Lieferung und Versand
Diese Seite legt die Bedingungen für Versand, Lieferung, Lagerung, fehlgeschlagene Zustellung, Nichtabholung, Transportschäden, nationale Sendungen, innergemeinschaftliche Sendungen und Sendungen in Drittländer für Produkte fest, die über die Website von Bioskin Italia Srl gekauft wurden.
Diese Bedingungen ergänzen die Nutzungs- und Verkaufsbedingungen, die Kundeninformationsseite und die Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie, die alle einen integralen Bestandteil der für Käufe über die Website geltenden Bedingungen bilden.
Die geltenden Bedingungen können je nach Kundentyp und Lieferort variieren:
- B2C-Kunde oder Verbraucher : eine natürliche Person, die zu Zwecken einkauft, die nicht mit einer geschäftlichen, kommerziellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen;
- B2B-Kunde oder professioneller Kunde : jede natürliche oder juristische Person, die im Rahmen einer geschäftlichen, kommerziellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit einkauft, einschließlich umsatzsteuerlich registrierter Freiberufler, Unternehmen, Arztpraxen, Kliniken, Gesundheitseinrichtungen, öffentlicher oder privater Institutionen, Wiederverkäufer und professioneller Betreiber;
- Nationale Sendungen : Sendungen, die innerhalb Italiens zugestellt werden;
- Intra-EU-Sendungen : Sendungen, die innerhalb eines Mitgliedstaats der Europäischen Union zugestellt werden;
- Sendungen außerhalb der EU : Sendungen, die außerhalb der Europäischen Union zugestellt werden und bei denen Zollformalitäten, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungskosten und zusätzliche Gebühren anfallen können.
1. Auftragsvorbereitung und Übergabe an den Spediteur
Lagernde Produkte werden in der Regel innerhalb der auf der Produktseite oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Zeit an den Spediteur übergeben, vorbehaltlich des Zahlungseingangs und der tatsächlichen Lagerverfügbarkeit.
Sämtliche auf der Website, auf der Produktseite, in der Auftragsbestätigung oder in nachfolgenden Mitteilungen angegebenen Vorbereitungs-, Versand- oder Lieferzeiten sind unverbindlich und nur Richtwerte, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart oder das zwingende Verbraucherrecht sieht für B2C-Verbraucher etwas anderes vor.
Verzögerungen, die durch Spediteure, Hersteller, Lieferanten, Zollbehörden, Dokumentenprüfungen, Lagerung, Feiertage, Streiks, höhere Gewalt, vorübergehende Nichtverfügbarkeit, abgelegene Gebiete, Inseln, schwierige Bestimmungsorte oder Ursachen, die nicht direkt Bioskin Italia zuzurechnen sind, verursacht werden, begründen im maximal zulässigen Umfang keine Haftung seitens Bioskin Italia.
Für Geschäftskunden (B2B) stellen Lieferverzögerungen keinen automatischen Grund für eine Stornierung der Bestellung, eine Ablehnung der Warenannahme, eine Kündigung des Vertrags, eine Rückerstattung oder einen Schadensersatz dar, außer im Falle von vorsätzlichem Fehlverhalten, grober Fahrlässigkeit oder zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
2. Spediteure, Sendungsverfolgung und Empfangsbestätigung
Der Versand erfolgt in der Regel per Expresskurier oder einem anderen beauftragten Transporteur, wobei die Sendungsverfolgung und die Zustellung per Unterschrift oder einem anderen vom Transporteur bereitgestellten Zustellnachweis erfolgt.
Sobald die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, erhält der Kunde, sofern verfügbar, einen Tracking-Link oder Tracking-Code, um die Sendung online zu verfolgen.
Die Verfügbarkeit der Sendungsverfolgung, die Häufigkeit der Aktualisierungen, die Lieferzeiten, die Zustellversuche und die betrieblichen Abläufe hängen vom beauftragten Transportunternehmen und vom Bestimmungsort der Sendung ab.
