Informazioni per il cliente
Le presenti informazioni disciplinano, in forma sintetica, alcuni aspetti essenziali relativi ad acquisti, ordini, prezzi, disponibilità, spedizioni, consegne, pagamenti, garanzie, resi, rimborsi e contestazioni dei prodotti acquistati tramite il sito di Bioskin Italia S.r.l.
Le presenti informazioni integrano i “Termini e condizioni d’uso e di vendita” e la pagina “Reso e diritto di recesso”, che costituiscono parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
In caso di contrasto tra le presenti informazioni e le condizioni più specifiche pubblicate nelle pagine “Termini e condizioni d’uso e di vendita” e “Reso e diritto di recesso”, prevarranno le disposizioni più specifiche e maggiormente coerenti con la normativa applicabile.
1. Tipologia di cliente: B2C e B2B
Le condizioni applicabili variano in funzione della qualifica del cliente.
È considerato Cliente Consumatore B2C esclusivamente la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo.
È considerato Cliente Professionista B2B il soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche tramite partita IVA, società, studio medico, ambulatorio, clinica, struttura sanitaria, ente, rivenditore o altro operatore professionale.
L’indicazione di una ragione sociale, partita IVA, codice destinatario, PEC aziendale, indirizzo riferibile a studio professionale, ambulatorio, clinica, struttura sanitaria o impresa, nonché l’acquisto di prodotti destinati a uso professionale, costituisce elemento rilevante per qualificare l’ordine come acquisto B2B.
Il cliente è responsabile della correttezza, veridicità e completezza dei dati forniti in fase di registrazione, ordine, fatturazione e consegna. Bioskin Italia S.r.l. non è responsabile di dichiarazioni mendaci, inesatte, incomplete o non aggiornate rese dall’utente o dall’acquirente.
2. Prodotti professionali, uso medico e responsabilità del cliente
Bioskin Italia S.r.l. commercializza prodotti destinati anche a medici, professionisti sanitari, operatori del settore, studi professionali, ambulatori, cliniche, strutture sanitarie, rivenditori e soggetti qualificati.
I prodotti indicati come “uso medico”, “solo per uso medico”, “uso professionale”, “riservato a professionisti”, “dispositivo medico” o con diciture equivalenti sono destinati esclusivamente ai soggetti abilitati o qualificati secondo la normativa applicabile.
Il cliente è responsabile della verifica della propria idoneità all’acquisto, alla detenzione, all’utilizzo, all’installazione, alla manutenzione e all’eventuale rivendita dei prodotti acquistati.
Alcuni prodotti possono causare danni a cose o persone se utilizzati in modo improprio, da soggetti non qualificati, senza adeguata formazione, senza la guida di un professionista abilitato ove richiesta, oppure in difformità rispetto alle istruzioni del produttore.
Bioskin Italia S.r.l. non risponde di danni derivanti da uso improprio, uso non conforme alla destinazione d’uso, uso da parte di soggetti non qualificati, mancata osservanza delle istruzioni del produttore, installazione errata, manutenzione non corretta, alterazione del prodotto, utilizzo con accessori non compatibili o inosservanza della normativa applicabile.
3. Prezzi, disponibilità e caratteristiche dei prodotti
I prezzi, le disponibilità, le immagini, le descrizioni, le caratteristiche tecniche e le offerte presenti sul sito sono soggetti a variazioni senza preavviso, salvo quanto applicabile agli ordini già accettati da Bioskin Italia S.r.l.
La disponibilità indicata sul sito deve intendersi salvo esaurimento delle scorte, errori di aggiornamento, indisponibilità temporanee, variazioni del produttore o modifiche del mercato.
Bioskin Italia S.r.l. si impegna a descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile, ma immagini, fotografie, confezioni, grafiche, descrizioni, schede tecniche e materiali informativi hanno funzione descrittiva e informativa.
Eventuali differenze minime di confezionamento, grafica, colore, lotto, packaging, etichetta, aggiornamento estetico o presentazione commerciale non costituiscono non conformità del prodotto, purché non incidano sulle caratteristiche essenziali del bene acquistato.
