Consegna e spedizioni
La presente pagina disciplina le condizioni applicabili alla spedizione, consegna, giacenza, mancato ritiro, danni da trasporto, spedizioni nazionali, spedizioni intra CE e spedizioni extra CE dei prodotti acquistati tramite il sito di Bioskin Italia S.r.l.
Le presenti condizioni integrano i “Termini e condizioni d’uso e di vendita”, la pagina “Informazioni per il cliente” e la pagina “Reso e diritto di recesso”, che costituiscono parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
Le condizioni applicabili variano in base alla qualifica del Cliente e alla destinazione della spedizione:
- Cliente Consumatore B2C: persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
- Cliente Professionista B2B: soggetto, persona fisica o giuridica, che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, inclusi titolari di partita IVA, società, studi professionali, ambulatori, cliniche, strutture sanitarie, enti, rivenditori e operatori professionali;
- Spedizioni nazionali: spedizioni con consegna in Italia;
- Spedizioni intra CE: spedizioni con consegna in Paesi appartenenti all’Unione Europea;
- Spedizioni extra CE: spedizioni con consegna in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, soggette a possibili formalità doganali, dazi, IVA locale, costi di sdoganamento e altri oneri.
1. Preparazione e affidamento della spedizione
I prodotti disponibili a magazzino vengono normalmente affidati al corriere entro i tempi indicati nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine, previo ricevimento del pagamento e salvo disponibilità effettiva della merce.
I tempi di preparazione, spedizione e consegna eventualmente indicati sul sito, nella scheda prodotto, nella conferma d’ordine o nelle comunicazioni successive hanno valore indicativo e non tassativo, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile applicabile ai Clienti Consumatori B2C.
Eventuali ritardi dovuti a corrieri, produttori, fornitori, dogane, controlli documentali, giacenze, festività, scioperi, forza maggiore, indisponibilità temporanee, aree disagiate, isole, località remote o cause non direttamente imputabili a Bioskin Italia S.r.l. non potranno comportare responsabilità a carico di Bioskin Italia S.r.l., nei limiti consentiti dalla legge.
Per i Clienti Professionisti B2B, eventuali ritardi nella consegna non costituiscono causa automatica di annullamento dell’ordine, rifiuto della merce, risoluzione del contratto, richiesta di rimborso o richiesta di risarcimento danni, salvo dolo, colpa grave o diversa previsione inderogabile di legge.
2. Corrieri, tracking e consegna con firma
Le spedizioni vengono normalmente effettuate tramite corriere espresso o altro vettore incaricato, con tracciamento della spedizione e consegna con firma o altra modalità di prova di consegna prevista dal vettore.
Quando la spedizione viene affidata al corriere, il Cliente riceverà, ove disponibile, un link o un codice di tracciamento per seguire online il percorso del pacco.
La disponibilità del tracking, la frequenza degli aggiornamenti, gli orari di consegna, i tentativi di consegna e le modalità operative dipendono dal vettore incaricato e dalla destinazione della spedizione.
La consegna standard avviene normalmente dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi. Eventuali servizi aggiuntivi, consegne speciali, consegne su appuntamento o consegne in fasce orarie specifiche sono disponibili solo se espressamente proposti e confermati prima dell’ordine o tramite accordo scritto.
3. Spese di spedizione e imballaggio
Le spese di spedizione comprendono i costi di trasporto, gestione logistica, preparazione e imballaggio, secondo quanto indicato in fase d’ordine.
Il Cliente è invitato a raggruppare i prodotti in un unico ordine. Bioskin Italia S.r.l. non è tenuta a raggruppare ordini distinti effettuati separatamente. A ciascun ordine potranno essere applicate autonome spese di spedizione, preparazione e gestione.
Bioskin Italia S.r.l. presta particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti, soprattutto in caso di articoli fragili, delicati o di valore. Tuttavia, l’integrità della spedizione durante il trasporto dipende anche dalla gestione del vettore, dalla destinazione, dalle condizioni logistiche e dalla collaborazione del destinatario al momento della consegna.