Die Standardlieferung erfolgt in der Regel von Montag bis Freitag, ausgenommen Samstage, Sonntage und Feiertage. Zusatzleistungen, Sonderlieferungen, Lieferungen zu einem bestimmten Termin oder Lieferungen in einem bestimmten Zeitfenster sind nur möglich, wenn sie vor der Bestellung ausdrücklich angeboten und bestätigt oder schriftlich vereinbart wurden.
3. Versand- und Verpackungskosten
Die Versandkosten beinhalten Transport-, Logistik-, Vorbereitungs- und Verpackungskosten, wie im Bestellprozess angegeben.
Der Kunde wird gebeten, Produkte in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Bioskin Italia ist nicht verpflichtet, separat aufgegebene Bestellungen zusammenzufassen. Für jede Bestellung können separate Versand-, Bearbeitungs- und Versandkosten anfallen.
Bioskin Italia legt besonderen Wert auf die Verpackung, insbesondere bei zerbrechlichen, empfindlichen oder hochwertigen Produkten. Die Unversehrtheit der Sendung während des Transports hängt jedoch auch von der Handhabung durch den Spediteur, dem Bestimmungsort, den logistischen Gegebenheiten und der Kooperation des Empfängers bei der Zustellung ab.
4. Kein versicherter Versand
Bioskin Italia bietet dem Kunden keinen optionalen oder zusätzlichen versicherten Versandservice an.
Jegliche Deckung, Haftungsgrenzen, Entschädigungen, Rückerstattungen oder Schadensregulierungsverfahren, die vom Versicherer gewährt werden, unterliegen ausschließlich den eigenen Geschäftsbedingungen des Versicherers und stellen keine von Bioskin Italia an den Kunden verkaufte oder garantierte Versicherungsleistung dar.
Sendungen mit Sendungsverfolgung, Unterschrift oder Zustellnachweis bedeuten nicht automatisch eine Versicherung und begründen keine automatische Garantie auf Rückerstattung, Ersatz oder erneute Zusendung im Falle von Diebstahl, Verlust, Beschädigung, Verzögerung, Lagerung, fehlgeschlagener Abholung oder Zustellungsproblemen, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
Für B2B-Geschäftskunden gilt: Im Falle von Diebstahl, Verlust, Beschädigung oder transportbedingten Ansprüchen, nachdem die Ware an den Spediteur übergeben wurde, kann Bioskin Italia nach Möglichkeit bei der Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Spediteur mitwirken, ist jedoch nicht verpflichtet, die Ware zu erstatten, zu ersetzen oder erneut zu versenden, außer im Rahmen eines Betrags, der vom Spediteur tatsächlich anerkannt wird oder der durch zwingendes Recht vorgeschrieben ist.
Für B2C-Verbraucher bleiben die zwingenden Verbraucherrechte unberührt, einschließlich der Regelungen zum Gefahrenübergang gemäß Artikel 63 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes.
5. Nationale Lieferungen innerhalb Italiens
Nationale Sendungen sind Sendungen, die innerhalb Italiens zugestellt werden.
Bei nationalen Sendungen sind die Lieferzeiten in der Regel Richtwerte und können je nach Produktverfügbarkeit, dem beauftragten Spediteur, dem Bestimmungsort, schwierigen Liefergebieten, Inseln, abgelegenen Orten, Feiertagen, Streiks, Spitzenzeiten oder anderen logistischen Gegebenheiten variieren.
Nachnahme wird, sofern verfügbar, nur für Lieferungen innerhalb Italiens und nur dann angeboten, wenn diese Option im Bestellprozess ausdrücklich ausgewählt wird. Der Spediteur ist nur dann zur Einziehung des Geldes berechtigt, wenn auf dem Lieferschein eindeutig „Nachnahme“ und der zu zahlende Betrag vermerkt sind.
Die Zahlung an den Transportdienstleister kann gegebenenfalls den von diesem akzeptierten Zahlungsmethoden unterliegen. Bioskin Italia übernimmt keine Haftung für etwaige Einschränkungen der Transportdienstleister in Bezug auf Bargeld, Karten, POS-Terminals, Debitkarten oder andere Zahlungsmittel.