Il Cliente Professionista B2B è tenuto, prima dell’acquisto, a verificare attentamente la descrizione del prodotto, le caratteristiche tecniche, la destinazione d’uso, le quantità, le varianti, la compatibilità, gli accessori inclusi, eventuali limitazioni d’uso, le indicazioni di sicurezza e ogni altra informazione riportata nella scheda prodotto.
L’acquisto effettuato da un Cliente Professionista B2B implica la conferma di aver valutato autonomamente l’idoneità del prodotto rispetto alle proprie esigenze professionali, tecniche, operative, normative e commerciali.
4. Ordini e accettazione dell’ordine
L’invio dell’ordine tramite il sito costituisce proposta di acquisto da parte del cliente.
L’e-mail automatica di conferma ordine ha il solo scopo di notificare la ricezione tecnica dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva dello stesso.
Il contratto si intende concluso solo a seguito dell’accettazione dell’ordine da parte di Bioskin Italia S.r.l., che potrà avvenire mediante conferma d’ordine, evasione dell’ordine, spedizione della merce o altra comunicazione equivalente.
Bioskin Italia S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o annullare un ordine, anche dopo la ricezione, in caso di indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo o nella descrizione, dati incompleti o non verificabili, mancato pagamento, sospetto uso fraudolento del sito, mancata verifica della qualifica professionale ove richiesta, variazioni del produttore o altra ragione legittima.
In caso di prodotto esaurito, non disponibile, variato nelle caratteristiche o interessato da errore evidente di prezzo o descrizione, Bioskin Italia S.r.l. potrà annullare l’ordine senza penali per le parti, oppure proporre al cliente un prodotto alternativo, una nuova disponibilità o un prezzo aggiornato.
5. Termini di consegna
I termini di consegna eventualmente indicati sul sito, nella conferma d’ordine o in comunicazioni successive hanno valore indicativo e non tassativo, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile applicabile ai Clienti Consumatori B2C.
Per i Clienti Professionisti B2B, eventuali ritardi nella consegna non costituiscono causa automatica di annullamento dell’ordine, risoluzione del contratto, rifiuto della merce, richiesta di rimborso o richiesta di risarcimento danni, salvo dolo, colpa grave o diversa previsione inderogabile di legge.
Eventuali ritardi dovuti a corrieri, produttori, fornitori, dogane, eventi di forza maggiore, indisponibilità temporanee, scioperi, festività, controlli documentali, problemi logistici o cause non direttamente imputabili a Bioskin Italia S.r.l. non potranno comportare responsabilità a carico di Bioskin Italia S.r.l., nei limiti consentiti dalla legge.
6. Spedizione, consegna e passaggio del rischio
Il cliente è responsabile dell’esattezza e della completezza dei dati forniti per la fatturazione e la consegna.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti B2B, salvo diverso accordo scritto, Bioskin Italia S.r.l. si libera dell’obbligo di consegna rimettendo la merce allo spedizioniere o vettore incaricato del trasporto. Da tale momento, i rischi relativi al trasporto gravano sul Cliente Professionista B2B, nei limiti consentiti dalla legge.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Consumatori B2C, il passaggio del rischio avviene secondo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, e in particolare dall’art. 63 del Codice del Consumo.
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato, non aperto e non alterato.
In caso di pacco non integro, danneggiato, bagnato, aperto, manomesso o con evidenti anomalie, il cliente deve farlo rilevare immediatamente al corriere e accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento di consegna una descrizione puntuale del problema, ad esempio “imballo danneggiato”, “collo aperto”, “cartone bagnato” o “prodotto potenzialmente danneggiato”.
La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente. È responsabilità del cliente indicare una riserva specifica e descrittiva dell’anomalia riscontrata.
L’accettazione senza riserva specifica può impedire o limitare la possibilità di contestare successivamente danni da trasporto, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Eventuali danni evidenti, ammanchi o anomalie della consegna devono essere comunicati tempestivamente a Bioskin Italia S.r.l., allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e di ogni elemento utile alla verifica.
7. Furto, smarrimento, giacenza e mancata consegna
Le spedizioni contrassegnate come “standard” prevedono un primo tentativo di consegna e, in caso di destinatario assente, un secondo tentativo secondo le condizioni del vettore incaricato.