4. Assenza di servizio di spedizione assicurata
Bioskin Italia S.r.l. non offre al Cliente un servizio di spedizione assicurata opzionale o aggiuntivo.
Eventuali coperture, limitazioni di responsabilità, indennizzi, rimborsi o procedure di reclamo previsti dal vettore sono regolati esclusivamente dalle condizioni applicate dal vettore stesso e non costituiscono un servizio assicurativo venduto o garantito da Bioskin Italia S.r.l. al Cliente.
La spedizione con tracking, firma o prova di consegna non equivale a spedizione assicurata e non comporta garanzia automatica di rimborso, sostituzione o nuovo invio in caso di furto, smarrimento, danneggiamento, ritardo, giacenza, mancato ritiro o problemi di consegna, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Per i Clienti Professionisti B2B, in caso di furto, smarrimento, danneggiamento o contestazioni relative al trasporto dopo l’affidamento della merce al vettore, Bioskin Italia S.r.l. potrà eventualmente collaborare, nei limiti del possibile, alla presentazione di un reclamo al vettore, ma non sarà tenuta a rimborsare, sostituire o rispedire la merce se non nei limiti di quanto effettivamente riconosciuto dal vettore o imposto da norme inderogabili.
Per i Clienti Consumatori B2C restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, incluso quanto previsto dall’art. 63 del Codice del Consumo in materia di passaggio del rischio.
5. Spedizioni nazionali in Italia
Le spedizioni nazionali sono le spedizioni con destinazione in Italia.
Per le spedizioni nazionali, i tempi di consegna sono normalmente indicativi e possono variare in base alla disponibilità dei prodotti, al vettore incaricato, alla destinazione, a eventuali aree disagiate, isole, località remote, festività, scioperi, periodi di picco o altre circostanze logistiche.
Il pagamento in contrassegno, se disponibile, è previsto esclusivamente per spedizioni sul territorio italiano e solo se espressamente selezionabile in fase d’ordine. Il corriere è autorizzato a incassare denaro solo se il documento di consegna riporta chiaramente la dicitura “contrassegno” e l’importo da incassare.
Il pagamento al corriere, ove previsto, può essere soggetto alle modalità accettate dal vettore. Bioskin Italia S.r.l. non risponde di eventuali limitazioni del vettore relative a contanti, carte, POS, bancomat o altri strumenti di pagamento.
6. Spedizioni intra CE
Le spedizioni intra CE sono le spedizioni con consegna in Paesi appartenenti all’Unione Europea.
Le spedizioni intra CE non comportano normalmente formalità doganali di importazione tra Stati membri dell’Unione Europea, salvo casi particolari, territori speciali, aree fiscalmente escluse, restrizioni locali o condizioni specifiche applicabili alla destinazione.
Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di consegna, fatturazione e, per i Clienti Professionisti B2B, dei dati fiscali e della partita IVA eventualmente utilizzata per l’acquisto intra CE.
Eventuali costi derivanti da dati errati, indirizzo incompleto, mancata consegna, giacenza, riconsegna, rientro al mittente, modifica indirizzo o nuova spedizione sono a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
7. Spedizioni extra CE e resa DAP
Le spedizioni extra CE sono le spedizioni con consegna in Paesi non appartenenti all’Unione Europea.
Salvo diverso accordo scritto, tutte le spedizioni extra CE sono effettuate in modalità DAP - Delivered At Place, Incoterms 2020.
In modalità DAP, Bioskin Italia S.r.l. sostiene il costo del trasporto fino all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine, salvo diversa indicazione, ma non sostiene dazi doganali, IVA di importazione, imposte locali, costi di sdoganamento, commissioni del broker doganale, spese amministrative, costi di deposito, oneri documentali o altre spese richieste nel Paese di destinazione.