6. Lieferungen innerhalb der EU
Intra-EU-Sendungen sind Sendungen, die an Mitgliedstaaten der Europäischen Union geliefert werden.
Bei innergemeinschaftlichen Sendungen ist normalerweise keine Einfuhrzollabfertigung zwischen den EU-Mitgliedstaaten erforderlich, außer in Sonderfällen, Sondergebieten, steuerlich ausgeschlossenen Gebieten, lokalen Beschränkungen oder besonderen Bedingungen, die für das Bestimmungsland gelten.
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Liefer- und Rechnungsdaten sowie, im Falle von Geschäftskunden (B2B), der Steuerdaten und der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verantwortlich, die für den innergemeinschaftlichen Einkauf verwendet werden, sofern zutreffend.
Sämtliche Kosten, die durch fehlerhafte Daten, unvollständige Adressen, fehlgeschlagene Zustellung, Lagerung, erneute Zustellung, Rücksendung an den Absender, Adresskorrektur oder neue Sendung entstehen, trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Lieferungen außerhalb der EU und DAP-Zustellung
Sendungen außerhalb der EU sind Sendungen, die außerhalb der Europäischen Union zugestellt werden.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgen alle Lieferungen außerhalb der EU gemäß DAP – Delivered At Place, Incoterms 2020.
Im Rahmen der DAP-Bedingungen trägt Bioskin Italia die Transportkosten bis zur in der Bestellung angegebenen Lieferadresse, sofern nichts anderes angegeben ist. Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern, Zollabfertigungskosten, Maklergebühren, Verwaltungsgebühren, Lagerkosten, Dokumentationskosten oder sonstige im Zielland anfallende Gebühren werden jedoch nicht von Bioskin Italia übernommen.
Sämtliche Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern, Abfertigungsgebühren, Speditions- oder Maklergebühren, Verwaltungsgebühren, Lagerkosten, Dokumentationskosten und alle anderen Gebühren, die von Behörden, Spediteuren oder Vermittlern im Bestimmungsland erhoben werden, trägt ausschließlich der Kunde.
Der Kunde muss unverzüglich alle für die Zollabfertigung geforderten Beträge bezahlen und alle für die Einfuhr erforderlichen Dokumente und Informationen bereitstellen.
Bioskin Italia übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Lagerung, Rücksendungen, Beschlagnahmungen, Aufgabe, Zerstörung, Zollkontrollen, fehlgeschlagene Lieferungen oder zusätzliche Kosten, die durch Zollverfahren, Einfuhrbeschränkungen, fehlerhafte oder unvollständige Daten, fehlende Dokumentation, Nichtzahlung von Einfuhrgebühren oder mangelnde Mitwirkung des Kunden verursacht werden.
8. Annahmeverweigerung, fehlgeschlagene Zollabfertigung und erzwungene Rücksendungen außerhalb der EU
Annahmeverweigerung, Nichtzahlung von Zöllen, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungskosten, Maklergebühren oder anderen anfallenden Gebühren, mangelnde Kooperation mit dem Spediteur oder den Zollbehörden, unrichtige oder unvollständige Daten oder die Nichtvorlage der erforderlichen Dokumente können zur erzwungenen Rücksendung der Ware, zur Einlagerung, Beschlagnahme, Aufgabe, Vernichtung oder zum Einbehalt durch den Zoll führen.
Solche Umstände stellen keine gültige Ausübung des Widerrufsrechts dar und berechtigen den Kunden nicht automatisch zu einer Rückerstattung.
Für B2B-Geschäftskunden gilt: Im Falle einer erzwungenen Rücksendung der Ware aufgrund von Annahmeverweigerung, Nichtzahlung von Einfuhrgebühren, mangelnder Kooperation, fehlerhaften Daten, fehlgeschlagener Zollabfertigung oder aus anderen dem Kunden zuzurechnenden Gründen wird eine etwaige Rückerstattung, sofern gewährt, nach Abzug aller entstandenen Kosten berechnet, einschließlich Hinversand, Rückversand, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Wiedereinfuhrkosten, Zollabfertigung, Maklergebühren, Lagerung, Kaution, Verwaltungskosten, Bearbeitungs- und Logistikkosten sowie Wertverlust der Ware.
