen toimintaan, käsityötaitoon tai ammatilliseen toimintaan;
- Yritysasiakas tai ammattimainen asiakas : luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka ostaa osana liiketoimintaa, kaupallista toimintaa, käsityöläistoimintaa tai ammattitoimintaa, mukaan lukien arvonlisäverovelvolliset ammatinharjoittajat, yritykset, lääkäriasemat, klinikat, terveydenhuollon laitokset, julkiset tai yksityiset laitokset, jälleenmyyjät ja ammattimaiset toimijat;
- Kotimaiset lähetykset : Italian sisällä toimitetut lähetykset;
- EU:n sisäiset lähetykset : Euroopan unionin jäsenvaltion sisällä toimitetut lähetykset;
- EU:n ulkopuoliset lähetykset : Euroopan unionin ulkopuolelle toimitetut lähetykset, joihin voi liittyä tullimuodollisuuksia, tulleja, tuonnin arvonlisäveroa, tullauskustannuksia ja lisämaksuja.
1. Tilauksen valmistelu ja luovutus kuljetusliikkeelle
Varastossa olevat tuotteet luovutetaan yleensä kuljetusyhtiölle tuotesivulla tai tilausvahvistuksessa ilmoitetussa ajassa, mikäli maksu on vastaanotettu ja tuotteita on varastossa riittävästi.
Verkkosivustolla, tuotesivulla, tilausvahvistuksessa tai myöhemmissä viesteissä ilmoitetut valmistus-, toimitus- tai toimitusajat ovat ohjeellisia eivätkä sitovia, ellei toisin ole sovittu kirjallisesti tai ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin määrää B2C-kuluttajille.
Kuljettajien, valmistajien, toimittajien, tulliviranomaisten, asiakirjatarkastusten, varastoinnin, lomien, lakkojen, ylivoimaisen esteen, tilapäisen saatavuuden katkoksen, syrjäisten alueiden, saarten, vaikeiden matkakohteiden tai Bioskin Italiasta riippumattomien syiden aiheuttamat viivästykset eivät aiheuta Bioskin Italialle vastuuta lain sallimissa rajoissa.
Yritysasiakkaille toimitusviivästykset eivät automaattisesti oikeuta tilauksen peruutukseen, tavaroiden vastaanottamisesta kieltäytymiseen, sopimuksen irtisanomiseen, hyvitykseen tai vahingonkorvaukseen, paitsi jos kyseessä on tahallinen väärinkäytös, törkeä huolimattomuus tai pakottavat lakisääteiset säännökset.
2. Kuljetusliike, seuranta ja kuittaus toimituksen yhteydessä
Lähetykset tehdään yleensä pikakuriirin tai muun nimetyn kuljetusliikkeen toimesta, ja lähetyksen seuranta ja toimitus varmistetaan kuljetusliikkeen antamalla kuittauksella tai muulla toimitustapaa koskevalla todisteella.
Kun lähetys luovutetaan kuljetusliikkeelle, asiakas saa seurantalinkin tai -koodin, jos saatavilla, lähetyksen seuraamiseksi verkossa.
Seurannan saatavuus, päivitysten tiheys, toimitusajat, toimitusyritykset ja toimintatavat riippuvat nimetystä kuljetusyrityksestä ja lähetyksen määränpäästä.
Vakiotoimitus tapahtuu normaalisti maanantaista perjantaihin, pois lukien lauantait, sunnuntait ja pyhäpäivät. Lisäpalvelut, erikoistoimitukset, ajanvaraustoimitukset tai toimitukset tiettyyn aikaan ovat saatavilla vain, jos ne on nimenomaisesti tarjottu ja vahvistettu ennen tilausta tai niistä on sovittu kirjallisesti.
3. Toimitus- ja pakkauskulut
Toimituskulut sisältävät kuljetuksen, logistiikan käsittelyn, valmistelun ja pakkauksen kustannukset, jotka ilmoitetaan tilausprosessin aikana.
Asiakasta pyydetään ryhmittelemään tuotteita yhdeksi tilaukseksi. Bioskin Italian ei tarvitse yhdistää erillisiä tilauksia, jotka on tehty erikseen. Jokaiseen tilaukseen voidaan soveltaa erilliset toimitus-, valmistus- ja käsittelykulut.