Tutti gli oneri doganali, dazi di importazione, IVA locale, costi di sdoganamento, commissioni del corriere o del broker, spese amministrative, costi di deposito, oneri documentali e ogni altro costo richiesto dalle autorità, dal corriere o dagli intermediari nel Paese di destinazione sono a carico esclusivo del Cliente.
Il Cliente è tenuto a pagare tempestivamente gli importi richiesti per lo sdoganamento e a fornire tutta la documentazione e le informazioni necessarie per l’importazione.
Bioskin Italia S.r.l. non risponde di ritardi, giacenze, restituzioni, sequestri, abbandoni, distruzioni, blocchi doganali, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da procedure doganali, restrizioni all’importazione, dati errati o incompleti, mancata documentazione, mancato pagamento degli oneri di importazione o mancata collaborazione del Cliente.
8. Rifiuto della consegna, mancato sdoganamento e resi forzati extra CE
Il rifiuto della consegna, il mancato pagamento di dazi, IVA di importazione, costi di sdoganamento, commissioni del broker o altri oneri richiesti, la mancata collaborazione con il corriere o con le autorità doganali, l’indicazione di dati errati o incompleti o il mancato rilascio della documentazione necessaria possono comportare il rientro forzato della merce, la giacenza, il sequestro, l’abbandono, la distruzione o il blocco della spedizione.
Tali circostanze non costituiscono valido esercizio del diritto di recesso e non danno automaticamente diritto al rimborso.
Per i Clienti Professionisti B2B, in caso di rientro forzato della merce dovuto a rifiuto della consegna, mancato pagamento degli oneri di importazione, mancata collaborazione, dati errati, mancato sdoganamento o altra causa imputabile al Cliente, l’eventuale rimborso, se concesso, sarà calcolato al netto di tutti i costi sostenuti, inclusi spedizione di andata, spedizione di ritorno, dazi, IVA di importazione, costi di reimportazione, sdoganamento, commissioni del broker, giacenza, deposito, spese amministrative, gestione, movimentazione e perdita di valore della merce.
Per i Clienti Professionisti B2B, se la merce viene abbandonata, distrutta, sequestrata, trattenuta in dogana, smarrita o comunque non rientra nella disponibilità materiale di Bioskin Italia S.r.l. per cause non imputabili a Bioskin Italia S.r.l., nessun rimborso sarà dovuto.
Per i Clienti Consumatori B2C, eventuali trattenute, limitazioni o esclusioni del rimborso saranno applicate nei limiti massimi consentiti dalla normativa inderogabile applicabile, in particolare quando i costi derivano da rifiuto della consegna, mancata collaborazione, mancato pagamento degli oneri di importazione, dati errati o mancato sdoganamento imputabili al Cliente.
9. Mancata consegna, destinatario assente e giacenza
Le spedizioni standard prevedono normalmente uno o più tentativi di consegna secondo le condizioni operative del vettore incaricato.
È responsabilità del Cliente indicare un indirizzo corretto, completo e presidiato, nonché monitorare il tracking e collaborare con il corriere per il buon esito della consegna.
Le eventuali spese di giacenza, riconsegna, svincolo, modifica indirizzo, deposito, rientro al mittente o nuova spedizione dovute ad assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti, mancato ritiro o mancata collaborazione del Cliente sono a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per i Clienti Professionisti B2B, il mancato ritiro della merce, la mancata collaborazione con il corriere o la giacenza non autorizzata non costituiscono valido motivo di annullamento dell’ordine, reso, rimborso o sostituzione.
10. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato, non aperto e non alterato.
In caso di pacco non integro, danneggiato, bagnato, aperto, manomesso o con evidenti anomalie, il Cliente deve farlo rilevare immediatamente al corriere e accettare la consegna con riserva specifica, indicando sul documento di consegna una descrizione puntuale del problema.
La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente. È necessario indicare una riserva specifica, ad esempio “imballo danneggiato”, “collo aperto”, “cartone bagnato”, “pacco schiacciato” o “prodotto potenzialmente danneggiato”.