Für B2B-Geschäftskunden gilt: Wenn die Ware aufgegeben, zerstört, beschlagnahmt, vom Zoll einbehalten, verloren geht oder aus Gründen, die nicht von Bioskin Italia zu vertreten sind, nicht in den physischen Besitz von Bioskin Italia zurückkehrt, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Für B2C-Verbraucher werden Abzüge, Einschränkungen oder Ausschlüsse von Rückerstattungen nur im maximal zulässigen Umfang nach geltendem zwingendem Verbraucherrecht vorgenommen, insbesondere wenn die Kosten auf eine vom Kunden zu vertretende Lieferverweigerung, mangelnde Kooperation, Nichtzahlung von Einfuhrgebühren, falsche Daten oder eine fehlgeschlagene Zollabfertigung zurückzuführen sind.
9. Fehlgeschlagene Zustellung, Abwesenheit des Empfängers und Lagerung
Standardlieferungen beinhalten in der Regel einen oder mehrere Zustellversuche, abhängig von den betrieblichen Gegebenheiten des beauftragten Transportunternehmens.
Der Kunde ist verantwortlich für die Angabe einer korrekten, vollständigen und beaufsichtigten Lieferadresse, die Überwachung der Sendungsverfolgung und die Zusammenarbeit mit dem Spediteur, um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten.
Sämtliche Lagergebühren, Kosten für erneute Zustellung, Freigabegebühren, Kosten für Adresskorrekturen, Kautionsgebühren, Kosten für Rücksendungen an den Absender oder neue Versandkosten aufgrund der Abwesenheit des Empfängers, einer falschen Adresse, unvollständiger Daten, Nichtabholung oder mangelnder Mitwirkung des Kunden trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für B2B-Geschäftskunden stellen die Nichtabholung der Ware, mangelnde Kooperation mit dem Transportunternehmen oder unberechtigte Lagerung keine gültigen Gründe für eine Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz der Bestellung dar.
10. Prüfung der Ware bei Anlieferung
Bei der Lieferung muss der Kunde überprüfen, ob die Anzahl der Pakete mit den Transportdokumenten übereinstimmt und ob die Verpackung unversehrt, unbeschädigt, trocken, ungeöffnet und nicht manipuliert ist.
Im Falle einer beschädigten, nassen, geöffneten, manipulierten oder anderweitig fehlerhaften Verpackung muss der Kunde den Spediteur unverzüglich benachrichtigen und die Lieferung mit einem entsprechenden schriftlichen Vorbehalt annehmen, wobei der Mangel auf dem Lieferschein klar zu beschreiben ist.
Eine allgemeine Formulierung wie „unter Vorbehalt angenommen“ ist möglicherweise nicht ausreichend. Der Vorbehalt muss konkret sein, zum Beispiel „beschädigte Verpackung“, „geöffnetes Paket“, „feuchter Karton“, „zerdrücktes Paket“ oder „möglicherweise beschädigtes Produkt“.
Die Annahme ohne besonderen Vorbehalt kann spätere Reklamationen wegen Transportschäden verhindern oder einschränken, wobei zwingende Verbraucherrechte unberührt bleiben.
Sichtbare Schäden, fehlende Artikel oder Lieferanomalien müssen Bioskin Italia unverzüglich unter Beifügung von Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts, des Produkts und aller anderen nützlichen Beweise gemeldet werden.
11. Weitergabe des Risikos
Bei B2B-Käufen erfüllt Bioskin Italia seine Lieferverpflichtung, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, mit der Übergabe der Ware an den beauftragten Spediteur. Ab diesem Zeitpunkt trägt der B2B-Kunde die Transportrisiken im gesetzlich zulässigen Umfang.