Bioskin Italia kiinnittää erityistä huomiota pakkauksiin, erityisesti herkkien, herkkien tai arvokkaiden tuotteiden kohdalla. Lähetyksen eheys kuljetuksen aikana riippuu kuitenkin myös kuljettajan toiminnasta, määränpäästä, logistiikkaolosuhteista ja vastaanottajan yhteistyöstä toimituksen yhteydessä.
4. Ei vakuutettua toimituspalvelua
Bioskin Italia ei tarjoa asiakkaalle valinnaista tai lisävakuutettua toimituspalvelua.
Kaikkiin vakuutusturvaan, vastuunrajoituksiin, korvauksiin, hyvityksiin tai korvausmenettelyihin, joita vakuutusyhtiö tarjoaa, sovelletaan yksinomaan vakuutusyhtiön omia ehtoja, eivätkä ne muodosta Bioskin Italian asiakkaalle myymää tai takaamaa vakuutuspalvelua.
Seuranta, allekirjoitus tai toimitustodistus lähetyksessä eivät tarkoita vakuutettua lähetystä eivätkä automaattisesti takaa hyvitystä, vaihtoa tai uudelleenlähetystä varkauden, katoamisen, vahingoittumisen, viivästyksen, varastoinnin, noudon epäonnistumisen tai toimitusongelmien sattuessa, ellei pakottavassa laissa toisin määrätä.
Yritysasiakkaiden osalta Bioskin Italia voi varkauden, katoamisen, vahingoittumisen tai kuljetukseen liittyvien vaatimusten osalta sen jälkeen, kun tavarat on luovutettu kuljetusliikkeelle, mahdollisuuksien mukaan tehdä yhteistyötä vaatimuksen esittämiseksi kuljetusliikkeelle, mutta sillä ei ole velvollisuutta hyvittää, korvata tai lähettää tavaroita uudelleen, paitsi kuljetusliikkeen tosiasiallisesti tunnustaman tai pakottavan lain edellyttämän summan rajoissa.
Yritysten välisten kuluttajien osalta pakolliset kuluttajan oikeudet pysyvät ennallaan, mukaan lukien Italian kuluttajalain 63 artiklan mukaiset riskin siirtymistä koskevat säännöt.
5. Kotimaiset lähetykset Italiassa
Kotimaan lähetykset ovat Italian sisällä toimitettavia lähetyksiä.
Kansallisissa toimituksissa toimitusajat ovat yleensä suuntaa antavia ja voivat vaihdella tuotteen saatavuuden, nimetyn kuljetusyrityksen, määränpään, vaikeiden toimitusalueiden, saarten, syrjäisten paikkojen, pyhäpäivien, lakkojen, ruuhka-aikojen tai muiden logististen olosuhteiden mukaan.
Postiennakko, jos se on saatavilla, tarjotaan vain Italian sisäisille toimituksille ja vain, jos se on nimenomaisesti valittu tilausprosessin aikana. Kuljettajalla on oikeus periä maksu vain, jos toimitusasiakirjassa on selvästi mainittu "postiennakko" ja perittävä summa.
Maksu kuljetusyhtiölle voi soveltuvin osin riippua kuljetusyhtiön hyväksymistä maksutavoista. Bioskin Italia ei ole vastuussa mistään kuljetusyhtiön rajoituksista, jotka liittyvät käteiseen, kortteihin, maksupäätteisiin, pankkikortteihin tai muihin maksuvälineisiin.
6. EU:n sisäiset lähetykset
EU:n sisäiset lähetykset ovat Euroopan unionin jäsenvaltioihin toimitettavia lähetyksiä.
EU:n sisäisiin lähetyksiin ei yleensä liity tuontitullausta EU:n jäsenvaltioiden välillä, lukuun ottamatta erityistapauksia, erityisalueita, verotuksellisesti poikkeusalueita, paikallisia rajoituksia tai määränpäähän sovellettavia erityisehtoja.