Le eventuali spese di giacenza, riconsegna, svincolo, modifica indirizzo, deposito, rientro al mittente o nuova spedizione dovute ad assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti, mancato ritiro o mancata collaborazione del cliente sono a carico esclusivo del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di furto o smarrimento di merce spedita con corriere convenzionato e assicurato, Bioskin Italia S.r.l. potrà avviare la pratica di reclamo o rimborso nei confronti del vettore secondo le condizioni assicurative applicabili e i tempi tecnici richiesti dal vettore stesso.
Per i Clienti Professionisti B2B, l’eventuale nuovo invio della merce o rimborso del valore del materiale spedito, ove dovuto, potrà essere valutato solo dopo la conclusione della procedura di verifica con il vettore e nei limiti degli importi effettivamente riconosciuti dal vettore o dall’assicurazione, salvo diverso accordo scritto.
Per i Clienti Consumatori B2C resta fermo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile in materia di consegna e passaggio del rischio.
8. Spedizioni verso Paesi extra UE, oneri doganali e responsabilità del cliente
Tutte le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea sono effettuate, salvo diversa indicazione scritta, in modalità DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.
Tutti gli oneri doganali, dazi di importazione, IVA locale, costi di sdoganamento, spese amministrative, costi di deposito, oneri documentali e altre spese accessorie richieste nel Paese di destinazione sono a carico del cliente.
Il cliente è tenuto a corrispondere tempestivamente gli importi richiesti dalle autorità doganali, dal corriere o dagli intermediari incaricati e a fornire tutta la documentazione e le informazioni necessarie per lo sdoganamento.
In caso di mancato pagamento, mancata collaborazione, rifiuto di sdoganamento, mancato rilascio della documentazione richiesta o impossibilità di completare l’importazione per cause imputabili al cliente, la merce potrà essere restituita al mittente, trattenuta, distrutta o abbandonata in dogana secondo le procedure applicabili.
Per i Clienti Professionisti B2B, in caso di rientro forzato della merce, l’eventuale rimborso sarà calcolato al netto di tutte le spese sostenute, incluse spedizione di andata, spedizione di ritorno, giacenza, oneri doganali, costi di sdoganamento, spese amministrative, costi di gestione e ogni altro costo documentato.
Per i Clienti Professionisti B2B, in caso di merce abbandonata, trattenuta, distrutta o comunque non rientrata nella disponibilità di Bioskin Italia S.r.l. per cause non imputabili a Bioskin Italia S.r.l., nessun rimborso sarà dovuto.
Per i Clienti Consumatori B2C, eventuali trattenute, limitazioni o esclusioni del rimborso saranno applicate nei soli limiti consentiti dalla normativa inderogabile applicabile.
9. Diritto di recesso per Clienti Consumatori B2C
Per i Clienti Consumatori B2C resta applicabile, ove previsto, il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, nei termini, con le modalità e con le esclusioni indicate nella pagina “Reso e diritto di recesso”.
Il Cliente Consumatore B2C è tenuto a consultare la pagina “Reso e diritto di recesso” prima dell’acquisto, con particolare riferimento ai termini di esercizio, alle modalità di comunicazione, alle spese di restituzione, alle condizioni del prodotto restituito e ai casi di esclusione previsti dalla legge.
Il diritto di recesso B2C è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente, software sigillati aperti dopo la consegna e prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna.
Per ragioni igienico-sanitarie, di sicurezza, tracciabilità e tutela della salute, non saranno accettati resi di prodotti sterili, monouso, cosmetici, dispositivi medici, accessori destinati al contatto con la pelle o con il paziente, prodotti sigillati o prodotti il cui imballo protettivo sia stato aperto, manomesso, danneggiato o rimosso, salvo il caso di prodotto effettivamente non conforme o difettoso nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
10. Esclusione del diritto di recesso per Clienti Professionisti B2B
Per i Clienti Professionisti B2B, inclusi titolari di partita IVA, società, studi professionali, ambulatori, cliniche, strutture sanitarie, enti, rivenditori e operatori professionali, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica.