L’accettazione senza riserva specifica può impedire o limitare la possibilità di contestare successivamente danni da trasporto, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Eventuali danni evidenti, ammanchi o anomalie della consegna devono essere comunicati tempestivamente a Bioskin Italia S.r.l., allegando fotografie dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e di ogni elemento utile alla verifica.
11. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti B2B, salvo diverso accordo scritto, Bioskin Italia S.r.l. si libera dell’obbligo di consegna rimettendo la merce allo spedizioniere o vettore incaricato del trasporto. Da tale momento, i rischi relativi al trasporto gravano sul Cliente Professionista B2B, nei limiti consentiti dalla legge.
Per gli acquisti effettuati da Clienti Consumatori B2C, il passaggio del rischio avviene secondo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, e in particolare dall’art. 63 del Codice del Consumo.
Qualora il Cliente, sia B2B sia B2C nei limiti previsti dalla legge, richieda l’utilizzo di un proprio corriere o di un vettore non proposto da Bioskin Italia S.r.l., il rischio può trasferirsi al Cliente al momento della consegna della merce al vettore scelto dal Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
12. Resi collegati alla spedizione
Il rientro della merce per qualsiasi ragione deve essere sempre preventivamente autorizzato per iscritto da Bioskin Italia S.r.l.
Non saranno accettati resi spontanei, non autorizzati, in contrassegno, in porto assegnato o con spese a carico di Bioskin Italia S.r.l.
Eventuali spedizioni non autorizzate potranno essere respinte o trattenute a disposizione del Cliente, con spese di giacenza, restituzione, trasporto, dogana e gestione a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per i Clienti Professionisti B2B, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica. Gli acquisti B2B sono definitivi e non possono essere annullati, restituiti, cambiati o rimborsati per ripensamento, errore d’ordine, incompatibilità con le esigenze del Cliente, mancato utilizzo, errata valutazione tecnica o commerciale, mancata rivendita, rifiuto della consegna o mancato ritiro.
Per i Clienti Consumatori B2C resta applicabile il diritto di recesso ove previsto dalla legge, nei termini, con le modalità e con le esclusioni indicate nella pagina “Reso e diritto di recesso”.
13. Contestazioni per danni, difetti o non conformità
Qualsiasi contestazione relativa a danni da trasporto, merce mancante, prodotto errato, prodotto danneggiato o presunta non conformità deve essere comunicata a Bioskin Italia S.r.l. per iscritto, allegando documentazione fotografica e ogni elemento utile alla verifica.
Per i Clienti Professionisti B2B, eventuali contestazioni relative a prodotto errato, quantità errata, danni evidenti, difformità rispetto alla descrizione pubblicata sul sito o vizi riconoscibili devono essere comunicate per iscritto nel più breve tempo possibile e comunque entro 8 giorni dalla consegna o dalla scoperta del vizio, ai sensi dell’art. 1495 c.c., salvo diverso termine inderogabile previsto dalla legge.
In assenza di contestazione scritta completa entro i termini sopra indicati, il prodotto si intenderà accettato dal Cliente Professionista B2B, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
La semplice apertura di una richiesta di assistenza, reso o sostituzione non comporta riconoscimento della non conformità, del vizio, del danno da trasporto o della responsabilità da parte di Bioskin Italia S.r.l.
14. Riferimenti normativi
La presente pagina è redatta tenendo conto, tra l’altro, delle seguenti disposizioni:
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 3, definizioni di consumatore e professionista;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 63, passaggio del rischio nei contratti con il consumatore;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti, diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza, ove applicabile;
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, art. 59, eccezioni al diritto di recesso;
- Codice Civile, artt. 1490 e seguenti, garanzia per vizi nella vendita, ove applicabile;
- Codice Civile, art. 1495, termini e condizioni per la denuncia dei vizi;
- Incoterms 2020, ove espressamente richiamati per le spedizioni extra CE.