Asiakas on vastuussa toimituksen, laskutuksen ja B2B-yritysasiakkaiden osalta EU:n sisäisessä ostossa käytettyjen verotietojen ja ALV-numeron oikeellisuudesta ja täydellisyydestä, jos sovellettavissa.
Virheellisistä tiedoista, puutteellisesta osoitteesta, toimituksen epäonnistumisesta, säilytyksestä, uudelleentoimituksesta, lähettäjälle palauttamisesta, osoitteen korjaamisesta tai uudesta lähetyksestä aiheutuvat kustannukset ovat Asiakkaan vastuulla lain sallimissa rajoissa.
7. EU:n ulkopuoliset lähetykset ja DAP-toimitus
EU:n ulkopuoliset lähetykset ovat Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettuja lähetyksiä.
Ellei toisin ole nimenomaisesti kirjallisesti sovittu, kaikki EU:n ulkopuoliset lähetykset tehdään DAP-toimituslausekkeen (Delivered At Place, Incoterms 2020) mukaisesti.
DAP-ehtojen mukaisesti Bioskin Italia vastaa toimituskustannuksista tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen, ellei toisin mainita, mutta se ei vastaa tulleista, tuonnin arvonlisäverosta, paikallisista veroista, tullauskuluista, välityspalkkioista, hallinnollisista maksuista, varastointikuluista, dokumentointikuluista tai muista kohdemaassa vaadittavista maksuista.
Kaikki tullimaksut, tuonnin arvonlisäverot, paikalliset verot, tullausmaksut, kuljetus- tai välityspalkkiot, hallinnolliset maksut, varastointikustannukset, asiakirjakulut ja muut viranomaisten, kuljetus- tai välikäsien vaatimat maksut kohdemaassa ovat yksinomaan asiakkaan vastuulla.
Asiakkaan on viipymättä maksettava kaikki tulliselvityksessä pyydetyt summat ja toimitettava kaikki tuontia varten tarvittavat asiakirjat ja tiedot.
Bioskin Italia ei ole vastuussa viivästyksistä, varastoinnista, palautuksista, takavarikoista, hylkäämisestä, tuhoutumisesta, tullipidoista, toimituksen epäonnistumisesta tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat tullimenettelyistä, tuontirajoituksista, virheellisistä tai puutteellisista tiedoista, puuttuvista asiakirjoista, tuontimaksujen maksamatta jättämisestä tai asiakkaan yhteistyön puutteesta.
8. Toimituksen epääminen, epäonnistunut tullaus ja pakotetut palautukset EU:n ulkopuolelta
Toimituksen epääminen, tullimaksujen, tuonnin arvonlisäveron, tullauskulujen, välityspalkkioiden tai muiden vaadittujen maksujen maksamatta jättäminen, yhteistyön puute kuljetusyhtiön tai tulliviranomaisten kanssa, virheelliset tai puutteelliset tiedot tai tarvittavien asiakirjojen toimittamatta jättäminen voi johtaa tavaroiden pakkopalautukseen, varastointiin, takavarikointiin, hylkäämiseen, tuhoamiseen tai tullipidätykseen.
Tällaiset olosuhteet eivät ole pätevä peruste peruuttamisoikeuden käyttämiselle eivätkä automaattisesti oikeuta asiakasta hyvitykseen.
B2B-yritysasiakkaiden osalta, jos tavarat pakotetaan palauttamaan toimituksen epäämisen, tuontimaksujen maksamatta jättämisen, yhteistyön puutteen, virheellisten tietojen, epäonnistuneen tullauksen tai muun asiakkaasta johtuvan syyn vuoksi, mahdollinen hyvitys lasketaan kaikkien aiheutuneiden kustannusten vähentämisen jälkeen, mukaan lukien lähtevät toimituskulut, palautuskulut, tullit, tuonnin arvonlisävero, jälleentuontikulut, tulliselvitys, välityspalkkiot, varastointi, pantti, hallintokulut, käsittelykulut, logistiikkakulut ja tavaroiden arvon aleneminen.