Gli acquisti B2B sono da considerarsi definitivi e non possono essere annullati, restituiti, cambiati o sostituiti per ripensamento, errore d’ordine, incompatibilità con le esigenze del cliente, mancato utilizzo, errata valutazione tecnica o commerciale, mancata rivendita, duplicazione dell’acquisto, cambio di programma o qualsiasi altra ragione non riconducibile a una effettiva non conformità del prodotto rispetto alla descrizione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.
Bioskin Italia S.r.l. non accetta resi, sostituzioni, cambi merce o annullamenti post-consegna relativi ad acquisti B2B, salvo il caso in cui il prodotto consegnato risulti effettivamente non conforme alla descrizione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto, oppure presenti vizi o difetti denunciati nei termini e con le modalità previste dalla legge e dalle condizioni applicabili.
Qualsiasi rientro di merce deve essere preventivamente autorizzato per iscritto da Bioskin Italia S.r.l. Non saranno accettati resi spontanei, non autorizzati, in contrassegno, in porto assegnato o con spese a carico di Bioskin Italia S.r.l.
Eventuali spedizioni non autorizzate potranno essere respinte o trattenute a disposizione del cliente, con spese di giacenza, restituzione e trasporto a carico del cliente stesso, nei limiti consentiti dalla legge.
11. Contestazioni, vizi e non conformità negli acquisti B2B
Per i Clienti Professionisti B2B, eventuali contestazioni relative a prodotto errato, quantità errata, danni evidenti, difformità rispetto alla descrizione pubblicata sul sito o vizi riconoscibili devono essere comunicate a Bioskin Italia S.r.l. per iscritto nel più breve tempo possibile e comunque entro 8 giorni dalla consegna o dalla scoperta del vizio, ai sensi dell’art. 1495 c.c., salvo diverso termine inderogabile previsto dalla legge.
La comunicazione deve contenere numero d’ordine, numero di fattura, codice o nome del prodotto, descrizione dettagliata della presunta non conformità, fotografie dell’imballo, dell’etichetta di spedizione, del prodotto, del lotto o numero di serie ove presenti, nonché ogni documentazione utile alla verifica.
In assenza di contestazione scritta completa entro i termini sopra indicati, il prodotto si intenderà accettato dal Cliente Professionista B2B, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
La semplice apertura di una richiesta di assistenza, reso o sostituzione non comporta riconoscimento della non conformità, del vizio o della responsabilità da parte di Bioskin Italia S.r.l.
In caso di contestazione B2B, Bioskin Italia S.r.l. si riserva il diritto di verificare il prodotto direttamente o tramite il produttore, il centro assistenza, il distributore, il laboratorio tecnico o altro soggetto incaricato.
Solo qualora venga accertata una effettiva non conformità del prodotto rispetto alla descrizione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto, oppure un vizio rilevante ai sensi della normativa applicabile, Bioskin Italia S.r.l. potrà, a propria discrezione e nei limiti consentiti dalla legge, riparare il prodotto, sostituirlo con altro identico o equivalente, fornire il componente mancante o corretto, oppure emettere nota di credito o rimborso qualora riparazione o sostituzione non siano possibili o ragionevoli.
Resta escluso qualsiasi diritto automatico del Cliente Professionista B2B alla restituzione della merce o al rimborso del prezzo in assenza di una non conformità accertata e riconosciuta.
12. Garanzia
Per i Clienti Consumatori B2C si applicano le garanzie previste dalla normativa inderogabile applicabile, inclusa la disciplina del Codice del Consumo ove pertinente.
Per i Clienti Professionisti B2B si applicano, ove pertinenti, le disposizioni del Codice Civile in materia di vendita, incluse le norme sulla garanzia per vizi, nei limiti e con le modalità previste dalla legge e dalle condizioni applicabili.
Eventuali garanzie commerciali, convenzionali o del produttore sono valide esclusivamente nei limiti, con le durate, le esclusioni e le modalità indicate dal produttore o dal soggetto che le offre.
Per i Clienti Professionisti B2B, salvo diversa previsione inderogabile di legge, la garanzia è limitata alla riparazione o sostituzione dei componenti, parti o prodotti che il produttore, il centro assistenza o Bioskin Italia S.r.l. riconoscano effettivamente difettosi nella fabbricazione o nei materiali.