Bei B2C-Käufen erfolgt der Übergang des Risikos gemäß den geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzen, insbesondere Artikel 63 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes.
Verlangt der Kunde, ob B2B oder B2C, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen die Nutzung eines eigenen Spediteurs oder eines von Bioskin Italia nicht vorgeschlagenen Spediteurs, so kann die Gefahr gemäß den geltenden Gesetzen auf den Kunden übergehen, sobald die Ware dem vom Kunden gewählten Spediteur übergeben wird.
12. Rücksendungen im Zusammenhang mit dem Versand
Jegliche Warenrücksendung, gleich aus welchem Grund, muss stets zuvor schriftlich von Bioskin Italia genehmigt werden.
Unberechtigte Rücksendungen, Rücksendungen per Nachnahme, Rücksendungen mit Kostenerstattung oder Rücksendungen, die Bioskin Italia in Rechnung gestellt werden, werden nicht akzeptiert.
Nicht autorisierte Sendungen können abgelehnt oder zur Verfügung des Kunden einbehalten werden, wobei dem Kunden die Kosten für Lagerung, Rücksendung, Transport, Zoll und Bearbeitung im maximal zulässigen Umfang in Rechnung gestellt werden.
Für Geschäftskunden (B2B) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. B2B-Käufe sind endgültig und können nicht storniert, zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, auch nicht bei Meinungsänderung, Bestellfehler, Nichtkompatibilität mit den Kundenbedürfnissen, Nichtgebrauch, fehlerhafter technischer oder kaufmännischer Beurteilung, Nichtwiederverkaufbarkeit, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung der Ware.
Für B2C-Verbraucher bleibt das Widerrufsrecht, sofern gesetzlich vorgesehen, gemäß den in der Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie festgelegten Bedingungen, Verfahren und Ausschlüssen weiterhin anwendbar.
13. Reklamationen wegen Beschädigung, Mängel oder Nichtkonformität
Jegliche Reklamation bezüglich Transportschäden, fehlender Ware, falscher Produkte, beschädigter Produkte oder angeblicher Nichtkonformität muss Bioskin Italia schriftlich mitgeteilt werden, unter Beifügung von Fotodokumentation und aller nützlichen Beweise zur Überprüfung.
Für Geschäftskunden (B2B) müssen Beanstandungen bezüglich falscher Produkte, falscher Mengen, sichtbarer Schäden, Abweichungen von der auf der Website veröffentlichten Beschreibung oder erkennbarer Mängel gemäß Artikel 1495 des italienischen Zivilgesetzbuches so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 8 Tagen nach Lieferung oder Entdeckung des Mangels schriftlich mitgeteilt werden, sofern keine andere zwingende gesetzliche Frist gilt.
Wird innerhalb der oben genannten Fristen keine vollständige schriftliche Beschwerde eingereicht, gilt das Produkt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen als vom B2B-Geschäftskunden angenommen.
Die Eröffnung eines Support-, Rückgabe- oder Ersatzantrags stellt keine Anerkennung von Nichtkonformität, Defekt, Transportschäden oder Haftung seitens Bioskin Italia dar.
14. Rechtliche Hinweise
Diese Seite wurde unter Berücksichtigung unter anderem der folgenden Bestimmungen erstellt:
- Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 3, Definitionen von Verbraucher und Gewerbetreibendem;
- Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 63, Gefahrenübergang bei Verbraucherverträgen;
- Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 52 ff., Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen, sofern anwendbar;
- Italienisches Gesetzesdekret Nr. 206/2005, Verbraucherschutzgesetz, Artikel 59, Ausnahmen vom Widerrufsrecht;
- Italienisches Zivilgesetzbuch, Artikel 1490 ff., Gewährleistung für Mängel bei Kaufverträgen, sofern anwendbar;
- Italienisches Zivilgesetzbuch, Artikel 1495, Fristen und Bedingungen für die Meldung von Mängeln;
- Incoterms 2020, sofern ausdrücklich auf diese Klauseln für Sendungen außerhalb der EU verwiesen wird.