B2B-ammattiasiakkaille hyvitystä ei makseta, jos tavarat hylätään, tuhoutuvat, takavarikoidaan, tulli ottaa ne haltuunsa, katoavat tai ne eivät muutoin palaa Bioskin Italian fyysiseen hallintaan syistä, jotka eivät ole Bioskin Italiasta johtuvia.
B2C-kuluttajien osalta kaikkia hyvityksen vähennyksiä, rajoituksia tai poissulkemisia sovelletaan sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön sallimissa rajoissa, erityisesti silloin, kun kustannukset johtuvat toimituksen epäämisestä, yhteistyön puutteesta, tuontimaksujen maksamatta jättämisestä, virheellisistä tiedoista tai Asiakkaan aiheuttamasta tulliselvityksen epäonnistumisesta.
9. Epäonnistunut toimitus, vastaanottajan poissaolo ja varastointi
Vakiolähetyksiin sisältyy yleensä yksi tai useampi toimitusyritys valitun kuljetusyrityksen toimintaolosuhteiden mukaan.
Asiakas on vastuussa oikean, täydellisen ja vastaanottajan vastaanottaman toimitusosoitteen antamisesta, seurantatietojen seurannasta ja yhteistyöstä kuljetusyhtiön kanssa onnistuneen toimituksen varmistamiseksi.
Asiakas vastaa lain sallimissa rajoissa kaikista säilytysmaksuista, uudelleentoimituskuluista, vapautusmaksuista, osoitteenkorjauskuluista, panttimaksuista, palautuskuluista lähettäjälle tai uusista toimituskuluista, jotka johtuvat vastaanottajan poissaolosta, virheellisestä osoitteesta, puutteellisista tiedoista, noutamatta jättämisestä tai asiakkaan yhteistyöhaluttomuudesta.
Yritysasiakkaille tavaroiden noutamatta jättäminen, yhteistyön puute kuljetusyrityksen kanssa tai luvaton varastointi eivät ole päteviä syitä tilauksen peruuttamiseen, palautukseen, hyvitykseen tai vaihtoon.
10. Tavaroiden tarkastus toimituksen yhteydessä
Toimituksen yhteydessä Asiakkaan on tarkistettava, että kollien lukumäärä vastaa kuljetusasiakirjoja ja että pakkaus on ehjä, vahingoittumaton, märkä, avattu ja luvaton.
Jos pakkaus on vaurioitunut, märkä, avattu, peukaloitu tai muuten epäsäännöllinen, Asiakkaan on ilmoitettava siitä välittömästi kuljetusliikkeelle ja vastaanotettava toimitus kirjallisesti, kuvailemalla ongelma selvästi toimitusasiakirjassa.
Yleinen ilmaus, kuten ”hyväksytty varauksin”, ei välttämättä riitä. Varauksen on oltava täsmällinen, esimerkiksi ”vaurioitunut pakkaus”, ”avattu paketti”, ”märkä laatikko”, ”rikkinäinen paketti” tai ”mahdollisesti vaurioitunut tuote”.
Hyväksyntä ilman nimenomaista varaumaa voi estää tai rajoittaa mahdollisia myöhempiä kuljetusvaurioihin liittyviä valituksia, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajan pakollisia oikeuksia.
Kaikista näkyvistä vaurioista, puuttuvista tuotteista tai toimituksen poikkeavuuksista on ilmoitettava viipymättä Bioskin Italialle. Ilmoituksessa on oltava mukana valokuvat ulkopakkauksesta, toimitustiedot, tuote ja kaikki muut hyödylliset todisteet.
11. Riskin siirtyminen
Yritysten välisissä ostoissa Bioskin Italia täyttää toimitusvelvollisuutensa luovuttamalla tavarat kuljetukseen nimetylle kuljetusliikkeelle tai huolitsijalle, ellei kirjallisesti ole toisin sovittu. Tästä hetkestä lähtien kuljetukseen liittyvät riskit ovat yritysasiakkaan vastuulla lain sallimissa rajoissa.
Yritysten välisissä ostoksissa riskin siirtyminen tapahtuu sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön, erityisesti Italian kuluttajalain 63 §:n, mukaisesti.