Sono esclusi dalla garanzia, nei limiti consentiti dalla legge, difetti o danni derivanti da usura, uso improprio, uso negligente, urti, cadute, manomissioni, installazione non corretta, manutenzione insufficiente, utilizzo di consumabili o accessori non compatibili, condizioni ambientali non idonee, interventi di terzi non autorizzati o mancato rispetto delle istruzioni del produttore.
13. Pagamenti e fatturazione
I termini e le modalità di pagamento indicati nell’ordine, nella fattura, nella conferma d’ordine o in altra comunicazione commerciale sono da considerarsi essenziali nell’interesse di Bioskin Italia S.r.l.
Bioskin Italia S.r.l. si riserva il diritto di sospendere l’evasione dell’ordine, la consegna, l’assistenza o ulteriori forniture in caso di mancato pagamento, pagamento parziale, ritardo, insoluto, contestazione di pagamento, chargeback o irregolarità nei dati forniti.
Eventuali pagamenti effettuati con termini o modalità diversi da quelli concordati, anche se accettati, avranno valore di mera tolleranza e non costituiranno modifica delle condizioni originariamente pattuite.
Per i Clienti Professionisti B2B, il cliente non potrà sospendere o ritardare i pagamenti dovuti in ragione di contestazioni, richieste di assistenza, resi non autorizzati, presunte non conformità o altre eccezioni, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile di legge.
Eventuali richieste di modifica dei dati fiscali o di fatturazione dopo l’emissione del documento fiscale potranno essere rifiutate ove non consentite dalla normativa applicabile o dai sistemi gestionali e fiscali utilizzati.
Il pagamento tramite assegni circolari o bancari, ove accettato, avviene a rischio del cliente fino all’effettivo incasso da parte di Bioskin Italia S.r.l. Il cliente non è liberato dalla propria obbligazione di pagamento fino a effettiva disponibilità delle somme.
14. Offerte, sconti, promozioni e omaggi
Offerte, sconti, codici promozionali, condizioni speciali e omaggi non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione scritta.
Le offerte speciali sono soggette a disponibilità limitata e possono riguardare prodotti in confezioni promozionali, versioni speciali, lotti specifici o articoli disponibili fino a esaurimento scorte.
Gli omaggi, campioni, articoli promozionali o regali eventualmente inclusi nell’ordine non hanno autonomo valore commerciale, non sono convertibili in denaro, non sono rimborsabili e non danno diritto a sostituzione, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
L’assistenza tecnica su articoli forniti gratuitamente, omaggi, campioni o materiale promozionale potrà essere esclusa o limitata, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
15. Limitazione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Bioskin Italia S.r.l. non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati, perdita di chance, danni commerciali, danni reputazionali, interruzione di attività o altri pregiudizi derivanti dall’acquisto, dal ritardo nella consegna, dall’utilizzo del sito o dall’utilizzo dei prodotti, salvo i casi di dolo, colpa grave o responsabilità inderogabile per legge.
Per i Clienti Professionisti B2B, la responsabilità complessiva di Bioskin Italia S.r.l., ove accertata, non potrà eccedere il prezzo del prodotto oggetto della specifica contestazione, salvo i casi di dolo, colpa grave o responsabilità inderogabile per legge.
16. Richiamo alle condizioni complete
Prima di effettuare un ordine, il cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti informazioni, i “Termini e condizioni d’uso e di vendita”, la pagina “Reso e diritto di recesso”, la Privacy Policy e ogni altra informativa pubblicata sul sito.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto, inclusa, per i Clienti Professionisti B2B, l’esclusione del diritto di recesso e la limitazione dei resi ai soli casi di effettiva non conformità accertata rispetto alla descrizione pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.
17. Riferimenti normativi
Le presenti informazioni sono redatte tenendo conto, tra l’altro, delle seguenti disposizioni:
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 3, definizioni di consumatore e professionista;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti, diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 59, eccezioni al diritto di recesso;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 63, passaggio del rischio nei contratti con il consumatore;
- Codice Civile, artt. 1490 e seguenti, garanzia per vizi nella vendita, ove applicabile;
- Codice Civile, art. 1495, termini e condizioni per la denuncia dei vizi.