Jos Asiakas, olipa kyseessä sitten B2B- tai B2C-asiakas lain sallimissa rajoissa, pyytää Asiakkaan oman kuljetusyrityksen tai muun kuin Bioskin Italian ehdottaman kuljetusyrityksen käyttöä, riski voi siirtyä Asiakkaalle, kun tavarat luovutetaan Asiakkaan valitsemalle kuljetusyritykselle sovellettavan lain mukaisesti.
12. Toimitukseen liittyvät palautukset
Kaikki tuotteiden palautus mistä tahansa syystä edellyttää aina Bioskin Italian etukäteen antamaa kirjallista lupaa.
Luvattomia palautuksia, postiennakolla lähetettyjä palautuksia, eteenpäin lähetettyjä palautuksia tai Bioskin Italialle veloitettuja kuluja sisältäviä palautuksia ei hyväksytä.
Luvattomat lähetykset voidaan evätä tai pitää Asiakkaan käytettävissä, jolloin Asiakkaalta veloitetaan varastointi-, palautus-, kuljetus-, tulli- ja käsittelykulut lain sallimissa rajoissa.
Kuluttajan peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yritysostokset ovat lopullisia, eikä niitä voida peruuttaa, palauttaa, vaihtaa tai hyvittää mielenmuutoksen, tilausvirheen, asiakkaan tarpeiden vastaisuuden, käytön puutteen, virheellisen teknisen tai kaupallisen arvioinnin, jälleenmyynnin laiminlyönnin, toimituksesta kieltäytymisen tai tavaroiden noutamatta jättämisen vuoksi.
Yritysten välisten kuluttajamyyntien osalta peruuttamisoikeus on edelleen sovellettavissa lain niin sallimissa rajoissa, palautus- ja peruuttamisoikeuskäytännössä määriteltyjen ehtojen, menettelyjen ja poikkeusten mukaisesti.
13. Valitukset vahingoista, virheistä tai vaatimustenvastaisuuksista
Kaikki kuljetusvaurioihin, puuttuviin tavaroihin, väärään tuotteeseen, vaurioituneeseen tuotteeseen tai väitettyyn virheellisyyteen liittyvät valitukset on ilmoitettava Bioskin Italialle kirjallisesti, ja valitukseen on liitettävä valokuvat ja kaikki hyödylliset todisteet.
B2B-yritysasiakkaiden on ilmoitettava virheelliseen tuotteeseen, väärään määrään, näkyviin vaurioihin, verkkosivustolla julkaistun kuvauksen vastaisuuteen tai havaittaviin virheisiin liittyvistä valituksista kirjallisesti mahdollisimman pian ja joka tapauksessa 8 päivän kuluessa toimituksesta tai virheen havaitsemisesta Italian siviililain 1495 §:n mukaisesti, ellei toisin ole säädetty pakottavasta lakisääteisestä ehdosta.
Jos täydellistä kirjallista valitusta ei toimiteta edellä mainituissa määräajoissa, B2B-ammattimaisen asiakkaan katsotaan hyväksyneen tuotteen, sanotun kuitenkaan rajoittamatta pakottavien lain säännösten soveltamista.
Tuki-, palautus- tai vaihtopyynnön avaaminen ei tarkoita, että Bioskin Italia tunnustaisi virheen, vaurion, kuljetusvahingon tai vastuun.
14. Viittaukset lakiin
Tämä sivu on laadittu ottaen huomioon muun muassa seuraavat määräykset:
- Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 3 artikla, kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan määritelmät;
- Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 63 artikla, riskin siirtyminen kuluttajasopimuksissa;
- Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 52 artikla ja sitä seuraavat, kuluttajan peruuttamisoikeus etäsopimuksissa soveltuvin osin;
- Italian lakiasetus nro 206/2005, kuluttajansuojalaki, 59 artikla, peruuttamisoikeuden poikkeukset;
- Italian siviililaki, 1490 artikla ja sitä seuraavat, myyntisopimusten virhetakuu soveltuvin osin;
- Italian siviililaki, 1495 artikla, virheiden ilmoittamisen määräajat ja ehdot;
- Incoterms 2020, joissa nimenomaisesti viitataan EU:n ulkopuolisiin lähetyksiin.